Aduanas canarias y Correos: solución sin solución

No. Aún no me canso de batallar con Correos y Telégrafos y el uso interesado que hacen de la normativa actual referente al complejo y rocambolesco sistema aduanero de las Islas Canarias.

Antecedentes

Correos cobra a todo aquel que reciba cualquier objeto un precio extra de 6,30 euros en concepto de gestión aduanera (por imprimir un DUA -Documento Único Administrativo/Aduanero- que dice, entre otras cosas, que estás exento del pago de IGIC si cumples el artículo 14.11 de exención). Que somos la inmensa mayoría de usuarios y clientes de correspondencia, obviamente.

El Gobierno de Canarias, a través de su Consejería de Hacienda, parece haber llegado a un convenio con la empresa estatal Correos y Telégrafos SA para actuar como representante indirecto y prestar el servicio de gestión del DUA en las islas. Creo que el motivo es para evitar que muchas PYMES importen mercancía vía Correos saltándose así el debido trámite. En realidad todos debemos pasar el citado trámite a la entrada de mercancías a las islas.

Como ya he dicho, en la normativa hay un artículo, el 14.11, que te reconoce exento del pago de IGIC si el envío llega en un sólo paquete -por simplificar-, se factura conjuntamente y el valor es inferior a 150 euros. Pero aún así tú debes gestionar tu DUA, aunque éste te reconozca exento y, por lo tanto, que debas pagar 0 euros de IGIC. Eso dice la norma, a grosso modo.

Dice también que el representante podrá cobrar en concepto de despacho aduanero y establece desde hace años un importe mínimo de 1.000 pesetas (6,01 euros). Como además se debe cobrar el IGIC del citado servicio, el 5%, da como resultado 6,30 euros, redondeando. Otra aclaración. NO EXISTE ningún impuesto VEGA. Aunque veas una cinta adhesiva en tu paquete con las siglas VEGA, eso no es ningún impuesto. Aún no he descifrado su significado exacto porque ni en las oficinas de Correos parecen saber qué es exactamente, pero tiene algo que ver con la vigilancia aduanera (con que el inspector de turno te abra el paquete y lo revise).

El timo de la estampita

¿Qué ha hecho Correos y Telégrafos? Hecha la ley, hecha la trampa, que se suele decir. Como la norma le permite cobrar esos 6,30 euros y además se debe hacer el trámite a todo aquel que reciba paquetería, indistintamente de su contenido y procedencia, aún estando exentos. Correos lo hace y rasca del bolsillo de todo canario que se acerque por sus oficinas, y le de la posibilidad, esos 6,30 euracos. La cifra anual cobrada, garbanzo a garbanzo, podría llegar a los 2.000.000 de euros.

Mis reclamaciones

Como el asunto me parece un robo, legal pero injusto, llevo varios meses, desde verano, batallando reclamaciones con Correos. Estas son algunas de las perlas que he ido encontrando.

Correos y Telégrafos no informa ni forma a su personal para dar la información correcta a los usuarios y clientes sabedora de que están actuando dentro de la legalidad. Todo lo contrario dicen a los trabajadores que están en el mostrador que transmitan a los demandantes de quejas que con la factura y el DUA vayan a la Consejería de Hacienda a tramitar su reclamación porque esos 6,30 euros son para el Gobierno. Como ya he dicho, es mentira. Una desinformación muy oportuna pues Correos y Telégrafos sabe perfectamente que vas a darte un viaje inútil dado que todo es injustamente legal.

Pero, si trampa pueden hacer ellos, trampa puede hacer el cliente, pues la normativa aduanera permite el autodespacho y, si te fijas en el primer DUA que caiga en tus manos, hay una casilla para marcar cuando se realiza la gestión de esta manera. ¿Qué es eso? Que tú mismo vas a la Consejería de Hacienda y haces el trámite legal necesario. Tú mismo te despachas la aduana.

Pero, volvemos a los tramposos de Correos. Cuando tu compras a una tienda en Barcelona o en París y te mandan tu paquete con tu artículo, Correos ya te lo entrega junto a tu factura y tu DUA y, si no pagas los 6,30 te irás del mostrador con las manos vacías (aunque tú le presentes tu propio DUA).

(De hecho, una de las explicaciones que me dio Correos sobre ese importe es que se cobraba en concepto de facteo, algo que ni ellos saben explicar, pero que vendría a ser por inspeccionar el paquete, no por imprimir el DUA. Sin embargo se contradicen con un escrito anterior que recibí y con la propia factura que te dan donde queda claro que es por despacho de aduanas.)

Después de mucho batallar recibí un último escrito donde la empresa pública me da la razón, pero sin dármela, informándome que si yo mismo gestiono mi DUA y mi documento de levantamiento de mercancía (Consejería de Hacienda), puedo recoger el paquete en el almacén de depósito temporal, que en Tenerife está en la zona de Taco. Pero, claro... ¿¡cómo gestiono mi DUA antes si lo recibo todo junto!?

Los últimos acontecimientos

El sábado estuve en mi oficina de Correos y Telégrafos parar recoger otro paquete de mi tienda habitual de coleccionismo ubicada en Alemania (y para los que se pregunten por qué no compro en plaza, pues resulta que aquí no se vende lo que yo quiero comprar -somos ultraperiféricos-).

Le pregunto al trabajador del mostrador que cómo debería tramitar mi DUA antes de que me entreguen el paquete y así no pagar. Muy atento y amable me sugiere que la empresa debería enviarme primero la factura, con ésta ir a la Consejería de Hacienda y hacer las gestiones.

La pregunta, pues, es cómo le informo yo a Correos y Telégrafos que ya tengo el DUA de un determinado paquete que voy a recibir. Porque también me confirmó que, aunque lo tenga, si lo recibo en mostrador y no quiero pagar los 6,30 euros, el DUA está realizado -por parte de Correos- y la factura impresa -por el despacho aduanero-, entonces no me lo entregarán. En ese caso devolverían al almacén de depósito temporal y allí se anularía la factura de Correos por el concepto de despacho aduanero. Si quieren, por supuesto, porque podrían argüir que el servicio se ha hecho y por lo tanto están en su derecho, negándose a anular la factura. Esto último no lo he comprobado aún.

Siguen informando en ventanilla, eso sí que no ha cambiado, de la misma manera penosa, pero no es culpa de los trabajadores sino de la propia empresa que sigue negándose a formar a los empleados en todo este asunto porque interesa la desinformación e interesa desinformar al usuario y cliente. (Ya lo expliqué más arriba así que no me extiendo más.)

Finalmente, el asunto queda totalmente desvelado. Queda pendiente saber cómo le digo yo a Correos que, señores, voy a recibir este paquete con esta factura y por esta mercancía del que ya tengo tramitado mi DUA y el documento de levantamiento, no lo hagan ustedes -y por lo tanto, no me cobren los 6,30 euros por despacho aduanero-. Aún no me han dado solución para este último punto.

Continuará...

(Para ver todo lo escrito sobre el tema puedes consultar por la etiqueta correo.es en este mismo blog. La imagen superior es obra del blog CanariasBruta.com, quienes también han escrito sobre este asunto, poco a mi parecer, pero lo han hecho. Por último decir que no quiero desmerecer con estos artículos el trabajo o la función aduanera pública sino el abuso y aprovechamiento injusto, aunque lícito, de la empresa estatal para con el sistema normativo de las islas, con el consentimiento actual, no podía ser menos, de nuestro Gobierno Autonómico.)