Plan de acción 2.0 para una empresa mediana

Hace unos días me vi en la tesitura de elaborar una propuesta de acciones para potenciar la presencia e imagen de una empresa mediana en Internet, cuyo objetivo inicial era incrementar el número de clientes habituales.

Caso

Empresa mediana, de unos 150 empleados, entre plantilla y colaboradores externos. Diariamente mantiene una relación activa con un promedio de unos 2.000 clientes habituales, más un número aún mayor de personas que han consumido anteriormente sus servicios y que ahora se convierten en clientes esporádicos. Su ámbito económico está muy localizado geográficamente.

Presencia previa en la red, prácticamente nula. Conocimiento y experiencia en tecnologías web, estrategias de difusión 2.0, media-baja, cargada de mitos e ideas preconcebidas de distinto tipo.

Objetivos propuestos

Dado que la actividad de la empresa posee un potencial enorme en cuanto a generación de contenido, lo que a su vez es una fuente de oportunidad para atraer tráfico web hacia su propio portal o potenciales perfiles sociales, se propone poner en marcha un plan de comunicación digital estable en el tiempo, con objetivos a largo plazo, sobre el que posteriormente se puedan desarrollar campañas de promoción puntuales con objetivos específicos.

Cada una de las acciones propuestas habrá de ser desglosada en acciones concretas y tener sus propias reglas de medición de objetivos alcanzados. Se propone utilizar herramientas open source allí donde sea necesario.

El objetivo es dar a conocer la actividad de la empresa, establecer canales de comunicación y conversación con los clientes, facilitar recursos que refuercen los servicios prestados a través de canales sociales, crear el escenario y la comunidad necesaria que facilite el crecimiento de la empresa y el lanzamiento de nuevos servicios, utilizar canales alternativos mucho más económicos frente a los medios tradicionales de publicidad para dar a conocer la actividad de la empresa.

Acciones propuestas

Evaluación previa

• Búsqueda de contenidos generados por terceros vinculados a la empresa. Repercusión en la imagen de la empresa. Evaluación del impacto de esos contenidos. Potenciales palabras claves vinculadas a ese contenido.
• Localización de fuentes de generación de contenido propio -influencers-, tanto internos -los profesionales de la empresa- como externos -clientes con una gran vinculación y satisfacción-.
• Establecer conjuntos de palabras claves sobre las que se construirá la estrategia de generación de contenido y divulgación, con especial énfasis en el ámbito local.
• Estudio de uso de Internet focalizado en el cliente habitual de la empresa ("saber dónde están ellos para estar nosotros").
• Evaluación de contenido propio ya generado en plataformas y soportes tradicionales con anterioridad (papel o digital).

Generación de contenido propio

• Portal corporativo y temático que debe responder a las preguntas: quiénes somos, qué hacemos y qué experiencia acumulamos; además ha de convertirse en una fuente de información dentro de su sector, en su ámbito de influencia local, buscando maximizar su utilidad entre los clientes habituales (Joomla!).
• Con el apoyo de los influencers, tanto internos como externos, generación de plataforma blog con contenidos fuertemente vinculados a los propios de la actividad de la empresa (Wordpress -en servidor propio- o Blogger -en servidor externo-).
• Puesta en marcha de perfiles sociales orientados a compartir contenidos (principalmente imagen estática -Flickr-, vídeo -YouTube- y presentaciones formativas o guías didácticas o de ayuda -SlideShare-), que será reutilizado tanto en el portal como en la plataforma blog, buscando siempre una vinculación continua entre estas tres piezas.
• Utilización de estrategias de posicionamiento basadas en las palabras claves establecidas en la evaluación previa; etiquetado activo, en las tres fuentes de contenido.
• Diseño de manual de estilo gráfico y de texto que vincule la presencia en red de la empresa con su imagen corporativa y todas las herramientas digitales utilizadas entre sí.

Actividad social media

• Puesta en marcha de perfiles y páginas en plataformas sociales con el objetivo de dinamizar la conversación con los clientes.
• Facilitar el tráfico de «ida y vuelta» entre el contenido propio y los perfiles y páginas sociales utilizadas, utilización intensiva de los widgets para compartir contenido, tanto en el portal corporativa como en la plataforma blog propia.

Objetivos específicos según la plataforma

• Facebook: página social de la empresa y sus servicios alimentada desde las fuentes de contenido propio, tanto en dominio como en otras plataformas sociales. Objetivo, "hablar" con contenido propio sobre lo que se hace, se sabe, se ofrece, se tiene, con "invitación" a ampliar información en origen.
• Tuenti: la misma acción con los mismos objetivos, evitando la duplicidad del mensaje.
• LinkedIn: página de empresa y perfiles curriculares de los profesionales de la empresa, vinculados a la página, creación de grupos de discusión liderados por los influencers internos; con el objetivo de localizar potenciales sinergias con otras empresas y captación de nuevo talento ("vamos a demostrar lo bien que hacemos lo que hacemos").
• Twitter: canal informativo en tiempo real vinculado a las fuentes de contenido propio, tanto en dominio como en plataformas sociales (Flickr, YouTube, SlideShare), perfiles vinculados a los influencers internos que se alimenten entre sí y con el canal oficial de la empresa.

Participación activa en la conversación

• Localización de foros especializados en la actividad de la empresa o redes verticales para la participación activa y el uso de la "firma" en los mensajes aportados como medio de promoción indirecta.
• Seguimiento activo de las aportaciones en forma de comentarios a las plataformas de contenido propio y en los perfiles sociales.
• Seguimiento de contenido originado por terceros relacionado con la empresa (Google Alerts).

Experiencia piloto

• Red social vertical propia para clientes (elgg); con servicios únicos como "el estado de sus facturas y pagos" o documentos de ayuda sobre los servicios que consume el cliente.
• Puesta en marcha de un servicio B2C que facilite el consumo y adquisición de servicios desde la propia red (VirtueMart).
• Utilización del mailing directo para la comunicación de actualizaciones dentro de la red vertical; fomentar el uso de la red por parte de nuestro cliente.

Escucha activa y seguimiento de actividad

• ¿Qué sucede con nuestros contenidos? ¿Qué es lo más utilizado, demandado? ¿Qué tipo de contenido no está funcionando? (Google Analytics, PostRank.)
• ¿Qué ocurre con la actividad en nuestros perfiles sociales? (Facebook Insights, HootSuite)
• ¿Qué nos dicen, quién nos lo dice? ¿Qué no se dice de lo que pretendemos que se diga?

Recomendaciones

• Establecer conjunto de parámetros para medir el impacto de estas acciones en la actividad de la empresa (KPI): beneficios directos e indirectos; aumento del número de clientes habituales, puesta en marcha de sinergias y estrategias de colaboración con otras empresas, captación de talento profesional.
• Promoción offline: inclusión de referencias (URL) de portal, blogs y perfiles sociales en papelería y medios tradicionales de publicidad.
• Aprovechar los espacios de uso común de nuestros clientes habituales para recomendar el uso de nuestros recursos.
• Buscar la compensación o premio a las recomendaciones, motivar una participación activa del cliente habitual en la divulgación en la red de nuestros recursos.
• Convertir a los profesionales de la empresa en nuestros mejores prescriptores.
• Establecer métodos para contabilizar a los nuevos clientes que lleguen a través de las estrategias en Internet (¿ofertas especiales? ¿servicios o artículos específicos?).
• Y, por supuesto... contratar a un community manager para que dirija y coordine toda esta actividad. ;)

(Imagen encontrada en Alquimia Creativos.)

El gran cambio: buscar/filtrar vs. acumular conocimiento

Ayer me contaban las peripecias que había sufrido el narrador de la historia con un troyano durante el fin de semana pasado. Horas delante del ordenador recuperando documentos, fotografías, pendrives inutilizados, programas irrecuperables, pidiendo favores a amigos para poder llevar el equipo a la tienda un sábado por la tarde. En fin, una fiesta conocida por muchos y que resulta poco agradable, por lo tedioso, por el «miedo» a perder tus documentos, tus imágenes, tus películas (¡ops!).

En la historia me llamó la atención que la persona implicada había escaneado todos los manuales, tutoriales y documentación de los cursos que había hecho durante años. Y empezamos a dialogar sobre la red, el compartir y el uso de los buscadores de información (ya fuera Google, Bing, Yahoo o cualquier otro de menor relevancia). La verdad sea dicha yo hace como unos 10 años que no compro ni un solo libro sobre informática. Creo recordar que el último fue de Perl, a finales de los noventa, cuando creaba mis primeros scripts para generar páginas dinámicas. Después de eso, juraría que nada más.

Las únicas cosas que atesoro, personalmente, impresas, son algunos libros, novelas preferentemente o teóricos, como uno de marketing e Internet caído en mis manos recientemente, un estudio realizado desde la Universidad a mediados de esta última década que sienta y analiza las bases teóricas del B2C, B2B y el marketing online. Un poco antiguo para el estado de evolución de la temática concreta pero que analiza los fundamentos básicos que, aunque los consultores y vende-humos no lo reconozcan, prácticamente no han cambiado. Aunque esto es otro tema y no pretendo confundir churros con meninas (ni aún churras con merinas).

El asunto es que yo le explicaba, en un ámbito de filosofía de bar, frente a un barraquito y una empanadilla de atún, que ya no acumulaba ni atesoraba conocimiento sino que había aprendido, con los años y la costumbre, a buscar, evaluar y filtrar para re-elaborar mi propio pensamiento o visión de las cosas. Me atendía con curiosidad y me hacía preguntas. Lo que a su vez me hacía sentir curiosidad por su curiosidad, valga la redundancia, porque creía que «eso» era lo habitual, pero pudiera ser que no, así que continué con la reflexión.

Cuando era niño oí decir a mi madre en muchísimas ocasiones, cuando tengas un problema no vayas a hablar con el payaso el circo, busca al director de la pista. (Mujer sin estudios con más sapiencia que muchos ilustrados y prominentes que pueda haber conocido. Y no porque fuera ella la que me parió.) Esa visionaria mujer siempre me inculcó en el hábito de buscar soluciones y a no centrarme en los problemas, o al menos a no quedar inmerso en sus redes. ¿Necesitas hacer algo? ¿Quién te puede ayudar? ¿Dónde aprendes o consigues la información que precisas para su solución?

Así que con esta enseñanza en la sangre, usar redes de ordenadores, buscar y compartir, fue como encontrar el paraíso del conocimiento. Ya sé que suena exagerado. Es exagerado. Pero es real. Ya no acumulo conocimiento porque no necesito saber de todo en todo momento. Lo que necesito es aprender a buscar, a encontrar, a evaluar lo hallado, a sintetizar la información, a extraer conclusiones, a teorizar procesos, a elaborar soluciones nuevas, a filtrar entre las opciones para, al final, tomar una decisión propia. Acertada o no, pero propia.

Ese es el gran cambio hacia el que señalan muchos expertos, bien o mal vistos, como Enrique Dans y su libro Todo va a cambiar, que ayer tomó un significado más cierto durante esa conversación. Porque al final no se trata aquí de una cuestión de tecnologías, de protocolos, de versiones de lenguajes más o menos potentes, que ofrezcan mayor o menor dinamismo. Ni del último procesador o el último smartphone ni de la última tableta del mercado. Esto va más allá.

Internet es, por primera vez, el paso del mito a la realidad y no a la inversa, donde la gran biblioteca de Alejandría toma cuerpo, aunque sea etéreo e intangible, pero real. Los buscadores e índices son los modernos bibliotecarios que con enormes gafas de pasta digital y una paciencia binaria buscan sin descanso, eficientemente guiados por nuestra mayor o menor habilidad a la hora de preguntar. Pero este enorme potencial para disponer de una gigantesca amalgama de información, de todo tipo, en cuanto a calidad, forma y fondo, exige al buscador, al rastreador de conclusiones, madurar procesos de filtrado, exige mayor responsabilidad.

Es más, el proceso no queda en una búsqueda y obtener un resultado sino que hay que generar y cultivar la actitud del compartir. Compartir conclusiones tanto como aportar nuevo contenido básico. ¿Qué hacer cuando no encuentro exactamente lo que busco? ¿O qué hacer cuando lo que encuentro son piezas de un todo mayor anhelado que acabo construyendo con las partes halladas? Devolverlo a la red, en cualquier forma, aportando esa visión del mundo. No es responsabilidad tuya, en cierto modo y siempre que no entremos en la ilegalidad, que básicamente y hablando de contenidos pasa por la apología del delito, si el otro, el e-consumidor, quiere o no poner su razón y su sentido común a trabajar para procesar ese texto, imagen, vídeo o sonido que tú aportas. Esa es su responsabilidad.

Antaño, tomar decisiones pasaba por acumular papel que contenía conocimiento, acertado o errado, pero allí estaba. Los grandes cambios sociales pasaron casi siempre por la quema de libros, no porque quemar papel fuera un acto que transformara los viejos sistemas, para bien o para mal, sino porque lo que se quemaba realmente era el poder de su contenido. Hoy no hace falta esa acumulación. Ya no tienes que tener 25.000 títulos repartidos y apretados en tres habitaciones -como conozco algún caso- ni tienes que hacerte socio de la biblioteca municipal. Sólo necesitas una conexión a Internet, herramientas mentales para evaluar, filtrar y decidir, ser consecuente con eso, más abundantes ganas de aportar y compartir, añadiendo más granos de arena en la playa del conocimiento social.

Sé que todo esto suena muy utópico o etéreo o teórico, aunque no es la intención. Sin embargo, si miramos con detenimiento a nuestro día a día igual nos sorprendemos, del desapercibido gran cambio que vivimos y de la naturalidad con la que se va colando en nuestro quehacer diario. Si miras a la pantalla, al resultado de una búsqueda realizada sobre Google, racionalizas ese acto, reflexionas sobre lo que haces y lo que obtienes, comparándolo con la historia reciente, estoy seguro que acabarás por llegar a la misma conclusión. Estamos ante un mundo absolutamente nuevo, no físico, que hasta mediados del siglo XX apenas era una teoría entre los autores de ciencia ficción.

La pregunta es, ¿seremos capaces los ciudadanos de dar los pasos necesarios para entender y maximizar el uso de este poderoso cambio?

(Imagen superior encontrada en DANA:blog.)

Las claves de una presentación eficaz

Estás nervioso, es normal. En cinco o diez minutos, no más, debes subir al escenario para, delante de 100 ó 200 personas, contar una historia, para ti absolutamente relevante, tanto que te ha traído hasta aquí, tanto que es el motivo [laboral] que sustenta tu economía familiar. Horas de preparación se van a resumir en tus 15 minutos, ni uno más ni uno menos, eso te han dicho.

Has recopilado información sobre dónde vas a exponer, a qué público va dirigida la ponencia, cuánto podrían saber sobre el tema, habrá personas relevantes o si tendrá acaso un carácter más informal, más formativo. Es decir, has estudiado el medio donde te vas a desenvolver.

Has preparado la estructura de tu ponencia, tienes dispuesta una anécdota de arranque para acto seguido, roto el hielo, desglosar brevemente aquello de lo que vienes a hablar, generarás una expectativa de utilidad y beneficio en los oyentes si prestan atención a lo que vas a contar. Tras una estudiada pausa comienzas la narración. Detrás de ti, en una enorme pantalla, se proyecta una presentación que acompaña y refuerza el mensaje global, ese que pretendes grabar amablemente en la memoria del auditorio.

Antes tan siquiera de subir al escenario ya has procurado que esté proyectada una primera diapositiva que responde a las preguntas básicas de apertura, qué y quién. Cada transparencia proyectada ha sido simplificada en extremo bajo la apremiante necesidad de no saturar la esencia del contenido, ni distraer la atención del que está frente a ti en recovecos inútiles. El aporte textual ha sido limitado a unas pocas frases con no más de seis palabras cada una.

Las imágenes utilizadas refuerzan los conceptos buscando llegar al espectador a través de las emocionales, transportan los significados a caballo del inconsciente y han sido escogidas cuidadosamente. Los colores han sido estudiados, acompañan al mensaje en su sentido, transmitiendo sosiego o vigor. El conjunto incorpora un ligero toque de diseño vinculado a la imagen corporativa de la que eres voz y cuerpo en ese instante.

Tu voz crea un ritmo animado que retumba en la sala, no es un grito pero se cuela sobre las palabras la seguridad y la confianza que te da la pasión sobre lo transmitido. Manejas las pausas con gran habilidad, creas expectación en el transcurso de la historia, porque eso es al final lo que compartes, una historia sobre la que cabalga el conocimiento que pretendes quede grabado en tu público.

Tus gestos, en especial tus manos siempre a la vista, acompañan al timbre de la voz. Tu frente siempre mirando al frente de tus oyentes, repartiendo tu mirada a la par por entre el auditorio, implicando a los asistentes con tu expresión corporal, sin que haya movimientos exagerados ni brusquedad, sólo elegancia.

Llega el momento cumbre, el final que lo engloba todo y da sentido completo a tu presencia, a tu cuidada imagen acorde al lugar y a los asistentes, a las diapositivas, a su contenido. El objetivo de toda la escenificación se revela por fin como un conjunto indisoluble. Repasas rápidamente los puntos más importantes expuestos previamente y sentencias con un par de frases concluyentes, cerrando por fin el círculo.

Ahora toca invitar a los asistentes, hacerles partícipes de la conversación. Escuchar pacientemente una crítica aquí y una duda allá, comentarios antes que preguntas y alguna ironía suelta, todo eso brillantemente resuelto por tu parte con dos gotas de sinceridad, una cucharita de sencillez y una pizca de humildad, porque no has olvidado que tú no eres el que más sabe pero sabes y compartes lo que has venido a transmitir.

(Clipart encontrado en el bitácora del Instituto Potosino de la Juventud.)

¿Queeé esss essshooo, paaapiii?

Esta mañana, sin ir más lejos ni más tarde, en la venta del barrio, a donde hemos retornado de unos años a esta parte en detrimento de los deprimentes y masivos centros comerciales, me preguntaba por primera vez este renacuajo de dos años y medio que convive con nosotros, qué es eso papi, con su particular forma de alargar las frases mientras sonríe con agradable malicia.

Así empieza todo, preguntándose qué es eso y qué es aquello. Y aunque se quiera huir de las preguntas, ellas persiguen a quienes las evitan. El propio acto de vivir como suma de decisiones y actos personales coloca al hombre, y a la mujer, en tan diferentes tesituras que cada nuevo segundo es un cúmulo de misterios. Otra cosa es que hartos de buscar el significado de los secretos que rodean a cada cual se prefiera hacer eco a dogmas y creencias, falacias siempre, pero cómodas y refugio seguro para la ignorancia.

¿Qué es eso, papi? Y lo hace señalando al objeto, una gran calabaza de 25 kilos sobre el mostrador donde la tendera despacha, lo mismo 200 gramos de jamón que ciruelas, lo mismo bubangos que plátanos, lo mismo costillas saladas que croquetas congeladas. Por respuesta una palabra que lo etiqueta todo y le da sentido al objeto hasta ahora misterioso, calabaza nené, es una calabaza.

Veinte, treinta o cuarenta años después y miles de preguntas acumuladas, el mundo empieza a adquirir un orden y una estructura que no le son propios pero que facilita, simplifica el trabajo de dar significado a lo que ocurre alrededor de los sentidos. Perdemos, según respondemos y etiquetamos, la capacidad de observar, de distanciarse, de sorprenderse con cada nuevo objeto que traído por algún pase mágico inexplicable aparece en el mostrador de futuras tenderas.

Unos pocos tendrán la suerte de no abandonar nunca las ganas de preguntar. Llevados por los vientos y las mareas, en medio de las tempestades de sentimientos que a cada rato colonizan nuestras emociones, no olvidarán como tensar las velas de la paciencia, de hacer los nudos propios de los aparejos mentales que ayuden a su sustento y equilibrio más íntimo, sabedores de que en realidad no hay puerto ni refugio allá a dónde dirijan su timón, que la brújula nunca apunta al norte sino a la incertidumbre y que el sextante apenas calcula el ángulo entre lo que somos y lo que creemos ser.

Todo empieza ahí, en el qué es eso papi, para terminar muchas décadas después, no sé sabe cómo. Sólo cabe esperar a que las artes que un simple padre, lleno de virtudes, relleno de defectos, pueda dejarle en herencia junto a la caja de herramientas que en su vida tenga a bien construir, unas veces por suerte y otras por consecuencia, sepan dirigir su timón entre la zozobra y las calmas.

Pero eso sí, espera y desea el padre que la maravilla del querer saber más sobre esa calabaza desubicada en el mostrador de una tendera no se pierda, se cultive; que dogmas, creencias y dictaduras de fe ciega nunca atrapen las ganas de entender.

Y que lo acompañe la esperanza y la expectativa frente al misterio del vivir, eso sí, siempre.

(Imagen superior de autor que no he podido identificar en la red. Si tienes cualquier información para identificar esta obra y poner el reconocimiento de autoría, por favor, déjamelo en los comentarios. Te lo agradezco.)

Subasta del libro "Enigma" en favor de #LetrasEnElSahara

Novedad: El ganador de la subasta, además, tendrá derecho a publicar un banner en la cabecera de este blog durante un mes sin ningún coste. Animo a las empresas a que participen en esta iniciativa solidaria y hagan realidad su propósito. Tu banner, como ganador, será visto unas 500 veces por día.

En enero de este año Javier Sanz (Historias de la Historia) y Pablo Castañón (La Ciencia Infusa) lanzan la iniciativa Letras en el Sáhara en colaboración con el Proyecto Bubisher cuyo fin es el apoyo educacional y cultural de la zona de Smara, en el Sáhara occidental. Se pretende llevar libros, financiar su transporte y, finalmente, construir una biblioteca pública.

Cada euro recaudado y destinado a su construcción aporta 7 ladrillos al proyecto.

Lo importante no es aportar mucho sino que muchos aporten un poco. Setenta ladrillos de aquel edificio los habré puesto yo, indirectamente. No es gran cosa. Acaso un metro o dos de pared. Hacen falta muchos más ladrillos y argamasa y obreros y luego hará falta mobiliario y por supuesto, los libros.

Los impulsores de la iniciativa #letrasenelsahara (hashtag que la ha identificado en Twitter) prometieron hacer un sorteo de libros y otros premios entre todos los que ayudaran a su divulgación, bien a través de su propio blog, bien con un donativo o bien en las redes sociales en las que cada quien tiene presencia, con especial interés en la mencionada plataforma de microblogging.

Y hoy me levanto con la sorpresa de tocarme en suerte el libro Enigma, escrito por Juan Antonio Cebrián, fallecido en 2007 y presentador del reconocido programa radiofónico La rosa de los vientos, en colaboración con Bruno Cardeñosa, Carlos Canales y Jesús Callejo, rubricado además por estos tres últimos. Un ejemplar único.

Todos Juntos formaban la «tertulia de las 4C» que estuvo siete años trasnochando en busca de respuestas a las grandes incógnitas que la Historia esconde todavía entre sus páginas. El libro es producto de esas conversaciones radiofónicas. Por él desfilan pueblos y culturas míticas, iconos del cristianismo, inventos antiguos, herejes, caballeros legendarios, sociedades secretas, tumbas perdidas de personajes célebres, grandes hallazgos científicos que resultaron fraudes.

Que Javier y Pablo me envíen ese libro a Tenerife les costará unos 10 euros, más o menos. Y no es que no quiera el libro, como apasionado de cualquier cosa que se tilde de enigmática, oculta o secreta, firmado además por tres de sus autores, ocuparía un lugar privilegiado en mis estanterías, pero... ¿Por qué no seguir intentando apoyar a la iniciativa? ¿Y cómo hacerlo? ¿Qué tal una subasta pública y bloguera?

Y es aquí donde entras tú, querida lectora y apreciado lector. Este libro se subasta:

• Su precio de salida es de 7 ladrillos, es decir, 1 euro.
  
• La puja se realizarán en número de ladrillos, el valor final a pagar resultará de dividir la cifra ganadora entre 7 (si alguien, por error, puja en euros, no quedará fuera, no hay problema con eso).
  
• La subasta finaliza el día 31 de marzo de 2011, a las 23:59:59 horas, GMT 0 (o en otras palabras, la hora de Canarias).
  
• El lugar para realizar las pujas serán los comentarios en este mismo artículo y en este mismo bitácora.
  
• La ganadora o el ganador de la puja pagará a Javier Sanz o Pablo Castañón el importe por el que haya ganado la subasta.
  
• Una vez confirmado el pago, Javier Sanz o Pablo Castañón enviarán a la ganadora o ganador el libro.
• Esta subasta podría sufrir algún cambio en sus normas a lo largo del día de su publicación inicial, 25 de marzo de 2011.

Cuento contigo, para no perder la oportunidad de tener un ejemplar único de un gran libro y para aportar unos cuantos ladrillos más a esa biblioteca.

¡Participa! :)

Confundir churros con meninas (o el marketing de la polémica)

No me gusta cometer errores. No es que no los cometa, cosa algo habitual, pero al menos que no dejen demasiado en evidencia mis evidentes limitaciones, no porque me preocupe sino por la imagen de poco cuidadoso que, a mi parecer, se transmite.

Esta mañana, espabilado yo, pretendía dar clases de buenas maneras twitteras al cantante David Bisbal y donde debí utilizar el dicho popular "churras con merinas", por ignorancia, lo confieso aquí y ahora, puse "churros con meninas" y me quedé tan ancho. Menos mal que no faltó seguidora de famoso, Mara Álvarez, que me estampara, y con razón, mi metedura de pata en toda la cara. ¡Zas! Tortazo de humildad para mí.

¿Y con qué razones me metía yo en ese berenjenal, sin ninguna necesidad, puede que te preguntes? Al parecer el pasado 12 de marzo el señor Bisbal lanzaba tres mensajes utilizando el hashtag #PrayForJapan (reza por japón), un trending topic actual utilizado para publicar frases solidarias y de apoyo a las víctimas de las catástrofes sufridas en aquel país. El primero de los mentados, sin ningún otro contenido; el segundo con un enlace donde se ofrecían entradas con descuentos a uno de sus conciertos; y, el tercero, un mensaje directo a Santiago Segura en referencia a su película. Los tres incluyendo el hashtag.

En otras palabras, Bisbal (o su community manager o representante o el becario de la promotora o quien le maneje sus cosas o su persona de confianza o vaya usted a saber, si es que no lo hace él directamente) mezcla un tema candente y de actualidad en esta red social con un marcado carácter solidario con la más pura y simple promoción de marca.

Pensándolo bien, puede que yo errara el tiro en el intento de usar un dicho popular pero, seamos honestos, quién sería capaz de diferenciar una oveja churra de otra merina, mientras que usar una ola solidaria en Twitter para vender una marca sí es confundir churros (ricos y crujientes) con las famosas niñas. Y es que ya lo decía José María Romera no hace muchos días: «Pues bien mirado, llevar a las figuras de Velázquez a desayunar en la churrería es mayor despropósito que poner juntas a las churras y las merinas.»

Así que, definitivamente sí, Bisbal confunde el suculento desayuno popular con la obra pictórica de nuestro ilustre representante del barroco cuando, ignorante en el uso y la etiqueta no escrita en las redes sociales, mezcla lo solidario con la promoción de baile de pueblo y como consecuencia provoca un #PrayForBisbal que le ironiza, le critica y se mofa del asunto en particular. Normas de etiqueta dictadas, todo sea dicho de paso, por el sentido común, que ya se suele decir al paso, resulta ser el menos común de los sentidos.

Lo cierto es que, cuanto más recapacito sobre el particular, más me sorprende. A ver, no es que conozca al treintañero ídolo de quinceañeras, pero te confesaré que aquella ya lejana primera edición de Operación Triunfo fue cartelera y preferencia en casa y algunos de sus primeros grandes éxitos discográficos están en nuestra estantería, en la sección «de la niña y su madre». Tampoco pasa desapercibido que su estrategia se fundamenta en vender un personaje benevolente, alegre y más bueno que el pan de Arafo (que, si por un casual no se sabe, forma parte del refranero popular de mi pueblo). Así que una metedura de pata así, tan evidente, tan fuera de lugar, por mucho que le de vueltas, no tiene sentido. A no ser que...

... sea un ejemplo de lo que podríamos etiquetar como marketing de la polémica, algo que, a mi juicio, se está poniendo de moda en Internet con evidentes resultados positivos en cuanto a generación de impactos.

Intentemos responder a estas preguntas. ¿Cuánto hubiera costado a la promotora tener cientos de artículos escritos en cientos de bitácoras o medios de prensa digitales que no tardaron ni 24 horas en hacerse eco del error? ¿Cuánto tiempo hubiera costado convencer a todos esos que señalan con el dedo que igualmente lo hicieran pero por motivo de sus actuaciones o el último trabajo discográfico? ¿Cuánto posicionamiento consigue la marca con los cientos de enlaces obtenidos, bien al perfil del famoso, bien a su página oficial o a la de un club de fans? ¿Cuántas referencias sociales -social rank- se han obtenido, reforzando así un posicionamiento en búsquedas?

¿Y a cambio de qué? ¿Acaso el mercado de la marca -de Bisbal sigo hablando- se ve afectado por esta polémica o las anteriores? ¿Habrá menos ventas de discos o se venderán menos entradas a sus conciertos? (Cosa que hace que pensar en cuanto al cliente adolescente.) Decía Oscar Wilde que peor que hablen mal de ti es que no se hable de ti. Google, Bing, Yahoo y cualquier algoritmo de uso popular que puedas imaginar, a día de hoy, no distingue el sentido de un texto, si resulta crítico o no, simplemente cuenta palabras y posiciona resultados en las búsquedas.

No sería extraño que fuera éste el caso, porque no es el primero, ni aquí ni en el mundo de la farándula anglosajona, donde creando polémica a través de una metedura de pata sangrante, se consigue generar ruido a coste cero. Lo que importa finalmente es el número de menciones y ese buzz tan codiciado en Internet. Que el nombre del artista suene, sea por el motivo que sea, pero que suene. Al final es lo que le queda al consumidor, el nombre retumbando una y otra vez en su televisor, en su radio, en su prensa... o en su monitor.

Todo esto (error directo por ignorancia o maquiavélica maniobra publicista) o acaso el error del chaval -o chavala- que le gestiona el perfil desde la oficina de su representante o productora. En todo caso, de ser así, dado el evidente desgaste de la compostura intelectual del afectado, yo pediría algunas explicaciones al reincidente (porque van dos) y puede que hasta propusiese un cambio en el que maneja el asunto de su imagen pública en la red. Insisto, quienes podamos criticar esta curiosidad, que es lo que es, dudo mucho que seamos el mercado objetivo. Me parece que el resultado de la cuenta de pérdidas y ganancias no se verá afectado, en absoluto.

Y me parece a mí que no será ésta la última suculenta anécdota y ni será éste el último famoso que se la juegue con su desodorante. Vamos a ver de ahora en adelante muchas como la aquí reseñada. Resulta ser la manera más barata y rápida de que blogueros y medios hablen, aunque no sea para bien. Y tanto unos como otros, ávidos de visitas, morderemos el anzuelo. Este mismo artículo es buena prueba de ello.

(Está imagen aparece en muchos sitios en la red, en esta ocasión la copié de VayaCosas.net.)

¿Plagió Ocholeguas.com (ElMundo.es) a JMNoticias.com?

El pasado 14 de marzo llegaba a mí una alerta en Facebook a través de V. de los Espadas, un anuncio de plagio, supuesto plagio (la evidencia es más que relevante), que el blog de viajes Ocholeguas.com, vinculado a ElMundo.es, había realizado sobre un artículo suyo publicado en JMNoticias.com, donde es colaborador habitual.

Artículo original:
Trabajos raros que no conocías
http://jmnoticias.com/2011/02/06/trabajos-raros-que-no-conocias/

Supuesto plagio:
¿De verdad te dedicas a eso...?
http://www.ocholeguas.com/2011/03/04/otrosmundos/1299235614.html

JM Noticias denuncia el caso públicamente y algunos nos hacemos eco del asunto. María Fluxá, bloguera dentro de Ocholeguas.com en Viajes con Mowgli, defiende la integridad aludiendo a que la supuesta copia es una versión, en realidad, de una nota de prensa editada por Hoteles.com, a la que hace constante referencia como fuente. En realidad, los enlaces «más información» en el artículo de Ocholeguas.com no llevan a la fuente sino a la información del hotel que es mencionado en cada apartado, relativa a precios, características, ubicación, opiniones. En definitiva, una estrategia de marketing. No he podido encontrar la citada nota a la que se hace referencia y que se dice redacta Hoteles.com y tampoco me he puesto en contacto con ellos. No he llegado tan lejos.

Pregunté, eso sí, al autor original de artículo cómo lo había compuesto. Reside actualmente en Oslo y compone noticias curiosas que publica en JMNoticias.com bebiendo de fuentes danesas, suecas, noruegas, inglesas o francesas más la aportación de datos propios recopilados por él mismo, aportando un enfoque y redacción original.

Esta historia particular nace en un diario danés con la anécdota del calienta camas. De los Espadas tira del hilo a través del término inglés funny jobs. A partir de ahí se construye el cuerpo del artículo recopilando datos en páginas de hoteles y comentarios en diversas fuentes escritas en idiomas distintos al castellano. Me cuenta que un detalle por el que reconoce que le copian, aunque se cambie la redacción del texto, es por la traducción de determinadas palabras al castellano que no tienen un equivalente directo y que son adaptadas por él según el contexto de lo que se cuenta. Palabras curiosas que luego vuelven a aparecer en los textos que plagian.

No es la única denuncia o acusación que pesa sobre ElMundo.es pues hace un año SomosMalasaña.com denunciaba también otro supuesto plagio por parte del periódico español, en esta ocasión además se había fusilado una fotografía de la fuente original.

No añadiré opiniones, ni propias ni ajenas, aunque las tenga archivadas después de preguntar a los implicados. Lo dejo a criterio del lector. Sí diré que sería lamentable que el periodismo español, después de varias décadas de excelencia tras la transición, además de la grave crisis económica y hasta filosófica por la que parece estar pasando a los ojos de un observador externo, se convirtiera en una profesión de copistas. Desearía que no fuera así, si bien hasta el propio Iñaki Gabilondo en su libro El fin de una época lanza una seria advertencia en ese sentido, aunque no directamente, poniendo en la raíz de la pérdida de credibilidad a la esclavizante relación que los profesionales del sector mantienen con la cuenta de pérdidas y ganancias.

(Clipart encontrado en Wolfgang Streich desde Paraguay utilizado para un artículo con título El plagio y los derechos de autor.)

Los secretos del buen ponente

Imagen encontrada en
Diálogo Queretano.

En los próximos dos meses me verás escribir muy a menudo en relación a la comunicación, las presentaciones en público, las dinámicas de grupo y un largo etcétera. La culpa es de un curso de habilidades en comunicación del CEU San Pablo en el que me he embarcado gracias a la excelente programación de formación continua para trabajadores de la CEOE de Santa Cruz de Tenerife.

Mi experiencia como ponente o como formador no es muy extensa y comparándola con la de aquellos que muy a menudo se suben a un escenario para compartir no pasa de una mera anécdota. Sin embargo la comunicación me apasiona y aquí estoy, compartiendo ahora los diez secretos que todo buen ponente guarda en su caja de herramientas.

Pero primero algo que aprendí hace ya unos años, el gran secreto para transmitir un contenido, que no es otro que decir lo que se va a decir, decir lo que se tiene que decir y decir lo que se había dicho.

El buen ponente, antes:

Se estudia bien el tema que tiene que exponer; la preparación es el mejor antídoto contra los nervios y el miedo escénico.

Entrena en voz alta la locución de su presentación, incluso se graba para evaluarse.

Viste correctamente y de manera adecuada al público que asiste.

Evita los efectos desagradables de la improvisación, tanto en el contenido como en la exposición.

El buen ponente, durante:

Utiliza algunas citas para apoyar su mensaje.

Usa anécdotas para empatizar con su público.

Mantiene el contacto visual con la audiencia.

Muestra tranquilidad y transmite confianza a través de su comunicación gestual, con especial atención en la gesticulación con las manos.

Es activo, pasional, intenta ser ameno demostrando su implicación en el tema tratado.

El material de apoyo, presentaciones, refuerza el mensaje sin sustituirlo; aunque lo importante es el mensaje, una buena imagen será imprescindible.

La presentación no debe exceder de 15 minutos.

Genera expectativas reales en la audiencia relacionada con la utilidad de la información que van a recibir durante su exposición.

El buen ponente, después:

Genera dinamismo y conversación con la audiencia, bien a través de las preguntas o con la participación en actividades compartidas.

Permite que la conversación se extienda en el tiempo posterior a su intervención.

Termina la exposición haciendo un breve resumen de lo argumentado.

Y, por último, uno, me lo anoto para mí, también te lo dejo por aquí, comunicar es una técnica que se aprende practicando, ganando tablas. Dos, esta semana pasada encontré un bitácora tremendamente útil, muy práctico, que aporta un gran contenido sobre todos estos particulares: El Arte de Presentar. Te lo recomiendo.

¿A quién representa la ONU?

No entiendo nada de los entresijos de la realpolitik. Posiblemente mi reflexión no vaya más allá de las inquisiciones de un limitado ciudadano de a pie. Ya se sabe, se levanta por la mañana, intenta hacer un trabajo más o menos decente -si le motiva- o al menos intenta cumplir para cobrar su salario mensual. Luego se encarga de su hogar, de la atención a su familia... acaba el día y empieza la rueda. Su wirklichkeit es otra más simple que no entiende de intereses petrolíferos, de grupos de presión ni de altos pasillos estatales.

Hace un mes, aún ignorantes pero observadores, muchos simples ciudadanos gritamos apoyando la idea de un pasillo aéreo en Libia que diera un respiro a los rebeldes que luchaban por derrocar a un enquistado Muamar el Gadafi sobre una población de no más de 6.500.000 de habitantes (el doble que Madrid) para un territorio equivalente a 3,5 veces el español, islas incluidas. Un país que viene siendo el coto privado de algunas grandes multinacionales petrolíferas. Desértico y desierto de población en la mayor parte de su extensión interior, gobernado en sus territorios más lejanos por sistemas tribales propios del siglo XIX.

La ONU ha tardado un mes desde el inicio del conflicto para decidir, justa y exactamente cuando parecía que las fuerzas leales a Gadafi, por lo visto en su mayoría guerrilleros pagados y formados provenientes de los países del África ecuatorial, iban a dar su golpe final a la insurrección. Así lo explican las noticias. Y después de un mes de incapacidad absoluta para llegar a un acuerdo, por fin, in extremis, se consigue el anhelado papel con el apoyo o la abstención de los países que forman el Consejo de Seguridad del desacreditado organismo internacional.

Con un acuerdo que va más allá del pasillo aéreo y que permite entrar en un conflicto bélico desde el aire donde la comunidad internacional no se limitará a asegurar que la población y los alzados se libren del bombardeo aéreo sino que irá más lejos, atacando a las fuerzas militares del loco del sillón. Una guerra en toda regla. Da igual que el acuerdo se englobe en el punto seis o en el punto siete de no sé qué carta. No es una acción de paz ni se limita a dejar en tierra los aviones del dictador.

¿Es lo que se debe hacer? ¿Era lo que se podía hacer? ¿Realmente la falta de acuerdo inicial estaba justificada? ¿Temían China y Rusia apoyar la caída de un dictador tanto en cuanto la grave contradicción que supone para ellos mismos? O esperaban los grandes intereses de la realpolitik al momento exacto para justificar una intervención en toda regla, aunque no se ponga ni un sólo soldado en territorio libio.

¿Debemos alegrarnos porque esta resolución significará que ningún dictador en ninguna región del globo estará a salvo ahora de la vigilancia de la comunidad internacional sobre las acciones represoras contra sus ciudadanos, sobre sus constantes violaciones de los derechos humanos? ¿Tendrá que temer Corea del Norte una intervención internacional que vaya en rescate de su población? ¿Y el resto de dictaduras árabes y del áfrica negra?

¿O es más de lo mismo? Sólo tendrán derecho a ser salvados los ciudadanos de aquellos países con grandes riquezas en su subsuelo. Quizás Chavez, al otro lado del mundo, tendría que empezar a preocuparse. Si las grandes corporaciones multinacionales han puesto sus avariciosos ojos en las riquezas del país de los tepuis, quizás tarde o temprano el Consejo de Seguridad de la ONU, sabiamente dirigido por aquellos otros intereses, encuentre el momento justo, cuando haya muerto el número suficiente de personas a causa de las represalias y las violaciones de los derechos más básicos, para ordenar una intervención.

¿A quién representa la ONU finalmente? ¿Representa a la empresa que me trae la luz a casa, a la petrolífera que pone el combustible en mi gasolinera habitual? Si así es, muy a pesar de mis palabras y en contra de mis pensamientos, está representando mi buen nivel de vida, ese que no señalo mientras otros no tienen agua potable ni oportunidad para un trabajo digno ni tan siquiera el derecho a expresar en libertad su visión del mundo. La ONU no me presenta, eso quisiera creer. Y lo hace mientras me representa. Puto mundo loco.

(Viñeta de Stefano Trucco dibujando bajo el pseudónimo de Kurt Satiriko encontrada en Toon Pool.)

SMetrica.com, midiendo a tus competidores en Facebook

smetrica.com es un nuevo proyecto web orientado a los profesionales del social media, nacido en Canarias, que permitirá comparar la popularidad y éxito de varias páginas en Facebook basando el análisis de competitividad en la aportación pública de información que da la API de esta plataforma social. Se espera que en breve, además, pueda comparar perfiles sobre otras redes sociales.

Conocí esta propuesta en el Iniciativas Day del Clúster de Comunicación y Marketing de Canarias y me pareció realmente interesante. Una apuesta sencilla, no sin cierta complejidad técnica, realmente útil para cualquier profesional que vaya a realizar una actividad de marketing 2.0 y que necesite seguir y medir a la competencia de manera activa. Y además, un proyecto innovador que nace, como bien podría decirse, al lado de casa. ¿Cómo perder la oportunidad de conocerlo más en profundidad y hablar de él? ¡No podría!

¿Quiénes están detrás de smetrica.com?

Somos dos jóvenes tinerfeños, Alberto y Adrián.

Alberto Rodríguez Orihuela:

Ingeniero Técnico en Informática de Gestión por la Universidad de La Laguna (ULL) y desde el 2003 soy socio en una pequeña empresa de contenidos en internet (prakanstudios.com). Durante los años 2009 y 2010 fui uno de los integrantes de mediasand.com, red publicitaria online especializada en soportes canarios. Además desde hace un año soy community manager de Cerveza Dorada a través de la agencia La Escalera de Fumío (anteriormente MOM SOS). Para más reseñas y contacto: almirot.com, alberto@smetrica.com y twitter.com/almirot.

Adrián Rodríguez Vargas:

También proviene de la Escuela Técnica de Ingeniería Informática de la ULL. Desde hace varios años trabajo como freelance, actividad que he compatibilizado con la Oficina de Software Libre de la ULL (osl.ull.es) durante año y medio y posteriormente como desarrollador y administrador de sistemas en una empresa especializada en servicios de streaming. Para más reseñas y contacto: mellamoadrian.com, adrian@smetrica.com y twitter.com/adrianrv.

¿Cómo surge la idea de smetrica.com?

Alberto:

La idea se me ocurrió sobre septiembre del 2010 como una necesidad para mis tareas de CM en Dorada. Realizaba el seguimiento de ciertas marcas manualmente, lo cual no era escalable, por lo que empecé a investigar la API de Facebook a ver que podría automatizar. En noviembre, tras comprobar que realmente había una oportunidad de crear una herramienta de medición concreta para cubrir este vacío, le propuse a Adrian unirnos para el desarrollo comercial de la aplicación.

¿Qué pretende smetrica.com?

Alberto y Adrián:

El objetivo de la herramienta es la monitorización de la actividad de marcas en las redes sociales. Inicialmente en Facebook y próximanente en Twitter. Se trata de consultar de una manera sencilla y rápida datos como el crecimiento de fans de una marca en un periodo de tiempo, el número de mensajes que ha publicado o el número de comentarios que ha obtenido de los consumidores, el tipo de contenido compartido (texto, imágenes, videos, etc.) entre otros muchos parámetros.

¿Qué objetivos a medio-largo plazo se tienen?

Alberto y Adrián:

Nos movemos en un nicho muy dinámico por lo que no nos planteamos objetivos a largo plazo. Esperamos tener la herramienta abierta en un corto periodo de tiempo, operativa para Facebook. Para mayo calculamos tener disponible el seguimiento en Twitter. A medio plazo nos gustaría disponer de un número de clientes suficiente para que sea viable seguir desarrollando la aplicación con las features que soliciten los usuarios y los nuevos servicios que ya tenemos en mente.

¿Cómo contactar con smetrica.com?

Nuestro correo de contacto genérico es info@smetrica.com. Además cualquier interesado puede dejarnos su mail en el formulario disponible en www.smetrica.com para avisarles cuando la herramienta esté disponible. En Twitter nos pueden encontrar en @smetrica.

Save the Children recoge fondos para niños desplazados en Japón

Save the Children:

Campaña de ayuda a más de 100.000 niños desplazados por la catástrofe japonesa.

« La mayoría de los niños y niñas afectados han perdido sus hogares y se han visto obligados a refugiarse en centros de evacuación. Hemos lanzado un llamamiento de 3.6 millones de euros para desarrollar nuestras labores de emergencia en la atención a los niños y niñas afectados. »

Donaciones, aquí:

http://savethechildren.es/japon/

Imagen publicada en el Daily Mail.

¿Qué palabras usas en los artículos de tu blog?

Escribimos habitualmente, centrados en temática o de manera generalista, sin caer en la cuenta de que nuestros lectores pueden ser muchos y de perfil muy variado. Si nuestra trayectoria profesional se encuadra en labores técnicas muy concretas, pertenece a una categoría de reciente aparición en el ámbito laboral (léase aquí al community manager) o estás habituado a un dialogo con interlocutores que manejen un determinado tipo de lenguaje, probablemente se cuelen en los textos redactados en tu bitácora esa manera particular de expresarte y hacerte entender.

Muchos podemos -no me excluyo- justificar el uso de determinado grupo de palabras, cuya comprensión está segmentada a un público concreto, en que esos textos están dirigidos y orientados, precisamente, a ese sector determinado de lectores. Ahora bien, hagamos una reflexión. Por qué no aprovechar que un blog representa en la red lo que una tarima o escenario en la vida real. Hasta lo que escribimos y publicamos, con mayor o menor fortuna, llega todo tipo de público, no sólo nuestros iguales. Podemos, pues, aprovechar nuestra plataforma para compartir conocimiento entre pares y al mismo tiempo realizar una labor didáctica.

Hay cuatro grupos de palabras con los que hay que tener especial cuidado a la hora de redactar. Las palabras extranjeras, con especial relevancia los anglicismos y su uso intensivo en la definición de tecnicismos de todo tipo, deberían de limitarse, por norma, sólo a los casos en que no se tenga una traducción clara en castellano. Si aún así, por el medio al que está destinado el contenido, se utiliza una de estas palabras (por ejemplo, weblog en vez de bitácora), es aconsejable introducir de manera sutil la explicación de su significado en su primera aparición dentro del texto. Una manera de solucionar la situación es enlazarlas a su definición en Wikipedia u otra fuente que la desarrolle. En algunos gremios profesionales, como el marketing (mercadotecnia o, literalmente, mercadeo), el uso de anglicismos forma parte de ese aura de misterio e inaccesibilidad que rodea su lenguaje habitual.

Las palabras extranjeras justifican su uso casi siempre por representar palabras técnicas, el segundo grupo a vigilar, de difícil traducción, bien porque no hay un término en castellano que las defina correctamente o porque su traducción se realiza, no con otra palabra, sino con una frase. Se abusa especialmente de los tecnicismos cuando utilizamos abreviaturas que presuponemos conocidas por el lector. Es aquí, en la explicación de los tecnicismos, donde juega un papel relevante la labor didáctica que podemos realizar relacionada con nuestra profesión o nuestros conocimientos, sean del área que sean.

Tengo la convicción de que el abuso de la terminología técnica anglosajona (o el abuso de las abreviaturas) en el mensaje a transmitir intenta enmascarar, en bastantes ocasiones, uno de estos defectos, o ambos al mismo tiempo: deficiente formación o pretensión de aparentar en exceso.

Las palabras tambor son más sencillas de detectar pero al mismo tiempo y según quien elabora el contenido, más difíciles de evitar. Como podemos suponer, son aquellas de sonido rimbombante, estridente, que causan impacto pero de las que no se sabe bien su significado. Hay un clásico muy utilizado en informática: implementación, del inglés implementation, que puede traducirse implantación, puesta en marcha, puesta en práctica [una técnica], instalación. En mi época cercana a los profesionales sanitarios hay una que causa perplejidad, empoderamiento, traducida literalmente de empowerment, en referencia a la capacitación del paciente a través de su formación e la información para la toma de decisiones sobre aspectos que afectan a su salud.

Por supuesto, si hay un sector de la sociedad que abusa sobremanera de las palabras tambor ese es el de la política, donde los mensajes se saturan hasta hacer desaparecer casi completamente su sustancia primaria, el contenido verdaderamente importante. Todos aquellos que desean manipular el sentido de un mensaje, en general, harán uso abusivo de este grupo de palabras.

Por último nos quedan las palabras negras. Son aquellas que transmiten negatividad, negación, prohibición, imposibilidad. Son de uso habitual en las críticas o ataques contra personajes, ideologías o posturas de todo tipo. No es fácil -y lo digo utilizando una de esas palabras- sustraerse al sentido negativo del mensaje si se pretende desmantelar algo concreto. ¿Cómo desarrollar un contenido crítico sin abusar de las palabras que transmiten un mensaje destructivo, pesimista? ¿Cómo hablar de la crisis sin menoscabar la percepción de la realidad del lector?

La propuesta, me parece que innovadora (aunque se trata de reinventar la pólvora), sería introducir propuestas, opciones, alternativas. Es decir, componer un mensaje de tal manera que: «yo no estoy de acuerdo con xxx, yo hubiera hecho yyy por zzz razones que demuestran que esta opción es mucho mejor». Hablar de los beneficios de las alternativas en vez de los perjuicios de los hechos ya acaecidos. Aportar soluciones dando un paso más allá de la simple crítica del defecto.

En resumen, cuidando el uso de las palabras en los textos que redactas en tu blog podrás generar un mayor atractivo en el contenido, crear dinámicas didácticas que alcancen a un público lector mucho más amplio, utilizar un lenguaje constructivo y positivista aún cuando estás criticando o señalando deficiencias y, sobre todo, dar valor a un idioma tan rico como es el castellano. No lo martirices, pobre, que no te ha hecho nada malo, más bien, al contrario, aporta los significados de tu vida.

(Sopa de letras encontrada en pequeño formato.)

El negocio solidario

Poderoso caballero es Don Dinero, es lo que dice el refrán popular. Hace unos cinco días recopilaba en este mismo bitácora el coste de hacerse socio o realizar donativos a distintas grandes organizaciones no gubernamentales en un intento de demostrar que se puede colaborar económicamente con multitud de causas, a cada quien la que sea de su gusto, por menos de 1 euro al día.

Algunos comentarios disintieron sobre el asunto porque mostraban serias dudas sobre la responsabilidad en el uso de esas aportaciones por parte de algunas de estas instituciones. No ha sido uno ni dos los casos de corruptelas, denuncias por deficiente gestión y otras malas prácticas vinculadas a la solidaridad institucionalizada aunque fuera de los estamentos administrativos públicos.

¿Hasta qué punto debe hacernos dudar? ¿Realmente debemos cerrar el grifo a las ONGs cuando un caso de mala praxis gestora sale a la luz pública? ¿Deberíamos esperar, quizás, a que se demuestre la culpabilidad? ¿Por qué estas noticias, cuando aparecen, igualmente desaparecen y pierden relevancia? ¿Conoces algún caso sentenciado?

Pero tampoco podemos hacer oídos sordos. No podemos tapar la verdad en nombre de las buenas causas. No podemos cerrar los ojos cuando los 35 euros que aportas para un apadrinamiento, para una campaña de lucha contra el cambio climático, para adquirir ambulancias, acaba pagando salarios desorbitados, derrochado en el abuso de estrategias de marketing o en la contratación de amigos y familiares.

Ésta es una de esas historias, contada anónimamente, sin mentar al perjudicado ni al perjudicador (aunque no será nada difícil averiguar de quién se trata en un u otro caso, ruego que no se citen organizaciones ni nombres en los comentarios). Una historia que se comparte con el fin de hacer reflexionar a quienes ven en fundaciones, asociaciones, institutos y organizaciones de todo tipo, imbuidos en los fines más loables y sustentados en la fibra emocional ajena un medio fácil para obtener ingresos económicos o ganar reputación a costa de ese presupuesto que no les pertenece.

Los proyectos de desarrollo

En principio, todas o casi todas las ONG's de desarrollo integral trabajan de forma similar. Llegan a una zona especialmente castigada por la miseria, sus técnicos realizan un estudio a fondo y a partir de ahí se traza un plan para llevar a cabo diferentes proyectos. Hay que pasar unos trámites burocráticos, como pedir permisos a los gobiernos para actuar en el país. Una vez hecho esto, el siguiente paso es hablar con la comunidad a la que se va a ayudar. Normalmente en los países del Sur la mayoría de los proyectos se realizan en comunidades indígenas de las zonas rurales, por lo que se habla con los “cabecillas” o los representantes de dichas comunidades y se les convence de que se dejen ayudar. Se les suele poner como condición que ellos también han de colaborar y trabajar, por ejemplo en el mantenimiento y cuidado de las instalaciones. Es aquello que dicen de “enseñarles a pescar en vez de regalarles el pez”. A partir de aquí empieza a llevarse a cabo el proyecto. Normalmente se trabaja con contrapartes, es decir, con pequeñas ONG's locales. Desde aquí se les envían los fondos y ellos allí desarrollan el proyecto y lo gestionan. Si no hay contraparte, se crea.

Cuando apadrinas un niño, por ejemplo, te dicen que el dinero no va para el niño sino para toda la comunidad. Esto en principio es cierto, ya que se construyen escuelas o se trabaja en las que ya hay, entregando a los niños lotes de material escolar, cuadernos, lápices, una mochilita, etc. También se les entrega algo de ropa, como sudaderas o chándales, y se reparten en las escuelas desayunos nutritivos a todos los niños. Esto es para todos, estén apadrinados o no. En las pequeñas aldeas se hacen canalizaciones de agua potable, se instalan letrinas, se les ayuda a montar pequeños negocios, por ejemplo pequeñas granjas que ellos gestionan (nada importante, a lo mejor 10 o 12 gallinas y cuatro cabras) y con lo que obtienen de vender los huevos o la carne van devolviendo el pequeño préstamo que se les hizo. También realizan cursos de capacitación para los maestros, se montan bibliotecas y se realizan diferentes actividades. Esto en principio es cierto. Yo tuve la oportunidad de viajar hace 6 años a los proyectos de Guatemala y lo vi con mis propios ojos. Es decir, al menos una parte del dinero sí que llega, pero podría llegar mucho más porque se despilfarra mucho.

¿Cómo se financia una ONG?

La fuente de ingresos principal son los socios, que colaboran bien apadrinando a un niño, o bien realizando donativos periódicos o puntuales. Por otro lado hay empresas que colaboran destinando parte de sus beneficios a alguna ONG. Y también reciben subvenciones de las administraciones públicas.

¿Qué ocurre cuando quieres colaborar?

Llamas para informarte, te explican más o menos lo expuesto anteriormente, te toman nota de tus datos, te envían la foto del niño y te prometen que recibirás dos veces al año un dibujo o un trabajo escolar realizado por el niño apadrinado, además de una revista informativa trimestral y la memoria anual para que veas en qué se gastan el dinero. Si preguntas te dirán que llega casi todo el dinero pero claro, hay unos gastos administrativos y una pequeña parte se destina a cubrirlos.

En cuanto al trabajo escolar del niño, no esperes ver progresos porque en el mismo día hacen el de este año, el del año que viene y a veces hasta el siguiente. Claro, esto no te lo dicen y tú crees que el niño lo acaba de hacer con toda su ilusión (cuando tú lo recibes el niño ni se acuerda de ti). Esto lo hacen así para ahorrarse el viaje. En teoría te venden que trabajan en las escuelas, cuando lo cierto es que por las escuelas pasan una vez al año, también es cierto es que tienen muchas y poco personal allí.

¿Puedo escribir al niño?

Puedes. Las cartas las debes enviara una dirección de la ONG y las entregan en la escuela, pero pasan una censura y si por ejemplo les pones tu dirección la tachan, para que el niño no pueda contactar contigo por su cuenta (esto tampoco te lo explican).

¿Puedo visitar al niño?

Puedes. Pero para ello primero tienes que contactar con la ONG y el día que vayas a realizar la visita te acompañará alguien en todo momento. No puedes ir por tu cuenta, de hecho no se te facilita ninguna dirección, se te pone en contacto con los compañeros del país que sea y ellos te llevan a ver al niño y a su familia. Eso sí, me consta que son gente muy maja y que te tratarán estupendamente. Normalmente son personas del propio país, por lo que el trato es sumamente hospitalario.

Cambio de niño

De repente, y sin consultar al colaborador para nada se le cambia el niño que apadrina y se le envía la foto de uno nuevo. Esto ocurre si el niño ha emigrado de la zona o si ha terminado la primaria, que es cuando se acaba el apadrinamiento. Se hace sin avisar, así el colaborador ve la nueva foto, le da penita y ya no se da de baja.

¿Y si un mes no puedo pagar?

Evidentemente es una ayuda voluntaria y tú no has firmado nada, con lo cual si devuelves recibos no te pueden amenazar ni te pasará absolutamente nada. Eso sí, pasas al departamento de impagados y desde allí te llamarán y te acosarán una y otra vez por teléfono y por carta. Si al cabo de un tiempo sigues sin pagar se te dará de baja. Yo estaba concretamente en el departamento de atención al colaborador y me tocaba tanto recibir llamadas e informar al posible socio, como llamar a los impagados. Las llamadas se realizaban siguiendo un argumentario que te daban, como si en vez de en una ONG estuvieras trabajando en un Call Center.

Normalmente tenías que intentar llevar la conversación atacando a los sentimientos de la persona, por decirlo de alguna forma, había que intentar que el colaborador acabara sintiéndose culpable a ver si así pagaba lo que debía. Al colaborador, cuando es necesario, se le miente descaradamente. Yo he contado cada trola impresionante para evitar una queja o una baja. La mayoría de la gente cuando colabora lo hace de corazón, porque realmente desea ayudar. En una ocasión me llamó una señora mayor llorando porque se tenía que dar de baja por problemas económicos. La di de baja y mi responsable me dijo, “esa baja, apretándole un poco la podías haber salvado. Tú lo que pasa es que tienes demasiados escrúpulos” (todas las llamadas quedan grabadas, luego las escuchan y te dicen lo mal que lo haces).

Distintas campañas

Campaña de Navidad: Empezaba a partir de octubre. Las televisiones públicas ceden espacios publicitarios gratuitos a las ONG's, pero las privadas no. Los anuncios en las privadas son pagando, y podían llegar a salir hasta 6 anuncios cada día con el dineral que eso supone. Los spots, como es normal, basados en culpabilizar al personal, mostrando niños medio desnudos o trabajando, o escarbando las basuras. Ya en diciembre se acostumbraba a salir en algún programa de gran audiencia que ese día se dedicaba a la ONG, como por ejemplo 'el diario de Patricia' o uno que hacía Ana Rosa Quintana. El día del programa, como la avalancha de llamadas era brutal y en la oficina no la podíamos gestionar se contrataba un Call Center de verdad. Esto cambió a partir de la intervención judicial, desde el 2007 no se emiten anuncios agresivos ni se sale en programas.

Campañas de captación: La ONG compra bases de datos y se dedica a llamar a la gente para captar socios. Se llama machaconamente una y otra vez, como hacen las empresas de telefonía.

Campañas de recuperación de bajas: Igual que la anterior, consiste en llamar hasta la saciedad a personas que se han dado de baja. Aquí se utiliza también la técnica de hacer sentir culpable a la persona. Telemarketing puro y duro.

Campañas de fidelización: Estas consisten en dar la tabarra a los colaboradores para tonterías, preguntando por ejemplo la fecha de nacimiento si no está en la ficha, o preguntando si tienen e-mail, o alguna tontería similar. Solo sirven para que te envíen a hacer puñetas por molestar o, en algunos casos para que desconfíen: “¿para qué necesitáis mi fecha de nacimiento?” En cualquier caso es un gasto bestial de teléfono (que se paga de las donaciones). Se nos obligó a asistir a diferentes cursos de telemarketing (pagados también con las donaciones).

Empresa

Por lo visto, esta ONG tenía empresas en los diferentes países en los que trabaja montadas con capital procedente de la entidad, es decir, de las donaciones. Ellos dicen que el beneficio de estas empresas repercutía íntegramente en la ONG pero ahí está la duda. No sé hasta qué punto es ético montar un negocio con el dinero que te confían para una obra social. Pienso que aunque luego sea cierto que el beneficio va para los proyectos, se debería informar al colaborador de que su dinero se va a invertir.

El fraude

En abril de 2007 salió una noticia en Cadena Ser y en El País, en la que se decía que los fundadores de la ONG habían desviado unos cuantos millones de euros (se barajaron varias cifras, 40 millones, 70 millones...). Inmediatamente miles de colaboradores empezaron a llamar para darse de baja. Otros tantos simplemente dieron orden al banco de no pagar. Se perdieron miles de socios. Por lo visto, la fiscalía de Barcelona llevaba tiempo investigando. Posteriormente el caso pasó a la Audiencia Nacional y se le asignó a Garzón. Entonces fue cuando se destituyó a los fundadores y se intervino judicialmente.

Un buen día en el mes de julio, a primera hora de la mañana y sin previo aviso se presentó en la oficina la policía y nos hicieron salir a todos los trabajadores (éramos unos 100). Antes de dejarnos marchar nos tomaron nota de nuestros nombres, puesto que ocupábamos y DNI. Se llevaron un montón de cajas con documentación. A los pocos días llegaron los tres administradores judiciales nombrados por la Generalitat. Su misión en principio era controlar el dinero hasta el último céntimo, verificar que las cuentas estaban correctas y en definitiva velar por el correcto funcionamiento de la organización. Claro que a los pocos días ya se habían atribuido otras funciones, como la de contratar y despedir gente a su antojo. Empezaron a haber cambios de personal, sobre todo en los puestos de cierta responsabilidad, pusieron a conocidos suyos principalmente (a los trabajadores de base nos dejaron en paz, que total éramos los pringadillos).

A día de hoy, yo tengo mis dudas de que el supuesto fraude sea del todo cierto. Que hubiese algún chanchullo, no digo que no, pero un fraude millonario no lo acabo de tener claro. Porque aún se está investigando (se supone) pero no ha habido ninguna medida cautelar, se han limitado a apartar a los antiguos dueños y ya está, no hay ningún imputado, no se les ha hecho comparecer en ningún juzgado, son completamente libres y entran y salen del país sin problemas. Lo que pasa es que esta ONG movía muchísimo dinero, muchos millones de euros al cabo del año y alguna otra ONG y la Generalitat hacía tiempo que querían meterle mano. Esto es lo que yo pienso. El problema del fraude era con los fondos destinados a Perú, Bolivia y Guatemala. A raíz de esto se dejó de trabajar en estos países. Pero a la gente que apadrinaba niños de allí no se le informó inmediatamente, tardaron años en enterarse. Siguieron pagando y cuando llamaban para preguntar algo del niño o para recabar cualquier información les hacíamos creer que seguían colaborando con estos países.

¿Y los trabajadores?

Muchos colaboradores te preguntan “¿pero tú cobras por estar ahí?” Claro que cobramos, el motivo es muy simple. Una ONG de este calibre no podría funcionar con voluntarios. Porque el voluntario va en sus ratos libres, o cuando le apetece y no está obligado a nada. Para que funcione, una ONG ha de ser una empresa, sin beneficios, pero una empresa. Yo fichaba a la entrada y a la salida y si me ponía enferma tenía que presentar el justificante médico, como en cualquier empresa. Y también tenía mi nómina. Creo que no existe ninguna empresa en el mundo con tantos jefes como tiene esta ONG. Yo, sin ir más lejos, en mi departamento tenía tres personas por encima mío directamente, la responsable del departamento y dos coordinadoras.

Los administradores judiciales, a parte de lo que les paga la administración pública que los ha puesto ahí, tienen un sueldo que sale de las arcas de la organización, y que no será pequeño, ya que son los jefes supremos. Por debajo de los administradores me consta que hay más de uno y más de dos, que cobran más de 30.000 euros al año. Luego estábamos el personal de base con sueldos mileuristas. Viajes a los distintos países por asuntos de trabajo, los paga la empresa. Yo estuve junto con tres compañeras más 9 días en Guatemala a gastos pagados porque ganamos un concurso que organizaron. Taxis y comidas (para los directivos), alquiler de salas de hotel cuando se organiza algún evento, etc., los paga la empresa. Todo esto sale de las donaciones de los socios, eso sin contar los gastos básicos de luz, agua y material que son inevitables para poder trabajar.

El trato recibido

De los primeros años, la verdad no me puedo quejar, pese a que se trabajaban más horas entonces y muchos festivos el ambiente de trabajo era muy bueno. Pero luego se estropeó. El trato en general que reciben los trabajadores es bastante despótico, no hay que olvidar que se trata de una ONG.

Tema fiscal

La ONG pasa auditorías, esto no quiere decir que a los auditores no se les oculte información. Todas las donaciones desgravan un 25% en la declaración de Hacienda (hay gente que sólo colabora para desgravar).

Interpretando las estadísticas de tu página en Facebook

Recientemente Facebook ha dado un empujón a su servicio de páginas al ofrecer unas estadísticas mucho más detalladas sobre lo que ocurre en ellas. Acostumbrados a medir lo que ocurre en nuestros bitácoras o en nuestros sitios webs, hasta ahora andábamos a ciegas sobre el impacto de lo que hacemos en nuestra fanpage.

Para acceder hazlo desde la dirección www.facebook.com/insights o desde la pestaña Estadísticas en las opciones de edición de tu página dentro de la plataforma. Si accedes a través de la primera opción, selecciona tu página para acceder a sus datos. La primera pantalla, al igual que ocurre con Google Analytics, es de resumen. Aquí te interesa sobre todo una cosa, el botón Exportar que podrás ver arriba y a la derecha, junto al selector de rango de fechas. En un segundo artículo lo usaremos para obtener índices que nos ayuden a interpretar mejor los datos. En esta ocasión vamos a usar directamente las gráficas de Facebook. Vamos a la primera opción, Usuarios, la que aporta mayor interés, para luego entrar en Interacciones.

Lo primero que verás, resaltado, son los nuevos «me gusta» que se han hecho por parte de usuarios de la plataforma en el rango de fechas especificado (arriba y a la derecha), junto a una flecha ascendente verde o descendente roja y un porcentaje que muestra la relación con el mismo valor en un periodo de tiempo anterior equivalente al que se está analizando. A la derecha el número total de «me gusta» acumulados hasta la fecha y el número de usuarios activos, es decir, que han visto la página o alguna de sus publicaciones y/o han interactuado con ellas, compartiéndolas, marcado un «me gusta» o comentándolas; junto a esta cifra una flecha y porcentaje que muestra la misma relación que en el caso anterior.


A continuación un gráfico que muestra los usuarios activos por día, únicos, acumulados en los últimos siete días y acumulados en el último mes. Al igual que en el resumen superior, el valor más interesante es el porcentaje de incremento o decremento con respecto al periodo anterior, aquí los valores acumulados semanales o mensuales nos muestran la tendencia de la página. Frente a cambios bruscos en la tendencia, ascendentes o descendentes debemos hacernos inmediatamente la pregunta qué hemos hecho o dejado de hacer para provocar ese cambio, y actuar en consecuencia. Si el gráfico muestra una distancia muy alta entre unos datos y otros, puedes desactivar la línea de acumulado mensual y semanal para poder ver la progresión de usuarios activos diarios.

El siguiente gráfico resulta algo más complejo pero igualmente útil. Vistas las tendencias vamos a desglosar la actividad de los usuarios. El gráfico muestra cinco datos pero puede ser ilegible si alguno de estos valores (preferentemente el número de usuarios que han visto las publicaciones) es muy alto en comparación al resto. Desactiva aquellas líneas en la gráfica que molesten para ver e interpretar el resto. En ocasiones, además, facilita poder ver sólo dos parámetros para compararlos de manera limpia, sin interferencias. En esta ocasión los datos son diarios, sin acumulados.

Usuarios activos por día representa el número de visitantes a tu página. Resulta interesante comparar ese dato con el número de usuarios que han visto las publicaciones de tu página en su perfil o en su lector de noticias. Compara estos dos gráficos cuando elabores una determinada campaña. Si ha resultado efectiva y has atraído visitantes, en ese momento temporal debería de acercarse el primer valor al segundo. Desactiva las dos pestañas que representan estos datos si no puedes ver con claridad las otras tres variables. A continuación tienes el número de usuarios a los que le ha gustado una publicación de tu página, los usuarios que han comentado una publicación y el número de publicaciones de usuarios en el muro de la página, si no has restringido esta posibilidad en los permisos. Cada uno de estos parámetros te muestran la capacidad de atracción e implicación de la página. Una relación próxima al tradicional 1/9/90 (1 comenta, 9 «me gusta», 90 leen) comparando estos datos con el número de visitantes representa cierta tendencia a la normalidad. Podría decirse que en este rango de datos seguimos en la línea de salida. Cualquier valor por encima empieza a demostrar cierta actividad extra que ha de ser analizada para explotar aquello que provoca la participación. En un próximo artículo haremos estos cálculos exportando primero los datos y analizándolos luego con Calc de OpenOffice.org (también valdría Excel).

El tercer gráfico que encuentras sirve para relacionar los nuevos «me gusta» en relación a los usuarios que utilizan el «ya no me gusta» y se desvinculan de tu página. Un incremento o pico en cualquiera de estos dos parámetros debe ser analizado inmediatamente. ¿Qué sucedió ese día en la página? ¿Qué se publicó? ¿Se añadió alguna pestaña nueva? ¿Que contenía? ¿Se envió algún correo masivo a los fans de la página? Es importante, para comparar cualquier comportamiento fuera de tendencia, llevar un registro de actividades importantes relacionados con una fecha, para cruzar estos datos luego en una hoja de cálculo con el análisis que realizaremos posteriormente con mayor profundidad. A la derecha observarás una interesante tabla del origen de los «me gusta». Es decir, de los distintos puntos donde se puede hacer esta acción, dónde ha sido más relevante y dónde menos: directamente en la página, proveniente de recomendaciones a amigos dentro de la plataforma o de sugerencias de página, a través del propio motor de búsqueda, de una Like box, de una campaña publicitaria en Facebook, entre otros. Analiza esta tabla detenidamente. Te está dando orientación sobre dónde están los usuarios a los que gustas o dónde te encuentran o cómo llegas a ellos.

A continuación podrás ver un gráfico de barras que representa la demografía de tus usuarios activos. Cualquier comportamiento alejado de una distribución cercana al 50% entre géneros o dónde las edad prevalente no sea 25 a 34 años debe ser analizado detenidamente. ¿Nuestra página está orientada a mujeres u hombres, a jóvenes o personas cercanas a un determinado rango de edad? ¿Se corresponde esta gráfica con ese objetivo? ¿Y si no hay una orientación predefinida, muestra la gráfica alguna tendencia particularmente llamativa? Justo debajo una tabla sobre la procedencia de los usuarios activos que resulta interesante a tener en cuenta si nuestra página tiene una clara orientación geográfica.

Por último, una gráfica que reincide en la actividad del tráfico de tu página en Facebook. El primer parámetro representa el número visitas a la páginas por usuarios logueados en la plataforma. Vendría a equivaler al número de páginas impresas de las estadísticas tradicionales de cualquier sitio web. El segundo valor, inferior, representa el número de usuarios únicos de la plataforma que visitan tu página. El cruce de ambos datos te mostraría el número de páginas por usuario único que habitualmente se analiza en las estadísticas web habituales. Justo debajo el número de visualizaciones por pestaña de tu página y un análisis de los referrers externos que la enlazan y desde donde llegan tus visitantes.

Adicionalmente, al pie de las estadísticas, si subes vídeos, sonido o imágenes habitualmente a tu página y forman parte de tu contenido, puedes evaluar el número de visualizaciones de las mismas y su impacto, comparándolo con el número de visitantes. Haz esta comparación para evaluar su impacto y para detectar aquel contenido que ha sido relevante o tiene una mayor probabilidad de mostrar un comportamiento viral.

Si vamos ahora al capítulo Interacciones (arriba, a la izquierda, opción con el mismo título) podrás explorar aún más cómo reaccionan los usuarios y visitantes de tu página. En primer lugar un resumen con el total de publicaciones vistas en el periodo y el dato relativo de incremento o decremento con respecto a un periodo equivalente anterior. Justo al lado, a la derecha, el número de interacciones («me gusta» y comentarios) para las publicaciones y si ha aumentado o disminuido. Estos datos se desglosan en la siguiente gráfica.

De interés la siguiente tabla con la relación de las 10 publicaciones de mayor relevancia. Por defecto muestra la tabla ordenada cronológicamente, de la publicación más actual a la más antigua, pero haciendo clic en el título de la columna puedes variar este orden. Te interesará ordenar esta tabla por el número de impresiones pero, sobre todo, por el porcentaje de interacciones (comentarios). De esta manera podrás acercarte a qué tipo de contenidos genera mayor actividad en tus visitantes, qué les motiva, qué les gusta, qué les mueve a realizar un comentario o compartirlo en su muro o sugerirlo/recomendarlo a sus amigos.

Por último, un gráfico que evalúa el contenido aportado por tus usuarios a tu página, el número de discusiones abiertas en tu foro, el número de vídeos, fotos o publicaciones en tu muro, menciones de tu página en sus muros, publicaciones en tu pestaña de críticas sobre el producto. Usa este gráfico para comparar entre lo que tú aportas y tiene éxito porque genera interacción y lo que aportan quienes te visitan. Ambos parámetros marcarán una tendencia sobre lo que se espera de ti y lo que se valora en lo que aportas.

En el próximo artículo exportaremos los datos numéricos y haremos algunas perrerías con ellos. Si tienes dudas, sugerencias, comentarios o quisieras aclarar cualquier aspecto o deseas que incluya algún tema concreto en ese artículo, usa los comentarios. ¡Gracias por tu participación!