El bipartidismo en cifras

Nuestro actual Presidente del Gobierno ha mentido hoy. Y no sólo ha mentido. Ha manipulado, tergiversado y practicado la demagogia más zafia y rastrera. Todo en un sólo párrafo, haciendo gala y demostración de lo peor de la política española.

Ante la petición de la diputada Rosa Díez (UPyD) de iniciar reformas en el sistema electoral para alcanzar una mayor representación, nuestro estimado Rodríguez Zapatero le ha contestado que, si este país es bipartidista es porque así lo quiere el 85% de sus ciudadanos.

Ahora sería cuando los que defendemos que el bipartidismo es la enfermedad de la democracia entraríamos en la dinámica de rebatir las manipulaciones del actual y desgastado líder del PSOE. Ahora bien, ante los discursos estériles, nada mejor que la objetividad. Y para la objetividad, nada mejor que las cifras. Crudas, reales, directas, sinceras. Su 85% invita a dudar y a contrastar. Y es lo que he hecho.

Partiendo de los datos electorales de las elecciones de 2008 vamos a analizar la diferencia con el actual sistema de tendencia bipartidista (fórmula electoral D'Hondt), orientado a crear una situación irreal donde los dos partidos mayoritarios acaparan prácticamente todo el poder (en perjuicio de las minorías). Vamos a poner frente a este modelo lo que sería un sistema de representación directa de tendencia pluralista, demandado por el movimiento Democracia Real Ya.

Elecciones generales de 2008.
es.wikipedia.org/wiki/Elecciones_generales_de_España_de_2008

Electorado:	35.073.179	votantes
Votos válidos:	25.734.863	votos
PSOE + PP:	21.566.507	votos
PSOE + PP:	323	escaños
Resto*:	3.882.174	votos
Resto*:	27	escaños
Vacíos**:	9.624.498	votos

* Votos válidos al resto de fuerzas políticas.

** Vacíos = Abstención + Blancos + Nulos.

En la tabla anterior puedes ver el número total de españoles llamados a las urnas, algo más de 35 millones. El número de votos válidos, por encima de los 25,7 millones. Sumando en una sóla etiqueta las abstenciones, los votos en blanco y los votos válidos, que si bien sé que teóricamente no representan lo mismo, en la práctica no deberían de señalar representación alguna.

Como podrás observar los escaños que acaparan los dos principales partidos del sistema, PSOE y PP, son de 323, es decir, el 92,29% del hemiciclo nacional, mientras que el resto de partidos con votos válidos y representación en el Congreso ocupan 27 sillones, el 7,71% y, lo más destacado y que pasa desapercibido, los vacíos ni ocupan ni desocupan.

El siguiente gráfico muestra perfectamente cómo el sistema bipartidista se come (literalmente) la representatividad democrática:

¿Qué pasaría si tuviéramos un sistema de representación directa? Para averiguarlo, antes vamos a dar un rodeo analizando algunos porcentajes relevantes y curiosos del sistema actual:

• Cada diputado de la cámara alta representa a 100.209 electores, es decir, al 0,29% del electorado.
• Los votos acumulados del PSOE y el PP suponen el 61,49% del electorado.
• Los votos válidos del resto de fuerzas políticas suponen el 11,07% del electorado.
• El conjunto de las abstenciones, los votos en blanco y los votos nulos representan al 27,44% de los electores.
• Los votos válidos de los partidos sin representación (CA, EA, CHA y otros) suponen el 2,2% de los electores.
• El 11,07% del electorado (voto válido no bipartidista) está representado en el Congreso por 7,71% de los escaños.
• IU, con el 2,77% de los votos, sólo está representado por el 0,57% de los escaños.
• Nadie, en nuestro actual sistema, representa al 27,44% de los votantes. Es el voto robado que el sistema bipartidista se come.

En una situación de representación directa, como se observa en el gráfico superior, el PSOE contaría con 113 escaños (un 33,34% menos que los otorgados, es decir, -56) y el PP contaría con 103 escaños (un 33,40% menos, es decir, -51). Pero no son los únicos sobredimensionados electoralmente. Los partidos regionalistas CiU y EAJ/PNV también tendrían menor representación (-2 y -3 respectivamente).

Lo más impactante sería la situación de IU y UPyD que aumentarían su número de escaños un 393,92% y un 205,44% respectivamente. Es decir, pasarían de tener 2 y 1 escaños a tener 10 y 3, respectivamente. ¿Qué te parece?

Más peculiaridades, los únicos partidos que, cosas de los números, pueden decir que están justamente representados en el Congreso son ERC (3), BNG (2), CC (2) y NaBai (1), que tienen ahora el mismo número de diputados que con un sistema de representación directa.

La representación directa supondría además la entrada en el hemiciclo de CA, EA y CHA (que tendrían 1 escaño cada uno), mientras que quedarían 6 diputados más para asignar a una heterogénea amalgama de partidos minúsculos que, eso sí, tienen el 1,76% de los votos del electorado.

Y lo mejor de todo, en este sistema 96 escaños quedarían vacíos ya que sólo se ocuparían 254, los legítimamente elegidos. ¡Sabes el dinero que ahorrarían las arcas del estado si así fuera! ;)

(Por cierto, hablando de dinero. ¿Sabías que los partidos obtienen una cuantiosa subvención a fondo perdido por cada diputado que logran sentar en el congreso? ¿A quién beneficia y a quién perjudica el bipartidismo, realmente?)

Puede objetarse que en este escenario ni PP ni PSOE podrían tener una mayoría absoluta (mitad más uno) para así gobernar plácidamente y sin contratiempos (ni contra-voces). Ninguno de los dos grandes partidos, pactando con los 11 restantes, más los 6 diputados de la amalgama de los minúsculos, podría acaparar esos tan deseables 176 votos. Así que se tendría que gobernar este país por mayoría simple. Es decir, gana la opción más votada.

Nuestros diputados estarían ante una curiosa situación. Actuar a la portuguesa, o a la griega, barriendo para casa, en interés propio, hundiendo al país y a sus ciudadanos en la miseria y el desgobierno... o negociar y dejarse la piel por alcanzar acuerdos.

¿Realmente nuestros representantes tendrán la altura moral y política necesaria para dejar de lado el ansia viva por el poder y pensar en el bien común? Porque, tras los grandes intereses partidistas, se esconde una profunda incompetencia en la clase política española que difícilmente va a ser superada en un futuro inmediato (salvo honrosas excepciones, como en todos lados).

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Comunidad, medio y red social: no es lo mismo

(Nota: En este artículo, el término "red social" se emplea en su aceptación correcta, es decir, red de relaciones y vinculaciones sociales de un individuo, que de promedio tiene un tamaño de 150 elementos, y se distingue del término "medio social" o herramienta, como Facebook.)

Resulta curioso como los profesionales utilizan red social para definir a los medios sociales a causa de una mala traducción al castellano. Y ya es algo inamovible, así se queda. Hablamos de red social y pensamos en Facebook, Tuenti o Twitter y olvidamos lo que realmente significa.

Pero es más, ya puedes inscribirte a cualquier curso de cualquier exitoso profesional al uso o ver y oír las palabras del profesor José Luis Orihuela en la televisión y encontrarás la misma mezcla de conceptos. Y donde tantos afirman lo mismo, poco error debe haber, salvo que te guste ser estricto en las definiciones, porque es la mejor manera de entender y comprender.

Las redes sociales...

son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos (fuente Wikipedia).

Las comunidades...

son grupos o conjuntos de individuos, seres humanos, o de animales que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles (fuente Wikipedia).

Los miembros de tu red social siempre pertenecen a alguna comunidad de la que formas parte pero no todos los miembros de las citadas comunidades forman parte de tu red social. Por ejemplo, puedes pertenecer a la comunidades de seguidores de un determinado equipo de fútbol pero no todos los seguidores que conforman esa comunidad son tus amigos o conocidos o mantienes una relación con todos sus miembros.

Es decir, en la red social hay un vínculo o relación y en la comunidad hay una afinidad o valor en común. Tu red social siempre tenderá a ser más pequeña que las comunidades en las que estás integrado. Cuando la comunidad es pequeña y está lo suficientemente aislada, puede formar al completo tu red social. Algo que en Internet es prácticamente imposible.

La relación de empatía con los miembros de tu red social tiende a ser mayor que con los miembros de tu/s comunidad/es, y con éstos mayor que con aquellos ajenos a ambos círculos.

Facebook o Tuenti son servicios de red social orientados a dar soporte y construir redes sociales mientras que Twitter, YouTube, Flickr o Blogger, son servicios orientados a contenido que implementan características de redes sociales (es decir, además de compartir el contenido, construimos relaciones alrededor de él). En definitiva, todas son un tipo u otro de social media, o traducido literalmente, un medio de comunicación social. No una red social en sí misma.

En otras palabras, afirmar que Facebook es tu red social equivale a decir que mantienes una relación social con unas 700 millones de personas. No es cierto. En realidad, el medio da soporte a gestionar tu red de 150 amigas o amigos, compañeras o compañeros de estudios o de trabajo o personas con las que mantienes algún nexo de unión. Personas que a su vez tienen su propia red social, de la que tú formas parte, pero que, con absoluta seguridad, no es idéntica a la tuya.

Las relaciones con la comunidad virtual

Una comunidad virtual es, por lo tanto, una comunidad cuyas relaciones e interacciones se realizan a través de los nuevos medios digitales. Un ejemplo clásico: el foro.

La actividad del community management está orientada a la gestión de las relaciones de una marca u organización con la comunidad virtual formada por todos aquellos que se relacionan con ella (simpatizantes, detractores, consumidores, clientes, proveedores, empleados...).

Pero a menudo, el community manager (que es quien realiza esta actividad) olvida este diccionario básico de definiciones y actúa como si toda la comunidad fuera una red social en su conjunto. Y bajo esta premisa toma decisiones que intentan «matar todos los pájaros de un tiro». Si algo es de un determinado color se asume que es así para todos los integrantes de la comunidad perdiendo la perspectiva de la gama cromática existente gracias a la multitud de redes sociales integradas dentro de la comunidad.

A menudo, preocupados por escuchar lo que se dice sobre el valor que representan y que con tanto esmero miman, no se paran a observar dónde se dice lo que se dice y, lo que es más importante, a quién y qué representa para el emisor. ¿Forma parte de su red social o de su comunidad o expresa su voz fuera de la comunidad?

La capacidad de identificación y simpatización con una queja o una recomendación es mayor cuando quien la emite forma parte de tu red social que si es alguien de la comunidad (y cuánto mayor es la comunidad y mayor la distancia entre sus miembros, menos influencia) o un elemento fuera de la misma.

Si es cierto que los nuevos medios de comunicación social permiten incrementar el tamaño de nuestra red social individual, acrecentándola con relaciones que hasta hace una década eran muy complejas de establecer.

Dicho todo esto ya podemos seguir llamando red social a Facebook... aunque no es lo mismo.

(Imagen que representa una red social y como se vincula con otras formando una comunidad. Fuente, Strategic Public Relations.)

DAFO del e-commerce en PYMEs

Las pequeñas y medianas empresas dedicadas al comercio tradicional (de mostrador) y, sobre todo, aquellas orientadas a un mercado altamente definido (por ejemplo, venta de repuestos para coches clásicos) tienen una gran oportunidad para afrontar una pérdida de ventas y clientela física en la puesta en marcha de una tienda virtual.

Sin embargo, poner en marcha la versión digital de un comercio reclama dedicación y adquirir una consciencia absoluta en cuanto a que ésta necesita de una atención y dedicación igual, si no superior, a la venta de mostrador, puesto que cabe la posibilidad de que las ventas online superen a las tradicionales.

Desde el punto de vista del pequeño comercio, la implantación de una plataforma e-commerce tiene una serie de riesgos y oportunidades que han de ser entendidos y analizados desde el punto de vista único y particular del negocio que afronta este reto, tanto desde la perspectiva interna (inherentes o propias) como externa (surgidas de la relación con el medio).

	Fortalezas	Debilidades
Mirando desde dentro	Especialización del catálogo (long tail). Conocimiento y experiencia sobre el producto especializado. Conocimiento de las particularidades del sector o mercado. Diferenciación por especialización respecto al comercio genérico.	Capacidad de inversión. Implicación con la plataforma. Desconocimiento del medio tecnológico. Grado de inversión/gasto por producto/cliente. Atención pre y post-venta. Sistemas de entrega/envío. Formas de pago y seguridad en las transacciones.
	Oportunidades	Amenazas
Mirando desde fuera	Alcance al cliente potencial, ampliación del volumen del mercado objetivo. Nuevas alternativas de distribución (stock cero). Aumentar el valor añadido a la compra del producto. Oportunidad de venta transversal de productos relacionados. Negocio abierto 24/365. Creación de comunidades verticales alrededor del comercio virtual.	Grado de implantación del e-commerce en la competencia. Normativa legal (actual o futura) de específica aplicación (LSSI y LOPD). Relación con proveedores en los casos de tiendas virtuales con stock cero. Cambios de tendencias en el sector o mercado objetivo. Facilidad de comparación con la competencia.

(Nota 26 junio: Isabel Iniesta me ha señalado acertadamente que las oportunidades no son cosas que se pueden hacer sino circunstancias externas que posibilitan la implantación de estrategias e-commerce en la PYME. En este caso entendí que poder realizar estas acciones, como algo novedoso, suponen una oportunidad en sí mismas. Es una manera poco ortodoxa -y personalizada- de utilizar el DAFO.)

El pequeño comercio tendrá que estudiar a fondo sus potencialidades, tanto las que surgen de sus propias características (fortalezas) como las que parten de su relación con el mercado (oportunidades).

Pero también deberá de observar y atender especialmente sus limitaciones, tanto desde su capacidad competitiva y de diferenciación (debilidades) como las que se ven influidas por su relación con el medio donde se desenvuelven sus actividades (amenazas).

Conocer todos estos aspectos le dará la oportunidad al comerciante de construir una herramienta capaz de incrementar su volumen de negocio de manera sustancial, así como favorecer una relación con el e-cliente que se sostenga en el tiempo, una de los objetivos más difícilmente alcanzables en la red (la fidelización).

Como comunicar mal (o incluso peor)

La red es en esencia comunicación. Y cuando afirmo tal perogrullada no estoy hablando de lo tecnológico, estoy hablando de lo humano. La conversación, la cooperación, el diálogo, el intercambio, la paridad entre iguales son los fundamentos de esa comunicación. Y sus efectos empiezan a notarse, poco a poco, muy poco a poco, en la vida tangible.

Pero, hay que reconocerlo. Si queremos romper una negociación, si queremos sabotear la comunicación con nuestro interlocutor, frente a frente o monitor a monitor, sólo tenemos que acudir a estas cuatro reglas básicas. Son las cuatro maneras simples, tradicionales, de reventar cualquier entendimiento que se pudiera generar a través de la comunicación efectiva.

La crítica

Cuando criticamos la crítica parece que se afirma que está mal quejarse o hacer ruegos o peticiones de cambio. Caemos en la conclusión de que para evitar este pecado de la comunicación hay que evitar cualquier comentario negativo. Pero la crítica no es eso. En comunicación hay que aprender a expresar las ideas contrarias, poner sobre la mesa las quejas o el malestar que provoca una situación, hacer peticiones de solución a lo que nos perjudica.

La crítica es otra cosa. Es el mensaje que añadimos y que intenta manipular al interlocutor a través de sentimientos como la culpa. La crítica aparece cuando usamos el "eres desordenado" en vez de "tienes tu habitación desordenada" (queja-observación) u "ordena tu habitación" (petición de acción).

Cuando realizas una queja, el ideal en la comunicación resulta al añadir, a continuación, una o varias propuestas de solución y una invitación a que la otra parte aporte las suyas, tome decisiones y pase a la acción.

Cuando lanzas una crítica subyace una necesidad de culpabilizar. Así que, si quieres reventar un diálogo, o prevenir que se produzca, critica.

El menosprecio

Si quieres elevar el tono del enfrentamiento y hacer inviable cualquier tipo de acuerdo, en ese momento tienes que acudir al insulto, al sarcasmo, a la degradación del adversario, papel del que es investido ahora nuestro interlocutor.

En nuestro ejemplo pasaríamos del "eres un desordenado" al "vives como un cerdo". Ahora bien, la forma más efectiva es la del menosprecio sutil, el "mírate, nadie podría convivir contigo", siguiendo con el mismo ejemplo, y que entraría dentro del arte del sarcasmo.

Es la estrategia que tan bien utilizan empresarios y sindicatos cuando no desean alcanzar un acuerdo: "quieren explotarnos" (ergo, son unos explotadores); o bien el "no entienden la situación de la empresa" (ergo, no quieren trabajar ni comprometerse).

Para el menosprecio no hay alternativa, como con la crítica. Cuando se usa es porque hay una intención consciente de acabar en una situación de enfrentamiento. Así que ya sabes, si quieres zanjar una comunicación de raíz, insulta, directamente o con argucias.

El enfrentamiento

Devolver el golpe. Nada de poner la otra mejilla. Se plantea una situación de conflicto y tu interlocutor entra a saco en la conversación. ¿Qué haces? ¡Contraatacar! ¿Cómo lo haces? A través del menosprecio o la crítica, cuando no recurres a la violencia verbal directamente.

Decía mi abuela que dos no pelean si uno no quiere. Y la verdad, me costó años entender esa frase, luego tan releída en tantos libros sobre conocimiento personal, comunicación, negociación... Yo siempre entendí que la nonagenaria señora pretendía que si otro chaval quería insultarme, yo tenía que callarme. Eso para mí era imposible.

Hoy entiendo que no se trata de eso. Un eficaz negociador sabe controlar la situación, cambiar el rumbo -cuando es posible- a una discusión que se presenta delicada aplicando la empatía, la escucha activa, el análisis de la comunicación no verbal y desarrollando estrategias que implican al otro y lo hacen partícipe de esa solución siempre alcanzable.

Claro, todo eso si queremos lograr ese objetivo. En caso contrario, por supuesto, ya sabes, a remangarse la camisa y a dar golpes (verbales).

El abandono

En la otra cara de la moneda está la huida. Es la postura de la avestruz, la actitud de la negación de la realidad. El abandono de la comunicación aparece cuando no queremos escuchar activamente y entender aquello que nos transmiten. No acudimos al enfrentamiento en ninguna de sus formas, no menospreciamos y ni tan siquiera usamos la crítica. Sencillamente, negamos lo que el entorno no dice y tratamos de evadirnos mostrando nuestra indiferencia respecto al mensaje del interlocutor.

El mejor ejemplo de este cuarto pecado de la comunicación lo entenderá mejor el género femenino si recreo aquel hombre que frente a las demandas de atención de su pareja, mira a otro lado, continua haciendo lo que tiene entre manos, se marcha y, en general, hace oídos sordos. ¿Suena a situación conocida?

Cuando no quieres esforzarte en captar lo que hay detrás de las palabras o de las demandas de la otra parte pero tampoco recurres al enfrentamiento, la crítica o el menosprecio, entonces te evades, abandonas. Bien sea en tu matrimonio o relación de pareja, pero igualmente en tu trabajo. Pones el automático y listo. En otras ocasiones no se trata de una actitud de evasión sino, como ya cité arriba, de indiferencia. Pero aquí, el abandono o el silencio está muy relacionado con la actitud del menosprecio.

Bien, igualmente, como en los casos anteriores, si quieres reventar una línea de comunicación, puedes usar esta estrategia pero, te advierto, de todas, es la que más daño causa a quien la ejerce.

Conclusiones

¿Has sacado algo en claro? ¿Has aprendido algo? ¿Ya sabes como incomunicarte de manera eficaz? ¿Y escandalizarte? ¿Ni un poquitín? Pues esa era mi sana intención.

Mostrarte como comunicar mal pero, sobre todo, señalar el daño y las consecuencias de hacerlo y, sobre todo, resaltar una obviedad singular:

Sólo comunicamos cuando comunicamos de manera eficiente, de manera consciente, implicándonos tanto al ejercer de emisor como de receptor.

(Viñeta de Gaturro.com.)

¿Qué relación existe entre estos objetos?

Me llegó hoy por correo esta prueba sobre conocimiento generacional. A buen seguro haya sido repetida hasta la saciedad pero aún así te hago al pregunta. Si eres capaz de responderla casi de manera automática, prácticamente sin la necesidad de leer este texto, entonces, amigo mío...

¿Qué relación existe entre estos dos objetos?

Y de qué va la política, realmente

Hoy, tras el desayuno de media mañana, ese que me espabila las neuronas a eso de las diez y media, de regreso a la oficina, vi varias -muchas- decenas de agentes de la policía nacional, canaria y local en los alrededores del Parlamento de esta comunidad autónoma. Parece ser que, al margen del interés del ciudadano de la calle, los políticos elegidos en las urnas iban a terminar de hacer sus negocios en aquellos grandes salones. Esos que costaron unos 13 millones de euros de más, gracias a una pésima gestión. ¡Qué rápido olvidamos los detalles!

En las afueras, un grupo de indignados representaba la entrega de Premios 15-M, disfrazados, parodiando a los que al otro lado de aquellas paredes, se palmeaban la espalda con satisfacción ante el éxito de la democracia. Calculo que tenía que haber como 4 ó 5 agentes, 1 furgón y como 10 vallas por cada indignado presente en la calle.

Al tiempo, en estos dos o tres últimos días, he tenido algún cruce de comentarios más un puñado de tweets con algunos que desprecian y critican la acción ciudadana que solicita mayor representatividad de las minorías, mecanismos de participación directa y transparencia. Para hacer esto acuden a la crítica rápida, a la desgraciada anécdota de la violencia. Como si eso etiquetara y definiera a todos los ciudadanos de todo corte y perfil sociodemográfico, así, sin más, sin entrar en mayor discusión o reflexión. Por ningún lado veo la reflexión sobre las propuestas del consenso de mínimos, por citar un sólo ejemplo.

Pero no es esto lo que te venía a contar. La verdad es que cuando pasé por allí, me hizo gracia el montaje de la gente de #AcampadaTenerife, pero también diré algo que quizás contradiga mis propias posiciones y mi defensa del 15-M, no me sentí representado. Como no me siento representado por los que estaban dentro. Por una sencilla razón, porque es tiempo ya de pasar de los lemas facilones y con rima a las propuestas efectivas y realistas. Hay que poner sobre la mesa hechos, las exigencias de los ciudadanos, perfectamente definidas. O se seguirá tomando al indignado que protesta y su voz como algo inútil, accesorio, sin sentido, deleznable, un voto cuatrienal de usar y tirar.

Cuando se dice que los del traje de chaqueta y corbata, buen afeitado y perfume caro nos están representando en los parlamentos autonómicos o en las casas consistoriales nos olvidamos, muy pronto, de la otra política. De la parafernalia que la acompaña. Y no señalo ahora a la política estatal, sino a la cercana, a la que nos afecta en primera instancia, a la local, a la autonómica. Incluso diría que en este país hay dos realidades, la que refleja la política nacional y el día a día del concejal y sus amigos. Es esa otra realidad la que me indigna realmente. Es el día a día de las bocas agradecidas.

Olvidamos que tras esas duras negociaciones para gobernar aquí o allá están las consultoras de los amigos, los informes pagados a peso de oro, la agencia de viajes del primo, la gente del partido que está trabajando de asesores, los ordenadores que se compran al hermano, el puesto de gerente que ocupa la esposa, la jefatura de negociado del hijo, el contrato de prensa al periodista simpatizante, gerentes de fundaciones cobrando 3.800 euros... Demasiadas veces he visto ya esta corruptela del día a día.

Amiguismos, enchufismos, favoritismos y todo tipo de -ismos que, cuando no son ilegales, al menos son inmorales y poco trasparentes. Y los grandes líderes de los partidos lo saben, son perfectamente consciente, cuando no partícipes, de estas actitudes. (Y no quisiera traer a colación cierta llamada pidiendo a un alcalde una ayudita para una sobrina.)

Pero, este nuevo fervor en favor de las instituciones me supera. Para mí, queda todo dicho. Ya no espero que nada cambie. Este país pareciera que no desea cambiar. Después de todo hay muchos que dependen de si unos ganan o pierden. Hay muchos calderos que se llenan gracias a éste o ese alcalde. A quién más y a quien menos, más lejos o más cerca, en algo le toca. Por eso, la imagen que acompaña este texto te contará el resto de lo que pretendía escribir.

Traducir OpenCart con Google Translate API

Lo de Google es incomprensible, sobre todo si se observa desde la óptica de viejas empresas como Microsoft. Sé que tiene no pocos detractores y puedo decir que yo no soy de los que se hacen seguidor de una gran marca o empresa así como así. Lo cierto es que tengo una tendencia natural a desconfiar de lo grande y lo que tiene poder. Pero Google... me puede. No sé, uso tantas herramientas en Internet que llevan su nombre detrás y sin pagar un euro. Admito que a costa de cederles que conozcan mis hábitos de navegación y me coloquen publicidad basada en esos hábitos. Nada es gratis realmente. Pero para mi día a día, me parece un pago justo.

Una de esas cositas que me apasionan y aún me asombran es la Google Translate API, la que, por otro lado, se ha anunciado va a desaparecer a final de este año debido a los abusos que se cometen. Yo no sé si soy uno de esos abusadores, pero reconozco que la he usado para traducir aplicaciones completas de manera recursiva y, no creo que fuera contra la naturaleza del gigante americano cuando en ninguna ocasión se me ha bloqueado tal posibilidad.

Sea como fuere, este es el último caso. Evaluando tecnologías open source encontramos OpenCart, un software libre desarrollado en PHP (como es habitual) para e-commerce (para crear tiendas virtuales). Como no encontraba ningún plugin actualizado con la traducción al castellano para su última versión, decidí hacer (y de paso experimentar un poco más) un pequeño apaño.

OpenCart tiene todos sus mensajes en una carpeta llamada language en el front-end (directorio catalog) y otro en el back-end (directorio admin). Dentro hay un subdirectorio english que a su vez contiene un fichero english.php y tantos subdirectorios como módulos y componentes. Cada fichero PHP contiene una declaración de array tipo:

$_['english_text_key'] = 'english_text_value';

Para crear una versión en otro idioma, hay que crear una estructura igual pero, por ejemplo, para spanish, con su spanish.php y todos sus subdirectorios. En el administrador de la tienda, en el apartado de configuración de lenguajes, hay que añadir el nuevo, indicando el nombre del directorio correspondiente que se ha creado.

El script, ejecutado desde el raíz de language, replica english y crea un spanish, llamando recursivamente a cada subdirectorio, leyendo cada PHP, cargando el array de mensajes, llamando a la API de Google, para obtener la expresión en castellano (por cierto, conserva las etiquetas HTML), y creando en el nuevo destino una réplica con las traducciones.

No me enrollo más. Si por una remota casualidad vas a usar este apaño y necesitas alguna aclaración, en lo que buenamente pueda ayudar, aquí me tienes. Usa los comentarios. (Ten en cuenta que al pegar aquí el código, perderá la identación.)

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<title>OpenCart: Traduciendo vía Google Translator</title>
</head>

<body>

<?

function UnError($ch, $donde) {
echo "<blockquote>$donde:<blockquote>";
echo "<div>Error:<blockquote>[" . curl_errno($ch) . "] [" . curl_error($ch) . "]<blockquote></div>";
echo "<div>GetInfo:<blockquote>[";
print_r(curl_getinfo($ch));
echo "]</blockquote></div>";
echo "</blockquote></blockquote>";
}

function LeerIncluir($directorio, $anterior) {
$losinclude = scandir($anterior . "/" . $directorio);
foreach($losinclude as $fichero) {
if (($fichero != ".") && ($fichero != "..")) {
if (is_dir($anterior . "/" . $directorio . "/" . $fichero)) {
LeerIncluir($fichero, $anterior . "/" . $directorio);
}
else {
if (strpos($fichero, ".php") !== false) {
// echo "<div>Incluyendo $anterior/$directorio/$fichero</div>";
include_once($anterior . "/" . $directorio . "/" . $fichero);
Traducir($_, $anterior . "/" . $directorio . "/" . $fichero);
$_ = array();
}
}
}
}
}

function Traducir($_, $donde) {

$_MY_KEY = "-AQUI-TU-API-KEY-PARA-GOOGLE-TRANSLATE-";
$_MY_IP = "-AQUI-LA-IP-DEL-EQUIPO-DESDE-DONDE-SE-EJECUTA-SI-ES-LOCAL-ES-VALIDA-"; // p.e. 192.168.1.78
$_MY_REF = "http://localhost/opencart/catalog/language/traducir.php";

$url_header = "https://ajax.googleapis.com/ajax/services/language/translate?v=1.0&q=";
$url_footer = "&langpair=en%7Ces&key=" . $_MY_KEY . "&userip=" . $_MY_IP;

foreach ($_ as $k => $v) {

$url = ($url_header . urlencode($v) . $url_footer);

if (($ch = curl_init()) !== false) {

curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, $url);
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
curl_setopt($ch, CURLOPT_REFERER, $_MY_REF);
curl_setopt($ch, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, false);
curl_setopt($ch, CURLOPT_FOLLOWLOCATION, true);

if (($body = curl_exec($ch)) === false) UnError($ch, "curl_exec");

else {

$json = json_decode($body, true);
$c = str_replace("'", "`", $json['responseData']['translatedText']);
echo "<div style='border:1px solid gray;'>" . $_[$k] . " » " . $c . "</div>";
$_[$k] = $c;

ob_flush();
flush();

}

curl_close($ch);

}
else UnError($ch, "curl_init");

sleep(1);

}

$donde = str_replace("english", "spanish", $donde);

$fh = fopen($donde, "w");
fwrite($fh, "<?\n");
foreach ($_ as $k => $v) {
fwrite($fh, "\$_['" . $k . "'] = '" . $v . "';\n");
}
fwrite($fh, "?>\n");
fclose($fh);

}

LeerIncluir("english", ".");

?>

</body>
</html>

Entre lo que hago y lo que soy: el fracaso como motor de cambio

En buen berenjenal me he metido. El pasado 14 de junio escribí en un tweet: lo que hago y lo que soy, aprender a diferenciar para superar la desmotivación frente al desempleo.

Minutos más tarde inicié un breve cruce de comentarios con Toni Dorta, ingeniero informático orientado a la consultoría tecnológica, gestión de proyectos, innovación y productividad personal. Entre frase y frase al final me vi gratamente comprometido a escribir en este bitácora qué es lo que pretendía expresar, pero para eso tengo que contar de dónde viene la frase.

No soy coach, por supuesto, y lo que me interesa de la motivación, la productividad personal y cualquier cosa afín al buen desempeño profesional, está basado en un interés personal. Soy de los que reconocen que el nivel medio del empresario de este país, es, cuando menos, crítico, por no decir decepcionante, pero como buen defensor del sentido común, con la misma reconozco que los que afirman, allende nuestras fronteras, que sólo nos interesa la terracita, el fiestuqui y el buen vivir, tampoco van desencaminados.

El asunto es que la reflexión, si bien ha sido leída, reflexionada y escuchada mucho antes en boca de otras fuentes, en esta ocasión llega a mí, tal cual, en una entrevista a Eva López-Acebedo, Directora-Ejecutiva de la Escuela Europea de Coaching, en el programa 30 Minutos que presenta Mayer Trujillo en RTVC.

Nuevamente aparece, desde otro ángulo, en Dése permiso para ser humano, una entrevista realizada a Tal Ben Shahar, profesor de psicología positiva en la Universidad de Harvard, y publicada ese mismo 14 de junio en LaVanguardia.com.

Y los días 15 y 16, otra vez, estos mismos mensajes, la aceptación del fracaso, el uso del error, de la crisis, como motor de cambio, de búsqueda de alternativas, vuelven a estar presentes en varios de los ponentes internacionales que arribaron al escenario del 3º Encuentro de Red Innova, celebrado en Madrid en esos días y que se pudo seguir gracias a la magnífica retransmisión en streaming y al hashtag #LRI11, donde todavía hoy se siguen publicando tweets con lemas, grabaciones de ponencias y artículos a los que recomendaría prestar atención.

Tanta gente no puede estar equivocada. Pero sobre todo, el sentido común espoleado por la necesidad de sobrevivir, tampoco. ¿Cómo sentir el fracaso, el desempleo, el despido, la incertidumbre, como un valor de cambio, como un motor de regeneración? Es complicado cuando lo que haces, lo que desempeñas, se convierte en lo que eres.

Cuando hay una identificación absoluta entre ambas percepciones, acabas desembocando en un círculo terrible donde ya no puedes ser, porque no puedes hacer, lo que provoca la crisis individual, el sentimiento de inutilidad, el menosprecio por la capacidad para desempeñar una tarea. Sobre todo en los parados de larga duración o en aquellos educados en ciertos valores, para los que trabajar -indistintamente de las condiciones laborales- resulta una parte sustancial e ineludible de su vida, este sentimiento puede ser terrible y provocar problemas como la depresión.

¿Cómo combatir esta situación? Es una buena pregunta para la que yo, de manera individual, he construido mi propia respuesta. Tú deberías buscar la tuya, hacerla íntima y personal, creértela y actuar en consecuencia. Mi respuesta no tiene por qué ser la tuya pero, igualmente, compartiendo ambas, podemos crecer y superar juntos las adversidades del mundo laboral, profesional y empresarial.

Yo sé que hago programas, hago portales webs, hago marketing a través de medios digitales, hago asesoramiento, hago formación. O bien puedo ayudar a que otros los hagan. Pero no soy eso. Yo soy mucho más que eso. Esas cosas son el reflejo de mi yo en acción, pero no me definen, sólo son una muestra de mis capacidades, habilidades y desempeños.

Si pierdo el empleo, si intento construir una empresa y acaba cerrando, si empiezo mi actividad como profesional freelance y no aparece ni un cliente, si considero que he fracasado, entendiendo por tal, no alcanzar los objetivos que me he propuesto, sé que algo en la estructura, el planteamiento y la ejecución de lo que hacía, ha fallado. Quizás no tanto por mi causa, tal vez haya un mucho en los condicionantes externos. Pero yo no fracaso. Fracasa lo que hago (o lo que hice).

Cuando lo que hago no es lo apropiado para conseguir mis objetivos y no alcanza buen puerto, sabiendo que yo no soy ese fracaso, automáticamente me pongo a buscar alternativas y soluciones a través del aprendizaje. Quiero analizar lo que ha sucedido, las decisiones que tomé, las circunstancias externas que rodearon todo lo acontecido para añadir nuevas herramientas a mis capacidades, para crecer y madurar.

Yo sigo vivo, sigo teniendo las mismas oportunidades, pero hay algo que sí ha cambiado en lo que soy, y es la influencia de la experiencia. Ahora tengo más opciones, más elementos para respaldar mis decisiones, muchos más que otros que no han tenido que superar un momento de incertidumbre. Da lo mismo si me equivoqué al elegir un trabajo, si no encuentro clientes o la empresa no consigue generar los beneficios esperados. Todo eso forma parte del bagaje que sí me construye como persona.

De hecho, vivimos en una sociedad que fomenta al emprendedor joven y no la emprendeduría a los 38 ó 43 ó 52 años, edades a las que se empieza a tener verdadera madurez profesional y personal, lo que resulta muy conveniente para iniciar según qué aventuras económicas.

Esa es mi conclusión, mi respuesta. Mía, tanto en cuanto es el resultado de mi experiencia vital. ¿Cuál es la tuya? ¿Cuéntamela en los comentarios?

(Imagen superior encontrada en el artículo 10 common mistakes start up businesses make, publicado en mayo de 2011, en Bliblah.)

Y aún así, no me representan

Hemos ido a las urnas y hemos votado. Hemos señalado con nuestro voto a quienes queríamos ver en los sillones de los consistorios municipales y en los parlamentos autonómicos, camino ya de unas violentas -verbalmente hablando- elecciones generales que, a todas luces, es posible que se celebren antes de final de año.

Yo también voté. Y lo hice siguiendo mi derecho a expresar mi voz. Voté a un partido de tercera fila para reforzar su presencia, y no me duele en prenda decir que ese voto fue para UPyD. Pero, aún así, no me representan. Siguen sin hacerlo. Ni aún aquellos a los que voté.

Igual ilusión y esperanza me despierta el Movimiento 15M que indignación aquellos que desde el ejercicio de la política o desde los medios de comunicación manipulan y tergiversan, filtran y enrasan la información que ellos suponen me interesa o debe de llegar hasta mí.

Siguen sin representarme cuando no puedo separar la paja del trigo en las listas electorales.

Siguen sin representarme cuando al hijo del Director General de Algo se le encuentra un huequecito en la Consejería de Alguien cobrando 3.000 euracos de nada por un par de informes al mes.

Siguen sin representarme cuando en la empresa pública, llámese X, el Gerente Y del Partido Z firma las facturas de la excesiva remodelación de su despacho con la mano derecha mientras con la izquierda firma los despidos del expediente de regulación de empleo encubierto, a sabiendas de su ilegalidad.

Siguen sin representarme cuando se invierten millones de euros en grandes obras monumentales de escasa utilidad y rentabilidad al tiempo que se recortan los presupuestos en servicios sociales.

Siguen sin representarme cuando son capaces de pactar con el mismísimo diablo y jugar a las aritméticas del poder sin ningún tipo de pudor ni vergüenza, al margen de lo prometido a sus electores.

Siguen sin representarme cuando hoy afirman con vehemencia y absoluta seguridad una verdad para, mañana, certificar sobre sangre y fuego, justo la contraria.

Siguen sin representarme cuando permiten que una señora de 75 años esté cuatro horas sentada en una silla en urgencias sin ser atendida debidamente.

Siguen sin representarme cuando en 25 años no han sido capaces de alcanzar un pacto de estado por una educación de calidad.

Siguen sin representarme cuando son incapaces de reducir el tamaño y el gasto en la administración pública a consecuencia de los favores debidos y el clientelismo.

Siguen sin representarme cuando son incapaces de entender la necesidad de invertir en investigación y en desarrollo, en dar oportunidades a la creatividad, la innovación y la emprendeduría.

Siguen sin representarme cuando se abalanzan sobre cada nuevo joven empresario como garrapatas a un perro flaco, cargándolo de gastos e impuestos cuando ni siquiera ha encontrado su primer cliente.

Siguen sin representarme cuando saludan al paso a grandes empresas nacionales de millonarios beneficios acompasados de promesas de miles de despidos.

Siguen sin representarme cuando no hablan del ciudadano y para el ciudadano sino de los mercados y de la productividad, como si antes que hombres y mujeres fuéramos tornillos y tuercas.

Sí, efectivamente, siguen sin representarme.

Ellos no me representan porque aún no han cumplido con el cometido para el que los elegí con mi voto. No lo harán, no confío en eso, en los próximos cuatro años.

Y aún así, volveré a votar. Porque siempre queda la esperanza, como en la viñeta del maestro Forges, de que no todos sean iguales.


(Tampoco me representan los que con violencia pretenden imponer ideas, revoluciones, cambios... o mantener a porrazos las actuales. Ni lo uno ni lo otro.)

eCommerce en las micropymes

Eso de tener tienda en Internet y ser micropyme parece cosa de unos pocos aventureros que se han lanzado a abrir un pequeño negocio virtual como objetivo principal, es decir, su fin no es la tienda física.

Muchos de estos pequeñísimos negocios, que llevan vendiendo online con mayor o menor éxito en España, algunos cumpliendo ya la década, ni siquiera tienen un espacio al uso, con escaparate, mostrador, dependiente... y en no pocas ocasiones son vistos como competencia desleal por el negocio tradicional. Pero la realidad no es así. Son personas, early adopters, que convirtieron una afición en un negocio.

Los que sí han faltado a esta cita virtual han sido los pequeños negocios familiares, las micropyme tradicionales, las que ya existían antes, en especial aquellas que realmente podrían convertir la red en su mejor aliado, las tiendas especializadas en mercados muy concretos (cualquier tipo de coleccionismo, afición o la práctica de deportes de baja repercusión, son algunos ejemplos).

La semana pasada ya adelantaba por qué tenían que estar en la red y cómo usar los recursos de Internet para mejorar su relación con el cliente físico. Me quedaba un tercer capítulo, cómo vender a clientes virtuales o cómo captar nuevos clientes físicos a través de los nuevos medios digitales. En definitiva, el e-commerce en las micropymes.

Antes de empezar, destacar que esta semana pasada se han publicado dos interesantes artículos sobre 7 rasgos para el éxito en ventas y eCommerce y PYMEs, 7 cosas aprendidas, que considero casi de lectura obligatoria, así como seguir con atención El blog del e-Commerce.

www.mitienda.com

Si tienes una pequeña tienda especializada en, por ejemplo, pesca deportiva, el primer paso sería contratar un servicio de alojamiento de dominio vinculado a un servicio que proporcione software de tienda (planes e-shopping, comercio electrónico, B2C o parecidos). La ventaja es que en un mismo panel de control vas a tener una herramienta visual de gestión donde configurar tu logotipo, especificar quién eres, los datos de contacto y localización, las políticas de privacidad, de compras, de devoluciones, crear las categorías de artículos, crear los tipos de envíos, los métodos de pago y, lo más importante, lo que se vende, con toda la información que se precise. Todo esto sin necesidad de unos conocimientos técnicos exhaustivos.

Mi elección personal sería alguno de los tres planes de Tiendas Online de PiensaSolutions, con precios entre 12 y 40 euros por mes (¡no cobro comisión, más quisiera!). No son los únicos ni los más económicos, tampoco los más caros. Por lo general, cuánto más barato es el servicio, o requerirá mayor esfuerzo técnico por parte del contratante (consecuencia, necesidad de servicios profesionales de terceros) o el servicio de alojamiento será de peor calidad.

Una vez tienes tienda virtual hay que introducir todos los datos requeridos pacientemente: los tipos de envíos y sus gastos pertinentes; los métodos de pago; las categorías y subcategorías de productos; y un largo etcétera. Para cada dato hay que especificar un título claro; y TAMBIÉN hay que dar una descripción y si es posible subir una imagen alegórica. Por ejemplo, categoría anzuelos, subir una foto de un grupo de anzuelos genéricos.

Luego hay que crear los artículos, hay que especificar todos los datos, sus características, todas las posibles, subir varias fotografías (evitar limitarse a una si el producto requiere más -usar el sentido común-, evitar usar malas imágenes, evitar usar fotografías plagiadas, para eso, mejor las del catálogo del fabricante).

Hay que sacar fotografías propias siempre que sea posible. Es muy sencillo hacerlas con luz natural sobre una cartulina de colores neutros (blanco, azul o gris), con una cámara digital de menos de 70 euros y un trípode barato. Con cualquier sencillo editor de imágenes freeware se puede reducir su tamaño (hacerlas más pequeñas). Es conveniente renombrar el fichero. No subir imágenes llamadas DSC_0123, cambia su nombre a anzuelo_especial_mosca. De esta manera aumentas las probabilidades de que te encuentren a través del buscador de imágenes de Google.

Hay que invertir tiempo, hay que echar horas al principio y alimentar con muchos datos la tienda virtual. ¡Los clientes virtuales no son adivinos!

¡Quiero cobrar y enviar, pero cómo!

Si decides no pagar a tu banco o caja un servicio de pasarela de pago en Internet que, además, puede resultar engorroso configurar, aún te quedan opciones más sencillas y económicas. Una de ellas es PayPal. Es un sistema tremendamente simple. Te das de alta con tu cuenta de correo electrónico (por favor, usa una como ventas@mitienda.com, evita las cuentas mitienda@hotmail.com y mucho menos hadafloja67@, estoycachondo@... pon un mínimo de seriedad y dignidad en tu negocio).

Para envíos a nivel nacional (e incluso europeo como a Italia) aún sigue siendo igual de vigente y válido el cobro contra-reembolso y, por supuesto, el ingreso en cuenta corriente. Una recomendación, la cuenta para recibir pagos de pedidos que sea de uso exclusivo para esta tarea, a ser posible que no admita domiciliaciones ni saldos negativos. Y no contrates tarjetas de ningún tipo contra esa cuenta.

Para los envíos siempre es posible negociar con servicios de mensajería privada si encuentras precios competitivos, pero si no es así, y según el tipo de producto que vendas -sobre todo por su volumen y peso-, el uso de Correos y en especial su servicio de paquetes azules a nivel nacional, es una alternativa perfectamente válida y económica. NUNCA, y repito, NUNCA, envíes NADA sin certificar. Esta empresa ofrece un buen servicio, competitivo y eficaz, pero algunos de sus empleados... no.

¡Soy dospuntocero!

Bien, ya tienes tu tienda, has introducido datos y perfilado su acabado, sabes qué vas a vender, cómo lo vas a enviar, cómo lo vas a cobrar. Ahora hace falta generar visitas a tu tienda virtual al igual que, si eres buen comerciante, procurarás atraer pescadores a tu tienda de anzuelos.

Paremos un momento en toda esa experiencia y conocimiento acumulado que atesoras con tanta avaricia. Ya es hora de soltar lastre. Y de sacarle partido además de para lucirte en el bar. Por dos poderosos motivos. Porque generar conversación en Internet sobre tu afición que derive en última instancia a tu tienda es aumentar las ventas. Porque quienes visitan tu tienda no sólo pueden hacerlo para comprar, también para tomar una decisión de compra que podrán ejecutar en una visita física posterior. Recuerda, www.mitienda.com es útil para vender directamente y también lo es para promocionar tu negocio físico.

Aunque las redes sociales hoy son el paradigma de las grandes masas de usuario, recordemos que tu negocio no es genérico sino especializado, está muy orientado a un mercado y a un cliente muy concreto. En estos ámbitos los foros siguen siendo los reyes indiscutibles (en nuestro ejemplo sería elanzuelo.es).

¿Y Facebook? Facebook, sí, también. Pero primero los foros, porque sabes que los 7.436 usuarios que hay (en el ejemplo) son, TODOS, aficionados a la pesca. ¿Te parece poco para empezar?

Tienes que tener presencia allí donde se habla sobre la temática en la que está sumergida tu tienda, física y online, pero no para vender directamente. ¡Para participar! Para relacionarte con otros aficionados, para ver y estudiar qué buscan y les interesa, qué compran -muy importante-, para ayudar a responder dudas a los que empiezan, para participar en discusiones sobre qué anzuelo es mejor. Tienes que convertirte en usuario activo.

Nunca harás publicidad directa (salvo alguna excepción). Tu publicidad será tu firma, que sí vas a procurar configurar: "Fulanito de Tal, Gerente de www.mitienda.com, mi predilección es la pesca de altura".

En muchos foros hay normas sobre cómo vender. En ocasiones se permite las transacciones entre particulares y no las ventas de tiendas, a las que se pide que paguen algún tipo de banner publicitario. Si el precio es asequible vale la pena poner uno en ese foro tan directamente relacionado con tu negocio.

Si hay un espacio para las tiendas, participa en él, respetando siempre las normas del foro. Investiga y lee siempre, antes de hacer nada por impulso. Si organizan eventos, participa aportando algo de tu negocio, en este caso sí, con el nombre de la tienda. Habla siempre con los responsables del foro. No tengas miedo y contacta con ellos para ofrecer e intercambiar publicidad por servicio, haz ofertas especiales a los usuarios, pactadas previamente con sus responsables o administradores. Nunca intentes aprovecharte directamente de la comunidad porque vas a durar menos que un cubito de hielo una tarde de agosto en el desierto de Almería.

Por supuesto, conviértete en usuario activo en todos los foros con un tráfico más o menos interesante relacionados con tu temática y, a ser posible, también en foros internacionales, por ejemplo, europeos, si dominas su idioma de participación y tienes intención de aceptar ventas fuera de España (lo más lógico y recomendable).

¿Ya puedo ser dospuntocero?

Hace rato que lo vienes siendo. Ser dospuntocero es conversar y participar, compartir y colaborar, y a través de este proceso facilitar que se conozca tu negocio y, en última instancia, promover el aumento de las ventas. Y funciona. Se consigue a través de correo electrónico o en un foro o a través de los comentarios en tu blog y, por supuesto, en las redes sociales al uso.

Si decides usar Facebook, hay mucho que decir y tienes mucho donde leer y aprender pero te haré una recomendación básica, elemental. Al darte de alta, lo harás en un perfil CON TU NOMBRE. Vas a participar en páginas, grupos, eventos, compartir fotografías, notas técnicas sobre el tema que conoces, vas a solicitar amistad a otros pescadores... y lo vas a hacer siempre CON TU NOMBRE, Fulanito de Tal. Las normas básicas de comportamiento son similares a la de los foros.

La idea es insinuar, dejar correr el agua en la dirección que te interesa, pero nunca empujar ni tratar de convencer ni asaltar a nadie, aunque sea a través de un medio virtual.

Cuando empieces a utilizar tu perfil, hayas agregado a los amigos que pasan por la tienda, publicado las fotos de la última vez que saliste de pesca, las de aquella increíble sesión nocturna del verano de 1997, hayas publicado alguna nota sobre cómo montar una caña de tal o cual marca -que casualmente vendes en tu tienda-, entonces puedes plantearte crear una página en Facebook. Y eso se hace en www.facebook.com/pages, donde observarás que vas a crear una cosa diferente, aunque con grandes similitudes, a tu perfil.

Aquí si vas a actuar en nombre de www.mitienda.com, pero tampoco te limites a publicar constantemente "vendemos esto", "vendemos aquello". Sé creativo, sé generoso con la información que compartes. Observa lo que hacen otros aunque no estén en tu sector. ¿Qué les funciona? Habla de tu mundo, de eso que tanto te apasiona, com-pár-te-lo y disfruta mientras lo compartes.

Y aún hay más. Puedes abrir un blog (mi recomendación, por su simplicidad, es Blogger.com). Tu bitácora es como tu periódico digital, sobre tu negocio y tu afición. Escribe sobre lo que te apasiona, vincula el contenido con tu tienda y luego difúndelo en tus redes sociales, en los foros donde participas. El secreto está en aportar utilidad y conocimiento.

Y hasta aquí llego, por ahora. Esto sólo son las puntas de los ovillos, pero es una buena manera de empezar. Ahora sólo queda tirar y tirar y tirar... y ver cómo una buena parte de tus ventas llegan a través de un monitor. Pero eso sí, las cosas no suceden porque sí. La suerte llega cuando encuentra el camino abierto. En tu mano queda.

¿Por qué pedir democracia real ya el 19 de junio?

Hay gente que es conservadora y otra que es progresista lo mismo que los hay de izquierda y los hay de derechas. Todas esas cosas no son lo mismo, aunque lo parezcan.

Los conservadores miran al pasado y pretenden que lo considerado bueno permanezca mientras que los progresistas miran al futuro con la esperanza de que lo malo cambie y se torne en otras maneras de hacer y ser. Ambos se encuentran en un mismo punto, el presente.

La derecha y la izquierda son otra cosa. Son los intolerantes. Ni los primeros pretenden conservar ni los segundos progresar. Su sino, su meta, es evitar el éxito del otro sea como sea, zancadillear al enemigo, apuñalar al contrario. A toda costa, contra todo sentido común, contra los principios más básicos de la convivencia, con la intolerancia como arma primera.

La izquierda bien puede convertirse en un monstruo inamovible que alardeando de socialismo es capaz de soltar patrañas tan díscolas como las que suele usar como dogma de fe la derecha. Así, es fácil leer que si los del 15M se pusieran todos a trabajar, este país ya hubiera salido de la crisis. No señalaré de quien son estas palabras, no merece la pena.

Para otros acudir al razonamiento simple de 2.000 no representan a 10.000.000, por lo tanto son delincuentes que no merecen otro trato que el reservado para los de su calaña, es lo suyo, la lógica simple a través de la que desprestigiar el movimiento y la acción ciudadana para rematar su reflexión con el insulto y la agresión verbal.

Yo, que no puedo afirmar otra cosa, no me etiquetaría nunca ni de derechas ni de izquierdas, menos de lo segundo cuando no mucho menos de lo primero. A unos los he visto soltar discursos revolucionarios con 25 años y aconsejar cómo hacer despidos baratos a los 40. Al contrario, yo quisiera creer que soy del partido del sentido común y la coherencia, del dialogo y la convivencia, de la tolerancia y el respeto. Y eso mismo es lo que pido a los gestores públicos.

Así que, como trabajo, pago mi hipoteca y hago de padre, como la mayoría de paisanos y paisanas de este país, considerándome un ciudadano sencillo, me siento en la obligación de asistir a la manifestación del 19 de junio para pedir, para exigir, una democracia real ya.

Porque...

... quiero listas electorales limpias, SIN imputados, ni siquiera por una falta de trafico.
... quiero una representación directa en los órganos políticos, en todos sus niveles, desde el local hasta el nacional, sin topes porcentuales que dejen fuera a las minorías.
... quiero mecanismos para formar parte de las decisiones que me afectan.
... quiero que lo público se gestione con profesionalidad, con honradez, que prevalezca la eficiencia frente al despilfarro.
... quiero un estado que piense antes en el individuo que en los mercados.
... quiero una simplificación de la administración pública, mayor accesibilidad, flexibilidad.
... quiero que la clase política sea gestionada por ciudadanos sin estatus difirenciales que los conviertan en una casta social privilegiada.

Y porque todo esto es exactamente lo que NO se ha hecho en los últimos 15 años, tal y como bien ha ilustrado y resumido el joven Aleix Saló en este exitoso corto de animación:



Pero es más, como yo también puedo jugar al mensaje facilón, a la descalificación rimbombante y al juego de palabras, entenderé que todos aquellos que critican el Movimiento 15M, los que etiquetan a Anonymous de delincuentes de la talla del terrorismo internacional, los que creen que este país no progresa porque los parados no quieren trabajar (o lo que es lo mismo, que los acampados son unos vagos)...

... todos estos, para mí, entran en el saco que etiqueto, unos días de derecha y otros días de izquierda. No me cabe la menor duda. La intolerancia y las ganas de justificar lo incalificable tiene la misma medida en ambos extremos.

Los ciudadanos queremos #DemocraciaRealYa :: Manifestación #19j

Para estar informado de
acciones en Tenerife visita:
www.acampadatenerife.tk

El llamamiento a la manifestación es nacional.
Este cartel corresponde a la movilización en Tenerife.

¿Cómo usar Internet para mejorar las ventas de mostrador?

Ayer explicaba por qué las pequeñas tiendas especializadas en nichos comerciales muy específicos (filatelia y numismática, vídeo y fotografía submarina, deportes de montaña, modelismo y coleccionismo, libros especiales, antiguos o raros, juegos de rol, figuras de acción y cómics... lo que se te ocurra) tienen una inimaginable oportunidad, inexistente hasta no hace más de una década, en Internet, para ampliar su mercado e incrementar sustancialmente su volumen de ventas.

También mencionaba que estos pequeños comercios suelen tener unos determinados patrones comunes: microempresa, están fuera de los circuitos de las grandes zonas comerciales -habitualmente-, fundadas por un aficionado al tema central de su negocio, pocos trabajadores -o ninguno, explotación familiar- y, por supuesto, altamente especializados y conocedores de su campo, entre otras cosas porque ellos mismos son juez y parte en el hobby particular que ha motivado su negocio.

Partiendo de estas circunstancias concretas se plantea la cuestión: ¿Cómo usar Internet para mejorar las ventas?

Teniendo en cuenta las particularidades específicas antes citadas, que suelen ir acompañadas por tiempo libre en horario de apertura y justo lo contrario en el escaso resto del día, así como falta de formación en estrategias de venta y marketing, planteo dos objetivos generales con unas cuantas acciones específicas. El primero, desglosado en este artículo, orientado al cliente de mostrador; el segundo, del que escribiré en breve, al e-commerce -la venta a distancia usando Internet-.

El cliente de mostrador: potenciar las ventas a través de Internet.

Lo prioritario, si no se dispone de una aplicación específica donde poder registrar los datos de nuestros clientes se podrá usar un CRM (aplicación para gestión de relaciones con clientes) en red, cuya ventaja es que se tiene siempre disponible, allá donde se esté -si hay una conexión a Internet-; o bien instalar una sencilla hoja de cálculo en tu ordenador, como Calc (de la suite ofimática OpenOffice.org).

Primer objetivo específico, recopilar información.

Hay que conocer de manera concreta quién es el cliente y qué compra. No vale la intuición ni la experiencia, hay que trabajar con datos. Éste siempre es el primer gran cambio cultural (y primer escollo) para el pequeño comerciante.

En una hoja de cálculo hay que registrar el nombre, correo electrónico, número de móvil y categoría de productos por los que tiene interés (por ejemplo, para una tienda especializada en artículos de artes marciales, cuál practica, porque eso nos dirá qué compraría, ya que no se vende ni la misma ropa ni las mismas armas a un practicante de taichi que a uno de kobudo).

Cuanto más concreta es la categoría (o categorías) asignada al cliente (por ejemplo, incluir si es posible su grado marcial, en el ejemplo anterior), mejor podremos afinar nuestra estrategia de comunicación como siguiente paso. Siempre que sea posible, de manera directa o indirecta registrar aquello qué busca y no encuentra, qué está deseando comprar y no se le ha podido vender.

Los datos se pueden recoger en una ficha en papel en mostrador donde se incluirá la información necesaria sobre la Ley de Protección de Datos. Se solicitará autorización para poder enviar información comercial (sobre novedades que llegan a la tienda) a través de correo electrónico y/o móvil (ambas autorizaciones en preguntas hechas por separado en el mismo formulario, porque pueden autorizarse recibir un email pero no un sms).

De manera informal sondea a tu clientela sobre su uso de Internet y, sobre todo, las redes sociales que pudieran estar utilizando de manera preferente. Registra también esta información para realizar tu propio sondeo de medios. (Y ya puestos a pedir, lo ideal sería tener un historial de sus compras, pero siendo realistas, creo que con lo aconsejado, ya se daría un gran paso.)

Segundo objetivo específico, comunicar.

El cliente ahora va a conocernos, de la mejor manera posible, sin que resulte invasivo para él y sin que resulte lesivo para nuestra contabilidad, por el precio mensual de nuestra ADSL y utilizando el magnífico, maravilloso, inigualable, irreemplazable... correo electrónico.

Antes, una consideración. Te diriges a un nicho muy específico que, lo más habitual, conoce el tema en el que haces negocio. Si es un novato confiará en tu asesoramiento. Si es un experto valorará un servicio de atención personalizada. Así que, a priori, hay una más que probable predisposición a recibir esta información.

Cuando captamos un correo electrónico enviaremos un primer mensaje, breve y personalizado, saludando al cliente. Se ha de firmar con nombre (Fulanito de Tal, Gerente de Hobby Fulanito). Será un mensaje de tú a tú. En ese primer correo le recordarás que si no quiere recibir información comercial, que te lo haga saber (y si lo hace, elimina sus datos de tu CRM), también le recordarás que NO vas a ceder sus datos a terceros.

Termina el mensaje con un agradecimiento y la firma. Puedes incluir una breve referencia (frase corta) a un evento o fecha especial -próximo a la fecha del envío del mensaje-, si se da el caso. Agradece que te preste su atención. Incluye en la firma enlaces a tus redes sociales (personales), los números de teléfono de la tienda, su dirección y su horario.

No uses más de 4 párrafos de más de 4 frases cada uno para transmitir todo el contenido. Usa frases cortas, sin adornos. Usa cada párrafo para una única idea a transmitir, no mezcles contenido.

Cuanto tu base de datos crezca utilízala para detectar tus productos estrella y tus productos residuales. No deseches nunca este segundo grupo. Es lo que se llama tu long tail y puede suponer un porcentaje similar o superior al de las ventas de los primeros. No olvides que eres una tienda "rara", quizás la única de tu ciudad, que te diriges a un público muy específico, así que necesitas variedad antes que cantidad.

Una vez realizada una compra de mercancía envia mensajes segmentados a tus clientes informándoles de las novedades en tienda. Dirige el mensaje. Si vendes maquetas y compras un surtido de coches de Tamiya, no envíes tu mensaje a todos tus clientes, sólo y exclusivamente a los que tengas categorizados como interesados en maquetas de coches. Igualmente si vendes material de deportes submarinos y recibes nuevos fusiles de pesca, envía tu mensaje sólo y exclusivamente a los que tengas categorizados en pesca submarina.

NUNCA envíes correos masivos, SALVO casos muy excepcionales. Por ejemplo, organizas un campeonato anual de juegos de cartas, porque tu negocio es de venta de juegos sociales y de mesa -juro que he visto una tienda así-. En este caso excepcional, puedes enviar un comunicado masivo a tu lista de clientes y amigos redactado en plural (Estimados Clientes, Queridos Amigos).

Responde siempre a las peticiones de información o dudas o asesoramiento de tus clientes. NO postergues las respuestas. ¡JAMÁS! Sé breve y conciso e invítale a pasar por la tienda para poder resolver su duda de una manera más eficaz y personalizada.

Tercer objetivo específico: socializar.

Si has hecho tu tarea, primer objetivo específico, sabrás qué redes sociales utilizan tus clientes (aquellos que las usen). Facebook y Tuenti (incluso, tal vez, Twitter) estarán entre esas preferencias, casi con absoluta seguridad, en mayor o menor medida según el perfil demográfico de tu cliente tipo.

Abre perfiles CON TU NOMBRE en las redes sociales donde están tus clientes. En el caso de Tuenti necesitarás que alguien de tu confianza se preste a invitarte. En las redes sociales vas a actuar bajo tu nombre y apellido, como gerente -o lo que corresponda- de tu tienda. Recuerda, las personas se hacen amigas de las personas, no de las marcas ni de los nombres de un comercio.

Cada vez que «caces» un correo electrónico, búscalo en esas redes y solicita su amistad o síguelos. Respeta su intimidad, no invadas NUNCA su perfil (muro) con publicidad, ni directa ni indirecta. Vale un simple saludo tipo "Hola Juan, me encantó verte el otro día por la tienda, un placer volver a charlar contigo". Se trata de reforzar una relación entre personas con un interés o afición común en la que una vende y la otra compra, pero relegando esta relación económica -aunque sea la más importante y suene a paradójico- a un segundo lugar. Usa las herramientas para compartir fotos y vídeos para subir curiosidades del tema que os interesa a ambos, a ti y a tus clientes.

Transmite diversión y pasión, siempre firmados bajo tu nombre y apellido, insisto. No olvides incluir todos los datos de tu tienda en tu perfil. Antes que decir "ya tenemos en la tienda el último modelo de regulador Poseidón", se trata de decir "¡este fin de semana probamos el nuevo regulador Poseidón que nos llegó a la tienda, una pasada! estuvimos buceando en... y... un tiempo excelente. gracias al nuevo mecanismo del MK3 pudimos alargar la inmersión 10 minutos para la misma botella que solemos usar, fue una inmersión brutal".

¿Observas la diferencia? En la primera frase sólo quieres vender. Eso no interesa a casi nadie. En la segunda frase aportas una experiencia, un dato útil, una emoción y, de paso, dejas entrever que ese nuevo y maravilloso producto está en la tienda disponible a la venta.

En cuanto a socializar tus relaciones con tus clientes de mostrador recuerda, no son perfiles que viven a 2.000 kilómetros sino que son personas que ves en carne y hueso de vez en cuando. Cuida tus maneras, tus palabras, evita ofender, evita los temas bomba (fútbol, religión y política), evita las polémicas de actualidad, céntrate en TU temática.

Aporta pero no atosigues, un par de mensajes diarios con intervalos de algunos días sin mensaje alguno, es algo perfectamente válido para los casos que planteamos aquí.

Recomendación importante, NO añadas contactos/amigos de manera indiscriminada a tu perfil a base de invitar de manera ciega. Es un error querer que muchos te oigan si no te escuchen. Se trata de que, quien te tiene que escuchar, te preste su atención y se genere un recuerdo o, incluso, un deseo de pasar por la tienda a ver ese nuevo regulador tan espectacular que alarga las inmersiones 10 minutos.

Internet como mercado para pequeños comercios especializados

Hay un tipo de comercio por el que siento cierta predilección y allí donde me encuentro uno no pierdo la oportunidad de curiosear en sus rincones. Son las tiendas especializadas.

Esos pequeñas rincones dedicados al ciclismo o librerías centradas en el mundo del motor o de la salud, las tiendas de antigüedades, las de modelismo o de submarinismo, los comercios especializados en filatelia y numismática, las que sólo venden material relacionado con la práctica de las artes marciales o con la cacería o con accesorios y personalización de vehículos todoterreno o el mundo de los cómics, los juegos de rol y el manga... y todo lo que se pueda imaginar, sea legal y tenga detrás a un colectivo de aficionados.

Todos estos pequeños comercios tienen unos patrones característicos:

• Suelen ser negocios creados por un aficionado a algo que da el paso y monta una tienda relacionada con su pasión y lo que antes llenaba su tiempo libre ahora, además, es su trabajo.
• Suelen ser tiendas pequeñas, ubicadas en zonas donde los alquileres son más bajos de lo normal (porque el tráfico de viandantes también es menor).
• Suelen ser atendidas por ellos mismos (o ellas) y/o su pareja o algún otro familiar y de tener empleados, son pocos.
• Suelen tener una vida comercial corta (un par de años), siendo la tasa de fracaso muy alta, las que perduran se convierten en lugar de peregrinaje para el resto de apasionados de ese algo, lo que también ocurre cuando los clientes pasan, además, a ser amigos.
• Su reputación siempre se ha generado gracias al boca a boca y es habitual que no tengan ningún tipo de estrategia comercial o de marketing y, en no pocas ocasiones, ni siquiera tienen interés en tenerla o incluso son contrarios a las mismas, de ahí las fatales consecuencias del cierre.
• Su principal defecto a la hora de atender es la actitud del "yo sé más que el cliente y el cliente sabe menos que yo", pero es más, el cliente novato trata al propietario de la tienda como el summum de su hobby.
• Sea cual sea el sector de ese algo, estas tiendas llevan casi una década en crisis y más abajo se explica el motivo.

Quizás porque me gustan ciertas aficiones que no podrían etiquetarse de espectáculo de masas, he conocido a un buen grupo de estos comercios e indistintamente del objeto de la venta y del público al que está destinado, todos llevan sufriendo su propia crisis desde mediados de la década de 2000, un poco antes quizás.

Para (casi) todas estas tiendas los problemas empezaron con la llegada de Internet como medio de comunicación popular y asequible. Cualquier hobby que tendiera a ser minoritario (es decir, no es el fútbol) ha experimentado un temprana y rápida adopción en el uso de la red entre sus acólitos, primero como medio de contacto y organización, para luego, en consecuencia, de comercialización entre particulares, primero (de ahí el temprano auge de las webs de subastas), y la organización de grupos de compra informales que suelen tener los ojos puestos en tiendas allende nuestras fronteras, después.

No es nada raro que un aficionado español (a lo que sea) compre material fuera del país aún contando con buenas tiendas en su ciudad, no por otro motivo sino por la disponibilidad de catálogo (las tiendas especializadas online han sido las primeras en saber aprovechar las ventajas del long tail) y por la alta competitividad en precios (incluso asumiendo los gastos de envío e impuestos correspondientes).

Pero no todas han estado ciegas a este cambio y algunas han sabido ver la oportunidad que representaba la red para sus comercios y unas pocas, con Barrabés al frente y como caso ejemplar, no sólo han visto mejorar sus cuentas sino que se han visto en la necesidad de crecer, empujados a ofrecer mayor variedad de productos y a mejorar su logística de envío porque las ventas online empezaban a equiparar (o superar) las ventas de mostrador.

Aunque la lógica nos dice que es lo que cabría esperar, los hechos nos indican que sólo son una minoría los que miran hacia el e-commerce como una opción válida. La mayor parte del amplio espectro de comercios y pequeñas tiendas especializadas en cualquier cosa que se pueda imaginar -no hablamos de tecnología informática- miran a Internet con miedo y desconfianza.

En algunos casos ven todo este asunto como una carga extra. ¡Es que cuando cierro no tengo ganas de estar con el ordenador! ¡Es su negocio! Si no se está dispuesto a pelear por él entonces no tiene futuro alguno y será otro de los que fracasarán porque inevitablemente el comercio especializado, hoy, pasa por lo digital. Los aficionados a sus peculiares productos van a usar Internet para compartir información con otros de similar perfil y gustos, van a hablar de lo que hay disponible, van a comparar, conocerán el catálogo de los fabricantes antes de llegar a la tienda e incluso se formarán improvisados clubes de compras, como ya dije.

Así que Internet supone LA oportunidad para ese aficionado lanzado a la aventura comercial y depende de él aprovechar la circunstancia. La excusa del tiempo no es válida. Un comercio especializado no tiene un alto tráfico de clientes en el mostrador, en realidad tiene muchos tiempos muertos en los que no se sabe qué hacer mientras se espera al próximo cliente. Se pueden programar los tiempos con los de quien ayuda en el negocio, sea la pareja o ese familiar que eche una mano por las mañanas. Se puede hacer y hay que hacerlo.

Dicho todo esto... (en breve, continuará).

(Clipart de CISCO-PYMEs.)

Un montón de dummies (y otro montón de gurús)

- ¿Por qué no fuiste ayer?

- Estaba jugando un partido.

- Te perdiste una buena. Había un montón de dummies.

- ¿Dummies?

- Un montón.

Conversación de esta mañana, en el videoclub (sí, aunque te sorprenda, yo alquilo). Un chulo, un pasado de vuelta, un sobrado de todo, que llevaba de llavero a su novia buenorra, preguntándole al chaval del otro lado del mostrador.

¿Dummies? Y tuve que hacerme una rápida composición del escenario. ¿Jugadores de rol? ¿Grupo musical? Porque pinta de poligonero, de kinki, no tenían, eso no, ninguno de los dos. No sé a qué porras se referirían pero eso me hizo recordar tantas circunstancias en tantos ambientes distintos. Y es que se puede ser poligonero intelectual. No eres un flaco depilado y tatuado, con gorra para un lado y cara de desafío constante, pero si no lo eres en apariencia lo eres en actitud.

Me los he encontrado en todas partes, son como la mala hierba. En las artes marciales y en el buceo deportivo, en el modelismo de todo tipo y entre los coleccionista de sellos, entre los frikis de los ordenadores y también entre los colgados de la escalada, entre los apasionados al 4x4 y entre los metafísicos del yoga... siempre han estado ahí. Ellos. Los sobrados.

Un colectivo de gente que siempre me ha molestado de manera especial y no porque me hallan perjudicado en algo, no hacía falta, el motivo no era necesario. Es el arrogante, el listo, el que lo sabe todo, el que tiene siempre todas las respuestas, el que termina las frases, al que nunca le desaparece esa mirada con sonrisa acompañante que siempre observa tu coronilla. Y es que se ven por encima del resto.

¡Esos pensamientos! Seguro que estás recordando a los que en 2.0 se han venido a llamar gurús o guruses, sin plural correcto reconocido. Esos que parecen saberlo todo, predecir y fabricar el futuro, los charlatanes, los que cobran 3.000 euros por una conferencia, por contar a unos cuantos, con dinero pero sin conocimiento, lo que muchos ya saben y dirían incluso gratis. Bueno, pues esta vez no me refería a éstos en concreto pero no cabe duda de que entrarían dentro del colectivo de los sobrados.

A lo mejor es sólo consecuencia de mi inseguridad. ¿Inseguridad? Siempre he pensado que en la vida nada es estable ni seguro ni fijo. No hay nadie que sepa más ni que esté mejor preparado ni que sea mejor. Sólo son circunstancias.

Estos tipos, como el personaje de esta mañana, que luego de coger sus películas se sube a su Golf, la chavala buenorra-llavero en el rincón de al lado, sale marcha atrás por la calle, con un pilotaje en modo emulación-Alonso, de verdad, que no. Para echarles de comer aparte, en el suelo.

Por mí, podrían hundirse en un barril de humildad ácida y que se les corroyera la chulería hasta los huesos. De verdad, que no los trago. Son los... ¡marditos poligoneros intelectuales!

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Quizás, y sólo es un decir, ni son tan buenos ni son tan eficaces ni son tan inteligentes ni tienen las cosas tan claras ni las claves del futuro de su país ni la capacidad necesaria... ni na' de na'.

En la imagen una afectada.

Te pido disculpas, por el momento de humor ácido. A tu juicio dejo si hablo de la política alemana o de la política española o del poco caso que se hace últimamente a lo que significa crear un espacio común europeo.

No uso la imagen de la Sra. Pajín por ser la Sra. Pajín, sino por ese bostezo tan elocuente en su sillón de parlamentaria. Una boca abierta mejor que mil discursos. (Seguro que, de buscar, encuentro una de la Sra. Cospedal.)

(La imagen, la he encontrado en multitud de bitácoras. Ignoro la procedencia original. Cualquier ayuda para su reconocimiento, la agradecería.)