Zara en Internet: ¿y usted a qué espera?

Si hay un paradigma empresarial en España, referente para todos aquellos emprendedores aspirantes a tener éxito en sus propias aventuras, ese es Inditex y Amancio Ortega, su fundador. Mucho se ha escrito sobre ambos, empresa y personaje, pero vuelven ahora a la actualidad al anunciar su desembarco en la red.

La marca de ropa Zara va a comenzar a vender sus productos a través de Internet el próximo otoño, según ha informado su propietario, Inditex, al dar a conocer los resultados del primer semestre de su ejercicio fiscal. Fuente: ELPAÍS.com.

Será interesante ver como esta gran compañía, de las pocas y selectas empresas españolas que han internacionalizado su mercado con éxito, afrontará este nuevo reto. Conocidas son sus directrices comerciales y estudiadas por muchos alumnos de Empresariales y Económicas. En especial el paradigma publicitario de Zara, real o ficticio, pero eficazmente explotado.

Zara sigue siendo la inalcanzable gallina de los huevos de oro para el sector de las agencias de publicidad y parece que la gallina va a seguir siendo virgen durante mucho tiempo. Al menos hasta que sus fundadores y actuales dirigentes se jubilen o retiren y se contrate a algún lumbreras que empezará a aplicar cambios a mansalva, basados en sus másteres y su titulitis, teniendo como resultado al cabo de unos años algún anuncio de pérdidas, cierre de tiendas, regulaciones de empleo... Vamos, lo de siempre. ¿Lo que el asunto de las hipotecas basura al otro lado del Atlántico? Pues parecido. En emprenduría se dice aquello de la primera generación la funda, la segunda la hace crecer y la tercera la derrumba.

Ahora quisiera hacer un giro de 180º para mirar hacia el otro extremo del panorama empresarial español, a ese joven emprendedor de hace dos décadas, veterano curtido hoy, fortalecido en batallas con proveedores e impagos, con bancos avariciosos y con sindicatos maliciosos, que ya sabe como se hacen las cosas. Que eso de Internet ya se lo resuelve su hijo, que tiene 15 años y el tío es un macho, pero básicamente porque es su hijo.

Miro a esos pequeños directores, gerentes y presidentes de corporaciones e instituciones varias, de pequeño y mediano tamaño, a los que informaron interesadamente que tener una web de esas es un follón que cuesta 30.000 euros -así, como quien no quiere la cosa, caen en falsas ideas, sin contrastar ni buscar más información-. O aún más estrafalario: si ya tenemos web, pero no me acuerdo de la página, cómo era eso, mi-empresa-arroba-punto-hotmail-raya-com. O incluso, gestionando un buzón corporativo... no gestionándolo.

Estimado y veterano caballero o señora, de cuarenta y largos o cincuenta y casi, el razonamiento es bien simple. Si tiene o vende un producto que se puede meter en una caja y mandar por correo -Zara-, por muy pequeña que sea su tienda -Boutique Mengana-, va a ser necesario, tarde o temprano, para seguir compitiendo, tener su propio mostrador virtual. Y tenga en cuenta que como usted atiende su mostrador, igual de atenta y eficazmente debe atender una tienda virtual. No hay otra. Con el mismo tacto y diligencia, con la misma competitividad, pero a través de una pantalla de ordenador.

Igualmente que tiene usted una libreta secreta donde apunta de su puño y letra los clientes, sus gustos y características -o más tradicional aún, lo tiene todo en su cabeza y no se le olvida nada- pues necesita tener recopilados sus clientes virtuales, sus gustos e intereses, en una base de datos filtrable y consultable -¡sólo le cuesta el esfuerzo de un pequeño curso de 10 ó 12 horas, sin liar mucho el asunto!-. Al igual que usted manda a su comercial a visitar potenciales clientes, potenciales clientes virtuales debe buscar en la red. Es así, no hay otra. O perderá paulatinamente su cuota de mercado.

Y en el caso de no tener un artículo embalable y enviable, pero tiene un producto o servicio cualquiera, igualmente debe tener presencia. Si no está, no existe. También, igual de simple y de sentido común. Internet es el gigantesco periódico en el que le gustaría anunciarse; y es barato. Si vende material para cubiertas y tejados pero no lo expone en la red, muchos nuevos clientes que necesitan su producto, cuando hagan búsquedas sentados cómodamente en su casa y con sus ordenadores, no van a tener como posible alternativa lo que usted vende. Pierde oportunidades.

La economía hoy está girando hacia la conversación virtual. Y la conversación económica en línea, hoy, es Internet, precisamente donde usted está leyendo este artículo.

Los jóvenes y nuevos empresarios tienen todo esto muy claro. No se descubre nada ante ellos. Nacieron entre chats, el SMS y el Messenger; se incorporan en masa a las redes sociales. Forma parte de su genética 2.0 y no se les pasa por alto la necesidad de planificar una política comercial y empresarial con presencia en la red. Lo preocupante es nuestra amplísima red de veteranos, esos que ya saben cómo se hacen las cosas y que lo tienen todo en su cabeza.

Pues a estos personajes de nuestro panorama empresarial es a quienes me dirijo, si tengo suerte y alguno me lee. Parafraseando un famoso refrán que dice si las barbas de tu vecino ves cortar, pon las tuyas a remojar, les pregunto: si Amancio Ortega da el pistoletazo de salida para que Inditex se lance al mercado virtual a través de su internacional y prestigiosa Zara, de demostrado éxito, a qué espera usted, caballero, señora, para tirarse a la piscina. O va a llegar el último, otra vez.

(¡Y por lo que más quiera, por la propia salud mental de su progenie, no confíe el asunto a su hijo de 15 años... por muy macho que sea!)

(Viñeta original de Álvaro Peña, paparruchas1.blogspot.com.)