El buen community: Pablo Mendoza y AutoEscala.es

Pablo Mendoza no es ingeniero ni experto en mercadotecnia ni ha cursado un posgrado de 600 horas en la OBS y ni tan siquiera es socio de la AERCO. Ni creo, sinceramente, que le haga falta nada de eso. Pero es, casi con absoluta seguridad, uno de los mejores community manager que conozco.

Aunque no ostenta ese título, y nunca ha hecho gala de él, lleva ejerciendo sus funciones desde hace ya unos cinco años, si las cuentas no me salen mal, alrededor de la comunidad española (principalmente) de coleccionistas de miniaturas a escala de automóviles (diecast) con casi 1.500 miembros en activo.

Es responsable de las finanzas de la comunidad, lo que no supone precisamente una nimiedad; vigila que, a nivel técnico, todo marche sobre ruedas, no porque él lo solucione, pero sí porque fideliza apoyos de usuarios que, por añadidura, tienen ese conocimiento técnico para desempeñar las citadas funciones administrativas o de programación.

Es un motivador nato de los líderes naturales de la comunidad. Refuerza la posición de los más activos, los premia de una u otra manera, siempre que puede y está en sus manos. Busca patrocinios y organiza concursos, encuentros y eventos que de una manera sutil refuerzan los lazos de la comunidad.

Gestiona crisis, algunas de ellas muy graves -siempre desde la perspectiva de la propia comunidad-, toma decisiones difíciles, fomenta la incorporación de nuevos usuarios y filtra a los spammers, trolls y demás fauna infotérica de la que tanto pulula por la red.

No es que haya sido el único motor de esa comunidad, en absoluto. Lo sabe y lo reconoce, por eso tiene constantes muestras de gratitud. Pero sí es cierto que algunos, entre ellos quien te escribe, sólo ha tenido un papel puntual en un momento determinado. No hemos sido copartícipes, todo el tiempo, durante todo el tiempo. Lo hemos sido cuando buenamente nuestras circunstancias personales nos lo ha permitido. Pero él, el community de AutoEscala.es (antes AutoEscala.net y antes SalónColempi y mucho antes EscalaColempi -por lo que además ha tenido que gestionar ya cuatro cambios de nombres de marca-), ha sido el único constante, tal y como debe ser.

Pablo es el perfecto dinamizador y administrador de comunidades. Con una estrategia donde prevalece la constancia y el objetivo final. Su comunidad es una absoluta desconocida fuera de su mundillo y, al mismo tiempo, es la líder indiscutible de su sector en el ámbito del territorio español.

Y todo eso lo consigue porque prevalece en él algo que a muchos communities, de los de postín, de los de decenas o centenares de miles de seguidores, de los que cuando tienen catarro y se suenan, no tiran mocos, tiran ceros y unos, carecen. Es la pasión por su comunidad. Creer de manera apasionada en aquello que anónimamente lideran y en aquellos que forman parte de ello. Porque, además, entre sus virtudes está el saber cuál es su papel y no hacerlo notar ni prevalecer. Lo cierto, hay que decir, es que es un casi-invisible dentro de la comunidad.

Lo mejor de todo, lo que a muchos profesionales debería de hacernos quitar el sombrero, es que todo ese magistral ejemplo profesional se ejerce, no por orden de un contratante ni contra una prestación salarial. Y no quiero aquí decir que los communities profesionales deban trabajar gratis. No voy a tirar piedras a mi propio tejado, pero, sí al menos, debemos observar su ejemplo, su pasión, su invisibilidad, su constancia, su perseverancia, su paciencia, y utilizarlos como referencias dentro de nuestra actividad.

Queda dicho. Y para ti, Pablo, mi admiración y mi amistad. Queda pendiente ese almuerzo en las tierras gallegas y, tarde o temprano, quedará cumplido.

Un abrazo desde muy al sur de España.