B+F+T o
blog más Facebook más Twitter, esa sería la
solución básica al alcance de cualquier pequeña organización, sea esta empresarial, asociativa de cualquier tipo o no gubernamental que quiera tener presencia en la red y utilizar los medios de difusión que utilizan las grandes compañías para sus políticas de
marketing online.
Recientemente me he visto envuelto en el apoyo técnico o simple asesoramiento a varias entidades de este tipo, como clubes deportivos o asociaciones diversas, además de haber lanzado proyectos personales como
No soy un parado.
En todos estos casos y en otros muchos de similar naturaleza las necesidades son las mismas, difusión y relación con el público/cliente objetivo, mientras que los recursos suelen ser pocos o escasos, atemperados al tamaño de la propia organización que en algunos casos está constituida por un colectivo pequeño de personas que intenta empujar un determinado proyecto o idea de manera altruista y voluntaria.
Partiendo de esta base se plantea un
proyecto de presencia en la red basado en tres herramientas simples, muy sencillas de utilizar, con gran impacto actualmente, teniendo en cuenta siempre y haciéndoselo saber a la pequeña organización que
es de vital importancia realizar un mantenimiento y seguimiento continuo de estas herramientas o no se podrá alcanzar ningún objetivo.
El primer paso: el correo y el responsable del tingladoEl primer paso que hago dar a los usuarios es
crear una cuenta de correo electrónico para la organización. Teniendo en cuenta que hablamos de pequeñas empresas o autónomos,
ONGs, asociaciones o clubes de cualquier tipo, siempre recomiendo
GMail, entre otras cosas porque esa misma cuenta nos servirá luego para introducir al usuario en el uso de
Google Analytics y
Google Adsense.
En algunos casos puede ser necesario un apoyo formativo puntual para manejar con unos mínimos de seguridad y solvencia una cuenta de correo. Igualmente se hace necesaria la concienciación de que hay que
atender la cuenta de correo "corporativa" como si fuera el número de teléfono privado del usuario. En especial hay que utilizar esta cuenta para cualquier gestión relacionada con la pequeña entidad y evitar en la medida de lo posible el uso de cuentas de correo personales.
Es conveniente localizar dentro de la pequeña estructura organizativa disponible
quién se hará cargo y se responsabilizará del mantenimiento del
tinglado, como he oído llamar a esta solución en alguna ocasión.
El núcleo central: la B de blog
El primer paso a dar por parte de la
PYME,
ONG, asociación o club es
la creación del blog. Dependiendo de los conocimientos técnicos generales en el uso de un ordenador y en el desenvolvimiento con Internet se recomendará una plataforma u otra. Saber navegar, usar el correo electrónico, hacer uso de servicios
online como la banca electrónica... son indicativos de qué herramienta recomendar.
Si hay un gran interés, experiencia con el uso del ordenador, motivación y predisposición recomiendo
Wordpress.com como plataforma a utilizar. Sin embargo, hasta ahora
siempre termino recomendando Blogger porque alguno de esos condicionantes no se han cumplido. Por lo general la falta de conocimientos técnicos mínimos o experiencia en el uso de un ordenador o de Internet, o bien la falta de tiempo (en algún caso también la falta de interés o motivación, aunque parezca sorprendente).
Para ahorrar costes, porque insisto, se trabaja con pequeñas organizaciones cuyo presupuesto suele estar muy ajustado, ayudo a
elegir alguna plantilla de las disponibles en
BTemplates (si finalmente se usa
Blogger), con preferencia por aquellas con 3 ó 4 columnas que dejan el contenido a derecha o izquierda, con una parte superior que actúe de menú general donde se ubicarán enlaces a una serie de contenidos básicos que respondan a preguntas como: ¿quiénes sómos? ¿dónde estamos? ¿cómo puedes ayudarnos o formar parte de nuestra organización? ¿cómo puedes contactar con nosotros?
Si se trata de un autónomo o pequeña empresa, por supuesto, de manera destacada el
blog tiene que responder a una pregunta:
¿qué vendemos/hacemos/ofrecemos? Además es conveniente que se publique
algún texto estándar legal sobre el uso del
blog y sus contenidos, así como la debida mención a la política de protección de datos (si se usa formulario de contacto). (Se recomienda al usuario que gestionará el
B+F+T que use la página de la
Agencia Española de Protección de Datos para declarar esos pocos archivos con, por ejemplo, la relación de asociados del club que corresponda.)
Se aportan una serie de enlaces a lecturas recomendadas para el responsable del
B+F+T. Hay que incidir mucho, las veces que haga falta, en la necesidad de realizar una aportación continua de contenidos que se puede traducir en un objetivo específico y concreto que hay que intentar cumplir. Por ejemplo,
publicación de 1 artículo diario / 3 artículos semanales en el blog.
También se guía a la organización para dar de alta un dominio, recomendando generalmente
Piensa Solutions, por su excelente precio para una solución de
alquiler de dominio más parking, ayudando luego a
su configuración. Así mismo se recomienda, se obliga si se puede, la mención del citado dominio en papelería y cualquier medio en el que aparezca referenciada la entidad, siempre que sea posible.
Mi actividad, en este punto, se reduce finalmente a la ayuda en la elección y posterior configuración de la plantilla adaptando el uso de
widgets a las necesidades de la pequeña entidad; el alta y configuración del dominio; creación de unos contenidos básicos iniciales (respuestas a preguntas básicas y formulario de contacto), así como la inserción en este momento de
Analytics. El resto, el compromiso con los contenidos y la difusión forma parte de la actitud que debe de tomar el usuario responsable.
Explicando muy bien su funcionamiento y aspectos como la ausencia de control sobre la publicidad que saldrá en el
blog (y esto hay que recalcarlo mucho), si se da el caso, introduzco al usuario en
Adsense. Puesto que los ingresos con esta plataforma serán mínimos, insisto siempre en que, dado el tamaño e impacto que tendrá todo el conjunto, es preferible buscar un "patrocinador", generalmente local y con el que ya hay una relación previa.
Lo más importante hasta aquí es la conciencia, motivación e implicación que el usuario responsable del
tinglado :) debe de tener con respecto al conjunto de toda la solución. Así mismo que actúe de manera separada cuando está creando y aportando en nombre de la entidad o cuando lo hace en el propio. Por ejemplo, a la hora de usar
Facebook o
Twitter. Y con esto entramos en las siguientes dos siglas.
Gritando al mundo: la F y la T de Fedes Totiales
Es absurdo plantear el uso de redes sociales propias sustentadas en plataformas como
phpBB, por ejemplo, para un club de 50 miembros ubicado en un municipio pequeño. Para gritar al mundo que se existe es suficiente con manejar de manera eficaz
Facebook y
Twitter. Para ello, utilizando la cuenta corporativa que mencioné arriba, se dará de alta en ambas plataformas, utilizando el nombre de la entidad, sociedad, asociación, club o lo que corresponda.
La primera fase, en
Facebook, es "hacer amigos". Si el usuario ya dispone de cuenta propia en estas plataformas se parte de un buen inicio pues sólo hay que "invitar a los amigos a conocer al nuevo amigo", en definitiva, a la entidad. En caso contrario se parte de cero (aunque suelo prestarme a dar cierto apoyo partiendo desde mi propia red segmentada por intereses generales). Aquí es bueno que todos los miembros de la entidad a la que estamos ayudando, que dispongan de cuenta en esta plataforma, hagan esa "invitación a conocer".
Al igual que se plantea un objetivo con el
blog, se plantea uno con esta red social. Hay que mantener a nuestros "amigos" en
Facebook informados sobre lo que hacemos, lo que organizamos, lo que convocamos, pero como entidad. Hay que formar al usuario en el
uso de herramientas como eventos, grupos o páginas, pero siempre es preferible usar sólo una parte de lo disponible y hacerlo bien, por ejemplo, limitándonos al uso del perfil de la entidad y su muro, antes que intentar usarlo todo y luego no generar retroalimentación de contenidos.
Además de escribir algo alusivo, pero sin abusar en cantidad tampoco, sobre nuestro club o asociación, en el muro, hay que tener la intención de añadir al menos 1 amigo todos los días a nuestras relaciones. Es recomendable rellenar el perfil con los datos públicos de la entidad, con especial interés en el enlace al
blog. Cuando se publica algo en el
blog, se publica en el muro de
Facebook en forma de enlace.
¡Cuidado con los abusos por cantidad excesiva de publicaciones!Por supuesto, desde el
blog hay que "invitar" a que nos sigan en
Facebook, al igual que a la cuenta en
Twitter que también abriremos de manera "corporativa". Sin embargo, en este caso sí puede ser interesante el uso de cuentas personalizadas. Es decir,
en Facebook actuamos en nombre de nosotros y en Twitter en nombre propio como parte de ese nosotros. Esa es la idea.
Hay que
formar al usuario responsable del B+F+T sobre las "buenas costumbres" en estas redes sociales, sobre todo en lo que suele estar mal mirado y lo que provoca un
unfollow, si bien es cierto que no hay reglas mágicas al respecto. Hay que tener especial cuidado con el uso de las cuentas en
Twitter, puesto que queremos difundir lo que hacemos y lo que somos, no molestar y provocar un "oídos sordos" generalizado.
Ampliando el círculoLas relaciones sociales en red de la pequeña entidad deben de ampliarse más allá de estas tres siglas iniciales. Hay que introducirlos en algunas técnicas SEO muy básicas y simples. La primera, indispensable, es localizar redes sociales, foros tradicionales y
blogs/
webs con contenidos afines. En los dos primeros casos se debería de participar aportando contenidos resumidos que inviten a visitar nuestra propia solución
B+F+T.
Un buen ejemplo es aportar a un foro varias imágenes y un texto resumido sobre una determinada noticia publicada en el
blog de la entidad, con un enlace al mismo para quien quiera ampliar esa información. La idea no es intentar obligar, sino
invitar a quien esté interesado a visitarnos virtualmente y conocernos. Por ejemplo, un club de motos clásicas no está interesado en que visite su bitácoras o su perfil en
Facebook todo tipo de personas, sino especialmente los aficionados a las motos clásicas. ¡Obvio! ¡Pero no se debe de olvidar ese objetivo!
Hay que
procurar relaciones con otros sitios de similar contenido. Citarlos y enlazarlos y "esperar", motivando de manera indirecta, cierta reciprocidad. Por cierto, hablando de técnicas SEO y de publicación de contenidos, hay que recalcar que lo importante es la constancia. Que hoy se publique un memorando de 500 páginas en el
blog no aporta nada a medio o largo plazo. Lo interesante es publicar una o media página todos los días, recomendando la inserción más o menos reiterativa de ciertas
palabras claves que tienen relación con la pequeña organización.
Con todo esto, algo de motivación e interés y, por qué no, también una pizca de suerte, cualquier pequeña empresa o profesional autónomo, asociación lúdica, deportiva o vecinal, cualquier club o colectivo social
puede tener "presencia" en la red, generar contenidos de impacto, ser conocida, conocer a sus afines y establecer relaciones que hoy por hoy, no pueden obviarse.
Una entidad cualquiera, indistintamente de su tamaño, no puede permitirse el lujo de permanecer offline si lo que pretende es crecer.(Viñeta superior de JRMora.com. ¡Visita y disfruta con su trabajo! Imagen inferior de radek 2.0)