El equipo de marketing de Vodafone ha recuperado esta historia y ha montado una campaña utilizando como eje central lo sucedido en el pueblo con la intención de que recuperen el espíritu navideño, no olvidado, pero si retrasado a la temporada estival.
Vodafone tiene en su mano, ahora mismo, ganar la partida a su gran rival, Movistar, a través de la vía más simple de todas, el buen servicio y la atención personalizada. Que lo consiga o no, al igual que Pepsi, depende de ellos y de hasta qué punto están dispuestos a creer y apostar por las personas antes que por los porcentajes.
Su campaña Ayuda a Valoria la Buena a recuperar el espíritu de la Navidad es una clara señal de que se camina en esa dirección (como cliente, así lo espero). Veremos si los creativos de la segunda compañía telefónica española son capaces de transmitir ese mismo entusiasmo a la directiva, los accionistas y los empleados.
Y todo esto, sin cobrar. Conste. ;)
3 comentarios:
No comparto lo de Vodafone. Mi experiencia es nefasta. Me parece una compañía que ofrece unos precios abusivos y que tiene un servicio de atención al cliente pésimo tirando a querellable. Hablo desde la experiencia de quien ha estado casi toda la vida con ellos hasta hace poco que me cambié a PepePhone. La mejora considerable a todas luces. En primer lugar, cuando te das de baja Vodafone no te da el número para desbloquear el móvil. Bueno, te lo da, sí, pero erróneo, de tal forma que acabas pagando luego por el desbloqueo cuando por ley te lo tienen que dar obligatoriamente y gratis. Esto después de cinco llamadas.
Otros 3 familiares han tenido problemas -las cenas de Navidad en las que se reúne toda la familia da para muchos asuntos- al pedir la portabilidad. A uno le estuvieron amenazando con un pago que era mentira. Tuvo que ir a Consumo a poner la denuncia pero en Vodafone o pagabas por adelantado o te incluian en morosos -lo que significa no poder comprara a crédito en ningún sitio-. Una vez hecho el pago, hablado durante casi un mes con distintos departamentos y hecha las reclamaciones -y PAGADO lo que se decía que debía-, se confirma que la factura era falsa, que quedaba demostrado que la baja se había producido con antelación a esa factura -¿quién la habría emitido si ese cliente ya estaba de baja dos meses antes?-, etc.
Este tipo de procedimientos de usura lo hacen las compañías para retener a los clientes, sujetos a una maraña de burocracia sin fin, y que desistan de la portabilidad.
Yo cogí otro número, de prepago, el año pasado. Al mes comenzó a dejarme en el contestador un mensaje pidiéndome que una tal señorita X pagara unos 200 euros de atrasos. Cuando llamo me dicen que debe ser que contabilidad o quien sea piensa que ese número sigue siendo de esa señorita y por eso las llamadas casi diarias. Terminé por no usar el número y la tarjeta la rompí, hasta los cojones.
Llamé a dos o tres servicios de Vodafone: facturación, atención al cliente, cobros, etc. y nada, decían que fuera paciente y que ya se darían cuenta.
En fin, visto lo cual, portabilidad al canto y PepePhone me pareció una buena opción.
¿Vodafone, buen servicio? Bueno, depende para quién. Esto sin contar los abusos en tarifas de prepago, que son un atraco. Y en contrato no tienen tampoco las mejores tarifas. A ver cuándo Industria y Competencia mete mano de verdad a los gigantes de la telefonía móvil en este país, ya que son la actividad con más denuncias y quejas anuales. Es una vergüenza. Lo que no entiendo es como hay gente que sigue en esa empresa, es patético.
Ciertamente cada Empresa tiene sus puntos débiles, que rápidamente son detectados por el usuario una vez comprueba la calidad de su servicio. Las campañas publicitarias sirven para "echar las redes"...sin más !
Feliz 2012
Mark de Zabaleta
Feliz año nuevo!!
Publicar un comentario en la entrada