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El community manager ha venido para quedarse

2012-02-04T13:45:00.000Z

Da lo mismo lo que los viejos profesionales del marketing reciclados y con perfil de Facebook digan. Da lo mismo que el intrusismo campe a sus anchas (si bien, nadie sabría decir quién es el intruso y quién no en un perfil profesional que aún se está definiendo). No importa si algunos, habilidosos con el Twitter o con Wordpress, te cuentan que esa es una tarea que realiza cualquiera.

Da igual. Se diga lo que se diga, la labor, el community management, la administración de comunidades online, y el profesional, el community manager -o cualquiera de sus variantes-, están porque la necesidad existe, surgen porque algunas empresas, visionarias, se han dado cuenta de que Internet es el medio de comunicación preeminente ahora mismo. Eso, teniendo en cuenta además que sigue en fase de crecimiento exponencial y que, ni de lejos, ha llegado a su zona de estancamiento.

Aunque definiciones, en la red, su medio natural, sobran, nunca está de más volver a repetirla. El community manager, para aquellos que aún tengan dudas, piensen en si necesitan o no de sus servicios o se crean autosuficientes -que todo es posible-, es

aquel que gestiona las relaciones de una organización, persona o marca, a través de medios digitales, con su comunidad natural, entendiendo por ésta a todos aquellos que entran en su círculo de relaciones por un motivo u otro. Es así de simple.

Fortalezas del community manager

De esta definición simple, aunque deliberadamente ampliada y adornada, se extraen algunas conclusiones, en cuanto a sus necesidades formativas y experienciales. Sin duda alguna ha de tener una fortaleza en el dominio de la tecnología, y por lo tanto, en su conocimiento, entendimiento y uso. (Y no me refiero a ser un/a hiperactivo/a que se pasa las madrugadas dándose de alta en toda plataforma que descubra. Las plataformas siempre giran sobre los mismos principios y darse de alta no tiene ningún secreto.)

La otra fortaleza ha de recaer en la comunicación y sus conceptos, la comunicación en el marketing, la comunicación en las relaciones públicas (que no púbicas, centrémonos en el tema), la comunicación interpersonal, la comunicación y sus roles. Y sobre todo esto hay que aprender conceptos, términos, medidas, cálculos y observar. Observar mucho. Todo gran comunicador es, ante todo, un gran observador, porque eso le permite extraer información de su entorno, materia prima con la que trabaja.

Ocurre que un gran comunicador, sin una buena base tecnológica, no será un gran community manager porque utilizará de manera deficiente las herramientas; y viceversa, un buen tecnólogo, si carece de habilidades y conocimientos en comunicación, como community manager será, sobre todo, un generador de problemas. Casos de estudio, los que se quieran.

Pero, si más o menos tienes cierto equilibrio entre ambos mundos, podrás ser más o menos habilidoso, más o menos ingenioso, pero serás un profesional, un buen profesional, cuya labor es fidelizar los nodos que sean objetivo (usuarios, clientes, consumidores...), ampliar su número y extraer lo mejor de esa relación.

La organización también cambia

Ahora bien, necesitas que la empresa para la que desempeñas tu labor entienda aquella vieja máxima de el cliente siempre tiene la razón (incluso cuando no la tiene). Para una organización, grande o pequeña, que en su quehacer diario no haya asumido una idea tan elemental en la relación con su medio natural, le será muy difícil tener una predisposición hacia la eficiente gestión de su comunicación digital.

Son todas aquellas organizaciones que están satisfechas con ser una más, con no destacar, con pasar desapercibidas, donde la satisfacción y el crecimiento personal a través del ejercicio de una profesión han quedado en el limbo de las ideas inconcebibles, son las organizaciones centradas en el gasto y no en la inversión, ergo su estrategia no es ampliar sus beneficios sino reducir sus costes. Son malos terrenos para un community manager.

Y este es el gran reto de la profesión. Que su misión, al final, va más allá de programar alertas sobre una marca, publicar historias en Facebook, hacer análisis de segmentos de usuarios en Twitter u organizar eventos en los que procurará la asistencia de blogueros influyentes, porque, todo esto sólo son herramientas, la materia prima, como ya dije, es la información -y las relaciones que se establecen con ésta-.

Apostar por el éxito obliga a las empresas a mejorar sus sistemas productivos, apostar por una eficiente atención post-venta, crear estructuras organizativas enfocadas a la plena satisfacción, a la conversión del cliente en fan -al modo de las grandes marcas que deberían de constituirse en ejemplos para las pequeñas organizaciones: Apple, Dell, Ferrari, KTM, Nespresso, CocaCola y tantas otras-.

Para un community manager será muy difícil trabajar para una organización que no gestiona su correo electrónico, por ejemplo, que desoye las llamadas telefónicas, otro ejemplo, que incumple sus plazos con el cliente desencantado, que utiliza argucias frente a una reclamación fundada -o que es tímida frente a un caso de trolleo-, o en la peor de las situaciones, que está dirigida por personas sin liderazgo, miedosas frente al nuevo modelo impuesto por el prosumidor, más preocupadas en permanecer que en crecer. Ya lo dijo, alguien, y me lo recordó Miguel Ángel Granados, líder de NexForma, nada hay más permanente que la seguridad del cambio.

Tres malos hábitos: la desidia, la mentira y la manipulación

2012-01-29T19:53:00.000Z

Hace poco le escribía a un buen amigo y colaborador que sólo hay tres cosas que me enfaden de verdad, que me cueste perdonar o, aunque no me perjudiquen, que me cuestan gestionar en una relación con otros. Sí, ya sé que lo que terceros hagan o deshagan, es su responsabilidad y no mía. Que las acciones de los demás no deberían de afectarme. Pero aún así.

Una de esas cosas es la desgana, el desinterés, la chapuza, el salir del paso, el no intentar -al menos- dar lo mejor de uno mismo. Obviamente no se puede generalizar. No soy un santo y en no pocas ocasiones, en otros momentos de mi vida yo mismo he sido presa de la desidia. Eso ocurrió mientras me duró la mala costumbre de culpar a otros. Mientras creía que no tenía ninguna responsabilidad por mis actos y decisiones. Como la culpa no era mía, era de los demás, ser pasivo, mantenerme a la espera, querer que las soluciones llegaran en vez de buscarlas, era lo normal.

Luego, un buen día, comprendí que si fuera un animal probablemente me extinguiría. Los seres vivos que no se adaptan a su medio al final desaparecen. El medio, simplemente, los anula, los devora y los recicla. En cierta forma, en nuestra actual situación de crisis, nos ocurre lo mismo. Ahora mismo padecemos la grave enfermedad de falta de adaptación. Puedo decidir mantenerme a la espera, actuar con absoluto desinterés, culpar a los políticos. O puedo optar por adaptarme al medio para extraer los mejores recursos de él y sobrevivir en las mejores condiciones posibles aún en las peores circunstancias.

Ejemplos de superación personal los tenemos a cientos. Lo mejor es que, para aprender lo segundo tuve que experimentar lo primero. Esto es una máxima en el crecimiento personal. Aquí, las teorías tienen poco que aportar, sólo señalan o inducen, pero el aprendizaje siempre llega por el contraste que produce la acción y el cambio.

Otra de las cosas que me molestan es la mentira, la falacia intencionada. No es que me incomoden las trolas, es esa situación cuando la fantasía se convierte en una excusa, y las excusas se transforman misteriosamente en hechos dados por ciertos pero que, en realidad, nunca ocurrieron o, como mucho, son meras interpretaciones.

Y tremendamente relacionado con esos dos patrones está el de la manipulación. Digamos que es la guinda del pastel. De hecho, me cuesta relacionarme según con qué tipo de personas, sobre todo aquellas que en su vida tienen algún tipo de creencia ciega en algo, da lo mismo que sea un partido de fútbol o uno político o una religión. Sin duda es, probablemente, la manipulación es de esas cosas que no se me olvidarán y es lo que supone, siempre, un antes y un después en cualquier relación con cualquier persona.

Al contrario de lo que ocurría con la desidia, puedo afirmar -aunque uno siempre se ve de manera distorsionada en el espejo- que la mentira y la manipulación no han formado parte de mi elenco de pecados. No es que nunca los haya utilizado (el inocente que tire la primera piedra). Sin embargo, sí me he cruzado con personas que a través de lo uno o lo otro, sobre todo en el ambiente profesional, han pretendido obtener algún beneficio de mí usando estas estratagemas. La cosa no suele terminar bien.

Así que, en resumidas cuentas, en mi caja de herramientas han entrado algunas máximas:

ser responsable de las acciones propias, tomar parte de mi vida y pasar a la acción;
ser honesto, sincero, mirar a los ojos cuando se mantiene una conversación;
y, permitir que otros tomen sus propias decisiones, que se impliquen o no según opten.

Lo mejor es que eso no me hace mejor ni diferente. Sigo siendo un tipo normal, que aporta sus granitos de arena al medio y a los que viven en él, pero, eso sí un poco más feliz con su aquí y su ahora. Un algo más ligero. Un tanto más predispuesto a la risa y la alegría.

Eso es todo.

¿Y tú, en qué has cambiado que ha cambiado tu vida y qué se te hace difícil tragar en los demás?

Don't censor the web: #stopSOPA

2012-01-18T08:56:00.003Z

Internet es ████████████ █ ███████████ ████ █ ███ █████████ siempre que ██████ ██████████ ██ █ █████████ ███████████████████ ███ █ ██████ ████████ ████ ██ ██████ ██████████ █.

¿Y tú, qué Internet quieres?

Un viaje optimista por el futuro

2012-01-04T17:46:00.001Z

Después de la densa lectura de una de las últimas obras de Eduardo Punset y el alivio del co-escrito entre Hawking y Mlodinow sobre el Universo ha caído en mis manos una excitante obra, para los amantes de la futurología en la divulgación científica, escrito por el polifacético Mark Stevenson bajo el curioso título Un viaje optimista por el futuro.

Este curioso personaje, que comparte con este lector la edad de cuarenta años, combina una faceta de escritor de obras y cómico con la de experto en narraciones sobre el futuro, la innovación en las organizaciones y el aprendizaje, entre otras virtudes, además de fundador de la agencia de comunicación científica ReAgency.

Como experto en comunicación científica y siendo un canalizador de información sobre los últimos avances de la ciencia se pregunta, ¿cómo será el mundo en los próximos años?, ¿hacia dónde caminamos?

Y con esta pregunta emprende un largo viaje de varios meses de duración y más de 100.000 kilómetros recorridos entre idas y vueltas, visitando a los científicos e investigadores más predominantes de la actualidad. Parcela su obra en las ciencias que afectan al hombre, a las máquinas y a la Tierra para terminar con un capítulo llamado, con atino, Re-inicio.

En él postula acertadamente que no estamos preparados para un avance exponencial del conocimiento y la tecnología impulsada de manera imparable por los nuevos avances científicos, grandes saltos que se producen masivamente y de manera vertiginosamente continua.

Stevenson concluye, el futuro va a suponer un viaje complicado. Muchas de las nuevas tecnologías serán puestas al servicio de más actos como el 11-S. La gente seguirá peleándose. Las injusticias no desaparecerán. Pero ahora que he acabado i viaje, me niego categóricamente a creer que la sociedad humana no puede crecer, mejorar y aprender; que no puede asumir el cambio y rehacer mejor el mundo que no podemos conseguir que la tendencia subyacente emerja. Para terminar con la pregunta que inicia su aventura. Y así, ¿qué viene ahora? Lo que he descubierto es que mi pregunta es su propia respuesta. Hay una nueva historia de la humanidad esperando a que la cuenten si respondemos como es debido a su desafío. Creo que podemos intentarlo.

Ahora, mi invitación como lector es que descubras porque su conclusión es su propia pregunta y disfrutes con una amena lectura que te descubrirá lo que ahora mismo se está cociendo en los principales laboratorios del mundo. Si sientes interés por el mundo que viene. ;)

2012: el año de los brotes verdes

2011-12-31T19:56:00.001Z

A no ser que al final los que interpretan a los que interpretaron a los mayas fueran a tener razón y el mundo diga hasta aquí llegamos, ya no aguanto más a la garrapata humanidad, el 2012 será el año de los brotes verdes. O a buen seguro, de mis brotes verdes. Es mi deseo.

A cinco horas, en mi franja horaria, del cambio de año, no puedo dejar que se me escape la oportunidad de un último artículo. Un artículo para echar un vistazo atrás, una mirada de 365 días y repasar lo que ha sido el 2011, al menos para éste, quien escribe.

¿Cómo ha sido para ti? ¿Qué deseos se cumplieron en este año? ¿Qué buenas intenciones hiciste realidad? Yo, sinceramente, no recuerdo qué pedí para el año que se muere, pero sin las intenciones. Parece que fue el otro día cuando hice mis propuestas y ahora, en unas horas, toca renovar votos e ilusiones.

Es probable que el 2011 lo acabe recordando, por su implicación en mi vida, como el año en que cambió todo. Es el año apropiado, en el que además cumplo 40 años. Esas edad meridiana donde te cuestionas algunas cosas, como lo que significa la seguridad y lo que entiendes por felicidad. La década en que todo cambia va asentando la tendencia, ya nada es como era y esta vez no es una metáfora. Es la constatación de un gran cambio social, cultural, económico y político a nivel global.

Para mí ha representado el año en que he tomado decisiones. Quise cambiar el rumbo de mi profesión, de programador a comunicador digital. Empezaba el año buscando financiación para un Posgrado que avalara la experiencia acumulada en los últimos 16 años y ahora empiezo el 2012 a punto de obtener ese papelito tan anhelado: todo un community manager te escribe.

El 2011 también fue el año en que algunos amigos me dijeron, estás loco, dejar tu trabajo para montártelo por tu cuenta, que tienes un sueldo seguro. ¿Seguro? Pensé. ¿Qué hay seguro en la vida? Todos aquellos (y aquellas) que creen tener algo seguro viven al tiento, con una venda en los ojos. Yo quería ser feliz todo el día, dejar de ser un número para la seguridad social, de ocho de la mañana a cinco de la tarde. Y di el paso.

Ha sido el año en que he conocido a personas realmente interesantes e importantes, que me han aportado y a las que he aportado. El año en que mi familia, los que dependen de mí y de quienes dependo, me dijeron adelante, pelea por tus sueños, estamos a tu lado. Y esos sueños se van haciendo realidad. Después de cinco meses de sembrar, los primeros brotes verdes empiezan a asomar a la luz. Por eso, mi 2012, promete ser el año de los brotes verdes.

Lo que en principio comenzó como una aventura en solitario, ACmove.com, se va convirtiendo en una aventura en compañía de grandes personas y mejores amigos. De repente surge NexBoreal, un proyecto cuya creación estamos retransmitiendo en directo en Facebook y en Twitter (facebook.com/nexboreal y twitter.com/nexboreal). Y su primera propuesta, un espacio de coworking en Tenerife, que está a punto de abrir, bajo el nombre de NexWorking, al que estamos dotando, por supuesto, de su propia conversación (facebook.com/nexworking y twitter.com/nexworking). Y no serán las únicas propuestas. NexForma, NexTecnia, NexMoción y NexPeriencia vienen en camino, además de lo que yo represento bajo este paraguas, NexComunica.

En 2010 tomé la determinación que, aunque el mundo se hunda, no iba a seguir la línea de pesimismo y derrotismo reinante, aunque tuvieran razón y esa visión catastrófica reflejara más la realidad que una visión optimista. Pero, si estamos en el fondo del cubo, eso ya lo tenemos, lo conocemos, sólo nos queda pensar en cómo subir. Aunque no siempre lo conseguí, para 2011 quise escribir, construir y comportarme en positivo, en esa clave de optimismo continuo. Esas ganas de ver el mundo a través de una sonrisa ha sido el motor de los cambios que me han envuelto. A veces buscados, otras veces llegados a mí, no sé aún cómo.

¿Y para 2012? Es el momento de hacer mi anual ejercicio de intenciones. Qué mejor que a través de la escritura, una de mis pasiones. Para 2012 voy a centrar mis fuerzas en hacer feliz a quién me rodea. Ver el mundo a través del cristal del optimismo y esforzarme por aportar todo lo mejor de mí a todos aquellos a los que pueda aportar. No voy a pedir nada, confío plenamente en la buena fortuna que viene de la mano del dar. Para 2012 voy a seguir (o retomar, que en los últimos meses ha quedado en segundo plano) con la actividad deportiva. Nada mejor para sanear las neuronas que una buena carrera, un buen pedaleo o disfrutar de cinco horas de caminata en la montaña.

Por supuesto, apostar fuerte por mí. Hacer del "mí", no una actitud egoísta sino con el conocimiento de que sólo siendo feliz se puede "hacer feliz a". Crear un futuro para mí, para mis socios y amigos, para nuestras familias y para las personas que se acercan y que se han ido sumando a nuestro esfuerzo, que han creído y creen ahora mismo en lo que estamos construyendo.

Para ti, querida lectora, estimado lector, a buen seguro, cuanto y cuando te llegue con mis letras, procuraré, eso quiero, eso espero, remover algo en tu vida a través de frases, metáforas, palabras y sentidos. Y otra cosa no puedo decir así que, feliz 2012, que todo lo bueno que a buen seguro, mereces, te sea concedido.

¿Y tú? ¿Vas a querer desear lo que deseas? ;)

La traspapelada Nochevieja de Valoria la Buena

2011-12-27T14:05:00.001Z

Oliver Serrano me invitó, este pasado 22 de diciembre, en la XXXVI Edición del Blogs&Gofio (un encuentro de blogueros y blogueras que se viene celebrando con cada cierta e imprecisa temporalidad) a descubrir la historia de Valoria la Buena, un pueblo de Valladolid que la Nochevieja de 1995 se quedaron si luz... y sin celebrar el año nuevo. Pero empezaron otra curiosa tradición, celebrar el año nuevo en verano.

El equipo de marketing de Vodafone ha recuperado esta historia y ha montado una campaña utilizando como eje central lo sucedido en el pueblo con la intención de que recuperen el espíritu navideño, no olvidado, pero si retrasado a la temporada estival.

Vodafone tiene en su mano, ahora mismo, ganar la partida a su gran rival, Movistar, a través de la vía más simple de todas, el buen servicio y la atención personalizada. Que lo consiga o no, al igual que Pepsi, depende de ellos y de hasta qué punto están dispuestos a creer y apostar por las personas antes que por los porcentajes.

Su campaña Ayuda a Valoria la Buena a recuperar el espíritu de la Navidad es una clara señal de que se camina en esa dirección (como cliente, así lo espero). Veremos si los creativos de la segunda compañía telefónica española son capaces de transmitir ese mismo entusiasmo a la directiva, los accionistas y los empleados.

Y todo esto, sin cobrar. Conste. ;)

Lo mejor que he escrito, dicho y afirmado

2011-12-22T16:47:00.001Z

¿Sabías que... eres un/a desagradecido/a?

2011-12-18T18:24:00.000Z

Ya sé que estamos en fechas navideñas y quizás lo que toque sea escribir textos cargados de positivismo, alegría, entusiasmo, ilusión. Pero hoy, quien te escribe, no tiene de esos días, tiene de otros, de esos en los que duda del hombre, y la mujer, como colectivo. Yo, pedirte disculpas puedo, pero mejor te aconsejo no seguir leyendo, no quisiera aguar tu fiesta.

Llevo días dándole vueltas al valor del regalo, de la ayuda, de nuestro comportamiento hacia lo recibido, de cuando o cuanto de agradecido me etiqueto. Serán cosas de la cuarentena. Cuando tenía veinte años leer textos como El hombre mediocre me hubiera resultado insultante, un escándalo. Aquel recién estrenado joven adulto aún creía en un humano, y una humana, esencialmente buenos, capaces de crear el Mundo, la sociedad ideal.

Hoy, tras dos décadas de observación, la evidencia me dicta otra cosa, y aunque las observaciones de Giuseppe Ingegnieri me sigan pareciendo igualmente escandalosas, hasta peligrosas, no dejo de reconocer que el hombre, y la mujer, no son buenos, sino instintivos. Se mueven, como colectivo y dejando las raras excepciones individuales a un lado, por impulsos. Impulsos netamente egoístas dominados por la supervivencia y la procreación.

En estas fechas el valor del regalo se enaltece convirtiéndolo en un símbolo de buena voluntad, bien utilizado y mercantilizado por quienes hacen de estas fechas su oportunidad económica. Y, por cortesía, damos las gracias, alabamos el buen gusto, sonreímos utilizando nuestra mascara de la sorpresa, ya bien entrenada.

Pero, ¿realmente somos agradecidos, o agradecidas? En no pocas ocasiones he tendido manos, como tú (estoy seguro de ello). He prestado mis oídos y, lo que es más importante, mi escucha activa, mi atención, hacia quienes buscaban cobijo para penas y desengaños. He aconsejado, orientado y ayudado, como tantos otros y tantas otras, pero, ahora que nadie más me lee, te diré que he conocido a pocos seres agradecidos.

Muchos, tras trazar un mapa extenso y conciso de sus penas sobre la mesa que nos une en un preciso instante deciden echar el cerrojo a su futuro y tirar la llave por la bocana del puerto, bien atada a un gran cubo de cemento endurecido. Actúan como la mafia ante sí mismos, infligiendo un castigo innecesario a sus sencillas vidas.

Otros, sin embargo, agarran lo que pueden, recogen lo recibido, lo aferran con gula y huyen despavoridos, o despavoridas, no sea que quien da cambie de idea y decida reclamar aquello que fue otorgado. Y es que son, somos, soy, tú también lo eres, desagradecidos por naturaleza, por instinto.

Es una discusión harto famosa entre los integrantes de organizaciones de ayuda humanitaria y social, con un bando que defiende que hay que dar a los más necesitados lo que no tienen y otro que promueve que, al contrario, hay que enseñar a conseguir. La discusión llega a tal punto que, no hace mucho, me hicieron una afirmación de esas que escandalizan pero que al mismo tiempo, en tu fuero más íntimo, sabes que no puedes negar. Un buen amigo me decía, los servicios sociales están llenos de personas acostumbradas a extender la mano y no hacer nada por sí mismas. Reconozco que le rebatí esa afirmación, con la sangre y el entusiasmo que tenía hace veinte años, cuando aún disfrutaba de mis recién estrenados veinte. Pero te seré sincero, porque ya no son tiempos de ñoñeces, engaños ni disfraces, algo en mi interior quería darle la razón.

No he conocido a muchas personas esencialmente generosas y agradecidas. Quiero decir, que sean así por su naturaleza. Y yo mismo no se me ocurriría calificar mis actos con tales adjetivos. No sé si decepciono o no, pero para que mentirte, lector, ya que tienes a bien regalarme algunos minutos de tu vida. Puedo decir que mi pareja sí lo es, y un buen amigo gallego, también, quien desinteresadamente me tendió una mano cuando lo necesitaba, sin pedírsela, sin esperar devolución ni agradecimiento, y aún no pudiendo y pasando él mismo por una situación poco favorable. Algunos y algunas más he tropezado pero, de resto, desagradecidos y desagradecidas, todos y todas, yo el primero.

Damos las gracias en Navidad, en Semana Santa, en una misa y en los cumpleaños. Damos las gracias por cortesía o por quedar bien. Damos las gracias pero no otorgamos agradecimiento. Ese sentimiento, o emoción, de dar valor al esfuerzo y el tiempo que otros nos regalan. Otorgar el reconocimiento que recogemos en deuda cuando recibimos, cuando nos ayudan, cuando influyen en nosotros positivamente y nos empujan hacia nuevas alternativas y oportunidades.

Más bien, al contrario, lo regalado, lo obtenido sin esfuerzo, sean conceptos o sean cosas, no lo valoramos. Si no hemos gastado nuestro propio tiempo y esfuerzo, lo agarramos y al bolsillo, pagamos con un par de gracias y olvidamos aquello que tanta ilusión nos hacía, justo hasta el momento de poseerlo. Incluso, algunos o algunas, exigentes, piden más, porque todo les parece poco. Exigen, porque ya acostumbrados a pedir, es mejor seguir llorando, no sea que la teta cambie de rumbo, se seque o piense, incluso, en dejar de manar.

Sin duda alguna no son reflexiones positivas ni audaces, son incluso insolidarias. Pero dime, querido lector, estimada lectora, si en tu pensamiento más íntimo, no llegas a la misma conclusión. Y si realmente no lo crees, demuéstramelo hoy, me atrevo a pedir ese regalo navideño, no dando las gracias, sino siendo agradecido o agradecida, con quien te rodea y te da cada día, aunque tú no lo percibas. No sólo con los seres amados. Agradecido y agradecida con todo lo que llega hasta ti, en cada momento, de todos los desconocidos y desconocidas que se cruzan en tu camino. Y luego, me lo cuentas.

Entre el espeso Punset y la claridad de Hawking

2011-12-15T18:48:00.001Z

Esta última semana he terminado de leer dos libros, de autores que debieran tener cierto parentesco en su escritura y su fin, pero realmente muy dispares; y de temática similar, la divulgación científica.

El viaje al poder de la mente es una de las últimas obras de Eduardo Punset, para muchos uno de sus mejores trabajos de divulgación. Yo, les reconozco, he sufrido para alcanzar su último capítulo con la sensación final de no tener muy claro qué es lo que el autor me quería transmitir, a mí, sencillo lector. Y no es que desmerezca aquí la innegable y maravillosa labor que como divulgador de la ciencia está haciendo a través de su presencia televisiva, sus blogs y sus obras.

Punset viaja a través de los últimos descubrimientos científicos y los avances en la observación de la mente, pero en algunos momentos una mezcla de vivencia personales, anécdotas con sabor a esto-me-suena y algunas licencias más, despistan al curioso, al que desea aprender lo que no le es posible investigar.

Quizás, mi capacidad intelectual, normal, ni por arriba ni por abajo, de ciudadano medio, no esté preparada para recibir según qué conceptos o ideas. O tal vez, el divulgador confunde en algunos momentos su papel de transmisor de conocimiento y pretende convertirse, él mismo, en científico e investigador, cambiando la pluma y el papel por la bata, la hipotesis y el microscopio.

No me ocurrió lo mismo con el título El gran diseño, del reconocido matemático y físico teórico Stephen Hawking, escrito conjuntamente con Leonard Mlodinow, físico y divulgador norteamericano, en el que se plasma en un lenguaje claro y directo, casi como si de una aventura se tratase, los últimos avances científicos en las teorías que explican (o intentan explicar) el Universo.

Polémico ya antes de su lanzamiento, niega la intervención de ningún Dios antropomorfo en la creación y surgimiento de los múltiples universos que la teoría M postula. Somos, según los últimos experimentos apuntan, el resultado de una probabilidad inconmensurable, difícil de sintetizar en un pensamiento. El hombre se vuelve minúsculo frente a la inmensidad de la creación y, obligada por ésta, debe caer preso de la humildad que le debiera ser natural condición.

Los autores parten y recorren, una y otra vez, tres preguntas existenciales básicas: ¿por qué existe el universo?, ¿por qué hay algo en lugar de nada? y ¿por qué existimos nosotros? Al tiempo que intentan responder introducen al despistado y ávido lector en los conceptos e ideas más escabrosos relacionados con la física cuántica, la física que investiga lo minúsculo, el germen de la creación. Un viaje, sin duda, apasionante.

Pero a diferencia de Punset, que me tuvo atado a su obra, esclavizado (una obligación que asumí, tengo que terminarlo, por mis...), las palabras de Hawking y Mlodinow, 211 páginas, pasaron ante mí en tres noches. Podría decir que más que leer, devoré el texto.

"Rand, Sand, Stars", el nuevo juego casual para iPhone

2011-12-14T11:35:00.003Z

Medusa tiene el placer de presentar su tercer juego para plataformas Apple bajo el título Rain, Sand, Stars, recientemente publicado en la App Store de Apple y disponible para todos sus dispositivos iOS (iPhone, iPod, iPad).

Está pensado especialmente para los jugadores más jóvenes (ya en su primera semana se posicionó entre los 10 primeros en la categoría juegos/niños en la App Store española), siendo un juego que, como en ocasiones anteriores con otros desarrollos de Medusa, se evita la violencia explícita.

El desarrollo y lanzamiento del juego coincide, además, con la declaración por parte de la ONU del año 2011 como Año Internacional de los Bosques. Con Rain, Sand, Stars aportamos nuestro pequeño granito de arena a la causa (¡ojalá se plantara un árbol real por cada árbol que planta Tsuyu!).

Enlace de descarga:

http://itunes.apple.com/es/app/rain-sand-stars/id486071095

Argumento del juego

En Rain, Sand, Stars conoceremos al pequeño personaje Tsuyu, una pequeña y afable criatura con el poder de convocar la lluvia. ¡Una habilidad imprescindible en una galaxia azotada por una terrible sequía!

Comenzará su aventura en un sistema de planetoides llamado Yakeraan, habitado por criaturas que tratarán de expulsarle de sus pequeños mundos.

Tsuyu deberá esquivar y correr más que ellos para encontrar lugares apacibles donde llamar a la lluvia y conseguir que los árboles regresen de nuevo.

¡Pero sin dañar a ninguna criatura! Su único objetivo consiste en reforestar la galaxia y los Yaks no pueden ser culpados por la sequía. Además, Tsuyu es una buena persona, nada violento y... bastante pequeñito.

Sobre Medusa

Un estudio de desarrollo, innovador y con gran futuro, creado en Santa Cruz de Tenerife en el año 2009 que con Rain, Sand, Stars continua avanzando y posicionándose en el atractivo y competitivo mundo del entretenimiento digital.

Tras su toma de contacto con Sound Juggler (2009) y su segundo título, Oddy Smog's Misadventure (2010), continúan explorando con este tercer juego el sector denominado 'casual' (juegos sencillos pero muy adictivos y entretenidos que están dirigidos a cualquier tipo de público).

Para contactar y conocer mejor a la empresa pueden visitar su web (www.playmedusa.com), unirse a su página en Facebook (facebook.com/playmedusafb) o seguirlos en Twitter (twitter.com/playmedusa).

(Contenido de este artículo aportado por la propia empresa.)

La deuda, la prima y la política que las parió

2011-12-06T19:44:00.001Z

Tengo la impresión, la desagradable intuición, de que hay dos crisis. Me explicaré.

Por un lado está la crisis de los alcaldes que, cosas de la buena fortuna y el blanqueo de capitales, han sido premiados con 145 décimos del Gordo; está la crisis de los que gustan, luego del duro trabajo de concejal, darse un esparcimiento con los erarios públicos en los prostíbulos de turno; está la crisis de los mercados y los capitales que juegan con las deudas y sus primas, pero sólo aquellas pobres y débiles; y las crisis que juegan en norias con la sensibilidad de una granja de grillos y sapos, que por un sharing son capaces de quemar a su madre en la hoguera de las vanidades.

Viendo la cantidad de cretinos que pueblan los medios públicos de este país sería fácil deducir, erróneamente, que crisis, lo que se dice crisis, no hay, que es un invento de los grandes mercados. Esas crisis a las que hice referencia en el párrafo anterior son las de aquellas que ya no tienen para comprar otro rímel. Las crisis de los que ya no tienen para el club de padel.

Pero por otro lado está la verdadera cara de la crisis. La de aquellos que para dar de comer a sus hijos tienen que recurrir a los abuelos, cuando no con los propios abuelos al comedor público más cercano. Ese al que, aquellos que durante décadas han quemado los billetes públicos, hoy deciden recortar el presupuesto en servicios sociales pero no sienten la menor vergüenza ni mayor desvergüenza en subir sueldos a los asesores y garrapatas habituales.

Mientras comentaristas engreídos, creídos en razones, actúan de voceros de unos partidos u otros, repitiendo mensajes dictados desde la distancia, otros no tienen ni para los hacendados del Mercadona. Y esa es la verdadera cara de la crisis y el paro.

La deuda, su prima y los diabólicos mercados no pasan miserias ni necesidades, no lloran a escondidas porque con 45 años no tienen ni para un juguete de los chinos en estas fechas navideñas. Los cabrones que están detrás de las compras y las ventas de capitales, aquellos que piden sustentar su puñetera mala gestión con los fondos de los impuestos de todos y luego se endosan millonarias indemnizaciones sin pestañear ni ruborizarse, son los que no sufren esta crisis.

¿Crisis? ¿De quién, para quién? Crisis de dignidad, de solidaridad, de aquellos que tienen y a los que sobra en demasía. Esa es su crisis. Es la crisis de sensibilidad hacia los que verdaderamente sufren la otra, la real, en sus vidas. Y no hay más. Sólo esas dos. La crisis de los caraduras y la crisis de los que padecen graves necesidades.

Quizás sea hora de decir basta y buscar alternativas. ¿Tú qué crees?

Las elecciones generales desde la perspectiva de los números

2011-11-24T21:06:00.001Z

Una buena manera de abstraerse de los manipuladores discursos políticos, y no entro aquí en su color ni su tendencia, tras los resultados de unas elecciones es acercarse a los hechos a través de los números.

Observándolos uno hace una mueca de incredulidad cuando oye a los líderes del Partido Popular alardear de su aplastante victoria cuando sólo han crecido algo más de un 5% en número de votos, unos 500.000, que puede ser valorado como mucho o poco, todo según la boca, pero que se relativiza, y mucho, cuando se compara con la pérdida en electores del Partido Socialista, con una caída del 38%, unos 4.000.000 de votos.

La conclusión, pues, no es que el PP haya obtenido una aplastante victoria, un increíble crecimiento en votos. Siguen teniendo sus 10 millones de incondicionales, casi 11 este año. Es su techo natural. Y ya saben y afirman los sociólogos que el voto conservador es fiel y poco crítico, se compartan algo así como hooligans. La realidad numérica nos dice, por contra, que ha sido el PSOE quién ha sufrido una abrumadora pérdida. Si así ha sido es porque así lo han merecido, las urnas hablaron y el pueblo manda, pero en todo caso, el PP no gana, el PSOE pierde.

Otra curiosa circunstancia es la representatividad de nuestro Parlamento. Decía ayer el señor Llamazares que la Cámara Alta, el Congreso, es un órgano de representación de ideologías, de programas, y que corresponde a la Cámara Baja, al Senado, la representatividad regional. Sin embargo, el sistema mixto utilizado para elegir a nuestros diputados, pondera la territorialidad en la representatividad de los votos al tiempo que beneficia a los partidos mayoritarios, el criticado sistema D'Hondt. Fomenta el bipartidismo de manera arbitraria e irreal, dicen algunos que facilita la estabilidad mientras que, a mi modesto juicio, dinamita la representación real que debería dimanar de la decisión de los electores.

Y basándome en esta descripción, a mi modesto juicio de nuevo, acertada, de lo que es nuestro Congreso y nuestro Senado, cojo la tabla de números y frecuencias relativas, cuestionándome, cuando menos, esa legitimidad de las mayorías de los grandes partidos. Uno ve cosas tan interesantes como que el PP y el PSOE, con el 44% y el 28% de los votos, respectivamente, obtienen el 54% y el 31% de los diputados. ¿Cómo lo justificamos? ¿Cómo lo explicamos?

Otro de los mitos es aquel que afirma que los partidos nacionalistas, que sólo se presentan en circunscripciones delimitadas geográficamente, son los más beneficiados a través del viciado sistema. No es cierto. Los porcentajes de votos obtenidos y los porcentajes de diputados que se sentarán en el hemiciclo son muy similares, sólo distanciados en décimas.

El sistema parlamentario español no está pensado para perjudicar al Partido Nacionalista Vasco, a Coalición Canaria o a Convergència i Unió. No, en absoluto. Está pensado para perjudicar a los terceros de la lista, de ámbito nacional. Son Izquierda Unida, por tradición, y ahora Unión, Progreso y Democracia, quienes no obtienen la representación real que le es dada a través de las urnas.

En el caso de IU, mientras ha sido apoyado por casi el 7% de los votos, el partido sólo ocuparán el 3% de los escaños. Ya lo dijo el señor Lara, su grupo no debería tener 11 sino 25 diputados. Y en el caso de UPyD, otro tanto, un más de lo mismo, un nuevo tercero en disputa, que habiendo experimentado un crecimiento en número de votos espectacular, habiendo obtenido el apoyo de casi un 5% de los electores, sólo estarán representados por el 1,4% de los diputados.

Es decir, PP y PSOE roban representación a una parte de los votantes de este país. Hay electores que han depositado en las urnas papeletas con los colores de IU y UPyD pero que sentarán a señoras y señores de los partidos mayoritarios. Flaco favor se hace a la democracia y poco ejemplo dan nuestros grandes partidos cuando saturan sus bocas defendiendo un supuesto e intachable sentido democrático mientras que al mismo tiempo niegan el corregir esta situación.

Claro que, caso de dar ejemplo, quizás se hubieran visto en la tesitura de tener que negociar, gobernar por la vía del consenso. Y eso no gusta, lo fácil, lo cómodo, es hacerlo por la vía del decretazo. El tiempo nos dirá. Pero al menos que seamos conscientes de lo que cuentan los números. Y en cifras, en número de votos, el Partido Popular NO tiene la mayoría absoluta.

El community manager SI es un experto en herramientas

2011-11-15T09:01:00.001Z

Entre otras cosas, pero, insisto, un experto en herramientas en social media. ¿Cómo no iba a serlo?

Esta es mi respuesta a Manuela Battaglini, vicepresidenta de AERCO, social media manager y consultora social media a su última afirmación en un artículo publicado en la página de Facebook de la asociación. Quizás porque es una referencia clara dentro de la profesión, personalmente la que más respeto dentro del cuadro directivo de AERCO, también es con la que, muy de vez en cuando, encuentro alguna divergencia. Es lo bueno de esta profesión, todavía se está dibujando y la dibujamos entre todos.

Desde antes de tomar la decisión personal (hace tres años) de dar un cambio de rumbo a mi perfil de programador hacia la comunicación digital observaba cierta tendencia en el sector a dibujar al community manager como un cargo de orden gerencial. Una tendencia estimulada casi siempre por profesionales españoles más vinculados a la administración de empresas que a las tecnologías. Y es que las cabezas más visibles del social media hispano hoy provienen del mundo de los recursos humanos, del marketing, de la gestión de proyectos, del periodismo, de las relaciones públicas, del control de costes, de la consultoría de gestión... Y todos ellos encontraron, en la antesala a la crisis, una alternativa a sus vidas profesionales en el social media.

Creo que este es el motivo de por qué, por un lado, se ha pretendido acotar y poner vallas al campo, y por el otro, se ha minusvalorado la importancia de las herramientas, su comprensión y su uso. Sí, coincido con Manuela en una cosa, evidentemente un profesional de la comunicación digital no es un experto en herramientas, añadiendo, "de manera exclusiva", como fin en sí mismo, pues no lo son, son un medio para conseguir unos objetivos. Pero sí es un experto en herramientas desde el punto de vista, evidente, de que son su utillaje de base.

Si fuéramos carpinteros, Facebook y el PHP, Joomla! y las apps móviles, la geolocalización y Twitter... serían nuestro martillo, nuestros clavos y nuestro serrucho. ¿Y la madera? La madera es el contenido. Modelamos el contenido con las herramientas para conseguir un fin último: comunicar. Un mal uso de la herramienta implica una mala manipulación del contenido y, al final, un mala conversación.

Al igual que no es admisible (o sí, aquí cada quién se dibuja a sí mismo como crea conveniente) un profesional que conozca al dedillo cómo utilizar las herramientas pero al mismo tiempo introduce graves y recurrentes faltas de ortografía en su escritura, no tiene el más mínimo conocimiento de la teoría del color y las bases del diseño -más que sea a grosso modo-, no ha adquirido unos rudimentos sobre usabilidad, sobre posicionamiento, sobre cloud computing -y cito estas dos porque la tecnología no es sólo usar, también hay que comprender el qué se hace y para qué se hace-, sobre segmentación, sobre rentabilidad, sobre publicidad, sobre gestión de costes, sobre indicadores y sobre otros tantos aspectos relacionados con la gestión y con la comunicación; tampoco debería ocurrir lo contrario.

No es extraño encontrar profesionales con varios años de trayectoria (tampoco tantos porque la profesión, como tal, no va más allá de cinco en antigüedad, aunque podemos usar todo tipo de subterfugios para señalar que ya antes se ejercían estas funciones, y sería cierto) que, por ejemplo, utilizan Wordpress para todo, en todo tipo de situaciones y frente a todo tipo de objetivos. Necesitas un foro, Wordpress con un plugin, necesitas una web corporativa, ídem, necesitas una red social, más de lo mismo. Y sucede así por desconocimiento de las posibilidades de las distintas herramientas. O profesionales que gestionan una marca de tendencias en moda y se limitan a ofrecer y gestionar una página en Facebook ignorando lo que son y la relevancia de las redes verticales como Trendtation, Chicisimo o Chictopia, o el potencial de participar en foros como enFemenino.

Un community manager es, sobre todo, un profesional que facilita la conversación entre marcas y usuarios, pero que no las origina, sí las dinamiza, da pie e invita, construye en todo caso las bases, el camino para que éstas se produzcan, como bien atisba Manuela en su artículo, envistiendo a la marca de los valores que le son propios, aportando autenticidad a su mensaje.

Desde luego, de lo que estoy seguro es que un community manager NO es la marca en sí. NO es el protagonista (salvo casos excepcionales en las que él/ella es un atributo de prestigio, algo que sólo muy pocos y pocas podrían defender en estos momentos). El resto, los profesionales de a pie, tenemos que conocer las herramientas y ser expertos en ellas porque son nuestro medio para conseguir los fines perseguidos. También debemos ser, al mismo tiempo, transparentes, prácticamente inexistentes. Nos disfrazamos de la marca y nos convertimos en ella delante de la comunidad. Y nos disfrazamos de nuestros clientes y usuarios, los defendemos, dentro de la organización.

En definitiva, sí es un experto en herramientas, pero eso sólo es una de las patas de la mesa. Hay otras que la sustentan y sin ellas el trabajo que se va a realizar no tendrá la calidad mínima necesaria.

11 blogs recomendados por 11 bloggers

2011-11-11T10:11:00.000Z

Hoy, en un día y hora muy señalados por la coincidencia numérica, 11 blogueros con un nexo común, llegan a más de 111 lectores diarios con su/s bitácora/s, recomiendan visitar a otros 11 blogs con otro nexo en común, no tienen, aún, esa masa de lectores, no han sobrepasado ese punto de corte. Son blogueros que empiezan, o no tan nuevos, pero aún sin ese despegue, a nuestro juicio, más que merecido.

Cada participante recomienda uno, y sólo uno. Pero además hace el enorme esfuerzo de visitar y citar al resto de los recomendados. Hoy, 11 blogueros compartimos nuestro mayor y más querido tesoro, a nuestros lectores y lectoras, con su permiso, con tu permiso. Hoy, yo, desde esta pantalla, te invito a visitar y descubrir estos 11 bitácoras y, mañana, te cuento como se armó esta improvisada iniciativa y lo que aprendí con ella.

Erika con KA erikacoel.blogspot.com	Erika Coello nos presenta un rincón personal lleno de recuerdos, historias, narraciones, proyectos, curiosidades y solidaridad, bien escrito, intimista y sincero. Recomendado por Ángel Cabrera de blog.artecar24.com.
Las bolas de Manuel manubo.blogspot.com	Crónicas, historias y cuentos de la vida y la existencia, magníficamente escritos, con una crónica cercana y, en ciertos momentos, exquisitamente ácida. Recomendado por Antonio E. Zafra de El Mosquitero.
Los Desvaríos de Luna losdesvariosdeluna.blogspot.com	Verónica nos regala en su bitácora relatos intimistas y muy personales llenos de encanto y pasión que necesitan de un tiempo pausado para una lectura sosegada. Recomendado por Chema Barragán de Rayajos en el Aire.
Miss Ocurrencias demissocurrencias.blogspot.com	Anabel Herrera regala a sus seguidoras (y algún agazapado seguidor) consejos profesionales sobre maquillaje. Una rara avis dentro de la blogosfera hispana ya que no es habitual encontrar bitácoras monotemáticos con una orientación práctica y de utilidad. Recomendado por Xiomara Méndez de EnBuscaDe.org.
El dulce susurro de las palabras eldulcesusurro.blogspot.com	Rincón cargado de erotismo y poesía recomendable para leer entre dos... o tres, al gusto de cada quien, pero siempre con el placer como meta. Recomendado por María Saez de Mi pluma de Cristal.
Desde Turaniana juanmerkader.blogspot.com	Juan Mercader nos propone una bitácora de marcado carácter político y social, con análisis críticos dirigidos a movilizar la apatía colectiva, con un claro llamamiento a la acción individual. Recomendado por Ángel de El pregonero cabreao.
Mi Mundus mimundus.blogspot.com	Nicolás Vera ofrece a sus lectores una curiosa e interesante mezcla entre opinión y trucos en las redes sociales, no sin cierta ironía, sobre todo cuando retrata a los personajes de cada plataforma. Recomendado por Carlos de Pizcos.net.
Jass it up, boys! jassitup.blogspot.com	Olvido Andújar nos propone acercarnos al mundo del jazz. A través de una crónica escrita con estilo nos acerca a su historia y a sus mejores intérpretes. Es otro de los bitácoras temáticos tan raros de encontrar. Recomendado por Marcelino Madrigal de MMadrigal.com.
Reflexiones de un Idiota reflexionesidiota.blogspot.com	Borja de Diego lleva casi cinco años en activo con su bitácora, de corte y carácter muy personal, de opinión sincera y de ofrecer su visión de la vida, el cómo se nos ve en sociedad desde el refugio del objetivo de una cámara. Recomendado por Chary de El Interior Secreto.
Cuentos y Poemas nanasvacias.blogspot.com	Joaquín nos ofrece un blog intimista, quizás el más personal de los recomendados, con pequeñas crónicas y cuentos escritos muy de vez en cuando. Recomendado por María de El Saco de mis Pensamientos.
Una Chica Como Cualquier Otra wastewin.blogspot.com	Gloria Tamayo nos deja un blog a modo de diario personal, el de una mujer apasionada por la moda, la psicología, los viajes, la salud y el mundo animal, escrito a ratos en inglés y a ratos en castellano, es una mezcla de lo temático y la opinión, de lo personal y lo profesional. Recomendado por Mariano de La Neurona Impasible.

Vota... contra el hambre extrema y a favor de la infancia

2011-11-08T23:13:00.000Z

Save The Children:
Nunca más, acabemos
con el hambre extrema.

Imagen encontrada en Taringa.net y alojada en Boston.com.

Y olvidamos que somos de volcán y lava

2011-11-06T15:27:00.000Z

Volcán de Teneguía, sur de la isla de La Palma, 1971.

Desde que se iniciaron los registros de datos sobre erupciones volcánicas en Canarias, a partir de la colonización castellana en el siglo XV, se han registrado hechos como los que están sucediendo ahora mismo en la isla de El Hierro, repartidos en los cinco siglos de nuestra historia reciente.

A excepción del XIX donde transcurren casi 90 años entre la erupciones lanzaroteñas de Tao, Nuevo del Fuego y Tinguatón y la tinerfeña del Chinyero, puede afirmarse que prácticamente todas las generaciones canarias han vivido, de cerca o de lejos, según les tocase en su trozo de tierra o en el de enfrente, vivir esta experiencia.

Las primeras crónicas se remontan a 1470 y 1492, en la Isla de La Palma, si bien los guanches del norte de Tenerife, del valle de La Orotava, describieron a los colonizadores una erupción que debió acontecer entorno a 1430.En el siglo XVIII, entre 1730 y 1736 se forma en Lanzarote el reconocido a nivel internacional "Parque del Timanfaya". Durante esos 7 años la isla experimentó el fenómeno vulcanológico de manera inninterrupida, hechos que volvieron a sucederse en 1824. Una de las atracciones del Parque son los géiseres. Un empleado echa un cubo de agua por un agujero en el suelo y a los pocos segundos una columna de agua hirviendo se proyecta hacia el cielo. Para terminar con la demostración introduce algunos matorrales secos en el agujero, que inmediatamente arden. Y como colofón, en el restaurante del Parque, puedes comer carne a la parrilla, sólo que la parrilla está hecha con el propio calor de la lava.

Las islas activas en estos últimos 500 años son La Palma, Tenerife, El Hierro y la nombrada Lanzarote. Las islas más antiguas geológicamente son las que, a su vez, se consideran inactivas, Gran Canaria, La Gomera y Fuerteventura, en las que no han habido registros históricos de erupciones.

La última erupción ocurrió en la isla de La Palma, al sur de la isla, en el municipio de Fuencaliente. Transcurría el año de 1971 cuando el volcán Teneguía reinvidicaba la existencia de vida en nuestro subsuelo y nos recordaba nuestro origen. Ese mismo año nacía yo. En Tenerife, mi isla, la última erupción fue la del volcán Chinyero, entre los municipios de Icod de los Vinos y Santiago del Teide, al noroeste, en el año 1909. De mis bisabuelos oí historias sobre esta erupción. Uno de ellos se acercó a la zona para ver aquel espectáculo natural. En aquellos años eso suponía un viaje de tres días, casi uno y medio para ir, lo mismo para regresar.Esto quiere decir que mi generación, la de hasta 45 años, más o menos, no tiene conciencia histórica de un hecho parecido.

Y estos últimos 45 años han supuesto una revolución cultural y social enorme. Si la generación de mi abuela, nacida en la primera década del siglo XX, hija de aquella que ya vieja me contaba las historias del Chinyero, vivió acontecimientos y cambios históricos sin paragón -sobre todo en lo que al transporte humano se refiere-, no es menos cierto que los nacidos en los años sesenta y setenta del siglo que hemos dejado atrás, igualmente hemos sido testigos de cambios enormes en cuanto a hábitos y conductas como colectivo social.En esta carrera imparable de revoluciones silenciosas, impulsadas por la tecnología digital, que han convertido en un hecho tangible el concepto de la globalización, hemos olvidado lo local, lo que no sustenta, el origen de la tierra que pisamos.

Olvidamos que somos hijos e hijas del volcán, producto de la lava. Pero la Tierra no lo olvida. Siguiendo el rito de las erupciones cada 50 años, década arriba o década abajo, las tres bocas submarinas que hoy hablan en la isla de El Hierro (una de ellas a punto de emerger del agua) y la o las que están a punto de surgir al norte, en la costa del municipio de Frontera, nos vienen a recordar como ninguna clase de Historia, cómo surge aquello que nos da sustento y vida.Somos volcán y lava.

Y aunque una generación lo olvide, la siguiente lo recordará porque estos hechos seguirán repitiéndose. Recuerdo que, no hace ahora muchos años, hubo una serie de episodios sísmicos al norte de Tenerife. En aquel entonces, el temor a la erupción volcánica se apoderó de los vecinos, hubo una gran polémica entre académicos y políticos, los primeros preocupados por la indiferencia y la ignorancia de los segundos, más preocupados éstos por el impacto de las noticias negativas en The Sun y el turismo inglés. Pero, seguimos siendo volcán y lava, y más nos valga no olvidarlo. El Hierro nos lo recuerda.

Fuente de datos y fechas: Erupciones históricas en Canarias en la Gran Enciclopedia Virtual de las Islas Canarias.

Todos la mataron y ella solita se murió

2011-11-01T23:21:00.000Z

Re-interpretación de una viñeta del Maestro Ibañez.

Creo que será el epitafio para esta Europa nuestra que se nos va. Poseída por políticos venenosos más preocupados por estar que por hacer de los que ~~buenos~~ malos ejemplos tenemos en este país. Y por citar sólo a dos, uno de cada bando, allí se presenta ante los micrófonos un tal José Blanco, del Partido Socialista Obrero Español, con su venenosos ojos semi-cerrados. Y acá, frente a frente, Esteban González-Pons, del Partido Popular, con su sonrisa maliciosa y su siempre dispuesta batería de amargos calificativos.

Blanco y González-Pons son los arquetipos del político a la contra, de la política de guerrilla, del cuerpo a cuerpo marrullero. Es la política que vive de espaldas a la realidad social, antes preocupada por vencer que por resolver, por ocupar cargos que por remar a favor de los que necesitan y los necesitan. Pero no son los únicos. Me fijo en ellos porque interpretan a la perfección los arquetipos del político rastrero, amante del tono zafio y el argumento sucio, populista, polarizador antes que integrador.

España se posiciona a la cabeza del desempleo europeo y la diferencia entre clases sociales, entre ricos y pobres, se vuelve extrema, sólo superada por Rumanía, Letonia y Estonia. Las clases medias, tradicionalmente las sustentadoras de los sistemas económicos de la Europa capitalista, se empobrecen en nuestro país a pasos agigantados. El paro juvenil, en menores de 25 años, roza el 44%.

Italia, al borde de la catástrofe, otro país latino con el que pudiéramos pensar que compartimos mucho, pone sus cifras en la mesa, un 8,3% de paro, un 29% de paro juvenil, batiendo su propio récord, eso sí. El promedio de desempleo joven europeo ronda el 20%, con porcentaje estirado, sin duda alguna, gracias al valor extremo español (la tasa de paro ronda ya el 10%). Así que no, ni con Italia podemos compararnos. Salvo en poseer, como ellos, a esa clase política venenosa. A ese mal necesario. Al verdadero cáncer de una democracia sobada y vilipendiada.

Grecia, tal vez podríamos compararnos con el maltrecho país heleno si no fuera porque su tasa de desempleo en septiembre de 2011 era del 16% y del 33% en jóvenes de 29 años o menos. ¡Uy! ¡Qué sorpresa! Y todavía nuestras filas políticas critican a Papandreu por querer someter a decisión popular, al ejercicio siempre sano de las urnas, si su país quiere asumir o no una extrema política de recortes y despidos masivos promovida por unos políticos, allende sus fronteras, más preocupados por sus propias y personales posiciones internas que por la supervivencia de la idea de una Europa integrada y unida.

A España la matan entre todos, entre los de un extremo y el otro, entre los de un color y sus contrarios, entre los del suéter Lacoste y los perroflautas, entre los banqueros y los líderes sindicalistas. Todos siguiendo la estela de los políticos venenosos.

Todos tirando de la punta de una cuerda a punto de romper, queriendo rebañar del fondo del caldero, rascar las últimas migajas que quedan de la economía del ladrillo, ahora que sus ideólogos están bien situados en fundaciones financiadas con fondos públicos y destinadas a crear idearios políticos de mal gusto, o en paraísos salariales cuyo fin no es otro que cobijar a los incompetentes en puestos etiquetados como asesores eléctricos. A ellos poco preocupan los desahucios ni el ya perdido mileurismo, convertido ahora en una ilusión de lo que fue y no pudimos mejorar. Mucho menos una nación que ya casi murió. Una nación y una Europa a la que todos mataron.

Gestión integrada de presencia en Internet

2011-10-31T17:41:00.000Z

Estaba dándo vueltas a escribir un nuevo artículo sobre qué es el community management, dirigido a amigos, o clientes (potenciales), que entienden la necesidad de estar en Internet desde el punto de vista de sus empresas o marcas, pero que no les suena, para nada, eso de gestionar una comunidad. Para ellos tener una web es, de por sí, el objetivo.

Imagina la cara que ponen cuando se les menciona el posicionamiento, la publicidad en buscadores o redes sociales, el contenido viral, la reputación digital, las comunidades, la gestión de perfiles sociales o la métrica web. Todo eso sin entrar en teorizaciones (objetivos por aquí, segmentos por allá, configuración del mensaje ahora, medimos después).

Mientras le daba vueltas al asunto me encuentro con el cliente "tipo" que teniendo web pide posicionamiento o que gestionando perfiles sociales pide que lleves su página en Facebook o que queriendo desarrollarse en comercio electrónico solicita instalar y configurar osCommerce. Punto. No quieren nada más. Cuando preguntas por las otras actividades, por su web, su blog, sus redes, sus estrategias, sus objetivos, su mensaje, su segmento o cualquier otro aspecto fuera de lo solicitado, entras en el ámbito no corresponde. No es lo que el cliente quiere o ha solicitado. Pero, desde mi humilde punto de vista, supone un error.

¿Qué es la presencia digital?

Alrededor del concepto de presencia digital pivotan otros, de los que se ha escrito mucho, y que en apariencia no tienen mucho que ver. Hago referencia a la reputación digital -vinculada a la marca o a la imagen de un profesional-, de la que hay en la red verdaderos maestros; o la usabilidad -vinculado al diseño-; o la viralidad -vinculada al impacto y el alcance de una acción sobre un contenido-; o la gestión de comunidades -vinculada a las relaciones-; entre otros muchos.

Sin embargo, todas esas acciones tienen que ver con un gran objetivo asociado a quien lo promueve. O así debería ser. Es el "estar para". Sin esa meta presente, que actúe de eje coordinador para las acciones a ejecutar, el batiburrillo de mensajes transmitidos a la comunidad a través de los múltiples recursos que se pueden emplear acaba resultando improductivo y hasta contradictorio; convierte la comunicación digital en un gasto en vez de transformarla en una inversión.

La presencia digital debe ser entendida, por lo tanto, como el resultado global o la suma de todas las acciones emprendidas (o necesarias) para que una marca llegue a su mercado potencial. Y aquí cabe tanto hablar de presencia personal o profesional, de empresa privada como pública, de instituciones como de colectivos.

Si el objetivo general de una empresa es abrir un nuevo canal de ventas (potenciar el e-commerce) a través de un nuevo medio, como es Internet, desde la web corporativa, el propio diseño de la tienda electrónica, el posicionamiento, las acciones en redes sociales e incluso los KPIs predefinidos tienen que apuntar hacia ese fin: vender (ejemplo clave: Dell).

Si el objetivo general consiste en reforzar los lazos con la comunidad natural en la que se desenvuelve la marca (los visitantes de un museo, los clientes de un taller de mecánica, los usuarios de una administración, etc.), fortalecer su relación con él para generar fidelidad (ejemplo clave: Apple), igualmente todas las acciones han de apuntar hacia ese fin.

O puede que el objetivo general sea introducirse en un mercado existente con una nueva marca. Incluso crear un mercado inexistente a través de reflotar una necesidad hasta el momento desapercibida. Como en El Señor de los Anillos, siempre hay uno para gobernarlos a todos: un gran objetivo que define los objetivos específicos y las acciones a emprender.

En cualquier caso, y sin perder de vista que todo cambia con el tiempo, según se van alcanzado metas o éstas se adaptan a las circunstancias, por lo tanto, sin perder flexibilidad, la idea básica es que todas las acciones encaminadas a dar sentido a nuestra presencia en Internet han de regirse por esa visión global.

¿Qué implica la gestión integrada?

Si aceptamos la premisa anterior, cómo explicamos frases, oídas en boca de algunos directivos, tales que "sí, la web, la llevan los informáticos", "¡ah!, lo del Facebook, la empresa de publicidad", "sí, el blog, escribo yo cuando tengo un rato". No siendo raro que todas esas afirmaciones las responda la misma persona en la misma conversación.

De tu negocio u organización y de lo que vendes u ofreces o haces se habla, sí o sí, en la red, ahora mismo y a tus espaldas, sin que puedas controlarlo (pobre iluso quién pretenda tal cosa). Estar para, con coherencia, con un objetivo claro y definido desglosado en objetivos específicos que se persiguen a través de acciones concretas y que encajan en un patrón común, se ha convertido en una necesidad para las empresas, incluso si no son conscientes de su existencia.

Existe una necesidad de integrar todas esas acciones, desde los primeros ladrillos, desde el momento en que decides "tener una web" o "empezar un blog", hasta que sientes interés y comienzas a investigar en las estadísticas web para saber qué está ocurriendo con las acciones emprendidas.

En las pequeñas empresas sus directivos tendrán que adquirir la formación necesaria para entender el lenguaje de los técnicos y saber qué pedir. Tendrán que adquirir conciencia del valor del posicionamiento natural y de la publicidad en buscadores. Tendrán que asimilar la relevancia estratégica de realizar escucha activa sobre su marca y vigilancia sobre la competencia y su sector.

Las medianas y grandes empresas tendrán que optar por un perfil que se responsabilice de integrar todo los procesos tecnológicos y de comunicación para que guarden una coherencia con el objetivo global, con ese estar para.

No me cabe la menor duda de que será un perfil que veremos muy a menudo de aquí a los próximos años en las medianas y grandes organizaciones con conciencia digital. De hecho, con muy diversos nombres, ya se están incorporando al mundo laboral. Aparecen aquí y allá ofertas en las que se perfila la responsabilidad global vinculada a la presencia digital con un cargo o puesto intermedio.

La necesidad no es nueva y ya Jesús Moreno, responsable de marketing de Nintendo Ibérica, en febrero de este mismo año, hablaba de la importancia del citado perfil, aunque él lo circunscribía a las campañas de marketing (por lo tanto, con una temporalidad limitada) y yo lo extraigo de ahí para llevarlo a una nueva posición, con una función estable y permanente.

El responsable de integración ocupará un papel importante dentro de la estructura de la nueva empresa digital, con un perfil de orden transversal, especialmente vinculado a los equipos de informática, comunicación, marketing y publicidad (estén juntos o separados), pero también con un ojo en los departamentos comercial, administración, post-venta y cualquier otro vinculado a operaciones. Por tanto, será el garante de la visión global de la empresa en los medios virtuales.

Y si tengo poco presupuesto: ¿SEO o SEM?

2011-10-28T13:16:00.000+01:00

Distribución de clics obtenidos
con estrategias SEM y SEO,
según algunos estudios.

Para los que no sepan de qué hablo les aclaro un poco qué es eso del SEO y del SEM, qué implica cada actividad para un negocio cualquiera en lo que respecta su negocio en Internet y, en caso de tener que escoger entre uno u otro a causa del presupuesto -situación habitual en las PYME ahora mismo-, cómo tomar la mejor decisión.

Las siglas SEO provienen de search engine optimization (la actividad) y también puede hacer referencia al search engine optimizer (quién la ejecuta).

Definen el trabajo necesario para posicionar una determina URL (una dirección de un recurso en Internet) con respecto a unas palabras o términos de búsqueda en Google. En realidad sobre cualquier buscador que utilice un algoritmo de ordenación de resultados basado en palabras. Teniendo en cuenta que la araña del gigante californiano se queda con la mayor parte del pastel (según datos de agosto de 2011, el 65% de las búsquedas, frente al 15% de Bing, su inmediato seguidor), hay que reconocer que los SEO centran la actividad en el primero de la fila.

La idea principal es que si un usuario escribe "enviar ramos flores", la web de tu floristería aparezca en primer lugar. Más si la búsqueda incluye un término de localización (nombre de la ciudad de la floristería, por ejemplo). Como según qué palabras esto puede convertirse en una ardua tarea, el objetivo puede ser estar entre los primeros puestos. Y no sólo eso, mantenerse en esa situación, porque tus competidores, como se suele decir, no son mancos.

Las siglas SEM provienen de search engine marketing (la actividad) y también puede hacer referencia al search engine marketer (quién la ejecuta).

Define la actividad de usar plataformas publicitarias (principalmente Google Adwords) que insertan mensajes publicitarios en los buscadores cuando estros muestran resultados de búsquedas. Esos pequeños banners de texto, que aparecen en el lateral derecho y en la cabecera de las búsquedas de manera preferente, por encima de los primeros resultados naturales, son de pago.

Es decir, tú pagas para que a quién busque "enviar ramos flores", indistintamente de tu posicionamiento natural (SEO), le aparezca en esas zonas -ver imagen en este artículo- un breve texto con un enlace a tu recurso en Internet. Y, además, puedes pagar por aparecer o puedes pagar por clic.

La actividad profesional puede ampliarse, y esto es una opinión personal, a la gestión de cualquier plataforma que gestione la inclusión de publicidad en cualquier recurso. Un claro ejemplo está en la propia Adwords, puesto que no sólo optas a aparecer en las búsquedas sino también en páginas y blogs de terceros que a través de Google Adsense se han incorporado al entramado publicitario.

En otras palabras, como generador de contenidos "yo" me adhiero a Adsense cediendo espacio en "mis" recursos webs, mientras que "tú", interesado en publicitarte, utilizas Adwords para configurar "tu" anuncio y hacer que aparezca en búsquedas por determinadas palabras o en sitios (como el "mío") con un determinado tipo de contenido. Es una relación entre quien cede el espacio y quien lo contrata utilizando como intermediario a Google y sus herramientas Adsense y Adwords.

Aclarado el asunto, viene la pregunta. ¿Y qué es mejor? ¿En qué invierto mi dinero -si tampoco me sobra, tal y como andan las cosas-?

Conviene comenzar la respuesta por un acto de sinceridad profesional, ni los propios técnicos tienen una opinión clara y definida. Quién practique SEO venderá SEO y quién practique SEM venderá SEM, pero si recurres a profesionales con experiencia mixta (casi todos), los dejarás dubitativos durante unos segundos y tenderán a una respuesta mixta.

Esta mañana he participado en una breve pero muy interesante conversación con cuatro grandes profesionales de mi entorno más cercano, con experiencia en distintas áreas dentro de lo que abarca la gestión de presencia en la red, y que te invitaría a conocer:

Rosa Ayari, especializada en marketing online y social media (www.rosaayari.com);
Pedro Baez, experto en e-learning, social media y proyectos web (www.naptenerife.com);
Ruymán Gil, administrador de sistemas, desarrollo web y SEO (www.sysprocan.com); y,
Yapci Bello, profesional con una larga y reputada experiencia en SEO, SEM, SMO y SMM (www.yapci.com).

El origen está en una pregunta de Pedro, lanzada en un selecto grupo de profesionales sobre, en caso extremo, teniendo un presupuesto escaso, estar obligados a escoger entre SEO o SEM, a la que cada uno realizó una interesante aportación según su experiencia, que reproduzco aquí con su permiso:

Pedro Baez:
Dejando a un lado que la combinatoria SEO y SEM es la idónea para el mejor posicionamiento posible, la pregunta es, en la relación tiempo/costos, y dando por sentado que en ambas estrategias (SEO y SEM) se contrata a un especialista igual de cualificado y contrastado, ¿cuál es más rentable?

Rosa Ayari:
Son estrategias diferentes, una a largo plazo (SEO) y una a corto plazo (SEM), o mejor dicho, con la primera tendrás un posicionamiento por más tiempo si está bien currado, en el otro caso estarás bien posicionado sólo durante el tiempo que estés pagando la campaña. Yo escojo dependiendo del cliente y de la prisa con la que necesite ver resultados.

Yapci Bello:
Depende de tantas cosas. El tipo de proyecto y el presupuesto es importante para calibrar, claro. Manteniendo el tema de SEO medio/largo plazo y SEM corto/medio/largo plazo mi consejo es combinar haciendo mix, aunque sea con un pequeño presupuesto diario en Adwords. Sobre todo con miras de mejorar el rendimiento del SEO.

Si tenemos que olvidar algo dejemos Adwords, pero para nichos con porcentaje de tráfico alto logrado en Google más vale tener algunas campañas activas, no quedemos ciegos sobre las palabras clave de acceso. No se acaba el mundo pero será un elemento diferenciador.

[En resumen,] mixto predominando el SEO, SEM mas orientado a testear palabras claves.

Ángel Cabrera (yo mismito):
Si no tengo otra que elegir, yo voto por el SEO, porque entre otras cosas puedes formar al cliente en las labores de mantenimiento (si falta presupuesto) y para él sólo le supondrá, en el momento en que tenga las riendas de su web o blog, un coste en tiempo.

Además, con el SEO mantienes tu posicionamiento en el tiempo y aprovechas el long tail de palabras del sitio si te preocupas en investigarlo, mientras que el SEM se termina cuando se termina el presupuesto. Santas Pascuas, tuviste presencia durante un tiempo pero luego, se acabó. Con SEO puedes conseguir que el posicionamiento permanezca.

Ruymán Gil:
[Se venía a sumar a la aportación de Rosa y mía propia.]

La conversación continua aún, incorporando a otros buenos profesionales como José Frechín (www.tunelcarpiano.net), quién introduce unas declaraciones de Rodríguez Zapatero (de Google, no el presi español) quien asegura que el fenómeno web, tal y como lo conocemos hoy, está a punto de terminar, dado el empuje de dos grandes cambios que modifican radicalmente el comportamiento de los usuarios frente a las búsquedas y, por lo tanto, afecta al ordenamiento de resultados, concatenando, a las propias actividades SEO y SEM.

Por un lado la relevancia de la web geolocalizada (es decir, el parámetro local como valor de peso en los resultados), por el otro la web móvil (empujada por smartphones, tablets, netbooks y los nuevos dispositivos móviles que estén por venir). Aunque esto será ya material para algún nuevo artículo.

Espero que si, entre todos no te hemos aclarado las dudas, al menos las hayamos acrecentado, dándote motivos para que sigas investigando sobre la preguntita, porque al final es como quien tiene un coche y tiene que escoger entre echar combustible o cambiar el aceite. Es que, lo uno sin lo otro... ;)

El Águila Roja y su lamentable vida

2011-10-25T13:27:00.001+01:00

Un cruce entre un Águila Roja y un Tío la Vara.

Gonzalo de Montalvo es el prototipo de héroe español, un señor sufrido que sólo quiere vivir tranquilo pero que está rodeado, muy a su pesar, de una terrible maraña de metepatas. En realidad, eso de ser el Águila Roja, el héroe del pueblo, ir con todo ese cuero, ¡y de negro!, con el calor que se pasa en verano en tierras castellanas, no es lo suyo. No es lo que él quiere, se le nota por la cara de disgusto que pone cada vez que le dan una mala noticia. Que resulta ser demasiado a menudo en cada capítulo. Entre tú y yo, pone cara de, ¡hasta los... me tenéis!

El hombre, lo que quiere, en verdad, es ser el maestro del pueblo, que le paguen sus monedas de oro a fin de mes y santas pascuas. En mi casa paz y Dios en la de los demás. Que tuvo la desgracia de caer un día en algún lejano lugar de oriente donde confluían una espada japonesa con unas enseñanzas chinas y algo de filosofía hindú. Pues mira, cosas así le pasan a cualquiera. Sobre todo en aquella época. Pero que eso sea excusa para estar todo el día salvándo el cuello, literalmente, a los incompetentes que le rodean.

A diferencia del héroe americano que siempre lucha contra el prototipo estereotipado del mal, nuestra local mezcla de hombre metrosexual con traje de cuero, barba de un par de meses y toques a los Bruce Lee, lucha contra la tontería aguda. Tiene su alter ego en el Tío de la Vara. El uno es el otro porque ambos luchan contra el mismo mal latino enquistado, se ve, desde tiempos inmemoriales en la piel de toro que nos recubre.

Seamos sinceros. ¿Quién querría a un amigo como el Sátur al lado? Amigos como esos, quien los tenga a caudales se asegura desgracias a raudales. Lo que le ocurre a nuestro héroe, sin ir más lejos. ¿Y un hijo como el Alonsito? ¡Ay! ¡El Alonso! Que sí, que a un hijo se le quiere y se le ama incondicionalmente pero, por favor, que este muchacho ya está en la edad de ganarse algunos maravedíes y aportar algunos viandas a la mesa. Digo yo. Venga el chiquillo a meter al padre en fregados y berenjenales. Con un hijo así quien quiere amigos. Es una angustia constante. Una desgracia. Está el Gonzalo dando clase a los zagales y de repente entra el Sátur balbuceando: ¡El Alonso, el Alonso otra vez! Y ahí ves a ese hombre a la carrera, con el traje negro, de cuero, en verano (no lo olvidemos), la espada esa tan chula sacada de contrabando del país nipón, con el corazón a toda leche brotando de la boca. ¡En qué carajo se habrá metido ahora el Alonso!

Al menos en algo sí se parece nuestro héroe al estereotipo gringo. En la tensión sexual. La verdad es que, tener superpoderes para no tener una super... ni poder echar un super... en fin, tú ya me entiendes. Hay que ser desgraciado. Todo el día con la adrenalina por las nubes, que eso te tiene que poner ciego al más despistado. Y cuando viene la chavala, además, a portarse como un caballero. Pero no un capítulo, ni dos. No. Por si resultara poco el sufrimiento entre las piernas resulta que una temporada, dos, tres... y llegando al máximo de la crueldad, la muchacha desaparece en algún momento y el pobre Águila, en nuestra España querida, o cualquiera de los súper, al otro lado del Atlántico, se quedan sin novia y sin el polvete del siglo.

Y es que la Margarita está de buen, de muy buen ver. Tú ponte en situación. Con la espada todo el día en la mano, la moza en tu casa, en tu propia casa, insisto, bañándose en un barreño y con la puerta abierta, que ya es casualidad (para mí que es intencionado, sólo para desquiciar al pobre Gonzalo). Encima lo llama la Lucrecia, la señora marquesa, que tiene más peligro que el Motorista Fantasma en una gasolinera. Y le dice el servicio que se pase a los aposentos, que la "señora" lo espera. (¿Señora?) Entra nuestro Águila en su versión civil y qué pasa. ¿Qué crees tú que pasa?

Analicemos la situación. De un lado un mozalbete que camina ya para maduro con la espada en la mano, del otro una marquesa con menos ropa y más calor que un jipi en una playa nudista. Pues está claro. ¿Qué van a hacer? Hablan. Porque en esas situaciones los superhombres sólo hablan. Nada más. ¿Quién quiere ser superhombre?

Luego queda el entramado de despropósitos que rodean al Gonzalo, hombre de paz en realidad, pero es que lo empujan, lo empujan. Por un lado está ese Rey sin nombre, que parece predecir lo que serían los políticos españoles del siglo XXI, es decir, tontos (por no usar otro calificativo). Y está también el Cardenal Mendoza. Ya sé que a muchos eso de que el malo sea el Cardenal no les hace gracia, pero mira, cada institución tendrá que cargar con su propia fama. Y donde el río suena. Algo hubo en aquella época (en las anteriores y las posteriores) para que hoy pongamos por malo al Cardenal (y mira que es hijo de... el muy jodido).

El resto de personajes cumplen su papel. Incordiar, poner la zancadilla o meterse en líos sin ningún motivo. Sólo por fastidiar al Gonzalo. A mí me parece que la serie del Águila Roja tiene tanto éxito porque lo que han hecho sus guionistas es camuflar una crónica de la España actual en la España de ayer. Lo que no resulta muy halagüeño si es verdad que en varios siglos no hemos avanzado nada. Bueno, algo sí. Ahora tenemos coches, móviles e Internet.

Social media, ¿inversión o gasto?

2011-10-24T08:00:00.000+01:00

La diferencia entre gasto e inversión es simple. Lo primero, el gasto contable, hace referencia a los importes habituales destinados al mantenimiento de la actividad de una organización mientras que la inversión corresponde a la adquisición de bienes o derechos destinados a esa misma actividad. Es decir, el recibo de la luz es un gasto que socava el beneficio final y el precio de una patente exclusiva es una inversión que posibilita incrementar ese beneficio.

Sobre si la publicidad y, por extensión el marketing o incluso cualquier acción relacionada con la comunicación, debe enfocarse como un gasto o una inversión, nada puede decirse aún de forma categórica pues aún pervive la discusión sobre si los costes abonados en estos conceptos suponen una depreciación del valor de los productos o servicios en venta o bien facilitan el incremento del beneficio, siendo ambas cosas realidades objetivas pero sin saber realmente cuál prevalece.

Si esto ocurre desde el punto de vista tradicional, cuánto más ocurrirá con la inversión en medios sociales en Internet, marketing online, posicionamiento, diseño web, analítica y todas las actividades implicadas en la imagen y reputación digital de una empresa y sus productos o servicios.

Indistintamente de tu opinión, argumentada, o la de tu cliente, o la mía -es una inversión-, lo importante aquí son las consecuencias de una postura u otra a la hora de vender un servicio o incluso, ya vendido, al presentar un presupuesto o un proyecto. Las empresas que actualmente ofrecen alguno de los citados en el párrafo anterior, o cualquier otro bajo el paraguas de Internet, tienen ahora mismo una gran oportunidad dada la predisposición a escuchar por parte de gerentes, responsables de comunicación o directores comerciales. Aún teniendo esa predisposición en quienes toman las decisiones, empujada sobre todo por la situación actual y la necesidad de encontrar soluciones, todavía nos sentamos frente a directivos que nos ven como un gasto -la mayoría- y los que piensan que somos una inversión -los menos-.

Esa tendencia a pensar que somos un mal necesario esconde un desconocimiento profundo sobre lo que está ocurriendo, la revolución silenciosa de las redes sociales; una pérdida de control, por lo tanto, de las actividades a realizar por parte de quienes son contratados para ejecutarlas; y una carencia grave al no saber cómo medir el servicio que se ofrece ni el tiempo/esfuerzo que implica, tampoco la experiencia o conocimientos necesarios para ejecutarlos.

Nuestra labor, por lo tanto, no está tanto en explicar la tecnología e incluso ir más allá al pretender cubrir unas necesidades obvias, desde nuestra perspectiva. Tendremos que ejercitarnos, como profesionales, en realizar cierta labor evangelizadora, en descubrir esas necesidades, sacarlas a la luz con datos contrastados y objetivos (presencia de la competencia en la red, por ejemplo; o presentación de casos de éxito cercanos, otra buena manera), hacer de guías llevando de la mano a nuestros directivos, diseñando metas objetivas y medibles.

El primer paso para migrar una mentalidad de gasto a otra de inversión pasa porque el cliente entienda el medio y lo que sucede, sea consciente a través de los ejemplos, participe en su gestión y observe los efectos de cada tarea ejecutada, con el objetivo de generar un deseo de estar. Algo que se consigue estableciendo esos objetivos comprensibles y abordables a través de los números.

Al final, estar en Internet es un gasto o una inversión, no por la propia definición de la tarea, sino por el hecho de cómo la empresa afronta la oportunidad. A todas luces y desde mi perspectiva, si la empresa y su órgano director es consciente de que estar facilita el valor añadido a productos y servicios, facilita la fidelización, es una herramienta muy poderosa para generar branding, actúa como un elemento engrasador en el proceso de venta, sin duda alguna podremos disfrutar, como profesionales, vendiendo nuestros servicios como inversión ya que habrá una disposición clara a entender Internet como la oportunidad que en verdad es. La oportunidad de incrementar el beneficio final en la cuenta de pérdidas y ganancias.

Y si, pese a nuestros esfuerzos, conseguimos una cuenta pero aún se nos percibe como ese mal necesario, no malgastes energías en convencer con la palabra, ni tan siquiera con los ejemplos de éxito ni con el posicionamiento de la competencia. Hazlo a través de las cifras. Demuéstralo a través del análisis del presupuesto destinado a nuestra actividad y su repercusión en el beneficio final. Es el idioma que mejor se entiende. En ese momento, cuando la dirección ve como 1 euro pagado se ha convertido en 1 euro neto de beneficio (y eso implica también recuperar lo invertido), habrá terminado nuestra labor formativa. Sólo cabe ya, en tal momento, centrarnos en incrementar ese ROI favorable y, a ser posible, implicar a la propia empresa en la actividad.

Quien tiene un timeline tiene un tesoro

2011-10-21T12:58:00.000+01:00

A esto de las redes sociales nos apuntamos -casi- todos con una alegría inusitada y un desparpajo, una confianza, un sin saber que es admirable. Y está bien, gracias a esa tendencia los medios sociales se han constituido en potentes alternativas para la proyección comercial de las marcas. La capacidad de segmentación y la posibilidad de establecer diálogos tú a tú con el cliente justifican, por sí solas, la presencia de las empresas en estas herramientas.

Pero, desde la perspectiva del uso individual y al margen de lo que las marcas quieren o lo que los equipos de marketing, con su extensión digital en la figura del community manager, pretenden, lo recomendable es tener un objetivo, un por qué y para qué del uso que damos a las redes sociales.

Sean estas generalistas, como Facebook, orientadas a gestionar las relaciones personales como base (aún con todo el entramado de fanpages, insights, ads...), de contenido como Twitter o YouTube (sí, nuestro Twitter es una red de contenidos sobre la que se construyen relaciones), con orientación profesional generalista, como LinkedIn; o verticales, como Autonautas, de reciente aparición -sobre apasionados del automóvil-, o TrendTation -moda-..., es decir, indistintamente del ámbito de la comunidad a la que te unes, más que por inercia, deberías entrar con ese por qué y ese para qué muy bien definido.

Dado el paso de decidir dónde estar, te toca definir cómo estar. ¿Qué imagen quieres dar de ti? ¿Profesional, personal, lúdica, un batiburrillo? Todo es posible. Pero mantén cierta coherencia. Si elijes utilizar LinkedIn para reforzar tus alianzas profesionales o tener una mejor oportunidad laboral, deja a un lado la informalidad, aleja tu privacidad familiar de ese entorno, no por ocultar ni porque vayas a dejar de ser tú mismo, sino por algo más simple, no toca, como diría un buen amigo.

Sabes dónde estar, con su por qué y su para qué, además has definido cómo, es decir, las características de tu conversación en esa red social concreta, consecuencia también de esas dos preguntas, llega el paso de a quién seguir. Y es aquí donde se cumplen el título de este artículo: quien tiene un timeline tiene un tesoro.

Para los neófitos, se entiende por timeline a la relación de publicaciones, mostradas en orden cronológico, de aquellos a los que sigues. Cuando accedes a Facebook, lo primero que ves es tu timeline (aunque en esta red este término no es de uso común, es lo que se denomina muro). Si vas a tu perfil, el muro se limita a lo que tú publicas, no lo que publican tus amigos. En Twitter sucede otro tanto, una vez identificado, accediendo al sitio web verás tu timeline (aquí sí, el uso del término es generalizado), mientras que accediendo al sitio web, barra, tu usuario, verás sólo tus publicaciones.

Esto quiere decir, que tú, y sólo tú, tiene la responsabilidad de lo que ocurre en tu timeline (o muro). Tú eres quien decide qué contenidos aparecen de manera habitual (siempre hay sorpresas esporádicas) porque, implícitamente al seguir a otro decides escuchar, aún involuntariamente, sus aportaciones.

Si tu timeline está construido en base a tus intereses (personales, profesionales o lúdicos), así es el contenido que recibes y, en consecuencia, el valor que te aporta. Si en Twitter decides seguir a clientes vas a estar vigilando sus intereses y haciendo, indirectamente, gestión de relaciones; si decides seguir a la competencia o a colegas de la profesión, vas a recibir una formación y reciclaje continuo -facilitas la generación de oportunidades-; si decides seguir a tus amigos y conocidos conviertes Twitter en un chat, tú chat. Lo mismo ocurrirá en otras redes sociales, sean las que sean, orientadas a relaciones u orientadas a compartir contenido, generalistas o verticales. La idea básica es siempre la misma.

Si te quejas porque recibes muchas invitaciones a juegos raros que no te interesan, publicidad no solicitada, te invaden con contenido que no te aporta nada, el problema no es la red, porque ésta es sólo un medio, una herramienta, el problema es cómo escoges a quién seguir. Ocurre lo mismo en la vida real. Si te rodeas de personas que te vacían, te vician, te negativizan, ellos no son los responsables del resultado, el problema es que tú decides mantener o aceptar que esas relaciones entren en tu vida.

Al final, una red social en Internet es una herramienta informática, vacía, que no aporta nada, que sólo sirve para gestionar algo que llamamos relaciones o para compartir algo que llamamos contenido. Es en ese momento, cuando la dotamos de sentido, la contextualizamos. No te escudes en lo mal que funciona ésta o aquella y empieza por tomar decisiones. Empieza por esos por qué y para qué para luego decidir el dónde y el cómo para finalmente tener claro a quién. Y no pongas excusas.

Decepción y expectativas en tu comunidad online

2011-10-17T16:57:00.001+01:00

A mi modesto parecer, el community management se reduce, aunque no simplifica, a la gestión de la conversación entre las empresas, o sus marcas, ya correspondan éstas a productos o servicios, y sus interlocutores externos, entendiendo por tales a sus clientes, sus consumidores (no siempre quien paga es quien consume/utiliza), sus usuarios (no siempre quien recibe el mensaje es quien consume/utiliza ni quien paga) y su propia supra-comunidad compuesta por proveedores, competidores, socios estratégicos, organizaciones sectoriales y un largo etcétera de afines. Todo esto soportado en los nuevos medios digitales donde la habilidad en el uso de la tecnología es una parte esencial de su actividad.

Es decir, haciendo paralelismos, si una empresa es un cuerpo humano, la comunicación se realiza a través de las percepciones de sus sentidos y se expresa a través de la gesticulación y el sonido, el community manager estaría entre las células del cerebro, una más, de las que gestiona ambas cosas, tanto en sentido entrante como saliente. Percibe, evalúa, conjetura, propone y ejecuta. (Como verás he omitido decide en esa relación de verbos.) Cuanto mayor sea la implicación de la entidad, de cualquier tipo, en su imagen y reputación digital, mayor peso tendrá la voz del community manager dentro de la organización.

Y no hay más. No es un ser con súper-poderes, no es receptor de una sabiduría supra-humana, no es un ente infalible e inalienable. Un profesional, con su perfil, sus necesidades, sus objetivos y sus metas. Lanzada la entradilla, creo que necesaria, aunque luego cada lector decida si sobra o venía al caso, cambio de tema:

La facilidad para generar expectativas y la sencillez para degenerar en decepción son directamente proporcionales, e inversamente relacionadas ambas a la implicación de la organización en su imagen digital.

Puede que el origen de muchos de los errores esté en la facilidad con la que se emite un contenido en la red. Bastan no más de 100 letras y 10 segundos para que, con un poco de suerte y un mucho de empatía ajena, tirar por tierra años y millonarios presupuestos invertidos en branding. Y casos ya conocemos unos cuantos. Crisis producidas no sólo por los equipos directivos de las empresas, ya sea por excesiva presencia o por su total ausencia, sino en alguna que otra ocasión por aquellos en quienes se ha delegado la voz de la organización en la red y confunden al final el atún con el bacalao, lo personal con lo, no ya profesional, sino la imagen de la que se envisten en el momento de comunicar.

Esta confianza ciega de estar respaldados por organizaciones que tal vez han contratado los servicios externos de un community manager o bien han delegado esta labor en alguno de sus trabajadores, seguramente, más en estos tiempos de crisis, ya saturado de por sí con su propio quehacer, pero que sólo pretenden cubrir expediente, estar porque está la competencia, estar porque es moderno o es la moda, debería ser puesta en entredicho por quien se vea en la tesitura de ser la voz de algo en la red.

Las promesas de problemas solventados en pocas horas y no solucionados nunca, los mensajes incumplidos de elevamos su queja a, los compromisos rápidamente olvidados entre la vorágine de actividades que se hacen en cada momento delante del monitor, constituirán, constituyen ya, un germen de perjuicio continuo a la reputación de una empresa, y no exclusivamente hablamos de la digital.

Aquí manda la prudencia y la desconfianza antes por lo propio que por lo extraño. Como mucho, siempre, el usuario (sea cual sea el papel que ocupa en la cadena trófica de la empresa -el que escucha, el que consume, el que paga-) tiene que sentirse recibido. Su mensaje ha sido oído. Se ha recibido su petición. El correo electrónico que envió llegó y es atendido por la organización. Es importante que se sienta señalado, importante, que existe. Pero evitar hacer promesas a las primeras de cambio. Éstas llegarán a su justo tiempo, cuando se sepa exactamente qué se ha de transmitir, prometer o pedir para seguir investigando el caso particular.

A continuación se requiere de paciencia frente al acto de responder. No por echar agua deprisa se apagará el fuego de una crisis en la red mucho antes ni mejor. Los plazos que se notifiquen han de ser realistas de cara a la propia organización. Es preferible contar la verdad (somos pocos y nos parió la burra) dando unos plazos razonables, algo superiores al promedio con el que se resuelvan habitualmente las incidencias, para intentar cumplir de manera holgada, transmitiendo una imagen de eficacia al reducir los tiempos de nuestros compromisos. Obviamente, plazos que a su vez debieran ser razonables desde el punto de vista del otro. No del cliente exigente que lo quiere todo para ayer, sino del perfil promedio. (La empresa tiene que conocerlo y diseccionarlo a través de análisis de tipología de perfiles -ya sean usuarios, clientes o consumidores-.)

De manera preventiva el community manager tendrá que participar en la generación de cierta cultura del compromiso con la empresa. De nada sirve que se responda a una crisis digital en 3 días si las quejas en mostrador no se responden en un mes (acaso alguien duda que quien vino a dar voces en el mostrador no las dará luego en sus perfiles sociales). Partiendo de la base de que hablamos de empresas serias, no chiringuitos con esclavos laborales, debería de buscarse siempre la máxima coherencia entre lo que se dice que se es, lo que se dice que se vende, lo que se dice que se da y lo que realmente se es, se vende y se da.

Si ese compromiso por parte de quienes componen la organización existe y, en su conjunto, existe coherencia entre lo que se transmite y lo que el destinatario final del producto o servicio recibe, podríamos conseguir reducir las quejas a aspectos funcionales, a problemas puntuales en la producción o en la realización de un servicio, que serán fácil y rápidamente solucionados.

Si hay coherencia pero una mala gestión de las personas provoca falta de compromiso, la desgana y el desdén harán el trabajo de la competencia. Y si existe compromiso y voluntad por parte de las personas que componen la empresa pero no hay coherencia y éstos están obligados a mentir, a contar medias verdades, a inflar lo que saben que sólo es humo, igualmente se estará cavando una fosa.

En resumen, y aunque se pueden añadir unas cuantas líneas más, tanto en offline como en online, el community manager debería:

Actuar con prudencia y dejarse aconsejar por la paciencia a la hora de adquirir compromisos.
Escuchar y hacer saber que se escucha de manera activa.
Cultivar la empatía de la organización hacia los destinatarios de su actividad.
Generar compromiso dentro para buscar una mayor eficacia.
Aportar las herramientas necesarias para generar coherencia entre el mensaje y lo que representa (productos o servicios) visto desde fuera.

¿Y tú? ¿Te haces "las" preguntas?

2011-10-13T01:25:00.001+01:00

Este texto que tú estás a punto de leer en tu momento pero yo estoy a punto de escribir en el mío va a ser extenso, denso, poco conciso, divagará, no llegará a ninguna parte y no aportará ninguna conclusión. Cosa que te advierto, y date por entendido o entendida, ahora, y así evitamos crear expectativas más las consecuentes decepciones. Si lo que buscabas es justo lo contrario, aprender algo de alguien, de quien te escribe, hagamos como que no te he dicho nada y simulemos que en esta justa palabra pongo un punto y final.

Pero si aún sigues aquí, en este nuevo párrafo, continua bajo tu cuenta y riesgo, lee bajo tu responsabilidad, a mí no me pidas ni me reclames sobre lo escrito. Porque no lo escribo para ti, lo escribo para que tú lo leas, lo escribo como un ladrón que atraca la cartera de tu tiempo y sin que te percates, te sustrae los atesorados minutos y segundos de tu existencia.

Dicho lo cual, si aún te quedan ganas, sólo me falta decir, bienvenido, bienvenida. Y continúo.

No sé si es por la edad lo que me sucede, aunque juraría que me ocurre a menudo desde que tengo uso de razón. Supongo que a la gran mayoría de las personas que veo habitualmente, y a las que no veo también, a las que conozco y las que no conozco, les sucede otro tanto similar. No lo sé, digo yo que sea así. Aunque dice un amigo mío, de esos que conoces en un curso y con el que intercambias un saludo en cada casual tropiezo, un raro espécimen, actor de profesión, con una profunda experiencia en observar al ser humano, que éste, quien ahora machaca su teclado para que luego, en tu propio ahora, tú leas, tiende a suponer como obvio lo que para la mayoría serían descubrimientos. Yo, tengo calado al chaval. Me dice esas cosas porque me pide dinero. Así que... volviendo al asunto.

Lo que me ocurre, alguna que otra vez, sin beber ni fumar, es que me quedo congelado, la mente en blanco, o no tanto. Hay algo que se va, que se desconecta. Me ocurre en la calle o mientras trabajo, al ir a dormir o comprando en el supermercado. Si es en un sitio con gente, observo con asombro, si es en solitario o a oscuras, divago e imagino como si fuera un reproductor de cine mudo.

Cuando observo, estando solo, o acompañado por mi amigo, el café, y su pareja, el periódico, parece que oyera cierto runrún, como un palpitar sin sangre. Las conversaciones cercanas se cuelan en mis oídos avasallando los tímpanos y se entremezclan. Por momentos parecen música cuando las palabras se enredan de tal manera que ya pierden sentido. Sobre los gestos y las sílabas aparece otra capa de comunicación donde lo que prima no es el significado, es el ritmo, es el tono, es el color, son los graves y los agudos y cómo éstos acompañan movimientos y gestos. Y esta cosa, tan bonita de contar, me sucedió hace pocos días, de nuevo, como tantas otras veces. No es una pérdida de conciencia, en absoluto. No me voy a caer ni me voy a reventar la ceja contra la acera. Nada parecido a eso. Tampoco es locura transitoria ni una pérdida de memoria. Sigo ahí. Pero algo que suponía, era yo, ya no está.

En esta última ocasión me pareció descubrir que algo no encajaba en el andar del mundo. Como si lo que viera y oyese no fueran sino disfraces y papeles en manos de actores que habían olvidado que lo eran. Tanta gente hablando, intercambiando sonidos como pájaros o lobos o ratas o tigres o gallinas o ballenas, que lo mismo da. Pero algo quedaba fuera de lugar. Y eran las propias personas y su devenir, las mujeres y los hombres. No eran conscientes. Faltaba consciencia del aquí y el ahora, consciencia de la brevedad de sus existencias, absortos en nimiedades que apenas suponen un minúsculo grano de fina arena en un inacabable y árido desierto creado con el propio discurrir del tiempo. No somos nada y allí estaban, estábamos, todos, como si en nuestras manos estuviera el pase a una vida eterna, preocupadamente despreocupados, con nuestros problemas, esos problemillas, ocupando el todo más absoluto. Era eso lo que no encajaba esta vez. No eran, éramos, conscientes.

Cuando divago en blanco y negro, o en color, porque no sabría decir qué emisión de recuerdos sintonizan mis neuronas, la vida, mi existencia para ser más exacto, pasa por esa pantalla proyectada en ninguna parte y que ocupa toda la visión de unos ojos casi siempre cerrados. No toda la existencia, o no despertaría en otros tantos años como los vividos hasta hoy, sólo cachos de ella. En ocasiones un trozo de aquella época o bien de esa otra. O un potaje donde parcelas inconexas de mi memoria se cuecen juntas y encajan por arte de birlibirloque, creando un sentido donde antes no lo había. Había otra cosa llamada incertidumbre. Con ese minúsculo despertar se sustituye por certeza, también incierta. Y, bueno, te confesaré que hace un rato, no un rato de horas sino más bien un rato de minutos, pero de varias decenas de minutos, estaba yo en uno de esos estados, revivía tramos de mi niñez. Y sentí que tenía que escribir, además. Como si el asunto ya fuera poco, de por sí.

Yo -casi- me crié despachando pan a domicilio en urbanizaciones acomodadas en los setenta del pasado siglo. El reparto, el nombre que daba la familia al negocio que la alimentaba, terminaba en La Higuerita, un barrio de un lugar cualquiera, en la Venta de Conrado, una venta como otra que tú hayas conocido. Los sábados mi madre aprovechaba la ocasión para hacer la compra de la semana. Donde la mujer de Conrado le sumaba pesetas, ella se las restaba en forma de pan, y así dos familias contentas. El sábado, además, tenía de bueno y señalado que era el día que pagaba la mayoría de las clientas, porque clientes siempre hubo pocos para el reparto. Para entretenerme a mí me tocaba ordenar latas y paquetes en las cajas de cartón donde se transportaba el avituallamiento. Era una tarea que me divertía. Como a todo buen niño era mi forma de atraer atención y halagos recibidos en forma de cálida mano dando unos sentidos toquecitos en la coronilla. Yo, orgulloso enano de 8 ó 9 años, no entendía cómo los adultos no se percataban, como yo, de que una compra bien ordenada, poniendo cada lata y cada paquete en su justo lugar, aprovechaba al máximo el espacio disponible y, donde ellos utilizaban tres cajas, yo sólo necesitaba dos. ¿Cómo podía ser aquello? ¿Por qué no eran conscientes del valor de hacer las cosas... bien?

La verdad es que yo, porque sigo hablando de ese "yo" que me resulta tan desconocido a ratos, no era especialmente habilidoso con las matemáticas, era bueno, o no tanto pero por encima de la media habitual en aquellos años y en la enseñanza pública, con las letras y las palabras. Ahora bien, te lo diré, en lo que era bueno de verdad, pero de verdad, de verdad, de verdad, era en la lógica, el observar, el deducir, el analizar, el proyectar y el encontrar soluciones, casi siempre inesperadas, y por lo mismo, desoídas. Sin embargo, resulta curioso cómo las intuiciones de las madres se traducen en el lenguaje de las justificaciones que quedan más al alcance de nuestros seres más queridos.

Habiendo potencial en un niño de 8 años de 1979 para eso que vendría después, la lógica binaria que invadiría todos los aspectos de la vida, absolutamente todos, mi madre no me empujó a estudiar informática por los citados poderes extra-infantiles. ¡Qué va! Lo hizo porque era algo moderno que "no hacía nadie". Mujer inteligente y con vocación premonitoria. Y sin cobrar por ello. Yo nunca fui consciente, sin embargo, de las decisiones que se tomaban en mi nombre. No lo era, en lo más mínimo. Tanta lógica parecía tener sus limitaciones. (Dice mi señora, la mujer que tiene a bien permitir que la acompañe en el caminar de esta existencia, que soy un confiado, demasiado confiado. Pero ese es otro cuento, para otro día.)

Así pues, entre esos lapsus en los que me convierto en un casual observador de lo que ocurre a mi alrededor, algo similar a lo que te ocurre a ti, también de vez en cuando, también desde que tienes memoria, y los momentos flashback, empiezan a generarse ciertas y serias dudas sobre mi mí, tu tú, nuestro aquí y el qué coño pasa realmente con esta vida. ¿Todo se reduce a una bronca en un bar, si el gol fue legal, si fue penalti no pitado? ¿Concluye la existencia mal hablando del vecino o del familiar que tanto apreciamos pero, justamente, no está presente? ¿Es un objetivo cobrar a fin de mes? ¡Pues vaya m...! Si acaso esos son los objetivos de una vida, que sé que existe, porque ahora está leyendo esto que yo escribí antes, pero vida que no sabe si seguirá estando dentro de un rato y que no podría asegurar que sigue existiendo la vida que escribió este texto inclasificable.

Al llegar a este momento del desarrollo, tú aún preguntándote sobre lo que quiero contar y yo aún preguntándome qué quiero transmitir de verdad, acabo concluyendo que no tengo claro si somos relojes que hacemos tic-tac por la fuerza de una pila misteriosa, una que nos pondría el Gran Hacedor, o lo quiera que fuese que nos aportó ese impulso al nacer, y que nos empuja a responder escrupulosamente a un designio, subsistir, o quizás dos, procrear. Y de ser así, algo que puede resultar hasta insultante por su evidencia, no tengo claro si ese tic-tac se para en el momento en que la consciencia hace acto de presencia y te hace ver, además del aquí y el ahora, lo que fue, por qué fue y cómo encaja en este, tu, mi presente.

O quizás, después de todo, sea mejor limitarse a la experiencia de la cumplida visita al bar más la obligada discusión sobre el gol de la estrella de turno, criticar al vecino o al familiar no presente, perder el sueño por esas cuentas que nunca terminan de cuadrar -¿aún no sabes por qué no cuadran, chiquillo?-, o cualesquiera de esas otras cosas que nos hacen perder la oportunidad de sentirnos vivos, conscientes, pero al menos nos mantienen tan alegre y sufridamente dormidos.

El efecto mariposa en la blogosfera (#8octubreLaFe)

2011-10-10T10:18:00.000+01:00

Como ya he contado, pero repito por si es la primera vez que tropiezas con el asunto, fue hace dos años cuando José, de Pensamientos Senovilla, y quien te escribe, idearon intentar dar un empujón a unos cuantos blogueros para motivarlos a escribir sobre el mismo tema el mismo día. Sin un por qué, mal que le pese a algún desconfiado que otro. Y funcionó.

En 2009 se registraron, según el buscador de blogs de Google, +43.100 entradas con la palabra solidaridad. Lo sé, nosotros siempre dijimos que participaron unos 150 porque esos fueron los que levantaron el dedo, los que dijeron aquí estamos. En absoluto podemos atribuirnos esa ingente cantidad de entradas. Pero sí unas cuantas de ellas.

En 2010 se registraron, según el mismo buscador, +39.000 entradas con la palabra convivencia, nosotros contabilizamos unos 500 artículos que, a ciencia cierta, se escribieron intencionadamente para participar en nuestra propuesta: escribir el mismo día sobre el mismo tema.

Este año 2011 ha sido distinto. Primero, mi propia implicación, que si bien nunca he sido el actor principal (siempre ha sido culpa de José, el verdadero motor de todo el asunto), en esta ocasión lo he sido menos aún. Muchísimo menos. En general ha sido distinto, y mejor, porque en este año no he visto grandes implicados sino muchas pequeñas consciencias apuntalando, aportando un granito de arena para conseguir una montaña de voluntades. Voluntades que han buscado el significado de una palabra, la fe, de las que figuran registradas, a día de hoy, +80.800 entradas. ¿Cuántas podemos atribuirnos? Nuevamente vuelve a ser complicado. Quizás 100 ó 200, no creo que lo sepamos a ciencia cierta.

Mi papel se ha limitado a tirar tres piedras al estanque. Es decir, nimio. Podría levantar la mano, decir yo lo hice, yo lo conseguí o cualquier otro yo que se me antojase, pero, ahora que no lee nadie sino tú, confieso que sería un acto de arrogancia y estupidez que rallaría la mediocridad. No. Yo no hice -casi- nada, salvo tirar esas piedras -y ese es el casi-.

Quien lo hizo realidad y posible fue cada bloguero al que le llegó un aliento de entusiasmo, lo acogió en su corazón y en su cabeza, haciéndolo intención, convirtiéndolo en acción. Lo hizo realidad Pensamientos Senovilla y su enorme empuje y capacidad para movilizar voluntades. Lo hizo Rayajos en el Aire ideando un cartel para promocionar la propuesta. Lo hizo Mi pluma de cristal con su entusiasmo y su difusión entre su gran masa de amigas y amigos, lectores fieles.

Lo hizo cada una y cada uno, de los que ahora me olvido y no menciono, personas que decidieron actuar de cable conductor para una idea, absurda en el fondo, sin un fin concreto, pero que cada año supone una gran experiencia para quien participa. Y lo hicieron porque sí.

Para entender la experiencia me remito a las palabras escritas por María en este mismo bitácora cuando aún éste retrasado bloguero no había publicado su participación el pasado sábado, 8 de octubre. Entusiasmada, comentaba a las 00:19 horas:

Y tú todavía sin publicar nada de la fe, ¿cómo andas así? Ha sido impresionante ver desde mi blog a las 00:00, en el lado lateral, todos los blogs con el título de la FE: IMPRESIONANTE.

Al final caes en la cuenta, leyendo textos excepcionales como el de Antonio, en El Mosquitero, que lo menos importante es precisamente eso, la cuenta, el número, la cantidad. Aunque estemos acostumbrados, los profesionales que nos movemos en la red, a priorizar ese elemento, ahora, aquí, el pasado 8 de octubre, era lo que no tenía importancia. Tampoco tenía importancia quien te escribe, aunque se agradecen los elogios y las palmadas en la espalda, porque es bueno, muy bueno, para la salud mental, relativizar y ser objetivo. No querer ver donde no hay. Yo no hice -apenas- nada. Sólo tirar, con fe, un par de artículos al estanque de la blogosfera. Quien lo hizo realidad, tú, si escribiste, es quien realmente tiene el mérito, la experiencia, el éxito y la cifra.

(Pero si aún sientes curiosidad, porque eres de números y no puedes evitarlo, una buena referencia son los artículos recopilados en Pensamientos Senovilla o los artículos incluidos en Bitácoras.com con la palabra fe y publicados ese día: 173. Es un buen referente, ya que para 2010 fueron 308 sobre convivencia y en 2009 llegamos a 134 con solidaridad. Por cierto, recordar que la imagen del cartel fue hecha por Chema Barragán.)

Fe en mí, fe en ti

2011-10-08T08:00:00.000+01:00

Fe, creencia o confianza.

Eso es lo que dice el RAE, aunque me comenta, y con razón, un buen amigo bloguero, Julio Caballero, de La ciudad de un billón de sueños, que eso no ayuda mucho como inspiración. Y la verdad tiene razón. O tal vez no. Todavía no sé qué opinar.

Si me fijo en la definición lo cierto es que resume, sin que sobre una letra, las dos caras de la fe. La fe en una creencia. La fe depositada fuera. Y la fe como confianza en mí, en ti. La fe depositada dentro.

En el actual proceso electoral, en el que nos encontramos, los discursos políticos actúan como destructores natos de fe. De fe en el sentido de confianza. De confianza necesaria para apuntalar esperanzas, esperanzas que se convierten en el motor de los que deciden dar una patada a la desazón que se ha enquistado como un virus en nuestra forma de ver la vida.

La fe no es patrimonio de creencia alguna. No tiene dueño ni señor. La fe es patrimonio de cada individuo. Cada uno de nosotros tiene un rincón donde la fe se aloja, se refugia o se esconde. Pero está ahí. Esperando a tener un motivo. Para expresarse.

Honestamente, no puedo engañarte, me parece que cuando la fe se deposita fuera, en una creencia, es en realidad el miedo disfrazado del deseo ansioso por cambiar en algo, aunque no se sepa en qué. El miedo a continuar igual y el miedo a cambiar, contrarios y al unísono, desembocan en una excusa. Y la excusa toma forma de dogma. Depositamos la esperanza en forma de fe ciega, de creencia seguida sin reflexión ni meditación, porque de esa manera tenemos la excusa perfecta. Es la fe en que algo de fuera cambie lo de dentro.

Pero esta fe de libro, de panfleto, esta fe en los ritos y en las ideas ajenas, la fe cómoda, sólo tiene un único resultado: todo sigue igual. Y a la historia podemos remitirnos.

Es hora ya que cambiemos este rol. Es el momento de bajar a los predicadores y sus lemas y signos de los altares, porque al hacerlo descabalgaremos a aquellos miedos ya citados, abandonándolos en el camino. Es hora de poner la fe donde debe estar, la fe en nuestra capacidad, la fe en que podemos, la fe que no hay reto ni problema al que no hacer frente.

Sin duda alguna, esa es la fe que quiero atesorar. La fe de la confianza.

(Imagen del personaje Gato, de la saga Shrek. ¿Por qué él? La fábula de El gato con botas, de donde surge el personaje de Dreamworks, es el ejemplo, por excelencia, de confianza en sí mismo.)

La estela de Steve Jobs subiendo a iCloud

2011-10-06T21:53:00.000+01:00

El título no es mío, es de Moisés Álvarez, que me compartió esta original descripción para la fotografía que envié esta tarde vía Twitter.

En la toma, vía smartphone, con uno de la competencia, además, un HTC Desire con Android 2.2, una curiosa formación nubosa vista esta tarde sobre el área metropolitana de Santa Cruz de Tenerife y San Cristobal de La Laguna.

La frase de Moisés me pareció original, oportuna y un gran homenaje, a la vez que sencillo para un personaje, Steve Jobs, a ratos venerado y a ratos odiado, pero que hoy se ha convertido en un mito. Ha nacido una leyenda.

Junto a su archi-enemigo y eterno rival, Bill Gates, ha sido la pinza ideológica que ha liderado el sector empresarial de la informática durante los últimos 25 años. Algo que, posiblemente, todavía no somos capaces de percibir, pero que dentro de 50 ó 70 años observaremos como hoy se observan a los grandes, verdaderamente grandes, personajes de la historia global.

Y la estela, por supuesto, la estela de Steve Jobs camino del iCloud...

¿Por qué escribir el 8 de octubre sobre la fe?

2011-10-03T12:58:00.000+01:00

No sé que es la fe y desde luego no me caracterizo por poseer algo a lo que se le pueda poner esa etiqueta y que tenga un color religioso. Pero tampoco tengo nada en contra de, sea lo que sea lo que represente.

Hace dos años, ya ni recuerdo por qué motivo, con qué objeto, más de cien blogueros hispanos escribieron, el mismo día, sobre el mismo tema, la solidaridad. Y aunque fue una experiencia satisfactoria, agotadora, de esas que dices ni loco la repito, pasaron 365 días y, tampoco sin saber por qué o tener un motivo claro, repetimos con la palabra convivencia, juntando más de 500 voces escritas.

Si me preguntan por qué hace dos años propuse a José F. Senovilla de Pensamientos Senovilla, empezar esta aventura bloguera, no sabría responder, honestamente. ¿Qué te voy a decir? ¿Para ganar enlaces entrantes? ¿Para aumentar las visitas? Lo único que obtuvimos a cambio, hablando en plata, fue un pico de tráfico, un supuesto éxito atribuido que duró lo que duró, un 8 de octubre, 24 horas. Ni más ni menos.

No, le pese a quien le pese lo hicimos, sobre todo y principalmente él, el alma y cuerpo de esta iniciativa, por pasión hacia la escritura, la reflexión, el pensamiento y las ganas de compartir diferentes visiones del mundo. Por pasión hacia la comuna bloguera, por ser capaces de juntar maneras de ver y comprender la existencia que nos rodea y demostrar, quizás, que siendo tan diferentes somos tan iguales.

¿Y por qué la fe? Después de todo es un concepto taaan religioso. O no. Sin duda alguna, seas creyente o no, de cualquier confesión religiosa, no importa aquí el carnet ni los símbolos que adoras ni las creencias que veneras, pasamos actualmente por una evidente falta de fe y confianza en nuestro entorno, en la sociedad de la que formamos parte, en nuestros vecinos, en nuestros compañeros de trabajo, en la propia vida y existencia.

Falta fe en nuestras capacidades. Falta fe en nuestro potencial para construir el futuro que nos de la gana. Si es destructivo, así sea, si es creativo, pues también. De hecho, incluso pese a la falta de fe, ya estamos construyéndolo. Y no nos damos cuenta.

La fe, además, es un tema que a la vez supone un enorme reto para los no creyentes, para los que hacen de la razón su máxima, para los que huyen de dogmas y de predicadores. Como yo. Podría haber lanzado la piedra a la ventana de Senovilla envuelto con otra palabra. Humildad, tal vez. Honestidad, me gusta. Pero esos retos son sencillos, trazan caminos comunes. Pero la fe no. El dogma de fe, incluso, es, desde hace 2.011 años, el motor de guerras, hambre, crisis, penas y miserias. El dogma de fe.

Así que ahí queda el reto. Aquí, quien escribe, se va a sentar y escribir varios cientos de palabras, a ver qué se me ocurre. Y me gustaría que tú, bloguera, bloguero, hicieras lo mismo. Sin un por qué, sin un objetivo sin un motivo. Sólo porque reflexionamos en común y compartimos maneras de ver la vida.

La Seguridad Social castiga a los autónomos por un error propio

2011-09-29T23:54:00.005+01:00

En estos días me han contado una historia de esas que uno no sabe si creer, dudar o tomarse con espanto. Y en esa historia el lobo es la Seguridad Social y la pobre niña asustada los ni-se-sabe-cuántos autónomos que han tenido que pasar por el aro de la sinrazón del estatus público.

La historia, tragicómica, cuenta como este año, en el mes de enero, el importe por el RETA (Régimen Especial del Trabajador Autónomo para la Seguridad Social) subía, al parecer, unos 24 euros. La trampa de nuestro lobo, de los dentudos trabajadores públicos y sus deficientes regidores, es que al parecer olvidaron incluir esa subida en los recibos de enero. No sé si a todos los autónomos, no sé si a unos pocos, a unos casi muchos, a los de un sector determinado, a los de una primera tirada de recibos, a los de una zona. El asunto debe ser secreto de Ministerio. No es sólo un caso, ya son varias decenas los casos conocidos por referencias a éste, quien te escribe.

Ahora, a mes de septiembre terminado, cuando ya se han reincorporado quienes debían reincorporarse, les han notificado un apremio de cobro con amenaza de embargo por un importe de 30 euros. Los 24 que olvidaron cobrar (ellos, los trabajadores públicos) más 6 euros por intereses de demora. Sí, como lo oyes. La Seguridad Social hace mal sus cuentas y se lo hace pagar a los autónomos.

A las quejas de los susodichos, al parecer, porque todo esto, aunque conocido de primera mano, no es experiencia directa, el funcionario o funcionaria de turno, entre el momento del café, el desayuno y justo antes de ir a Zara informa, debidamente al autónomo quejica que: oiga, señó, u'té pague y luego reclaaame, que ya se le devorverá.

Reconozco que no salía de mi asombro. ¿De verdad? ¿Es decir, te apremian el pago de una diferencia en la subida del RETA que ellos, por error, no aplicaron en el recibo correspondiente y ahora te lo hacen pagar con recargo de intereses de demora? Fue mi inevitable pregunta, algo rebuscada, a medio camino de la afirmación incrédula. ¿Y cuántos autónomos habrán pasado por tan tragicómica situación? Fue el pensamiento que siguió a la citada frase. No creo que se llegue a saber.

Pero si fueron 100, por un decir, 600 euros que se endosa la Seguridad Social por un error propio. Si fueron 1.000, pues 6.000. Y sin fueron 100.000, pues calcula tú el tamaño del cachondeo de los funcionarios y/o funcionarias de este país de lazarillos y/o lazarillas.

Y así, señores, en la nación de los burócratas y los acomodados, el país donde la máxima aspiración del universitario medio es la de aprobar unas oposiciones, es como se ayuda, alienta y apoya al emprendedor y al pequeño/mediano empresario. Tomándole por el pito del sereno.

Ahí queda eso.

(Viñeta, cómo no, del inigualable Forges.)

El próximo sábado, 8 de octubre, discurro sobre la fe

2011-09-26T17:16:00.002+01:00

No lo sé, tampoco es que lo tenga muy claro. La fe. ¡Qué rollo! La fe es para los católicos que están todo el día en misa y se tragan lo que sea.

Bueno, la verdad es que yo tampoco sé que es la fe, pero quiero reflexionar sobre esta palabra porque, finalmente, hasta el más incrédulo, en un momento de su vida, cree en algo, incluso en que no cree.

¿La fe? Vaya usted a saber, estimado caballero, que podría ser eso. Pero me agarraré el pecho, jalaré costillas y esternón para un lado y le preguntaré a esa cosa que palpita aquí dentro qué puñetas entiende por fe. Y el día 8 de octubre. Creo que por nada en especial, es un hermoso día, como otro cualquiera. O porque es el 8 de octubre y hace un año lo intentamos, lo hicimos, con la palabra convivencia y hace dos con la palabra solidaridad.

¿Y tú qué puedes hacer? Escribir.

El día 8 te sientas delante de tu ordenador, accedes a tu bitácora, pones la palabra fe en el título y debajo empiezas a destripar tus emociones y tu alma, acompañando a muchos blogueros en esta aventura. ¿Por qué?

¡Y por qué no! ¿Acaso no tienes voz? ¿O vas a esperar a que otro te diga lo que tú debes sentir como fe?

:)

(Cartel maravilloso creado por Chema Barragán, de Rayajos en el Aire.)

De rosales y arrogancias

2011-09-26T02:09:00.000+01:00

Éste será uno de esos textos (entrada, artículo, texto, nota...) que no gustará a según quien lo lea y el humor que traiga dibujado bajo el brazo. Más que nada porque es personal, no aporta gran cosa al intelecto racional ni descubre nada en ciencia alguna. Es una impresión de vivencia, tan única, tan intransferible, tan íntima. Tan indiferente e insustancial.

Esta tarde de domingo la hemos pasado recuperando unos viejos macetones de barro. Y yo con mi incipiente lumbalgia. Pero el asunto lo merecía. Primero a vaciarlos y trasplantar un hermoso pimentero para luego fregar, estregando bien fuerte para recuperar ese aspecto a vasija de barro que debiera ser natural a los macetones del (casi-)todo-a-cien. De herramienta un viejo estropajo rescatado en el último segundo de un viaje seguro al cubo de la basura, haciéndole cumplir una última hazaña para, de nuevo, continuar su letanía al vertedero más próximo. Y, finalmente, terminar con el largo ritual de plantación de ocho gajos de rosal.

La verdad es que en ocasiones discurro si no tendremos, la mujer que acompaña los pasos de mi vida y tiene a bien la santa paciencia de aguantar mis quejumbrosas y fútiles penas, más éste, quien te escribe y se apena fútilmente, un cierto y misterioso imán para atraer a los arrogantes. Los altaneros y convencidos de su insustancial autosuficiencia nos surgen, de vez en cuando, aquí y allá, en su medio o en el mío o incluso en el común. Son los que de largo se visten cada día porque nunca necesitan aprender nada nuevo. Ellos saben. Lo saben. ¿Qué les vas a descubrir?

Plantar rosales puede ser una tarea de riesgo. Los dedos, sin guantes protectores, ignorantes de la violenta capacidad de un fino tallo para defender lo que considera le es propio, su vida atada al tronco y la raíz que lo sustenta, se lanzan ciegos a por veinte centímetros de palo verde, arma blanca en ristre y la convicción de la ignorancia en las yemas. En cuatro rápidos movimientos de experto sin título se gana la recompensa y el castigo. Zas, zas, zas, zas. Quitas las hojas, la flor, las púas y chupas la sangre. ¡Cómo duelen! ¡Sí que pinchan!

Los arrogantes hablan sin parar. Padecen de verborrea aguda. Cuando tú, también humano, también con ganas de ser admirado, un poquito al menos (no creo que sea mucho pedir), intentas lanzar tu argumentario, eres soslayado, cazoleteado como si ante ti no hubiera otro individuo, tan inseguro, tan frágil en el fondo aunque no en la forma, sino más bien al revés, una especie de asilvestrada maruja del bricolaje masculino. El arrogante siempre tendrá una respuesta, siempre habrá visto, a toro pasado, los cuernos que mataron al turista despistado. El lo sabía, lo supo, pero prácticamente nunca, vaya casualidad, lo sabrá con la suficiente antelación.

Una vez recompuestos los macetones y habiéndoles proporcionado unos mimos dignos de cualquier perro de alto etiquetado y factura de susto, se procede al rito de la tierra. Piedras porosas para los agujeros del fondo. Picón (siento que no me entiendas, sé que por ahí tiene otro nombre) en capa fina y luego algo de tierra suelta. Unas capas de mantillo del que vende la ferretería a precio de café torrefacto y colombiano, negro que no blanco. O bien mierda de vaca mezclada con arena, que el mismo efecto tiene. Acabada la tarta se aproxima el momento sagrado.

El arrogante querrá, por lo habitual, embaucar tus huesos en sus aventuras o en las aventuras de los arrogantes que idolatran. Porque ya lo dice el refrán, siempre hay un altanero más grande. O el soberbio grande apabulla al chico, que también es una manera de referir el asunto. Sorprendente es que lo mismo te pinta un coche que te programa un canal del televisor, te pinta un cuarto como te fotografía un avión, entiende de inversiones como de tornillos y de marketing como de peluquería. A todo se atreve porque nada teme. En especial porque sabe que más bien temen las víctimas, los que de seguridad poco andan sobrados.

Cuando ya está el macetón preparado y los gajos perfectamente cortados, justo a la altura de la yema, en el sentido de ésta, se espolvorea con hormonas de enraizamiento, por aquello de las trampas a escondidillas y la fanfarronería del buen jardinero de jardines que se supone se es. Con un palito adecuado, porque no es un palito, es el palito, se preparan lo que serán las ataduras de los nuevos rosales. Y allá va, penetrando en la madre tierra, encapsulada y revestida en cerámica roja, hasta clavarse justo el tamaño adecuado. Ni más adelante ni más atrás. Luego con fuerza pero sin malicia se aprieta y reaprieta hasta que queda erguido lo que asoma hacia el cielo. Y ya sólo falta algo de piedra pómez por encima, que retenga la humedad y adorne la fechoría. La guinda, un riego final que sentencia.

Cuando el arrogante atrapa a un inseguro poca salvación tiene. Pobre diablo. Va engullendo la escasa energía del inocente, esa que se guarda con absoluta avaricia para arrastrarse lo que queda de día. Sin que apenas se perciba el atraco del desalmado, o la desalmada, que los hay de unos y los hay de unas, una sombra de insignificancia cubre al moribundo. Al final, apenas balbucea. Y aunque levante el dedo de la moral para pedir el turno a la supervivencia, nada pasa, nada le salva porque allí se abalanza. Los despojos de lo que fue una moral segura acaban pidiendo permiso para existir: ¿Puedo aletargarme en el rincón de la morada de mi pequeñez? ¿Me permites vivir con el oxígeno de este milímetro cuadrado?

Lo cierto es que el arrogante también puede saber de jardinería por haber leído unos cuantos medios libros, de esos que nunca se terminan o se acaban sin haber empezado. O por echarse encima un par de capítulos de bricolaje en lata o, en ausencia de tan rico material, un cursillo de cinco horas de vete tú a saber. Lo que sea que le proporcione la dosis suficiente para elaborar el ritual del aturdimiento. Pero no es el caso, lo aseguro, del jardinero que en este relato y sin pretenderlo, aunque con cierta escandalera, se ha colado entre párrafo y párrafo.

El arrogante hace de su discurso afilados cuchillos rebañadores de moral ajena. El jardinero puntual sólo pasa los minutos compartiendo las experiencias. El altanero atropella discursos ajenos de manera distraída con su autosuficiencia recetada. El jardinero dominguero ni tan siquiera se siente jardinero pero sí dominguero, y a mucha honra. El soberbio cree siempre en la deuda ajena, aunque nada se le deba o aún incluso, lo que viene siendo habitual, que sea él, el personaje deudor.

Por eso yo, hoy, me he guardado algunas espinas, para llevarlas en la cartera, bien colocadas, bien pulidas, y, como soñé en una ocasión, meterlas en la boca del primer arrogante, altanero o soberbio que vengan a mí con pretensión de conquistar mi atención o tan siquiera acercar su envenenada locución a mis oídos. ¡Quedáis advertidos!

(Fotografía encontrada en el foro de InfoJardín.com.)

Vodafone, Rajoy, Movistar y Rubalcaba... será porque no oyen

2011-09-23T14:24:00.003+01:00

Estar en redes sociales para escuchar sólo aquello que te bendice los oídos es repetir los modelos de siempre.

Leída esta frase queda todo dicho...

... aunque puede que aún te preguntes qué tienen de común entre sí estas cuatro marcas. Y digo marcas porque hoy en día los apellidos de los líderes políticos se venden como si fueran un refresco, una botella de leche, una caja de galletas o el tostón musical del verano.

Tienen en común que las cuatro utilizan Twitter (@Vodafone_es, @Movistar_es, @MarianoRajoy y @ConRubalcaba).
Tienen en común que cuando se les lanza un tweet que no es una lisonja gratuita -o pagada, que también las hay-, que representa una queja -aún objetiva-, que lanza un reto o resulta ser una pregunta incómoda, se opta por el silencio, la no respuesta o, como mucho, a una finta futbolera.

Para ellos, con todo el amor del mundo, va este corto. Tal vez aprendan viendo lo que no aprenden oyendo.

El día 8 de octubre escribo sobre...

2011-09-19T14:16:00.003+01:00

... la fe.

Así, como suena. ¿Y por qué te cuento esto, me dirás? Verás, hace dos años, casi sin pretenderlo, me vi enfrascado en una movilización colectiva de blogs para que un 8 de octubre de 2009 escribiesen sobre su concepto de solidaridad. Y en 2010 se repitió la iniciativa con la palabra convivencia.

La primera vez más de 100 blogueros escribieron su visión personal sobre la palabra, el concepto, la idea, la intuición y el sentimiento que les movía la palabra solidaridad. El segundo año superamos los 400 bailando con palabras e imágenes alrededor de la convivencia.

Eso sin repercusión mediática importante, a nadie le interesó el asunto. A nadie de los grandes, a ningún gurú, a ningún programa ni medio de comunicación -salvo honrosas excepciones-. Fue la acción de los pequeños y silenciosos. De los que parece que no tienen fama ni una digna masa de miles de seguidores pero que, sin embargo, tienen voz que tiene expresión a través de sus artículos.

Fue una tarea enorme en la que yo sólo aporté un granito de arena, minúsculo e insignificante. Y no es por desmerecer ningún mérito personal, es una declaración sincera. Hay una persona que la hizo realidad, un bloguero convencido, J.F. Senovilla, conocido por su Pensamientos JFS. De él fue el mérito realmente. De él y su esfuerzo. Quizás ahora suena a coba gratuita y aprovechada para ver si lo engancho de nuevo en la aventura. No es la intención, y no es así porque este año mi granito es aún más pequeño. El día a día me devora y las prioridades me arrinconan.

Sin embargo no me resisto a tirar la toalla. Con ilusión pero sin pretensión dejo aquí la propuesta a todo bloguero que sienta interés y motivación. Que el día 8 de octubre de 2011 publique una entrada en su blog escribiendo, definiendo, dibujando, ilustrando, versando sobre lo que es, para él o ella, lo que significa, para sí mismo, para sí misma, la palabra fe. La denostada palabra fe. Y el reto es aún mayor para quienes no nos sentimos atraídos, ni poco ni mucho, por la religión.

Y ya puestos, pedir ya un empujón en la difusión de esta iniciativa sería casi vergonzoso por mi parte pero, como bien dicen, quien no pide no recibe, incluyo esa solicitud en mi guante.

La aventura bloguera, cuando menos, resultará curiosa porque, como ocurrió con solidaridad y convivencia, cada quien la entiende a su manera, con sus propios matices y tonalidades, incluso hay roces, malos entendidos, quienes encuentran segundas y terceras intenciones... pero al distanciarte y mirar el puzzle multicolor de explicaciones resulta que todos, creyentes y no creyentes, de izquierdas o de derechas, de un lado o del otro... no se diferencian, no nos diferenciamos tanto en lo esencial, en las entrañas.

Después de todo parece que el hombre y la mujer son buenos por naturaleza y tal vez malos por situación.

¿Qué opinas, le cuentas a tus lectores el día 8 de octubre lo que es para ti y lo que entiendes por fe?

(Imagen de El pensador de Rodin, encontrada en el bitácora La nodriza de las hadas y el rey carmesí.)

Escultura viva creada por la naturaleza

2011-09-17T20:55:00.001+01:00

Cada año aparece en el mismo árbol, en la misma época y de la misma manera.

Cada año tiene una forma distinta y cada año nos sorprende igualmente como si la descubriésemos por primera vez.

Sin más palabras.

Vendo cursos, cómpramelos baratos que luego tienes trabajo seguro

2011-09-13T21:58:00.003+01:00

Cursos de diseño web... y acceda a miles de puestos de trabajo. Ese era el titular de una oferta de formación que llegó hoy a mi correo electrónico. No miré quién lo ofrece ni pongo en duda al formador ni al programa formativo o al contenido.

Lo que critico, lo que señalo como detestable es el hecho de realizar promesas imposibles de cumplir, aprovechando la circunstancia actual de necesidad de trabajo, vinculándolo a una oferta formativa. Así lo reflejé en Twitter, cosa que animó la conversación en mi timeline.

No muy lejos de aquí cierta academia publicita en su portal web ofertas de empleo que luego, al rascar un poco, resultan ser ofertas de empleo público. O en realidad, cuando te citan a una entrevista de trabajo para las citadas y pretendidas ofertas, lo que se destapa es la intención real: vender sus clases de preparación de oposiciones.

La formación profesional es importante. Para muchas personas sin titulación alguna realizar cursos de preparación en centros privados o promocionados por organismos públicos puede abrirle puertas, ponerlo delante de nuevas alternativas, mejorar un poco económicamente, ser más competitivo. Pero no es de recibo, desde la perspectiva del contratante, exigir lo mismo a un titulado universitario, a un titulado en un ciclo formativo medio o superior y a una persona que ha realizado un curso para desempleados.

Aún así, la calidad profesional viene dada por la eficacia en el trabajo. Es decir, que el desempeño de tu actividad se ajusta a la necesidad. Un neurólogo puede ser un chef horroroso. La perfección no existe, el conflicto siempre está presente, forma parte del proceso de aprendizaje continuo. No considero que las lanzas tengan, pues, que afilarse y aventarse contra quienes buscan mejorar en su vida.

Como norma general recomendaría, a quienes buscan la opción de aprender habilidades nuevas, huir de las academias y centros privados que recurren a las promesas de trabajo exitoso y fácil anunciándose en la sección de turno de un periódico. Huir de lo que podría ser tachado de estafa y engaño, de mensajes que aseguran que vas a entrar en un sector profesional de éxito, sea diseño web, riesgos laborales, técnico en calidad, gestión inmobiliaria o cualquier otro. En los últimos años hemos visto ejemplos en todos los sectores.

El éxito profesional, en cualquier sector, viene medido por el esfuerzo personal, por las ganas de aprender y reciclarse de manera continua, por hacer una apuesta permanente por mejorar todos los días, al menos un poco en algo.

Lo otro, la formación, provenga de donde provenga, formal o informal, reglada o no, privada o pública, concertada o pagada, sólo nos provee de herramientas basadas en conocimientos y técnicas. Pero nosotros, tú y yo, somos los que las ponemos en marcha y hacemos de nuestra experiencia laboral una vivencia profesional y una oportunidad de crecimiento personal.

Tú eliges. Pero no elijas, si me lo permites, el engaño ni las promesas de éxito fácil y rápido.

De reunión en reunión, hablo o escucho cuando me toca

2011-09-12T23:48:00.001+01:00

Cuando tienes un perfil técnico y decides lanzarte a proporcionar servicios como profesional independiente encuentras una agradable, o desagradable, sorpresa, según tu carácter: la labor comercial.

Para un consultor, un auditor, un programador, un publicista, un especialista en comunicación o un transportista, por citar algunos ejemplos a vuela pluma, tener que visitar a una persona, un potencial cliente, alguien que resultaba desconocido hasta ese momento, para tratar de convencerle de las bondades y de la calidad de su trabajo, de lo que ofrece, de por qué es mejor contratarle a él en vez de a otro, de las necesidades que va a cubrir, de lo que va a ganar con él, puede convertirse en una labor muy cuesta arriba.

Al final, aunque quien se quiere vender lo tiene muy claro, quien escucha no le conoce y, probablemente, ya haya oído muchas propuestas anteriormente. Pero es así, todo empieza por un "hola, soy y hago". Cuando decides dar el paso empiezas a zarandear tu agenda, recurres a tus contactos profesionales más cercanos, no porque te puedan proporcionar una oportunidad de negocio sino porque a su vez tienen un potencial en su propia red y lo que intentas es llegar al siguiente nivel. Haber dejado tras de ti un rastro de profesionalidad y seriedad puede ayudarte mucho en este paso. Eso no significa que no hayas pasado por determinados conflictos. El conflicto forma parte del aprendizaje de cualquier buen consultor o técnico.

A la hora de sentarte con alguien no sólo has de hablar, has de escuchar, prestar atención. Las oportunidades se encuentran en lo que se recibe, más que en el momento en que ofreces. Cuando escuchas se abre un abanico de posibilidades si quien te habla expresa sus necesidades. Las empresas que pueden convertirse en tus clientes buscan cubrir debilidades, no sustituir fortalezas.

Una buena conversación profesional es un intercambio de información útil entre las partes que puede pasar por distintos momentos. Es importante, por lo tanto, para no perder una buena oportunidad, conocer con cuánto tiempo cuentas, sobre todo por respeto hacia quien te presta su atención. También es importante que en la medida de lo posible y de lo que marque tu estrategia la otra persona tenga una idea sobre el tema a tratar en el encuentro.

En ocasiones la conversación puede derivar hacia derroteros no planificados. Si estás atento y prestas atención esas desviaciones pueden convertirse en oportunidades. Es decir, si vas a vender un servicio de pintar un garaje y tu interlocutor te dice que necesita pintar el techo, tienes dos opciones, insistir en tu oferta o dar un golpe de timón y adaptarte.

Al terminar el dialogo intentar llevarte algunas acciones concretas como tareas: enviar una propuesta, ampliar información, ofrecer algún ejemplo o muestra del servicio. Con los nuevos medios digitales aprovecha la oportunidad de alargar el contacto agradeciendo el tiempo y, si te has llevado estas tareas, hazlas en el menor tiempo posible y devuelve una respuesta. No postergues. El empujón que ofrece una conversación dura poco tiempo.

En definitiva, programar un tiempo, tener un objetivo y una meta, ser flexible pese a tus objetivos, adaptarte, conseguir que la conversación se concrete en una acción, agradecer por el tiempo y la atención. Como mínimo, aunque no contraten tus servicios, habrás recibido orientación, consejos, nuevos contactos, oportunidades para mejorar tu propuesta. No pienses que por no obtener un contrato has perdido el tiempo. Lo que es perder tiempo es llegar a esa equivocada reflexión.

Y en marcha. Poco más que añadir. Aquí tienes unos consejos informales, sin pretensión de sentar cátedra, más como una recopilación a toda prisa de experiencia personal. Usa lo que necesites y aporta tu visión en los comentarios. Seguro que muchos queremos aprender de tu propia experiencia.

Yelmo Cines y los detalles de la crisis

2011-09-04T22:01:00.004+01:00

Hoy voy a trollear un poco con Yelmo Cines, para ver si tienen community manager y si está atento. Pero también porque como observador enfermizo de lo que me rodea no puedo evitar centrar mi atención en los detalles, esas pequeñas cosas que habitualmente pasan desapercibidas cuando están pero que desvirtúan un servicio o producto cuando no. Quizás al final incluso les esté haciendo un favor.

Y hablamos de una gran compañía del entretenimiento, con un presupuesto más que importante en mercadotenia. Un producto fabricado al estilo de McDonals, para un gran consumo. Pero, mientras el mastodonte de la comida rápida se ha dado cuenta de que el cuidado por el detalle aporta un valor imperceptible que incita a repetir, otros parecen haber escogido justo el camino contrario como vía de recorte de gastos.

Si hay una víctima temprana en las empresas esa es la pasión por lo pequeño, por lo bien acabado. Se reduce personal y el que queda trabaja más, a ser posible cobrando menos. Los trabajadores habitualmente tienen que dar el mismo resultado con materias de peor calidad y decir a sus clientes que todo sigue igual. Y mentir, se diga lo que se diga, no es plato de buen gusto para casi nadie.

¡Ah! Claro, que no te he contado la historia. Hoy fuimos a pasar un buen rato de cine de entretenimiento con El origen del planeta de los simios, una entretenida cinta que encaja perfectamente con la original realizada en 1968.

Detalle 1. Entramos a la tienda de golosinas que hay dentro del cine, nos gastamos lo habitual, 3 ó 4 euros. Le dan las golosinas a la niña y 10 pasos después... la mitad en el suelo. ¿Y eso? La pequeña bolsa plástica es de tan mala calidad que se abrió por debajo.

Detalle 2. ¿Nachos? No nos queda salsa de queso. Sólo salsa picante, le pongo dos. Un domingo, en la primera sesión de la tarde, ya no tienen uno de los tres componentes de uno de sus productos estrellas.

Detalle 3. Las golosinas, que habían caído prácticamente al pie de dos acomodadores, uno de mayor rango que el otro, a juzgar por la corbata roja y la camisa blanca del primero y el polo de merchandising del segundo, seguían allí 10 minutos más tarde, pisoteadas, dando un aspecto, cuando menos interesante (¿se nota la ironía?), a la moqueta del pasillo.

Detalle 4. La Coca-Cola, y aquí ya se afecta a otra marca, a algún inteligente responsable de ventas se le ha ocurrido eliminar el envase pequeño, han limitado las opciones a mediana o grande. Casi cuatro euros por la mediana. Primero el hielo, hasta arriba, luego lo que queda de refresco. Diez minutos más tarde lo que tienes en el vaso es agua edulcorada que no tiene nada que ver con la Coca-Cola Zero que tú pides.

Detalle 5. Más tiempo de promoción de la propia marca al inicio de la película que tiempo en avances de lo que estará próximamente en pantalla.

La mayoría de los clientes no se percatan de estas cosas. Saben o sienten que ir al cine es como comprar en AlCampo o un Mercadona, donde la desgana de quien te atiende es evidente y salta a la vista. El servicio deja de ser un servicio diferenciado por la atención. Ir al cine es, simplemente, ir al cine, aunque el precio de los productos que consumes con la excusa de pasar una buena tarde excede con creces sus precios normales.

Tampoco es un mal exclusivo de Yelmo. Justo antes de entrar el comentario de una señora que parecía trabajar en una tienda se cruzaba en mi camino. Pues hay veces que entra una clienta y empatizo enseguida. La pregunta es, cómo se puede antipatizar con un cliente (si empatiza en ocasiones, supongo que antipatizará en el resto). No hablo hoy desde el punto de vista del empleado mal pagado y al que se le exige mucho más de lo firmado en un contrato. Seguramente, desde su perspectiva, la desgana y la desatención están justificadas. Señalo a la responsabilidad de la empresa.

¿Y por qué es tan importante el detalle, la atención amable, el cuidado de lo que hace de la experiencia "ir al cine", una experiencia "disfrutar en el cine"? Porque es el camino para atraer su atención, que repita su consumo y que recomiende nuestro negocio. Procurar una experiencia sublime es la mejor manera de atraer el éxito a una empresa. Lo otro es subsistir y prolongar la agonía de una muerte anunciada.

¿Cómo funcionan los vendedores de humo?

2011-08-29T10:00:00.003+01:00

Cuando oigo a un profesional del social media despotricar de sus iguales, tachar a los otros de vendedores de humo, no me queda otra que torcer el gesto y sonreír con cierta malicia. Porque pareciera que nunca hubiéramos presenciado el fenómeno de las burbujas tecnológicas cuando han sido comunes y, además, siguen unos patrones predecibles.

En social media hay vendedores de humo, sí. Como los hubo con la etiqueta computer programmer hacia finales de los ochenta, cuando bastaba saber BASIC y COBOL para cobrar sustanciales sueldos. En la profesión de los teclas, como en cualquier otra, es un hecho reiterativo que surge con cada ola de innovación importante.

Ahora rasgamos las vestiduras propias y ajenas porque ya olvidamos ejemplos previos como el boom de asesores en implantación de la ley de protección de datos, ocurrido casi 10 años después de aprobada la susodicha que lo originó. También vivimos una explosión de webmasters hacia finales de los noventa. Y en otro sector, paralelo, el de los agentes de certificación de normas de calidad.

Cuando terminé Informática de Gestión, año 1989, ser programador era como ser druida, manejando aparatos misteriosos, hablando de unas cosas que casi nadie entendía y con unos conocimientos casi místicos. Mi primera oferta de trabajo -modificar un programa en BASIC- la tuve con 16 años. Mi primer voto en unas urnas y mi primer contrato laboral con 18 primaveras. Pero tan solo 22 años después, en 2011, pueden encontrarse programadores en la cola del paro o ingenieros que tienen su primera vez cumplidas las tres décadas. Con el social media ocurrirá lo mismo.

¿Cómo funcionan los vendedores de humo? Hay cierto y prestigioso SM manager, director de equipos de communities, antes experto en gestión de recursos humanos, al que un día le pregunté, ¿qué harás cuando se acabe la burbuja? Su respuesta fue clara y transparente, excesivamente sincera, casi inconsciente: ¡pues, a otra cosa!

Los evangelizadores

Lo dicho arriba, con cada innovación técnica que implique un nuevo modelo de gestión o de ejecución de procesos o que haya generado una nueva necesidad/demanda de servicio aparecen los evangelizadores, una primera ola de técnicos que van prodigando el mensaje de la buena nueva.

Algunos son tomados por locos, los primeros, a menudo profesores de Universidad o con algún tipo de salario fijo. Justo después llegan los que se convierten en gurús, voluntaria o involuntariamente. Enrique Dans es un claro ejemplo en nuestro campo y en España. Idolatrados por las primeras masas de early adopters (y odiados por los que lideraban tecnologías ya maduras en ese punto de cambio).

Los lobos (los vendedores de humo)

En cuanto todo esto sucede, si alcanza una masa crítica lo suficientemente ruidosa, despiertan los lobos, son los verdaderos vendedores de humo. Su expertez no está en dominar tal o cual tecnología sino en aprovechar las olas de innovación en su punto caliente, cuando se genera una fuerte demanda dispuesta a pagar lo que haga falta, al mismo tiempo que no hay oferta suficiente.

Se cuelan en esa rendija económica y actúan. Prodigan los beneficios al igual que los evangelizadores pero a diferencia de aquellos su meta no está en enseñar algo que les apasiona, su fin último es presupuestar. Y hacerlo a precios astronómicos. No hará falta recordar los millones de pesetas que la administración pública pagó durante años por tal o cual portal realizado en HTML plano.

Son las primeras víctimas. Secretarios generales o viceconsejeros que aspirando a tener mayor peso en sus partidos se dejan encandilar por los beneficios y las maravillas de la última novedad.

Los profesionales

Son la tercer fase. Desde mi punto de vista, es el momento actual del social media.

Un conjunto de técnicos se dan cuenta que por su experiencia y trayectoria pueden encajar en ese nuevo escenario. Puede que atraídos por la propia tecnología o por una expectativa profesional de futuro aprenden y se adaptan, comenzando a ejercer la nueva profesión.

(Las profesiones surgen cuando hay una necesidad que empieza a demandar atención específica, de ser puntual o anecdótica pasa a tener presencia constante. Es satisfecha por un grupo de personas que empiezan a dedicar todo su tiempo al ejercicio de ese nuevo tipo de tareas y por las que reciben una contraprestación. Los primeros que llegan van mejorando los métodos que transmiten a la siguiente generación. Nace una profesión. Si la masa de nuevos profesionales tiene el peso suficiente se estandariza y se hace oficial.)

Los primeros profesionales sufren los ataques despectivos de los vendedores de humo, los lobos, porque aquellos quieren mantener el máximo tiempo posible su nuevo estatus. Si crece la oferta bajan los precios y el festín termina.

Es el punto donde los métodos y procedimientos se estandarizan, la profesión se enmarca en unos parámetros claros que pueden ser transmitidos, primero a través de formación no reglada, luego la Administración suele tomar cartas en el asunto y la oficializa. En este momento la existencia de la nueva etiqueta es innegable. El último paso es su integración en convenios laborales.

Los titulados

Es la próxima fase del social media, su punto de maduración. Ocurre siempre. La profesión se ha enmarcado en unas fronteras definibles. Se sabe qué hacen, para qué lo hacen, dónde encajan, qué objetivos tienen, incluso se estandariza los ingresos que genera para el profesional titulado.

La formación no reglada primero y la reglada después certifican a los recién llegados. Unos atraídos por el propio ejercicio de la actividad, habrán encontrado algo que les apasiona. Son los que la harán madurar y avanzar. Otros, por las promesas de nuevas oportunidades y un mercado que aún sigue creciendo (el de los programadores continúa haciéndolo, 50 años después de su nacimiento en las universidades).

Conclusión

Así que, si me preguntas si hay vendedores de humo, sí, te diría que sí. Lobos que ahora mismo, en social media, están viendo con pavor como llega la tercera fase, la de los profesionales. Ese es el motivo de la publicación de tantos artículos atacando la profesión. Es la primera reacción de los obligados a repartir y hacer hueco, intentar que ningún otro comensal se siente a la mesa. Pero es inevitable.

Lo suyo es que, en un par de años, muchos de los que hoy vemos en seminarios y congresos, de los que son perseguidos e idolatrados en eventos de ámbito nacional, estén... ¡a otra cosa!

(Imagen del disfraz de la tienda Birlibirloque.)

Y ahora dicen que hacen falta recortes

2011-08-26T23:22:00.003+01:00

Si la actual clase política española, esa que lleva desde los ochenta medrando a costa de los erarios públicos, tuviera el menor sentido de la vergüenza y ciertos mínimos en su barómetro de la dignidad, de respeto hacia la ciudadanía...

hoy...

callarían y dimitirían, marchándose de los órganos administrativos por la puerta de atrás y sin hacer ruido, dejando paso a las nuevas generaciones.

A ver si con éstas tenemos suerte o se demuestra que estamos condenados a ser gobernados por los deshonestos.

Toda sinvergüencería pública debería tener un límite.

No hace falta añadir nada más.

(Viñeta encontrada en el bitácora de Fernando Tellado.)

Comunicación en Social Media: los preliminares importan

2011-08-24T18:13:00.000+01:00

Tirar barro a la pared a ver si pega, frase popular que se aplica a quien va dando tumbos sobre algún aspecto o tema concreto para ver si atina. Lo mismo que dar palos de ciego. (Como siempre digo, todos, en algún momento, interpretamos ese papel.)

Pero si trasladamos esta reflexión al proceso de gestión de marcas e imagen corporativa en Internet nos daremos cuenta que, de una actitud puntual, un recurso socorrido cuando estás algo despistado, se convierte en la norma de uso entre muchas empresas y profesionales que quieren vender su marca utilizando Internet.

Lo cierto es que los community manager (como gestores de la relación de las marcas con su comunidad de usuarios) y los social media manager (gestores de la actividad de las marcas en los medios sociales digitales) necesitan extraer mucha información de su cliente para poder realizar su actividad. Es el combustible de su actividad. Lo cierto es que, aunque gestiones 10 fanpages en Facebook o 20 perfiles en Twitter, éstas son sólo las herramientas, el esqueleto, sobre el que construir añadiendo carne, vísceras y piel.

Lo que rellena el armazón de una cuenta y da sentido a un perfil vinculado a una marca se habrá de definir previamente en un estudio que, o es o se acerca, al Plan de Comunicación, que contiene, a su vez, las respuestas a una serie de preguntas preliminares sobre las que sustentamos nuestra actividad.

¿Quién es mi cliente?

Lo primero es realizar un acercamiento, escuchar atentamente, intuir a través de las palabras y los documentos quién es, cuál es la filosofía existencial de la marca de mi cliente, de su empresa, de las personas que componen la organización, de quienes la lideran.

Has de teñirte de su filosofía empresarial, de su estrategia comercial. Esto puede llevarte, incluso, a estar un tiempo interactuando con quienes forman parte interna de la organización.

¿Qué quiere conseguir mi cliente?

Una vez sabes quién es tu cliente tienes que desvelar y definir perfectamente sus objetivos. Hacia dónde se quiere caminar y qué se quiere conseguir, por añadidura, transmitir.

Es importante desmenuzar los objetivos genéricos, que suenan bien, en objetivos realistas, concretos, alcanzables, medibles y finitos (SMART) y, a su vez, vincularlos a parámetros obtenidos en los propios medios digitales donde se actúa que midan el impacto de las acciones emprendidas para alcanzarlos.

¿Cómo construyo la personalidad virtual de mi cliente?

Conociendo el/los objetivo/s habrás definido a grandes rasgos el mensaje, el contenido. Este mensaje (o conjunto de mensajes) ha de ir en perfecta concordancia con la visión empresarial del cliente y con la propia filosofía de la marca de lo que quieras difundir.

Si estás trabajando para una consultoría la estrategia en la actitud de la marca en el momento de interactuar con su comunidad es distinto a si estás trabajando para una productora de eventos nocturnos. Esto influye en todo, en el lenguaje, en los tics, en la construcción de las frases, en la extensión de los textos en los blogs, en el uso de la multimedia que acompaña a los contenidos escritos. Ese alma está presente siempre.

Como community manager o social media manager tienes que ser consciente que en el momento de teclear no eres tú, eres la marca, por lo tanto has de envestir tu personalidad de sus atributos.

¿A quién transmito el mensaje de mi cliente?

Sabes quién es tu cliente, sabes qué quiere conseguir, cómo se traduce eso en un mensaje y qué personalidad tiene, qué vas a ejecutar para conseguirlo y cómo vas a medir las acciones. Pero ahora tienes que saber a quién. Conocer al interlocutor -ya no es un sujeto pasivo-.

Es universitario o seguidor del Barça, es mujer o está en la franja de la tercera edad, es apasionado del motor o es un profesional de la salud. ¿Qué define tu comunidad, la que interactúa con la marca de tu cliente?

Tienes que ser capaz de dibujar demográficamente, al menos a grandes rasgos, tu comunidad y las distintas sub-comunidades que la componen, cómo se interrelacionan entre sí (por ejemplo, clientes y proveedores para una tienda, todos juntos forman su comunidad, para unos transmite calidad y buen precio, para los otros solvencia y éxito).

También es conveniente definir la supra-comunidad, aquella donde entra a jugar la competencia de la marca. Es común que el responsable de las relaciones en social media olvide a esta parte del escenario. Y no sólo porque es indispensable saber qué hacen, qué venden, a qué precios, cómo lo venden, sino porque su propio cliente tiene que jugar un papel dentro de esta supra-comunidad estando presente en redes sociales verticales, en los portales profesionales y sectoriales, en eventos. Es decir, ser alguien de referencia en su sector.

¿Cuál es el alcance mis acciones?

Cuando definimos los objetivos SMART, si fuimos cuidadosos, establecimos una correlación con la medida de ciertos indicadores de objetivos (o KPIs). Durante la semana o al menos unas cuantas veces al mes hay que hacer un alto en el camino y dedicar algunas horas a recopilar cifras.

En muchas plataformas ni siquiera es necesario realizar esta labor de hormiga porque ya dan los datos procesados y aportan una visión global y parcial de lo que está sucediendo con las acciones, los mensajes y cómo reacciona nuestra comunidad. En qué medida alcanzamos los objetivos.

Cierto es que más que un preliminar, medir es el después de, pero ha de ser definido antes para evitar perder tiempo y eficacia recopilando datos que no tendrán ninguna utilidad práctica a la hora de tomar decisiones.

Esto permitirá corregir desviaciones, descubrir nuevas oportunidades (explotar el long tail de términos que todo recurso virtual tiene). Si conocemos el precio del trabajo, no sólo lo que el cliente nos paga, sino lo que ha supuesto en inversión, y, por supuesto, si conocemos y medimos el beneficio generado, podemos aportar una visión objetiva que es lo que al final mejor entiende un empresario.

Yo motivo, tú desmotivas, él... ya veremos

2011-08-18T14:23:00.005+01:00

En el título falta el "me". Porque lo que hoy te vengo a contar de prisa y a hurtadillas es lo de cómo yo me motivo / tú te motivas... pero luego están los terceros, los desmotivadores por afición y casi profesión.

Hace poco leí, o tal vez escuché, que resultaba falsa la idea que nos venden algunos consultores de recursos humanos sobre la generación de motivación en empleados o colaboradores puesto que tal cosa es algo que surge desde dentro del individuo. Con la motivación se va puesta a cualquier lado. Es como lo de lavarte los dientes o echarte un fisco de desodorante por las mañanas. Si tú no lo recuerdas...

Mientras que la desmotivación no, a ésta indeseable anfitriona te la encuentras allí donde vayas y allí donde encuentres a tu polo opuesto (citándolo aquí no como complementario sino como vil ladrón de vitalidad ajena). Dependiendo de tu capacidad de resistencia, de tu aprendizaje y tu seguridad, puedes combatir los embates de quienes depositan en ti sus propias bolsas de basura. Como lo difícil es mirar al espejo y ver qué cosa, qué persona se refleja, habitualmente miran (miramos) a otros y ponen (ponemos) allí sus (nuestros) defectillos y cosillas. Ya sabes. Tú y yo no, por supuesto. Somos excepción. ¡Je!

Al final puedes terminar por salir de una empresa, terminar una relación, zanjar una amistad, finiquitar a un proveedor o poner un punto y final a cualquier tipo de vínculo social con la extraña sensación de sentirte culpable pero sin tener claro por qué o qué has hecho para generar ese momento innombrable que para ti es tan desagradable y para el otro toda una delicatessen existencial.

Contra esto hay pocas recetas, salvo aplicar una férrea y objetiva mirada sobre los hechos procurando marcar una distancia, aceptando lo ocurrido, tal cual, tu implicación y tu papel en ellos, pero al mismo tiempo, aceptando la participación del resto de actores. Es decir, que no solo mires tus argucias, fíjate en las argucias ajenas.

Tal vez acabes por ver que donde dijeron una cosa fue otra, donde ibas a ser un jefe de grupo terminaste siendo un auxiliar administrativo (y a mucha honra, por supuesto, porque no vengo a calificar aquí a ningún tipo de puesto de trabajo sino el poder desmotivador de las promesas devaluadas y venidas a menos).

En el mundillo laboral uno, como trabajador por cuenta propia o por cuenta ajena, juega un difícil papel de funambulista sobre la frágil cuerda de lo que deseo y lo que debo. Deseo escribir pero debo programar porque sin lo segundo no podría permitirme lo primero. Encontrar un punto de equilibrio es garantía de satisfacción y felicidad, incluso de aquella que te aporta esa cosa del "deber cumplido".

Y una excelente herramienta es la motivación. Algo que has de cultivar por ti mismo (o misma). Una cosa que tendrás que plantar, regar, podar y mimar en una carrera de fondo que no tiene fin. Y algo a lo que, en ciertos momentos, tendrás que ponerle vallas y hasta alambre de espinos para evitar a los que te embaucan con promesas que no cumplen, a los que no confiando en sí mismos te hacen saber que no confían en tus posibilidades, a los que viendo en ti un potencial beneficio se te arriman para ver qué rascan.

Porque, no lo pongas en duda, todos estos personajes (y en no pocas ocasiones nos embestimos de tales vestimentas, el que esté libre de culpa que tire la primera frase) son los que van a dinamitar, o intentar al menos, ese trabajo de apuntalamiento de tu propio ser.

Y eso es todo... ahora toca baño motivante y piscinero, que no poligonero, Santa Tecla me libre, que es lo suyo en este caluroso mes de agosto.

(Viñeta superior firmada por CUSTODIO.)

Saray Li, la Princesa del Viento (iniciativa solidaria)

2011-08-11T16:51:00.002+01:00

Raúl López me lanzó un tweet este pasado 9 de agosto en relación a la iniciativa solidaria en favor de Saray Li. Reconozco, porque es cierto, que en un primer momento desconfié. Son tantos los bulos que corren por la red en los que niños o niñas con problemas de salud graves son el leitmotiv para enganchar a desprevenidos a través de la empatía y la solidaridad. Pero lo investigué y no me hizo falta ni dos minutos para darme cuenta que en esta ocasión sí se trataba de un grito en favor de una pequeña que luchaba por su vida.

Así que lo difundí en la propia red social pero, resultaba poco. ¿Acaso no está en mis manos aportar un poco más? Y Raúl me llevó a Amaia Ocerín y de ella son las siguientes palabras. Le paso este blog no sin antes hacerte una petición.

Difúndelo. No este artículo ni a mí, por favor, no. Difunde el blog de La Princesa del Viento donde se cuenta su historia y su evolución, participa y difunde el grupo en Facebook, el hashtag en Twitter (#SarayLi)... lo que esté en tus manos y voluntad hacer.

Y ya está, te dejo con Amaia...

Saray Li es una niña de 7 años y vive en las Islas Canarias, en Lanzarote. Es una princesa china de Guangxi, una princesa del viento. Pese a su corta edad, Saray Li es una luchadora. Lleva desde 2010 peleando contra un grave cáncer, causado por un tumor cerebral. Demasiado para una niña tan pequeña, con un largo y duro proceso en el que ha tenido que enfrentarse a situaciones que no tenían que haber sucedido, de ninguna de las maneras. No hay razón que justifique que algo así le pase a una niña.

Esta enfermedad ha hecho que se haya pasado el último año viajando constantemente a Madrid para ser tratada, separándose de parte de su familia, amigos y compañeros de colegio. Ha soportado casi sin perder la sonrisa operaciones y duros tratamientos.

Sus padres, Manoli y Beni, no se han rendido. Ni se van a rendir ahora que parece que las cosas no han resultado como cabía esperar. Como ellos dicen, viajaron hasta el fin del mundo para ir a buscarla; y viajarán de nuevo hasta donde haga falta para salvarla.

Ahora Saray Li necesita terapias alternativas. Saray Li inicia ahora una nueva vía de tratamientos, que la alejarán de nuevo de Lanzarote y probablemente tenga que viajar al extranjero.

Solidaridad con Saray Li, la iniciativa

Hace menos de una semana, varias familias de padres/madres adoptantes que tenemos relación entre nosotros, tuvimos la necesidad espontánea de querer mostrar nuestro apoyo a la familia. Algunos ni siquiera nos conocemos en la vida real, sólo tenemos contacto a través de internet.

Tras muchos correos, se nos fueron ocurriendo cosas que poner en marcha para mostrar nuestra solidaridad a los padres de la niña, como dejarles un testimonio en sus muros de Facebook.

Pensando y pensando, y aprovechando que yo me dedico a las redes sociales, finalmente entre todas las propuestas arrancamos con éstas:

Abrir una vía para que la gente pudiera hacer donaciones a nivel económico: los tratamientos son caros y la familia lleva ya todo un año viviendo prácticamente fuera de Lanzarote, habiendo tenido que dejar sus empleos. Además, ya había gente interesada en aportar dinero.

Publicar un blog en el que fuéramos contando en qué se iba invirtiendo el dinero recaudado, para dar ejemplo de transparencia; que la familia viera nuestro apoyo y recibiera testimonios; y que a su vez, ellos mismos, desde donde les lleve la necesidad de los tratamientos que tenga que sufrir Saray Li, pudieran ir contándonos también cómo les va. El blog es La princesa del viento: laprincesadelviento.wordpress.com.

Decidimos abrir un grupo en Facebook para que quienes quisieran apoyaran a la familia y dejaran un mensaje: facebook.com/groups/142517655833893.

Y para conseguir dar notoriedad y testimonio de todos esos apoyos, hemos creado también unas imágenes con un lema de apoyo para que la gente las pueda colocar como imagen de sus perfiles en Facebook y Twitter.

Estas son las acciones con las que hemos arrancado, paralelamente a las labores para dar a conocer la iniciativa a través de todas las plataformas de redes sociales. En los próximos días o semanas, pondremos en marcha nuevas iniciativas.

Situación actual

De momento, hemos conseguido recaudar unos 3.000 euros en apenas una semana.

En el grupo de Facebook ya somos 1.000 agregados y en Twitter el hashtag #sarayli hemos conseguido que figure entre los más usados por los usuarios que tweetean en euskera.

Porque la mayoría de la dinamización la están realizando las propias familias, pasando a sus contactos el blog -para lo que hemos traducido el texto a varios idiomas-. Pero en una gran parte, sobretodo en todo lo que se refiere a Twitter y a la coordinación de las acciones, nos estamos valiendo de la ayuda de un grupo de profesionales del medio, que nos llamamos Commaradas (@zuhaitz77 y yo, entre otros).

Diario de con Mercedes Milá, periodistas supliendo a la administración

2011-08-09T14:02:00.001+01:00

Anoche estaba tumbado en el sillón y haciendo un zapping distraído acabé en el canal CUATRO, no hace mucho incorporado a MEDIASETespaña, grupo mediático que al paso que llevan nos hará regresar a la época cuando sólo existían los dos canales públicos, sólo que ahora en versión tropecientos privados pero bajo un mismo paraguas.

En fin, el asunto es que quedé enganchado a diario de, con la reputada, a ratos, periodista Mercedes Milá dirigiendo el programa. No es la primera vez que me sorprendo con los micro reportajes elaborados por los redactores del formato, basados en denuncias previas realizadas por los telespectadores.

Y me sorprende porque cuando no se meten como supuestos empresarios en un taller sumergido de costura, están negociando con camellos y traficantes o bien metidos en prostíbulos o sentados en la mesa de un alcalde (o en la de alguno de sus correveidiles) destapando vaya usted a saber qué fraude.

La dinámica del programa suele ser la de investigar el caso denunciado, meterse en el fregado con cámaras ocultas, para lo que buscan personas que cumplan o tengan la fisonomía y apariencia adecuada, elaborar el reportaje de denuncia y luego, cuando hay indicios claros de delito o falta -casi siempre- ponerlo en manos de la administración pública y sus fuerzas de seguridad para grabar su reacción y alguna declaración extra, oficial y hasta oficiosa.

No es raro que terminen frente a un Director General algo nervioso, que no sabe ni que responder ante unas evidencias colosales que pueden referirse a consultas o clínicas dentales sin permiso y regentadas por personas sin titulación, a la manera en que estafan en las líneas telefónicas de adivinos y otras monsergas, a redes de distribución y comercialización de piratería...

Tampoco es extraño que alguno de estos reportajes acaben siendo pruebas que fundamentan una redada o una acción policial. A tal punto van juntando casos y éxitos que me pregunto si la administración pública, no ya de manera exclusiva las fuerzas y servicios de seguridad del estado, sino la enorme red de servicios de inspección y vigilancia que sustentamos con nuestros impuestos -aquí vale la demagogia-, que los hay para todos los gustos, tendrían que copiar el modelo de la productora del programa, contratar becarios o actores con narices y sangre fría y meterlos en todo el follón, el que corresponda, a jugarse el tipo con cámara y micrófono ocultos, para así enterarse de lo que está ocurriendo en la calle y obtener pruebas evidentes de tal o cual falta, delito o lo que corresponda.

Todo esto es lo que hace el programa, evitando, con buen tacto y un buen ejercicio profesional, el morbo y el sensacionalismo fácil (aunque no puede negarse el tinte de la escuela Telecinco).

Es una reflexión televisiva que dejo por aquí, ahora que es agosto, las vacaciones son la moneda habitual y las cosas técnicas se van a la playa, porque a mí, desde luego, me deja perplejo el asunto.

Eso sí, antes de terminar y por si aquellas cosas que suceden en Internet, la productora lee este artículo, me gustaría conocer en qué condiciones contratan a los que se la juegan, literalmente. No quiero decir a que la Sra. Milá los mencione y dé las gracias, sino a sus condiciones laborales y su temporalidad, porque con esto de la crisis, ya se sabe, hay que gente dispuesta, por necesidad, a dar mucho a cambio de poco, de poquito, de muy poquitito.

Migrar un perfil a página en Facebook

2011-08-03T17:30:00.002+01:00

A primeros de año saltó la noticia a casi todos los bitácoras de tecnología y redes sociales, Facebook activaba un medio que permitía migrar un perfil dentro de su plataforma al formato de página.

Como todos saben (aunque muchos actúan como si no lo supieran), un perfil tiene que estar vinculado a una persona, ni siquiera a un personaje famoso sobre el que hacer un trabajo de marca. De hecho, si Facebook detecta que estás usando más de un perfil puedes terminar con todos ellos desactivados.

Las organizaciones públicas, proyectos, empresas, causas, marcas, productos, servicios, webs, ONGs, locales, lugares... y hasta los personajes famosos tienen las páginas para estar presentes en Facebook, con su propia dinámica y funcionamiento. Son la base del negocio de la gran red social, de hecho.

Pero, como decía, todos sabemos que en esta plataforma social los perfiles tipo nombre-apellido-apellido como Peluquería-Paquita-CortesBaratos se ven a puñados. En mi caso, con más de 1.800 contactos en esta red, probablemente más de la mitad son "entidades" (no personas). Todas ellas expuestas a que el equipo de Zuckerberg decida dar carpetazo definitivo a esta situación. ¿Por qué no lo hacen de manera masiva -aunque sí puntualmente, conozco ya varios casos de primera mano-? Es un misterio.

Poco tiempo después volvió a publicarse un nuevo titular. La plataforma social paralizaba el uso de su herramienta de migración. Y ahí quedó la cosa. Los que pudieron y lo hicieron, bien, los que no, perdieron su oportunidad. Sin embargo, y sin que hubiera tenido ninguna repercusión aparente como noticia, esta herramienta vuelve a estar disponible.

Si, por desconocimiento o por una mala recomendación, se te ocurrió abrir un perfil para tu empresa, esto es lo que tienes que hacer.

Crear un perfil para ti, a título personal (Fulanito de Tal), introduce en tus datos tu relación con la marca (gerente de).
Busca en Facebook tu perfil erróneo (Mi Empresa SA) y solicítale amistad.
Conéctate a Facebook con tu perfil erróneo (Mi Empresa SA).
Busca la solicitud de amistad de tu perfil correcto (Fulanito de Tal) y acepta su amistad.
Una vez conectado accede a la dirección:
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Escoge la categoría y subcategoría en la que quieres encuadrar tu página (no te preocupes si no lo tienes muy claro, es algo que puedes modificar posteriormente).
Marca la casilla de aceptación de normas y condiciones; continúa con el botón Comenzar.
A continuación te pedirá tu clave de acceso (la de tu perfil erróneo, Mi Empresa SA).
Ahora verás que se ha creado una página dónde se habrá exportado únicamente tus fotos y tus amigos que ahora son conexiones (o seguidores o fans) de tu página. No se exporta nada más. Tenlo en cuenta.
Al mismo tiempo tu perfil erróneo Mi Empresa SA se ha convertido en una cuenta comercial. Las cuentas comerciales no tienen muro ni pueden compartir contenido, sólo existen para administrar páginas y anuncios, exclusivamente.
Tras el Comenzar Facebook te pedirá tres pasos. El primero subir una imagen para el banner superior izquierdo (misma ubicación que en los perfiles). Por ahora puedes subir el logotipo de tu página, luego ya podrás dar otros usos.
A continuación podrás invitar a tus amigos a conocer tu página. Puedes saltarte ese paso ya que los que antes eran amigos ahora son seguidores. Sólo te será útil si quieres importar contenidos desde otras plataformas.
Por último introduce una dirección web vinculada a tu marca y una frase que la describa en información.
Ahora accederás a la página, en la parte superior te pedirá que confirmes la categoría y subcategoría.
Haz clic en personas a las que le gusta esto (lado izquierdo, zona central), en la ventana emergente busca tu perfil correcto (Fulanito de Tal, que si has seguido las instrucciones, figurarás en la lista). Se paciente, no parece haber un orden lógica en la lista de contactos. Si tienes 15 ó 20 "te encontrarás" enseguida, si hay 300 ó 400...
Una vez te encuentres en la lista, hazte administrador. Confirma reintroduciendo tu clave (la del perfil erróneo).
Ya puedes cerrar tu sesión con el perfil erróneo y abrir una nueva con tu perfil correcto. Accede a:
http://www.facebook.com/pages/manage
Deberías de ver tu página ya emigrada, acceder a ella como administrador y gestionarla.

Ten en cuenta que si con el perfil erróneo gestionabas varias páginas, ahora como cuenta comercial te aparecerá la creada a través de la migración y el resto. Deberías de incluir tu perfil correcto (Fulanito de Tal) como administrador de cada una de ellas.

No desactives ni elimines tu perfil erróneo (Mi Empresa SA) hasta que te hayas asegurado perfectamente que figuras como administrador de la página con el perfil correcto (Fulanito de Tal).

Completa toda la información en la pestaña información.

Y a partir de aquí... ¡a trabajar!

En qué piensan los publicistas de la tele

2011-08-01T00:12:00.003+01:00

Imagen original encontrada
en: anazophia.blogspot.com

Para mí es un misterio el cómo funciona la zona creativa del cerebro de los publicistas de la tele. Hablo de los que se encargan de hacer esos entretenidos spots de 30 segundos que permiten, en medio de esa película que tanto te gusta, ir al baño, doblar la ropa, preparar la mesa... o escribir un artículo en el blog.

Lo de las pausas publicitarias es asunto de asumir que no hay otra y ser práctico con ese tiempo. Las cadenas privadas de este país son generosas y te dan 5 y hasta 6 minutos de cortes... cada 5 ó 6 minutos de programa. Les sale a cuenta, las multas son irrisorias y los beneficios amplios. Calcula que durante la duración de un par de capítulos de tu serie favorita igual te están dando media hora o hasta 45 minutos. Para ti. Enteritos. Aprovéchalos.

Aunque si tienes un día bobo de esos en los que no tienes nada que hacer o nada que hacer te apetece, hay una manera particular de entretenerse. Viendo los anuncios. Sí, como lo oyes. Porque la verdad es que si uno se fija, lo de la publicidad en la tele es como para escribir un libro a lo incomprensible. O a la memez.

Por ejemplo, ese champú que todos los maridos comprarán a sus esposas porque, según el anuncio, mientras se lavan el pelo, ellas tendrán un orgasmo. O algo parecido. Algunos hasta se lo creerán y andarán vigilando tras la puerta del baño. Como aquel que puso el don limpio en la mitad de la salita de estar y espero a ver si salía el calvo a limpiar. Era un soltero.

Los anuncios de productos para el pelo femenino son legión. Si fuera rico y tuviera dinero para invertir lo haría en alguna de las innumerables marcas que hay en el mercado porque por mucha crisis que haya siempre habrá un pelo encrespado, con las puntas rotas o lleno de caspa. Aunque el pelo casposo, no sé por qué, siempre se atribuye a los hombres. Somos muy grasos. Unos cochinetes.

Luego están los anuncios que hacen crecer las pestañas a longitudes kilométricas. Producto peligroso donde los haya. Deberían de llevar un aviso de peligro porque tal y como se muestran en las pantallas el riesgo de acabar con un párpado clavado en la ceja es grande.

Un anuncio que repatea especialmente es el de esa marca de seguros que tiene a un erizo por mascota. ¡Qué detestable es ese bicho! ¿De verdad hay alguien al que le convenza ese machango haciendo el babieca? Me podría convencer el precio o el servicio, pero el puñetero erizo... Aunque los hay peores. Otra marca de seguros promete de regalo una segunda poliza. ¿Y por qué no venden a la mitad el primero y santas pascuas? Todos ofrecen para luego dar largas a la hora de soltar prenda.

El anuncio de cierta cerveza en la que un tipo entra en una fiesta y acaba haciendo morisquetas, como diría mi abuela, con un oriental, en una especie de acrobacia marcial. ¡Qué tipo más...repelente!

Los anuncios de los coches. Hay ocasiones en los que no los entiendo. No termino de pillar el símil de ideas que el creativo quiso meter ahí, a la fuerza. O yo soy un simple o ellos ya están muy perdidos. O saturados. Hemos pasado de vender un coche porque nos desplaza a vender un coche para usarlo como MP3. ¿Alguien lo entiende?

Podría extenderme pero creo que si termino mencionando a los anuncios de perfumes no hará falta más. Esos incomprensibles, inauditos, intraducibles -por eso siempre los echan en idioma original- y absurdos anuncios de perfumes, cremas contra siete cosas que te pasan en la piel, la pastilla que te hace adelgazar y el colágeno que rellena. Que digo yo que es como la masilla que uso para las pequeñas grietas en casa, también eso sirve para rellenar e igualar.

Ves a una señora o a un señor que sale flotando por una ventana, entonces pasa algo extraordinario que se mezcla con algo sublime y termina en algo sorprendente. Tú, hasta ese momento, no tienes ni idea de qué trata el asunto. ¿Compresas? ¿Una nueva maquinilla de afeitado con 18 hojas? No. Un perfume. Eau de Stupidez, by Ninanco.

De verdad, para mí, lo que le sucede a los publicistas de la tele en su cabeza, es un misterio. Algo insondable. Los enlaces neuronales que empujan sus creaciones sólo existen sobre sus cuellos y sólo ellos saben lo que quieren comunicar. Habrá que asimilarlo.

Indicadores de objetivos (KPI) en social media

2011-07-29T10:34:00.005+01:00

Si bien ayer hablaba del ROI (o ROA) e intentaba acercarme a él desde la perspectiva de la recuperación de inversión de nuestras estrategias en marketing digital, teniendo en cuenta que es un concepto muy vinculado a la analítica contable, hoy intento desmenuzar los indicadores de desempeño (KPI o key performance indicators). Es decir, aquellas métricas (y su seguimiento en el tiempo) que nos cuentan qué está ocurriendo con nuestro portal web, con nuestra tienda virtual, con nuestros perfiles sociales o con nuestras campañas en SEM (search engine marketing) o SMM (social media marketing).

Reconozco que, por mi parte, había una tremenda confusión entre ambos aspectos, que si bien están relacionados -y es conveniente encontrar la manera de cruzar los KPI con las ventas, la inversión y el beneficio-, son herramientas que van en paralelo. Esta confusión se origina en los innumerables artículos que hablan del social media ROI de manera genérica y que, en el fondo, hablan en realidad de hacer un seguimiento a los KPI más significativos en Internet.

Antes de pasar a desmenuzar unos cuantos ejemplos, hagamos una reflexión inicial:

Los KPI se miden para conocer el nivel de alcance conseguido con respecto a un objetivo concreto. El objetivo es lo primero que se conoce y el KPI se deduce a partir de la necesidad de poder evaluar la consecución del objetivo.

Definiendo el KPI

Los KPI que representan frecuencia absoluta (por ejemplo, número de visitantes) no aportan información útil para la toma de decisiones, sólo sirven si podemos dimensionar nuestro recurso y compararlo con el de la competencia (benchmarking). Es decir, tener 300 visitantes semanales es mucho o es poco si se compara según con qué. Si se hace con la competencia nos da una orientación de nuestra posición y si se hace con el objetivo potencial (alcanzar las 1.000 visitas semanales) nos orienta sobre el alcance. Pero la cifra, como tal, en solitario, no nos dice nada y debemos evitar interpretaciones al respecto. (Lectura recomendada: KPI expert's five secrets.)

Los KPI que representan una frecuencia relativa, en forma de índice, son más útiles para un objetivo interno. Por ejemplo, una tasa de rebote (bounce rate) del 75% en un bitácora (usuarios que visitan sólo una página frente al número total de usuarios) nos habla de un excelente resultado... si antes hemos investigado y hemos averiguado que las tasas de rebote habituales en los blogs ronda el 90%. Otro ejemplo, si utilizamos una página en Facebook para generar tráfico hacia una tienda virtual, el ratio de visitas a nuestra fanpage entre visitas al sitio de la tienda, y el seguimiento de su evolución, nos estará hablando del nivel de alcance del objetivo definido.

Los KPI son vitales para la toma de decisiones efectiva, conocer en qué medida se alcanzan los objetivos o hacer un seguimiento a través de un cuadro de mando vinculado a nuestras estrategias en social media. En la red, buena parte de nuestra actividad creativa y emprendedora deberá sustentarse en la innovación, que a su vez requiere una buenas dosis de intuición, pero en el otro lado de la balanza hay que poner información objetiva que genere conocimiento útil sobre la eficacia de las acciones.

Las características de los KPI en social media no hay que inventarlas, simplemente utilizar las definidas en la literatura clásica:

Originados en fuentes consistentes, conocidas, objetivas, no manipulables y ciertas.
Disponibles en el tiempo bajo los mismos parámetros y condiciones.

A su vez, para que un objetivo pueda relacionarse con un KPI, el primero ha de cumplir una serie de requisitos conocidos bajo sus siglas en inglés, el objetivo SMART que:

ha de ser específico (definido y concreto),
medible (representable por un valor numérico),
alcanzable (acorde a los recursos disponibles),
realista (disponible dentro de nuestro arco de posibilidades),
temporalizable (con un inicio y un fin).

¿Qué medir, dónde encontrar y cómo comparar?

No todas los KPI vinculados a tus acciones en la red sirven para lo mismo ni reflejan un único objetivo. Tampoco hay que medirlo todo porque se cae en el riesgo de perderse en un maremágnum de cifras, porcentajes e índices que no terminan de aportar nada a la toma de decisiones.

Por ejemplo, la evolución temporal del número de páginas vistas puede utilizarse en objetivos vinculados a estrategias de branding. Si además añadimos la evolución temporal del número de visitantes nos acercamos ya a un horizonte sobre nuestro alcance en el público objetivo. Y si además observamos la evolución del número de páginas vistas por visitante podremos empezar a esbozar el interés generado por el portal de nuestra marca.

Esta es una muestra de resultados clásicos que da Google Analytics o un servicio propio de estadísticas de visita (a través de un registro "en vivo" o un análisis en diferido sobre el log generado por el servidor web). Pero, podemos ir más allá. Si nuestro portal incluye páginas específicas sobre nuestros productos (con una URL concreta para un producto determinado) podemos comparar el tráfico específico con el tráfico total. Podemos además comparar el tráfico entre las distintas URL de los distintos productos o servicios y detectar aquellos que generan mayor o menor atención, sobre todo si observamos los datos promedio de tiempo en el sitio, en global y limitados por URL, o la profundidad (número de impresiones por visita).

Si elaboramos un sencillo gráfico comparando estos análisis podremos cruzar estas cifras con las acciones de posicionamiento para productos, por ejemplo, evaluando si, efectivamente, esa inversión se tradujo en un aumento de tráfico en comparación con aquellos sobre los que aún no se ha hecho SEO. Será un soporte para ayudar a decidir: a) cambiamos la estrategia de posicionamiento o, b) hay poco tráfico en general para este producto y requerirá inversión en SEM o SMM.

Es decir, siguiendo con el ejemplo:

Tienes un objetivo (aumentar tráfico).
Tienes una acción para alcanzarlo (mejorar posicionamiento por determinadas palabras claves).
Tienes un conjunto de KPIs (páginas vistas, número de visitantes, ratio de páginas vistas por visitante, ratio de páginas vistas por visita, tasa de rebote).

¿Y qué pasa en social media?

En los medios sociales digitales ocurre exactamente lo mismo. En algunas ocasiones las cifras las proporciona la propia plataforma, como ocurre con Facebook Insights, relacionado con las estadísticas de una página en esta red social. Si usamos un perfil para generar marca personal, en este caso la obtención de datos es manual y por observación. Ha de ser recopilada por parte del usuario cada cierta unidad de tiempo (número de seguidores cada semana, número de respuestas a publicaciones en el muro, etc.).

En Twitter ocurre de igual manera, los datos han de ser recopilados manualmente o bien buscar utilidades en la red que hagan esa labor, como Twitter Counter. Algunas plataformas orientadas a compartir contenido, como YouTube, ofrecen su propia herramienta estadística, YouTube Insight.

En todos estos casos vamos a evaluar influencia. En una u otra manera siempre que actuamos sobre una red social aportando un contenido buscamos influir en el usuario de esa plataforma para que realice alguna acción: derivarlo a una landing page, realizar una reserva, suscripción o compra, descargar un documento, etc.

En un primer estadio podemos medir capacidad para influir, por ejemplo, a través del número mensual de RT en Twitter, número de reproducciones en YouTube, o número de comentarios a publicaciones en el muro en Facebook. En un segundo nivel podemos evaluar el impacto de nuestra influencia. Es decir, y siguiendo con los ejemplos del párrafo anterior, qué hemos conseguido con una determinada acción. ¿Cuántos documentos se descargaron? ¿Cuántas visitas desde Facebook conseguimos a la página de un determinado producto? En ocasiones para conocer el impacto tendremos que ir a la URL destino de nuestra campaña y evaluar sus propias métricas.

A continuación, y para terminar, una relación de artículos con listas específicas de KPI en social media:

Medir la recuperación de inversión (ROI) en social media

2011-07-28T13:13:00.011+01:00

La discusión sobre si se puede o no se puede, incluso sobre si se debe o no se debe, hacer un esfuerzo por medir y evaluar la recuperación de inversión (ROI o ROA -Recuperación del Activo-) en acciones efectuadas en Internet y vinculadas a la presencia de una marca de producto o servicio viene siendo ya un clásico con dos frentes evidentes. Los que dicen que no, a mi juicio equivocados, que argumentan que los beneficios vinculados al branding -poniéndolo todo en un mismo cajón- son prácticamente imposibles de mensurar; y los que dicen que sí. Yo me posiciono en ese segundo grupo.

Lo primero, qué es el ROI/ROA. En su definición estándar, según Wikipedia, es el índice, expresado en porcentaje, resultante de dividir el margen sobre ventas entre el activo medio invertido, siendo el primero el resultado de dividir el beneficio entre el volumen de ventas y siendo lo segundo el promedio entre el activo del ejercicio anterior y el actual (fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/ROI).

Es importante tener claro de qué hablamos ya que habitualmente se confunde el ROI con los KPI (Key Perfomances Indicators), es decir, los parámetros que podemos utilizar para conocer como evoluciona un determinado proceso o acción (por ejemplo, número de visitas y páginas vistas en nuestro portal). Los profesionales del marketing digital (y sobre todo los que ponen el dinero) buscan relacionar éstos KPI con el beneficio generado y ésta es otra discusión habitualmente mezclada con la del ROI. Lectura recomendada: How to NOT calculate social media ROI?

¿Cómo aplicar ésto en una estrategia global de presencia en Internet? (Y observarás que no hablo específicamente de estrategias en social media.) Bien, intentemos trasponer esta fórmula al medio.

El e-ROI correspondería al margen sobre ventas estimuladas por las acciones en Internet entre el activo medio invertido para realizar estas acciones. Y aquí surge un problema puesto que buena parte de la inversión realizada corresponde a gasto, bien por el pago de servicios a proveedores o bien por la repercusión en el capítulo de personal destinado a estas labores. Sin embargo, si ejecutamos la ecuación "tal cual", este gasto ya está reflejado en la fórmula a través del beneficio, dado que su cálculo lo incorpora (cuenta de pérdidas y ganancias).

Ejemplo:

Inversión 2010 en activo destinado a TICs para acciones en Internet: 15.000 €
Inversión 2011 en activo destinado a TICs para acciones en Internet: 17.000 €
Activo medio invertido: (15.000 + 17.000) / 2 16.000 €

Beneficio vinculado a las e-ventas: 23.000 €
Volumen de e-ventas (estimuladas gracias a nuestras acciones en Internet): 97.000 €
Margen de e-beneficio: 23%

Recuperación de la inversión: 0,23 * 16.000 euros 3.680 €

En algunos ejemplos, como en el de Wikipedia, se utiliza directamente el beneficio dividido entre el activo medio, tal que así:

Recuperación de la inversión: 23.000 / 16.000 143,75%

¿Pero de dónde obtener estas cifras?

Si una empresa planifica una estrategia de presencia en la red, abarcando acciones que irían desde el propio diseño de un portal web, incorporación del e-commerce a su estrategia de ventas y acciones en marketing digital, tiene que incorporar la segmentación necesaria en su plan contable para poder desglosar los activos invertidos así como las ventas realizadas vinculadas al medio en que se realizan.

Así, si a través de nuestro plan contable sabemos que la relación entre las ventas que fueron estimuladas con nuestra presencia digital en la red corresponden al 38% del total de ventas en su conjunto, podríamos afirmar -a grosso modo- que el 38% del beneficio total de la empresa correspondería a ese e-beneficio citado arriba, ya tenemos dos de las incógnitas.

Por otro lado podríamos considerar activo a toda inversión relacionada en equipamiento, tanto en software (cuenta 206 -equipos para procesos de información-) como en hardware (cuenta 217 -aplicaciones informáticas-), pero sólo aquello relacionado con al ejecución de las acciones, por lo que sería necesario desglosar nuestro plan contable. Por ejemplo, cuenta 217.001 Contaplus, 217.002 Gestión de nóminas y 217.003 Página web. Y de la misma manera para los equipos.

Mientras que con los equipos informáticos no hay ninguna duda, si compramos un iMac de 1.400 euros para el departamento correspondiente destinado a labores de marketing digital, sería aplicable, surgen dudas con, por ejemplo, el blog corporativo. Podríamos, a mi juicio, contabilizar como activo la creación, diseño de plantilla y puesta en marcha dentro de la cuenta 217, ya que puede considerarse un activo inmaterial (es equiparable, de hecho es lo mismo, a una página web), mientras que el hecho de pagar por el servicio de añadir contenido y difundirlo en redes sociales sería un gasto atribuible a la cuenta 627 -publicidad, propaganda y relaciones públicas-, que influye en una disminución del beneficio.

¿Cómo diferenciar las ventas on-line y off-line?

Otra pregunta obligada es cómo diferenciar las ventas estimuladas o vinculadas a nuestras acciones en Internet, de las que no lo son, dejando de lado las obvias (el pedido que llega por correo electrónico o en respuesta a una acción concreta en una red social específica). Esta reflexión está muy vinculada con aquellos que afirman que las acciones vinculadas al branding de la marca son difícilmente evaluables.

Para ésto tendremos que establecer estrategias diversas, según el caso. Un ejemplo, en mostrador preguntar al cliente como conoció el producto/servicio. ¿Se lo recomendó un amigo, lo conoció por un anuncio en la prensa, radio o televisión -como empresa, sabremos dónde y cómo nos hemos publicitado-, por Internet -página web, acciones en redes sociales-? Esta encuestación in situ puede realizarse de manera aleatoria a un porcentaje determinado de nuestras ventas y trasladar los resultados al total.

De esta manera si hemos vendido 100.000 €, de los cuales 25.000 € son ventas directas recibidas a través de nuestra tienda virtual, pero además hemos detectado que el 12% de nuestras ventas de mostrador llegan a nosotros tras una consulta a nuestro portal o tienda virtual o bien por una acción en medios sociales digitales, podríamos afirmar que las e-ventas estimuladas totales serían de 25.000 + 12.000 euros = 37.000 euros anuales. Es decir, el 37% de las ventas totales, por lo tanto, podríamos hacer una aproximación y afirmar que el 37% de los beneficios, salvo casos excepcionales, corresponden a nuestras acciones en la red.

Y aquí se puede introducir un nivel más profundo de análisis si somos capaces de definir el coste de obtener 1 € de beneficio con nuestras e-ventas del coste de obtenerlo con las ventas tradicionales y para hacerlo ya entraríamos en minería de datos. Es decir, una venta espontánea que nos llega a través de nuestra tienda digital no tiene el mismo coste que una venta en mostrador que realiza un comercial y para la que necesitamos unos determinados recursos.

El truco, al final, no está en preguntar cómo y quedarse ahí, estancado y sin hacer nada, basando nuestras decisiones en suposiciones, sino en imaginar fórmulas y mecanismos para detectar y separar. Poder utilizar nuestra intuición, si queremos, para decidir, pero una intuición documentada.

Gestión basada en la evidencia

¿Pero, por qué? ¿Para qué hacerlo? Utilizando un término de investigación sanitaria, para la toma de decisiones basadas en la evidencia, o aplicado al entorno empresarial, para la gestión basada en la evidencia.

Si durante 2009 creamos una página web y una tienda virtual, destinamos a uno de nuestros comerciales a este canal y pagamos a una empresa externa una campaña de marketing digital más el mantenimiento de contenidos en el portal, blog y perfiles sociales, lo que en 2010 se ha visto traducido -aparentemente- en un incremento en ventas del 25%... ¿Realmente el resultado corresponde al esfuerzo?

Si somos capaces de analizar el entorno, desglosar recursos y asignar resultados tal vez nos encontramos que las ventas totales aumentaron un 25%, pero de manera segmentada que en mostrador descendieron un 15% y que realmente nuestra inversión en e-commerce no sólo contrarrestó esa pérdida sino que supuso un incremento. Obviamente, la lógica y el sentido común nos dirá que hay que seguir en la misma línea, mejorándola.

Igualmente, una mala estrategia de presencia digital puede salir a la luz al detectar que ese 25% de incremento se debió, en buena parte, a una campaña de verano en prensa local o a una contingencia externa (el turismo español es un claro ejemplo, ya que está sometido a la percepción de seguridad del mercado árabe en la costa mediterránea), mientras que las ventas vinculadas a nuestra estrategia en Internet es nimia y, por lo tanto, con un ROI bajo o inexistente. Aquí las decisiones estarán orientadas en averiguar qué ha fallado en la estrategia emprendida o, incluso, evaluar si se ha de mantener este esfuerzo o inversión.

Nota: Cualquier apunte a este artículo, corrección de reflexiones equivocadas o puntualizaciones serán bienvenidas. Está escrito en clave de aprendizaje propio -para refrescar términos y conceptos- por lo que tu participación es esencial... comentarios, un poquito más abajo.

De la prisión sentimental a la libertad emocional

2011-07-24T13:10:00.009+01:00

Hace unas dos semanas leí el artículo de Francisco Alcaide titulado La ciencia de los milagros contando sus impresiones sobre la película documental de mismo nombre que viene a narrar al espectador los últimos descubrimientos y teorías sobre el origen y el funcionamiento del Universo.

Su artículo movió algunas reflexiones en mí. O más bien divagaciones. Sin pretender dar el tono de alguien con los conocimientos que realmente no tiene sino más bien un individuo, uno más, que lo ignora todo y siente, al mismo tiempo, curiosidad por saber, te lo comparto con la intención de jugar un rato a movilizar las neuronas tras una posible pista.

No hace falta escribir mucho pues toda la propuesta se resume en el siguiente diagrama:

Aunque para despejar dudas narro brevemente las susodichas divagaciones:

Experimentamos emociones (input) como reacción al medio que nos rodea: escuchar una palabra es un hecho envuelto en un medio determinado que no sólo incluye el aire sino las variables que se encuentran en el propio entorno (conocido, desconocido, amistoso, agresivo, familiar, laboral...). Las emociones se muestran complejas pero pueden desmenuzarse en ocho básicas: cólera, alegría, miedo y tristeza (primarias); amor, sorpresa, vergüenza y aversión (secundarias).
Las emociones son traducidas en pensamientos (function o procedure), es decir, en interpretaciones que dependen de nuestra propia experiencia vital y previa, nuestra historia personal.
Los pensamientos generan sentimientos (output) que a su vez provocan reacciones fisiológicas, es decir, modifican nuestra manera de comunicar verbal y no verbal. Cuando una emoción se interioriza, la reacción puede automatizarse dejando al pensamiento, más lento, de lado, llegando más rápidamente a la reacción asociada a la experiencia. Los sentimientos se pueden describir de igual manera y con los mismos términos que las emociones pues son la expresión de éstos.
Los sentimientos generan acciones (print o echo) que, por lo tanto, están condicionadas por todo el proceso. Las acciones se vierten sobre el medio construyendo nuestra percepción de la realidad, puesto que la modifica en una u otra manera, influyendo además, en ella.

En resumen:

Lo que percibimos no es la realidad sino una interpretación, pero nuestras interpretaciones, al mismo tiempo, modifican esa realidad.
Si las emociones son ingobernables y las interpretaciones a través del pensamiento están condicionadas y no pueden cambiarse, entonces, mala cosa, pues quedaría evidenciado que no existe la alternativa del libre albedrío sino que somos esclavos de nuestro pasado, el cómo nos condiciona el presente y el cómo nos obliga a percibirlo.
Si podemos controlar nuestros pensamientos, al contrario, podemos dirigir nuestros sentimientos y escoger cómo interpretar; las acciones ya no son involuntarias sino voluntarias, conscientes, a sabiendas de que seguirían sueltas las reacciones automatizadas frente al medio, es decir, cuando la emoción pasa directamente a sentimiento y provoca una acción sin la razón como intermediaria.
Si se puede influir en las emociones que experimentamos frente al medio entonces existe la oportunidad de ser libres de decidir. Es decir, si somos capaces de ir «más abajo» en la cadena y podemos modificar realmente la emoción básica asociada a un hecho producido en el medio, podemos inferir en nosotros mismos en la dirección que elijamos conscientemente. Las reacciones en automático dejan de dominar nuestras reacciones.

Y eso es todo. Ahora te toca a ti.

Tenerife Lan Party 2k11: manga, gaming, 3D e innovación profesional

2011-07-23T12:43:00.003+01:00

Fotografía de diariodeavisos.es

Esto es un poco friki, puedo admitirlo, pero una experiencia diferente como escribiente de un bitácora digital. Y no lo digo por la ingente cantidad de chiquillos, y los que no lo son tanto, que andan disfrazados de sus personajes favoritos por aquí, ni los que pasan horas detrás de unas cartas, ahora que tienen sus vacaciones veraniegas. No, que va. Lo digo por estar sentado en una mesa, observando y escribiendo, luego de haber pasado tres días de asistencia a talleres técnicos.

Porque el Lan Party que se celebra aquí, Tenerife, va más allá de juntar a un par de miles de jóvenes en un área común y darles ancho de banda como para descargar la enciclopedia británica en un abrir y cerrar de ojos. En Tenerife, esta modalidad de evento se ha convertido en la gran fiesta de las nuevas tecnologías, en un evento multidisciplinar que dura prácticamente una semana, en esta ocasión del 19 al 24 de julio, donde tienen su espacio los aficionados al gaming, y no sólo al videojuego, sino por aquí los de las cartas, por allí los del rol y hasta los clásicos de sobremesa; al mundo del diseño 3D, el modelado, los photoshoperos y el diseño digital; y, por supuesto, al cómic, el manga especialmente, y a la ilustración fantástica.

Sumándose a todo ésto, además, la innovación tecnológica tiene un papel especialmente relevante con el área TLP+Innova, organizada por Innova7, asociación local que gira sobre las nuevas tecnologías de comunicación, y que este año ha contado con el apoyo de la siempre activa Oficina de Software Libre de la Universidad de la Laguna, el grupo de Agile Canarias y a los programadores de TenerifeDev.

Dentro de estos estos seis días de actividad, entre el miércoles 20 y el sábado 23, se organizaron 51 talleres, si la cuenta no me falla, con una duración entre 1 y 4 horas, según el tema a tratar, repartidos en 6 salas, impartiéndose del orden de 3 a 5 de manera simultánea. Aunque alguna de las sesiones tenían un contenido más abstracto o introductorio, como los de gestión ágil de proyectos en desarrollos de aplicaciones o bien presentaban novedosos productos de medición en medios sociales digitales como SMétrica o la presentación de algunas alfas como FeudalSquare, la mayoría tenían un cargado contenido técnico.

Introducción a la iluminación en fotografía, iniciación a CryEngine, Office 365, Photoshop para todos los niveles, desde iniciación hasta avanzado, implementación del IDECanarias en desarrollos webs, Apple, básico y avanzado, estructura de Android y desarrollo de aplicaciones para esta plataforma, Arduino, taller sobre los nuevos cambios de HTML5 y CSS3, jQuery, Flash, Blender, vvvv, introducción a Play Framkework, Django, Grails o DotNetNuke, un larguísimo y práctico taller de iniciación a Ruby on Rails y los orientados a social media que se imparten hoy sábado sobre posicionamiento, gestión de marca en Facebook, monitorización de contenidos y los relacionados con el diseño de cómic digital. Lo cierto es que me dejo muchos títulos en el tintero.

Esto es lo que ha sucedido esta semana. Sorprendente es que muchos no estaban llenos, con 8 ó 10 personas presentes, sobre todo por la mañana, mientras que en horario de tarde/noche las salas se abarrotaban al punto de que había asistentes que se quedaron de pie. En un primer momento, los primeros días, pensé que esa falta de asistencia era a causa de cierta falta de interés, por desidia. Pero ahora estoy seguro de que el motivo es otro. Son las empresas las que no animan o empujan a sus profesionales a asistir. De hecho, que no lo permiten ni lo facilitan porque no dan el tiempo necesario. Yo mismo estoy aquí porque he pedido una semana de vacaciones para poder aprovechar estas sesiones sin molestias indeseables.

Olvidamos que las profesiones técnicas, sobre todo las relacionadas en una u otra manera con un ordenador, donde éste se convierte en herramienta esencial del desarrollo de una actividad, requiere, exige, una formación continua y permanente, un reciclaje constante que no puede ser abandonado. Y Tenerife Lan Party es una oportunidad que no tiene precio, literalmente.

Los talleres se han llenado con muchísimos profesionales jóvenes, ingenieros y titulados que justo terminan sus estudios y, lo que llama más la atención, muchos profesionales senior... y autónomos, los freelance, pero con muy pocos asalariados. Es un claro indicativo de la falta de cultura empresarial tecnológica en la isla y requiere una especial atención por parte de todos si realmente queremos ser competitivos y estar en la primera fila del desarrollo TIC en España.

Desde aquí, mi felicitación a todos los voluntarios y a los responsables de organizar esta gran fiesta de lo digital porque, realmente, lo han bordado.

Emprender... a los 40

2011-07-18T13:46:00.001+01:00

Imagen encontrada en delcampovillares.com.

Vivimos un boom de emprendedores. Sobre todo después de que Pau García-Milà se haya convertido en un referente de la emprendeduría en este país con tan sólo 18 años: juventud, entusiasmo y las cosas claras. Convirtiendo así la experiencia y ese sabor que aportan los años cuando la persona sabe madurar y coger cuerpo en la posición correcta, como los buenos vinos, en algo aparentemente superfluo.

Pero, seamos sinceros. En cierto modo es una ilusión. No es fácil emprender y menos fácil lo ponen las administraciones. Hasta el propio Pau, con todo su entusiasmo juvenil, lo ha admitido a regañadientes en alguna que otra ocasión. (Aunque nos sigue invitando a intentarlo, tengamos la edad que tengamos, porque, es cierto, está todo por hacer.)

Volviendo a la administración pública, ésta se comporta como si al pronunciar la palabra autónomo o empresario o negocio al funcionario de turno le pasara como a los clásicos de dibujos animados de la Metro, los euros le bailan en las retinas y una caja registradora comienza a realizar cálculos avaros en la boca.

Contrasta profundamente con el enorme esfuerzo que los consultores y asesores de las pequeñas y medianas administraciones, que también las hay, hacen para ayudar y orientar a todo aquel aventurero local y patrio que aparece con una idea debajo del brazo. En cierta forma es como si cada edificio, con cada puerta y cada guarda de seguridad, con cada aparato expendedor de números y cada ordenador situado justo entre el administrador y el administrado, maquinara como un pequeño reino, con sus propias prioridades, normas y ocurrencias.

Dar ciertos pasos a los cuarenta no es sencillo. Por un lado, las responsabilidades con las que la atrevida o el atrevido de turno se sienta identificada o identificado. Esta familia, aquella deuda, esta seguridad, aquel contrato fijo. Por el otro, las advertencias del desastre preconizado, las ten-cuidado, las no-deberías, las mira-lo-que-haces... y, la mejor de todas, las piénsalo-bien.

¿Qué hacer cuando todos señalan en una dirección y tú miras en otra? No hay solución cuando la inquietud te atosiga, cuando la creatividad te arrincona y cuando sabes, a ciencia cierta, que estás capacitado/a para emprender una actividad profesional satisfactoria y productiva.

Así que no te queda más alternativa. Tendrás que cultivar una fe plena en tu potencial. Tendrás que detectar tus puntos débiles y suplirlos, minimizarlos. Tendrás que formarte y mejorar tus capacidades y cualidades. Tendrás que construir una red de contactos útil, sincera y dispuesta. Tendrás que labrar oportunidades.

Tendrás que demostrar a las administraciones públicas que es posible emprender a los cuarenta, porque no eres joven ni traes contigo el valor de la imprudencia temeraria, ya no vives con papá y mamá -un siempre seguro refugio si las cosas no funcionan-.

Tendrás que demostrar el valor de esa otra moneda que te acompaña en la cartera. El beneficio de la experiencia, la virtud de la paciencia, el valor de saber escuchar, la capacidad de analizar y encontrar soluciones. Cosas que pueden estar como semillas a los veinte pero que sólo con un buen riego y un buen cuidado constante a lo largo de los años hacen que crezcas personal y profesionalmente.

Tendrás que demostrar a todos los emisores de esos mensajes que te arrastran hacia el centro anónimo de la corriente, que te harán derivar hacia la premonición auto-cumplida, que tú eres capaz de crear y construir donde antes no había nada.

Pero sobre todo, ante todo, por encima de cualquier otra cosa, tendrás que demostrarte a ti mismo que crees, que tienes confianza, absoluta y ciega confianza en ti, en tu potencial y en las metas que, a buen seguro, eres capaz de alcanzar.

Dedicado a los que empiezan con 40

y especialmente a ti, por tu siempre

incondicional apoyo. ¡Lo conseguiré!

Monteverde en la isla de Tenerife

2011-07-17T19:01:00.000+01:00

En los Montes de La Esperanza (cumbres de Aguagarcía), en el noreste de la isla de Tenerife... no hacen falta más palabras.

El mercado es el mundo, entrevista a Joseba Morales

2011-07-14T22:58:00.007+01:00


Encuéntralo en:		www.josebamorales.com facebook.com/josebamoralesart twitter.com/joseba_morales

Joseba Morales es ilustrador, humorista gráfico, dibujante de cómics... garabatero, como él mismo se define. Un canario que trabaja desde Canarias y para el mundo gracias a las oportunidades que pone delante de su trayectoria el uso de Internet, convertido en un medio de comunicación profesional, de relación social más allá del círculo personal (ahora que están de moda con Google+).

Le propuse hacerle algunas preguntas y contar su experiencia a raíz de un tweet lanzado con motivo del I Encuentro Sectorial Social Media de Canaria (bajo el hashtag #sectorialsm) celebrado ayer en Tenerife, del que hablaré en unos días, donde explicaba que su experiencia es una prueba de que la ultraperiferia, la distancia física, la ubicación de cualquier profesional que trabaje con conocimiento o creatividad, ya no existe. Lo que se puede traducir en que Canarias ya no tiene la excusa de los 2.000 kilómetros hasta la metrópolis.

Y aquí están sus respuestas:

¿Quién es y qué hace Joseba Morales?

Soy ante todo un dibujante de 27 años, puedes llamarme ilustrador, humorista gráfico, dibujante de cómics. Cualquier cosa que se pueda hacer con un lápiz. Parece una tontería explicarlo así pero no lo es tanto con la manía que tenemos de etiquetar todo, y más aún cuando parece que las etiquetas se convierten en cajones y si entras en uno cuesta salir para pasar al otro. Por eso muchas veces lo resumo en que soy garabatero y así despisto a las etiquetas.

¿Como has convertido Internet en una oportunidad para tu ejercicio profesional?

La convertí en una oportunidad porque era LA oportunidad. El negocio de dibujante está complicado en todos lados pero si encima se está en la quinta puñeta (y con perdón) pues más aún. Casi imposible salvo que se cojan las maletas y se vaya uno a pastos más fértiles. Internet por definición, hoy en día en que ya es algo normalizado para la mayoría, vence esa limitación y permite contactar con los nichos de negocio.

¿Cómo fueron tus primeros pasos? ¿Descubriste poco a poco, de manera autodidacta, las posibilidades que tenías o lo tenías claro desde un inicio?

A tientas. Yo empecé probando y aprendiendo. Sabía que la oportunidad estaba ahí, que era la mejor que hay pero tenía que descubrir cómo explotarla correctamente. No he tenido una formación específica, soy autodidacta en todo, con lo que ya estoy acostumbrado a investigar, observar, probar y equivocarme y corregir y, sobre todo, a no tener verguenza a la hora de preguntar al que parece que sabe. Así a base de puro "método científico" he ido buscando mi hueco y camino. Y en esas ando todavía pero ahora con la brújula bien orientada. El caso es que he observado que en internet no hay reglas exactas, no existe un método que funcione a todo el mundo. De nada sirven los manuales porque lo que dicen ahí les podrá funcionar a unos pero no a otros. Es cada uno, a través de su propio aprendizaje, el que debe descubrir como exprimir bien las posibilidades que la red le ofrece. No hay más. Constancia e investigación. Prueba y error. Nada más.

¿Crees que hoy en día, para aquellas profesiones donde su trabajo es un intangible, es conocimiento (diseñar, textual, proyectar, gestionar...), la "ultraperiferia" sigue siendo un freno a su proyección nacional o internacional?

No. Ese freno está obsoleto. Hoy no hay excusas. De hecho va siendo hora de cambiar el chip y darse cuenta de que el mercado es el mundo. Para todos. Por lo tanto hay que preparse para competir con un tipo de Kansas, de Helsinki o de Tokio. Los empleadores ya no miran de dónde eres, simplemente miran lo que haces. Para cobrar, para contratar, la red ha eliminado barreras. El camino está libre para todos por lo que hay que ir pensando en mejorar todo lo posible lo que hacemos, nuestra obra, y ponerse manos a la obra para encontrar el mejor medio de mostrar en internet esa obra. Complejos y ultraperificidades de esas ninguna oiga, eso es cosa del pasado.

¿Cómo valoras el estado actual de tu profesión -humor gráfico, ilustración...- y el impacto de Internet en la misma?

Lo veo con esperanza, más el del cómic e ilustración que el del humor gráfico. Este último todavía lo tomo con cautela porque está muy ligado a la prensa y ésta está en un momento de incertidumbre muy fuerte. Ojalá encontrara un periódico donde publicar regularmente pero ya vemos como está el panorama. En cambio en los otros dos la cosa está mucho mejor y más ahora, que con iniciativas como Koomic y otras tantas la posibilidad de la autoedición es más que factible. Incluso la de llegar a editoriales extranjeras también es factible, no un imposible como hace unos años. Vamos, que al final todo se reduce a la obra, trabajar para mejorar la obra todo lo posible y cuando se tenga algo bueno seguro encuentra camino y tira hacia delante.

¿Cómo ves tu futuro profesional?

Lo veo con esperanza, de unos inicios tanteando he logrado encontrar hueco, conseguir clientes habituales y aprecio por mi obra. Hasta la fecha todo ha sido ir hacia arriba con lo cual no puedo sentirme desanimado. Aunque me quede un camino largo por delante. Lo que está claro es que, hoy en día, labrarse un futuro como creador (ilustrador, dibujante, diseñador, etc) es tan posible como labrárselo en cualquier otro sector. ¿Acaso montar una tienda y esperar que alguien entre es distinto a esto? Ahí dejo la cuestión para que reflexionen. :)

Un abrazo a todos.

¿Qué opinas de mi blog?

2011-07-12T23:23:00.001+01:00

De vez en cuando alguien me hace esta pregunta y uno no sabe cómo escabullirse. Después de todo, quién soy yo para juzgar el trabajo o la ilusión de otros blogueros u otras blogueras.

Puedes dar consejos técnicos sobre estructura, coherencia en el diseño, redacción de contenidos o incluso unos esbozos sobre posicionamiento. Todos muy técnicos, muy de manual. Todos igualmente inútiles si cuando te sientas delante de tu ordenador no disfrutas con tu trabajo, con la historia o lo que sea que transita desde tus pensamientos hacia tus dedos.

En estos últimos años he leído decenas, muchas decenas de artículos sobre lo que está bien y lo que no en la blogosfera. Hay rincones en la red especializados en criticar a los blogs, desde los blogs. Es como cuando la oposición critica al gobierno, desde la misma tribuna. He aprendido que estas críticas no son muy creíbles. Ni tan siquiera fiables. Pero esto es tema para otra ocasión.

Luego empiezas a navegar y te das cuenta, realmente, de que cuando dicen que son millones los bitácoras en la red son millones las voces, los matices, los colores y las maneras de expresar y ver el mundo.

Los hay que lo usan como una tarjeta de presentación profesional y quienes convierten una URL en su diario personal, a la vista de cualquiera, sin pudor y tras la cortina de un apodo.

Visitas tal o cual, escrito por un desconocido o una desconocida... María, Fabio, Carmen, Juan... con un blog que no sigue las reglas de un supuesto éxito y que sin embargo acumula 700 ó 1.000 seguidores, con miles de lecturas diarias. Un bitácora a dos columnas, con un popurrí de gráficos... pero con pasión y, sobre todo, honestidad. Con sentimientos vertidos en letras.

Lo demás, los trucos y las técnicas, se aprenden como se aprende a montar en bicicleta. Pero esto sólo es la piel. La carne, el hueso, tiene que estar ahí debajo y en ocasiones, para tener sólo piel, mejor tener la sangre a la vista.

Así que... ¿Opinar de tu blog? ¿Para qué? ¿Por qué? Para ti es el mejor que existe. Y si no lo es, así debería serlo, porque es tu voz, tu espejo, una parte de ti. Eso lo hace único. Y lo único es especial. Inmejorable. Digan lo que digan aquellos que creen saber a ciencia cierta lo que la voz de la blogosfera debería ser, o no.

Y llegados a este punto, por qué no visitas silviaag.blogspot.com, un bitácora nacido en noviembre de 2010 bajo el paraguas de una frase de Oscar Wilde:

“No existen más que dos reglas para escribir: tener algo que decir y decirlo.”

Mundo Twitter, de José Luis Orihuela, en Tenerife

2011-07-09T00:23:00.001+01:00

Voy a reconocerlo, tenía al profesor José Luis Orihuela por uno más del círculo de expertos en medios sociales virtuales que hay en España. Ya sabes lo que eso significa, dicho con ironía. Mensajes taxativos y lemas agoreros mezclados con algún que otro «estoy en la T4». Ciento veintinueve mil almas lo escuchan en el mundo de Twitter y eso ya, para los que tienen algunos prejuicios como el aquí expresado, como quien aquí lo confiesa, lo etiquetaban.

Pero lo que encontré hoy en el salón de actos de la sede principal de la Mutua de Accidentes de Canarias, un hermoso edificio de estilo ecléctico de 1905, conocido como La Casa Elder por haber sido la antigua sede de la naviera inglesa Elder, Dempster & Company, fue a un profesor de la Universidad de Navarra, autor del bitácora eCuaderno, apasionado por lo que transmite y lo que explica, convencido por el poder de cambio de un mundo virtual, que no es físico, pero es real.

Muy a pesar de mis prejuicios allí había un experto, sí, pero cercano, sincero en su mensaje, convincente pero sin intenciones de vender, de humor inteligente y fácil palabra. Alguien que vino a presentar un libro, Mundo Twitter, y que se olvidó hablar de él hasta que la organización le invitó a contar en unos minutos cuál era su contenido.

Allí acudimos algo más de medio centenar de personas para estructurar y dar sentido a lo que de una manera u otra intuimos y percibimos con cada tweet, sobre los cambios que Twitter está introduciendo en el mundo de la comunicación pública (podrás recopilar un resumen a través del hashtag #mundotwitter o en un artículo publicado en Conducta 2.0) para pasar luego a una sesión de debate o más de bien de preguntas al ponente, mucho más interesantes, si cabe, que la exposición previa.

Comparto con Orihuela una preocupación, o más bien reflexión, sobre el enorme impacto social sin referente histórico anterior, que los nuevos mass media, aunque sean bidireccionales, están teniendo sobre todos nosotros en un brevísimo espacio de tiempo. Impacto que lleva aparejado, bajo la manta, un poder enorme sobre las relaciones de millones y millones de personas. Todo esto en manos de una empresa privada ubicada en un país determinado, que no empodera al usuario con sus datos sino que lo utiliza para apropiarse de algo tan íntimo como es el pensamiento, la vivencia y la experiencia individual.

Algo de difícil solución, si no ya una batalla perdida, que pasaría por la popularización de redes sociales abiertas donde el usuario mantuviera la propiedad del contenido de su perfil y pudiera emigrar de una plataforma (o medio) a otra sin ningún tipo de impedimentos.

Después de la charla y el debate tuve la oportunidad de compartir mesa en La Gastroteca con una veintena de blogueros y twitteros de las islas. Además de con el propio ponente y los responsables de que pudiera disfrutar hoy de sus palabras, el equipo de Learn & Show, con José M. Rodríguez, Julio Pérez-Tomé y Luis Azcona. Y, no me quiero olvidar, Oliver Serrano, que me dio la oportunidad de estar en el almuerzo, él dice que por bloguero influyente, yo no lo creo, más bien por «persistente escribiente».

Fue un momento para seguir escuchando a un Orihuela con evidentes signos de cansancio pero que en ningún momento dejó de responder con amabilidad y atención a las preguntas de los presentes. Pero, sobre todo, un momento excelente para desvirtualizar y poner presencia física y voz a lo que hasta ese momento eran mensajes de 140 caracteres o artículos en bitácoras. Algo que, me parece, resulta vital para crear nuevas sinergias en lo local, generar puntos de encuentro y potenciar dinámicas futuras entre un grupo de profesionales y desinquietos que van un paso por delante.

Trucos y tretas del posicionamiento (SEO)

2011-07-05T01:21:00.001+01:00

Este pasado jueves Jadacom Networks Group impartió un breve taller de cuatro horas sobre posicionamiento en la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife.

Ellos lo llamaron curso de expertos pero luego resultó ser un curso de introducción que finalmente, y para suerte de los asistentes, se convirtió casi en una charla sobre trucos, tretas y trampas (de buena voluntad) del posicionamiento.

Ahora voy a utilizar el blog como libreta de apuntes, así que lo que viene a continuación no tiene orden ni concierto ni lógica. Son apuntes para exprimir y sacarles punta. No te asustes por alguna de las notas. A mi también me suenan a spam.

Objetivos:

Posicionamos para Google porque todavía hoy acumula el 82,80% de las búsquedas.
En el posicionamiento compites por estar entre los 10 primeros resultados.
El primer resultado de la búsqueda orgánica acumula el 56% de los clics, el 2º el 13%, el 3º el 10% y el resto por debajo del 5% excepto el último de la primera página, que acumula un 5%-6% por estar junto al "avance de página".
Así que mejor que ser el primero de la segunda página es ser el último de la primera. Incluso mejor que estar en 5º a 9º lugar de la primera, es estar el último.
¿A qué público -región- va destinado el posicionamiento? Hay que hacer posicionamiento según "el Google" objetivo (.com, .es, .cat, .fr, .ar, etc.).
Contra un sitio se trabaja el posicionamiento de un gran conjunto de palabras, utilizando como referencia el "long tail" de los resultados de las búsquedas que traen visitas al sitio, además de aquellas por las que pretendemos competir.

Beneficia el posicionamiento:

Palabras con menos de 500.000 resultados son relativamente fáciles de posicionar con poco trabajo.
Nombres de dominios vinculados con las palabras claves. Por ejemplo: www.vendo-ordenadores.com.
Incluir siempre los SITEMAPS (nota propia, excluir archivos no seguros).
La antigüedad del dominio ayuda en el posicionamiento (recomienda comprar dominios dados de alta y en activo con varios años).
La caducidad alargada en el tiempo durante varios años, posiciona. ¡No alquiler por un año, hazlo para el máximo periodo posible!
Una URL amigable que contenga las palabras claves, con una página con un título (title) que contenga esas palabras, con una descripción (meta description) ídem y un H1 que también, más una densidad de apariciones en el texto de 6 ó 7 repeticiones (algunas en negrita) cada 80-90 palabras en textos de unas 600, es la recomendación.
Un sitio con alta densidad de páginas y contenidos, mejora el posicionamiento.
Truco con CSS, una capa oculta que incluya titulados H1, H2 y H3 con palabras claves (width: 0; height: 0; font-size: 0; visible: hidden).
En las URL amigables, los "_" se suprimen y los "-" se entienden como espacios en blanco así que para vincular una palabra clave tendría que ser algo así como www.dominio.com/mi-directorio-seo/mi-pagina-seo.html.
Usar el ALT en las etiquetas IMG. Siempre. Nombrar las imágenes con las palabras claves.

Perjudica el posicionamiento:

Tener activos tu dominio.com y tu www.dominio.com, uno tiene que ser un redireccionamiento permanente al otro. Si ambos están activos, ambos se indexan y Google los interpreta como contenido duplicado, perjudicando el posicionamiento.
No aconseja, sin embargo, la utilización de redireccionamientos.
Porque en general penaliza dos URL que apunten al mismo contenido.
Las URL que ocultan la estructura de directorios y archivos de un sitio, perjudican.
Duplicar el contenido dentro del sitio, perjudica.
Un backlink que desemboque en un error 440, también.
Usar palabras claves "ocultas" utilizando el color de fuente igual al color de fondo, un clásico muy equivocado.
Tener muchos sitios bajo la misma IP que se enlacen entre sí. Nada recomendable (utilizar servidores C-class que permitan configuración de IP personalizada con el dominio).
Un alto porcentaje de rebote, perjudica.

El grial del SEO (backlinks):

Los backlinks siguen siendo el mejor arma de posicionamiento.
El posicionamiento se propone conseguir hasta 200 backlinks mensuales, no más porque puedes perjudicar el posicionamiento.
Introducir backlinks en contenido relacionado con el que se va a posicionar.
Los backlinks internos en el sitio ayudan al posicionamiento si el sitio dispone de RSS y es factible que un resumen de nuestras publicaciones sindicadas aparezcan publicadas en otra URL.
Un backlink en un .edu o .gov, son las pepitas de oro del posicionamiento.
Para usar los comentarios de un blog para posicionar, incluir en nombre de usuario "Nombre Apellido - Clave Clave Clave" con URL al sitio. Por ejemplo, "Paco García - Vendo Ordenadores" y en web "www.vendo-ordenadores.com".
Pagerank del sitio que aloja tu backlink, como el desodorante, mejor cuanto más cerca... del 10... nos conformamos con un 5.
Es distinto dominio.com, www.dominio.com, www.dominio.com/ o www.dominio.com/index.html.

Algunas herramientas:

Google Keywords Tools.
Google Suggets / Yahoo Suggest.
En Mozilla Firefox, SEO for Firefox y SEO Quake.
Herramientas WhoIs.
WooRank.com, excepcionalmente buena.
XML-Sitemaps.com
Free Monitor for Google (en local, para Windows).

El bipartidismo en cifras

2011-06-30T00:40:00.016+01:00

Nuestro actual Presidente del Gobierno ha mentido hoy. Y no sólo ha mentido. Ha manipulado, tergiversado y practicado la demagogia más zafia y rastrera. Todo en un sólo párrafo, haciendo gala y demostración de lo peor de la política española.

Ante la petición de la diputada Rosa Díez (UPyD) de iniciar reformas en el sistema electoral para alcanzar una mayor representación, nuestro estimado Rodríguez Zapatero le ha contestado que, si este país es bipartidista es porque así lo quiere el 85% de sus ciudadanos.

Ahora sería cuando los que defendemos que el bipartidismo es la enfermedad de la democracia entraríamos en la dinámica de rebatir las manipulaciones del actual y desgastado líder del PSOE. Ahora bien, ante los discursos estériles, nada mejor que la objetividad. Y para la objetividad, nada mejor que las cifras. Crudas, reales, directas, sinceras. Su 85% invita a dudar y a contrastar. Y es lo que he hecho.

Partiendo de los datos electorales de las elecciones de 2008 vamos a analizar la diferencia con el actual sistema de tendencia bipartidista (fórmula electoral D'Hondt), orientado a crear una situación irreal donde los dos partidos mayoritarios acaparan prácticamente todo el poder (en perjuicio de las minorías). Vamos a poner frente a este modelo lo que sería un sistema de representación directa de tendencia pluralista, demandado por el movimiento Democracia Real Ya.

Elecciones generales de 2008.
es.wikipedia.org/wiki/Elecciones_generales_de_España_de_2008

Electorado:	35.073.179	votantes
Votos válidos:	25.734.863	votos
PSOE + PP:	21.566.507	votos
PSOE + PP:	323	escaños
Resto*:	3.882.174	votos
Resto*:	27	escaños
Vacíos**:	9.624.498	votos

* Votos válidos al resto de fuerzas políticas.

** Vacíos = Abstención + Blancos + Nulos.

En la tabla anterior puedes ver el número total de españoles llamados a las urnas, algo más de 35 millones. El número de votos válidos, por encima de los 25,7 millones. Sumando en una sóla etiqueta las abstenciones, los votos en blanco y los votos válidos, que si bien sé que teóricamente no representan lo mismo, en la práctica no deberían de señalar representación alguna.

Como podrás observar los escaños que acaparan los dos principales partidos del sistema, PSOE y PP, son de 323, es decir, el 92,29% del hemiciclo nacional, mientras que el resto de partidos con votos válidos y representación en el Congreso ocupan 27 sillones, el 7,71% y, lo más destacado y que pasa desapercibido, los vacíos ni ocupan ni desocupan.

El siguiente gráfico muestra perfectamente cómo el sistema bipartidista se come (literalmente) la representatividad democrática:

¿Qué pasaría si tuviéramos un sistema de representación directa? Para averiguarlo, antes vamos a dar un rodeo analizando algunos porcentajes relevantes y curiosos del sistema actual:

Cada diputado de la cámara alta representa a 100.209 electores, es decir, al 0,29% del electorado.
Los votos acumulados del PSOE y el PP suponen el 61,49% del electorado.
Los votos válidos del resto de fuerzas políticas suponen el 11,07% del electorado.
El conjunto de las abstenciones, los votos en blanco y los votos nulos representan al 27,44% de los electores.
Los votos válidos de los partidos sin representación (CA, EA, CHA y otros) suponen el 2,2% de los electores.
El 11,07% del electorado (voto válido no bipartidista) está representado en el Congreso por 7,71% de los escaños.
IU, con el 2,77% de los votos, sólo está representado por el 0,57% de los escaños.
Nadie, en nuestro actual sistema, representa al 27,44% de los votantes. Es el voto robado que el sistema bipartidista se come.

En una situación de representación directa, como se observa en el gráfico superior, el PSOE contaría con 113 escaños (un 33,34% menos que los otorgados, es decir, -56) y el PP contaría con 103 escaños (un 33,40% menos, es decir, -51). Pero no son los únicos sobredimensionados electoralmente. Los partidos regionalistas CiU y EAJ/PNV también tendrían menor representación (-2 y -3 respectivamente).

Lo más impactante sería la situación de IU y UPyD que aumentarían su número de escaños un 393,92% y un 205,44% respectivamente. Es decir, pasarían de tener 2 y 1 escaños a tener 10 y 3, respectivamente. ¿Qué te parece?

Más peculiaridades, los únicos partidos que, cosas de los números, pueden decir que están justamente representados en el Congreso son ERC (3), BNG (2), CC (2) y NaBai (1), que tienen ahora el mismo número de diputados que con un sistema de representación directa.

La representación directa supondría además la entrada en el hemiciclo de CA, EA y CHA (que tendrían 1 escaño cada uno), mientras que quedarían 6 diputados más para asignar a una heterogénea amalgama de partidos minúsculos que, eso sí, tienen el 1,76% de los votos del electorado.

Y lo mejor de todo, en este sistema 96 escaños quedarían vacíos ya que sólo se ocuparían 254, los legítimamente elegidos. ¡Sabes el dinero que ahorrarían las arcas del estado si así fuera! ;)

(Por cierto, hablando de dinero. ¿Sabías que los partidos obtienen una cuantiosa subvención a fondo perdido por cada diputado que logran sentar en el congreso? ¿A quién beneficia y a quién perjudica el bipartidismo, realmente?)

Puede objetarse que en este escenario ni PP ni PSOE podrían tener una mayoría absoluta (mitad más uno) para así gobernar plácidamente y sin contratiempos (ni contra-voces). Ninguno de los dos grandes partidos, pactando con los 11 restantes, más los 6 diputados de la amalgama de los minúsculos, podría acaparar esos tan deseables 176 votos. Así que se tendría que gobernar este país por mayoría simple. Es decir, gana la opción más votada.

Nuestros diputados estarían ante una curiosa situación. Actuar a la portuguesa, o a la griega, barriendo para casa, en interés propio, hundiendo al país y a sus ciudadanos en la miseria y el desgobierno... o negociar y dejarse la piel por alcanzar acuerdos.

¿Realmente nuestros representantes tendrán la altura moral y política necesaria para dejar de lado el ansia viva por el poder y pensar en el bien común? Porque, tras los grandes intereses partidistas, se esconde una profunda incompetencia en la clase política española que difícilmente va a ser superada en un futuro inmediato (salvo honrosas excepciones, como en todos lados).

Haz clic para ampliar la imagen...

Comunidad, medio y red social: no es lo mismo

2011-06-27T23:44:00.004+01:00

(Nota: En este artículo, el término "red social" se emplea en su aceptación correcta, es decir, red de relaciones y vinculaciones sociales de un individuo, que de promedio tiene un tamaño de 150 elementos, y se distingue del término "medio social" o herramienta, como Facebook.)

Resulta curioso como los profesionales utilizan red social para definir a los medios sociales a causa de una mala traducción al castellano. Y ya es algo inamovible, así se queda. Hablamos de red social y pensamos en Facebook, Tuenti o Twitter y olvidamos lo que realmente significa.

Pero es más, ya puedes inscribirte a cualquier curso de cualquier exitoso profesional al uso o ver y oír las palabras del profesor José Luis Orihuela en la televisión y encontrarás la misma mezcla de conceptos. Y donde tantos afirman lo mismo, poco error debe haber, salvo que te guste ser estricto en las definiciones, porque es la mejor manera de entender y comprender.

Las redes sociales...

son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos (fuente Wikipedia).

Las comunidades...

son grupos o conjuntos de individuos, seres humanos, o de animales que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles (fuente Wikipedia).

Los miembros de tu red social siempre pertenecen a alguna comunidad de la que formas parte pero no todos los miembros de las citadas comunidades forman parte de tu red social. Por ejemplo, puedes pertenecer a la comunidades de seguidores de un determinado equipo de fútbol pero no todos los seguidores que conforman esa comunidad son tus amigos o conocidos o mantienes una relación con todos sus miembros.

Es decir, en la red social hay un vínculo o relación y en la comunidad hay una afinidad o valor en común. Tu red social siempre tenderá a ser más pequeña que las comunidades en las que estás integrado. Cuando la comunidad es pequeña y está lo suficientemente aislada, puede formar al completo tu red social. Algo que en Internet es prácticamente imposible.

La relación de empatía con los miembros de tu red social tiende a ser mayor que con los miembros de tu/s comunidad/es, y con éstos mayor que con aquellos ajenos a ambos círculos.

Facebook o Tuenti son servicios de red social orientados a dar soporte y construir redes sociales mientras que Twitter, YouTube, Flickr o Blogger, son servicios orientados a contenido que implementan características de redes sociales (es decir, además de compartir el contenido, construimos relaciones alrededor de él). En definitiva, todas son un tipo u otro de social media, o traducido literalmente, un medio de comunicación social. No una red social en sí misma.

En otras palabras, afirmar que Facebook es tu red social equivale a decir que mantienes una relación social con unas 700 millones de personas. No es cierto. En realidad, el medio da soporte a gestionar tu red de 150 amigas o amigos, compañeras o compañeros de estudios o de trabajo o personas con las que mantienes algún nexo de unión. Personas que a su vez tienen su propia red social, de la que tú formas parte, pero que, con absoluta seguridad, no es idéntica a la tuya.

Las relaciones con la comunidad virtual

Una comunidad virtual es, por lo tanto, una comunidad cuyas relaciones e interacciones se realizan a través de los nuevos medios digitales. Un ejemplo clásico: el foro.

La actividad del community management está orientada a la gestión de las relaciones de una marca u organización con la comunidad virtual formada por todos aquellos que se relacionan con ella (simpatizantes, detractores, consumidores, clientes, proveedores, empleados...).

Pero a menudo, el community manager (que es quien realiza esta actividad) olvida este diccionario básico de definiciones y actúa como si toda la comunidad fuera una red social en su conjunto. Y bajo esta premisa toma decisiones que intentan «matar todos los pájaros de un tiro». Si algo es de un determinado color se asume que es así para todos los integrantes de la comunidad perdiendo la perspectiva de la gama cromática existente gracias a la multitud de redes sociales integradas dentro de la comunidad.

A menudo, preocupados por escuchar lo que se dice sobre el valor que representan y que con tanto esmero miman, no se paran a observar dónde se dice lo que se dice y, lo que es más importante, a quién y qué representa para el emisor. ¿Forma parte de su red social o de su comunidad o expresa su voz fuera de la comunidad?

La capacidad de identificación y simpatización con una queja o una recomendación es mayor cuando quien la emite forma parte de tu red social que si es alguien de la comunidad (y cuánto mayor es la comunidad y mayor la distancia entre sus miembros, menos influencia) o un elemento fuera de la misma.

Si es cierto que los nuevos medios de comunicación social permiten incrementar el tamaño de nuestra red social individual, acrecentándola con relaciones que hasta hace una década eran muy complejas de establecer.

Dicho todo esto ya podemos seguir llamando red social a Facebook... aunque no es lo mismo.

(Imagen que representa una red social y como se vincula con otras formando una comunidad. Fuente, Strategic Public Relations.)

DAFO del e-commerce en PYMEs

2011-06-25T15:22:00.003+01:00

Las pequeñas y medianas empresas dedicadas al comercio tradicional (de mostrador) y, sobre todo, aquellas orientadas a un mercado altamente definido (por ejemplo, venta de repuestos para coches clásicos) tienen una gran oportunidad para afrontar una pérdida de ventas y clientela física en la puesta en marcha de una tienda virtual.

Sin embargo, poner en marcha la versión digital de un comercio reclama dedicación y adquirir una consciencia absoluta en cuanto a que ésta necesita de una atención y dedicación igual, si no superior, a la venta de mostrador, puesto que cabe la posibilidad de que las ventas online superen a las tradicionales.

Desde el punto de vista del pequeño comercio, la implantación de una plataforma e-commerce tiene una serie de riesgos y oportunidades que han de ser entendidos y analizados desde el punto de vista único y particular del negocio que afronta este reto, tanto desde la perspectiva interna (inherentes o propias) como externa (surgidas de la relación con el medio).

	Fortalezas	Debilidades
Mirando desde dentro	Especialización del catálogo (long tail). Conocimiento y experiencia sobre el producto especializado. Conocimiento de las particularidades del sector o mercado. Diferenciación por especialización respecto al comercio genérico.	Capacidad de inversión. Implicación con la plataforma. Desconocimiento del medio tecnológico. Grado de inversión/gasto por producto/cliente. Atención pre y post-venta. Sistemas de entrega/envío. Formas de pago y seguridad en las transacciones.
	Oportunidades	Amenazas
Mirando desde fuera	Alcance al cliente potencial, ampliación del volumen del mercado objetivo. Nuevas alternativas de distribución (stock cero). Aumentar el valor añadido a la compra del producto. Oportunidad de venta transversal de productos relacionados. Negocio abierto 24/365. Creación de comunidades verticales alrededor del comercio virtual.	Grado de implantación del e-commerce en la competencia. Normativa legal (actual o futura) de específica aplicación (LSSI y LOPD). Relación con proveedores en los casos de tiendas virtuales con stock cero. Cambios de tendencias en el sector o mercado objetivo. Facilidad de comparación con la competencia.

(Nota 26 junio: Isabel Iniesta me ha señalado acertadamente que las oportunidades no son cosas que se pueden hacer sino circunstancias externas que posibilitan la implantación de estrategias e-commerce en la PYME. En este caso entendí que poder realizar estas acciones, como algo novedoso, suponen una oportunidad en sí mismas. Es una manera poco ortodoxa -y personalizada- de utilizar el DAFO.)

El pequeño comercio tendrá que estudiar a fondo sus potencialidades, tanto las que surgen de sus propias características (fortalezas) como las que parten de su relación con el mercado (oportunidades).

Pero también deberá de observar y atender especialmente sus limitaciones, tanto desde su capacidad competitiva y de diferenciación (debilidades) como las que se ven influidas por su relación con el medio donde se desenvuelven sus actividades (amenazas).

Conocer todos estos aspectos le dará la oportunidad al comerciante de construir una herramienta capaz de incrementar su volumen de negocio de manera sustancial, así como favorecer una relación con el e-cliente que se sostenga en el tiempo, una de los objetivos más difícilmente alcanzables en la red (la fidelización).

Como comunicar mal (o incluso peor)

2011-06-23T00:28:00.003+01:00

La red es en esencia comunicación. Y cuando afirmo tal perogrullada no estoy hablando de lo tecnológico, estoy hablando de lo humano. La conversación, la cooperación, el diálogo, el intercambio, la paridad entre iguales son los fundamentos de esa comunicación. Y sus efectos empiezan a notarse, poco a poco, muy poco a poco, en la vida tangible.

Pero, hay que reconocerlo. Si queremos romper una negociación, si queremos sabotear la comunicación con nuestro interlocutor, frente a frente o monitor a monitor, sólo tenemos que acudir a estas cuatro reglas básicas. Son las cuatro maneras simples, tradicionales, de reventar cualquier entendimiento que se pudiera generar a través de la comunicación efectiva.

La crítica

Cuando criticamos la crítica parece que se afirma que está mal quejarse o hacer ruegos o peticiones de cambio. Caemos en la conclusión de que para evitar este pecado de la comunicación hay que evitar cualquier comentario negativo. Pero la crítica no es eso. En comunicación hay que aprender a expresar las ideas contrarias, poner sobre la mesa las quejas o el malestar que provoca una situación, hacer peticiones de solución a lo que nos perjudica.

La crítica es otra cosa. Es el mensaje que añadimos y que intenta manipular al interlocutor a través de sentimientos como la culpa. La crítica aparece cuando usamos el "eres desordenado" en vez de "tienes tu habitación desordenada" (queja-observación) u "ordena tu habitación" (petición de acción).

Cuando realizas una queja, el ideal en la comunicación resulta al añadir, a continuación, una o varias propuestas de solución y una invitación a que la otra parte aporte las suyas, tome decisiones y pase a la acción.

Cuando lanzas una crítica subyace una necesidad de culpabilizar. Así que, si quieres reventar un diálogo, o prevenir que se produzca, critica.

El menosprecio

Si quieres elevar el tono del enfrentamiento y hacer inviable cualquier tipo de acuerdo, en ese momento tienes que acudir al insulto, al sarcasmo, a la degradación del adversario, papel del que es investido ahora nuestro interlocutor.

En nuestro ejemplo pasaríamos del "eres un desordenado" al "vives como un cerdo". Ahora bien, la forma más efectiva es la del menosprecio sutil, el "mírate, nadie podría convivir contigo", siguiendo con el mismo ejemplo, y que entraría dentro del arte del sarcasmo.

Es la estrategia que tan bien utilizan empresarios y sindicatos cuando no desean alcanzar un acuerdo: "quieren explotarnos" (ergo, son unos explotadores); o bien el "no entienden la situación de la empresa" (ergo, no quieren trabajar ni comprometerse).

Para el menosprecio no hay alternativa, como con la crítica. Cuando se usa es porque hay una intención consciente de acabar en una situación de enfrentamiento. Así que ya sabes, si quieres zanjar una comunicación de raíz, insulta, directamente o con argucias.

El enfrentamiento

Devolver el golpe. Nada de poner la otra mejilla. Se plantea una situación de conflicto y tu interlocutor entra a saco en la conversación. ¿Qué haces? ¡Contraatacar! ¿Cómo lo haces? A través del menosprecio o la crítica, cuando no recurres a la violencia verbal directamente.

Decía mi abuela que dos no pelean si uno no quiere. Y la verdad, me costó años entender esa frase, luego tan releída en tantos libros sobre conocimiento personal, comunicación, negociación... Yo siempre entendí que la nonagenaria señora pretendía que si otro chaval quería insultarme, yo tenía que callarme. Eso para mí era imposible.

Hoy entiendo que no se trata de eso. Un eficaz negociador sabe controlar la situación, cambiar el rumbo -cuando es posible- a una discusión que se presenta delicada aplicando la empatía, la escucha activa, el análisis de la comunicación no verbal y desarrollando estrategias que implican al otro y lo hacen partícipe de esa solución siempre alcanzable.

Claro, todo eso si queremos lograr ese objetivo. En caso contrario, por supuesto, ya sabes, a remangarse la camisa y a dar golpes (verbales).

El abandono

En la otra cara de la moneda está la huida. Es la postura de la avestruz, la actitud de la negación de la realidad. El abandono de la comunicación aparece cuando no queremos escuchar activamente y entender aquello que nos transmiten. No acudimos al enfrentamiento en ninguna de sus formas, no menospreciamos y ni tan siquiera usamos la crítica. Sencillamente, negamos lo que el entorno no dice y tratamos de evadirnos mostrando nuestra indiferencia respecto al mensaje del interlocutor.

El mejor ejemplo de este cuarto pecado de la comunicación lo entenderá mejor el género femenino si recreo aquel hombre que frente a las demandas de atención de su pareja, mira a otro lado, continua haciendo lo que tiene entre manos, se marcha y, en general, hace oídos sordos. ¿Suena a situación conocida?

Cuando no quieres esforzarte en captar lo que hay detrás de las palabras o de las demandas de la otra parte pero tampoco recurres al enfrentamiento, la crítica o el menosprecio, entonces te evades, abandonas. Bien sea en tu matrimonio o relación de pareja, pero igualmente en tu trabajo. Pones el automático y listo. En otras ocasiones no se trata de una actitud de evasión sino, como ya cité arriba, de indiferencia. Pero aquí, el abandono o el silencio está muy relacionado con la actitud del menosprecio.

Bien, igualmente, como en los casos anteriores, si quieres reventar una línea de comunicación, puedes usar esta estrategia pero, te advierto, de todas, es la que más daño causa a quien la ejerce.

Conclusiones

¿Has sacado algo en claro? ¿Has aprendido algo? ¿Ya sabes como incomunicarte de manera eficaz? ¿Y escandalizarte? ¿Ni un poquitín? Pues esa era mi sana intención.

Mostrarte como comunicar mal pero, sobre todo, señalar el daño y las consecuencias de hacerlo y, sobre todo, resaltar una obviedad singular:

Sólo comunicamos cuando comunicamos de manera eficiente, de manera consciente, implicándonos tanto al ejercer de emisor como de receptor.

(Viñeta de Gaturro.com.)

¿Qué relación existe entre estos objetos?

2011-06-22T09:02:00.000+01:00

Me llegó hoy por correo esta prueba sobre conocimiento generacional. A buen seguro haya sido repetida hasta la saciedad pero aún así te hago al pregunta. Si eres capaz de responderla casi de manera automática, prácticamente sin la necesidad de leer este texto, entonces, amigo mío...

¿Qué relación existe entre estos dos objetos?

Y de qué va la política, realmente

2011-06-21T22:23:00.001+01:00

Hoy, tras el desayuno de media mañana, ese que me espabila las neuronas a eso de las diez y media, de regreso a la oficina, vi varias -muchas- decenas de agentes de la policía nacional, canaria y local en los alrededores del Parlamento de esta comunidad autónoma. Parece ser que, al margen del interés del ciudadano de la calle, los políticos elegidos en las urnas iban a terminar de hacer sus negocios en aquellos grandes salones. Esos que costaron unos 13 millones de euros de más, gracias a una pésima gestión. ¡Qué rápido olvidamos los detalles!

En las afueras, un grupo de indignados representaba la entrega de Premios 15-M, disfrazados, parodiando a los que al otro lado de aquellas paredes, se palmeaban la espalda con satisfacción ante el éxito de la democracia. Calculo que tenía que haber como 4 ó 5 agentes, 1 furgón y como 10 vallas por cada indignado presente en la calle.

Al tiempo, en estos dos o tres últimos días, he tenido algún cruce de comentarios más un puñado de tweets con algunos que desprecian y critican la acción ciudadana que solicita mayor representatividad de las minorías, mecanismos de participación directa y transparencia. Para hacer esto acuden a la crítica rápida, a la desgraciada anécdota de la violencia. Como si eso etiquetara y definiera a todos los ciudadanos de todo corte y perfil sociodemográfico, así, sin más, sin entrar en mayor discusión o reflexión. Por ningún lado veo la reflexión sobre las propuestas del consenso de mínimos, por citar un sólo ejemplo.

Pero no es esto lo que te venía a contar. La verdad es que cuando pasé por allí, me hizo gracia el montaje de la gente de #AcampadaTenerife, pero también diré algo que quizás contradiga mis propias posiciones y mi defensa del 15-M, no me sentí representado. Como no me siento representado por los que estaban dentro. Por una sencilla razón, porque es tiempo ya de pasar de los lemas facilones y con rima a las propuestas efectivas y realistas. Hay que poner sobre la mesa hechos, las exigencias de los ciudadanos, perfectamente definidas. O se seguirá tomando al indignado que protesta y su voz como algo inútil, accesorio, sin sentido, deleznable, un voto cuatrienal de usar y tirar.

Cuando se dice que los del traje de chaqueta y corbata, buen afeitado y perfume caro nos están representando en los parlamentos autonómicos o en las casas consistoriales nos olvidamos, muy pronto, de la otra política. De la parafernalia que la acompaña. Y no señalo ahora a la política estatal, sino a la cercana, a la que nos afecta en primera instancia, a la local, a la autonómica. Incluso diría que en este país hay dos realidades, la que refleja la política nacional y el día a día del concejal y sus amigos. Es esa otra realidad la que me indigna realmente. Es el día a día de las bocas agradecidas.

Olvidamos que tras esas duras negociaciones para gobernar aquí o allá están las consultoras de los amigos, los informes pagados a peso de oro, la agencia de viajes del primo, la gente del partido que está trabajando de asesores, los ordenadores que se compran al hermano, el puesto de gerente que ocupa la esposa, la jefatura de negociado del hijo, el contrato de prensa al periodista simpatizante, gerentes de fundaciones cobrando 3.800 euros... Demasiadas veces he visto ya esta corruptela del día a día.

Amiguismos, enchufismos, favoritismos y todo tipo de -ismos que, cuando no son ilegales, al menos son inmorales y poco trasparentes. Y los grandes líderes de los partidos lo saben, son perfectamente consciente, cuando no partícipes, de estas actitudes. (Y no quisiera traer a colación cierta llamada pidiendo a un alcalde una ayudita para una sobrina.)

Pero, este nuevo fervor en favor de las instituciones me supera. Para mí, queda todo dicho. Ya no espero que nada cambie. Este país pareciera que no desea cambiar. Después de todo hay muchos que dependen de si unos ganan o pierden. Hay muchos calderos que se llenan gracias a éste o ese alcalde. A quién más y a quien menos, más lejos o más cerca, en algo le toca. Por eso, la imagen que acompaña este texto te contará el resto de lo que pretendía escribir.

Traducir OpenCart con Google Translate API

2011-06-21T00:26:00.004+01:00

Lo de Google es incomprensible, sobre todo si se observa desde la óptica de viejas empresas como Microsoft. Sé que tiene no pocos detractores y puedo decir que yo no soy de los que se hacen seguidor de una gran marca o empresa así como así. Lo cierto es que tengo una tendencia natural a desconfiar de lo grande y lo que tiene poder. Pero Google... me puede. No sé, uso tantas herramientas en Internet que llevan su nombre detrás y sin pagar un euro. Admito que a costa de cederles que conozcan mis hábitos de navegación y me coloquen publicidad basada en esos hábitos. Nada es gratis realmente. Pero para mi día a día, me parece un pago justo.

Una de esas cositas que me apasionan y aún me asombran es la Google Translate API, la que, por otro lado, se ha anunciado va a desaparecer a final de este año debido a los abusos que se cometen. Yo no sé si soy uno de esos abusadores, pero reconozco que la he usado para traducir aplicaciones completas de manera recursiva y, no creo que fuera contra la naturaleza del gigante americano cuando en ninguna ocasión se me ha bloqueado tal posibilidad.

Sea como fuere, este es el último caso. Evaluando tecnologías open source encontramos OpenCart, un software libre desarrollado en PHP (como es habitual) para e-commerce (para crear tiendas virtuales). Como no encontraba ningún plugin actualizado con la traducción al castellano para su última versión, decidí hacer (y de paso experimentar un poco más) un pequeño apaño.

OpenCart tiene todos sus mensajes en una carpeta llamada language en el front-end (directorio catalog) y otro en el back-end (directorio admin). Dentro hay un subdirectorio english que a su vez contiene un fichero english.php y tantos subdirectorios como módulos y componentes. Cada fichero PHP contiene una declaración de array tipo:

$_['english_text_key'] = 'english_text_value';

Para crear una versión en otro idioma, hay que crear una estructura igual pero, por ejemplo, para spanish, con su spanish.php y todos sus subdirectorios. En el administrador de la tienda, en el apartado de configuración de lenguajes, hay que añadir el nuevo, indicando el nombre del directorio correspondiente que se ha creado.

El script, ejecutado desde el raíz de language, replica english y crea un spanish, llamando recursivamente a cada subdirectorio, leyendo cada PHP, cargando el array de mensajes, llamando a la API de Google, para obtener la expresión en castellano (por cierto, conserva las etiquetas HTML), y creando en el nuevo destino una réplica con las traducciones.

No me enrollo más. Si por una remota casualidad vas a usar este apaño y necesitas alguna aclaración, en lo que buenamente pueda ayudar, aquí me tienes. Usa los comentarios. (Ten en cuenta que al pegar aquí el código, perderá la identación.)

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<title>OpenCart: Traduciendo vía Google Translator</title>
</head>

<body>

<?

function UnError($ch, $donde) {
echo "<blockquote>$donde:<blockquote>";
echo "<div>Error:<blockquote>[" . curl_errno($ch) . "] [" . curl_error($ch) . "]<blockquote></div>";
echo "<div>GetInfo:<blockquote>[";
print_r(curl_getinfo($ch));
echo "]</blockquote></div>";
echo "</blockquote></blockquote>";
}

function LeerIncluir($directorio, $anterior) {
$losinclude = scandir($anterior . "/" . $directorio);
foreach($losinclude as $fichero) {
if (($fichero != ".") && ($fichero != "..")) {
if (is_dir($anterior . "/" . $directorio . "/" . $fichero)) {
LeerIncluir($fichero, $anterior . "/" . $directorio);
}
else {
if (strpos($fichero, ".php") !== false) {
// echo "<div>Incluyendo $anterior/$directorio/$fichero</div>";
include_once($anterior . "/" . $directorio . "/" . $fichero);
Traducir($_, $anterior . "/" . $directorio . "/" . $fichero);
$_ = array();
}
}
}
}
}

function Traducir($_, $donde) {

$_MY_KEY = "-AQUI-TU-API-KEY-PARA-GOOGLE-TRANSLATE-";
$_MY_IP = "-AQUI-LA-IP-DEL-EQUIPO-DESDE-DONDE-SE-EJECUTA-SI-ES-LOCAL-ES-VALIDA-"; // p.e. 192.168.1.78
$_MY_REF = "http://localhost/opencart/catalog/language/traducir.php";

$url_header = "https://ajax.googleapis.com/ajax/services/language/translate?v=1.0&q=";
$url_footer = "&langpair=en%7Ces&key=" . $_MY_KEY . "&userip=" . $_MY_IP;

foreach ($_ as $k => $v) {

$url = ($url_header . urlencode($v) . $url_footer);

if (($ch = curl_init()) !== false) {

curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, $url);
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
curl_setopt($ch, CURLOPT_REFERER, $_MY_REF);
curl_setopt($ch, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, false);
curl_setopt($ch, CURLOPT_FOLLOWLOCATION, true);

if (($body = curl_exec($ch)) === false) UnError($ch, "curl_exec");

else {

$json = json_decode($body, true);
$c = str_replace("'", "`", $json['responseData']['translatedText']);
echo "<div style='border:1px solid gray;'>" . $_[$k] . " » " . $c . "</div>";
$_[$k] = $c;

ob_flush();
flush();

}

curl_close($ch);

}
else UnError($ch, "curl_init");

sleep(1);

}

$donde = str_replace("english", "spanish", $donde);

$fh = fopen($donde, "w");
fwrite($fh, "<?\n");
foreach ($_ as $k => $v) {
fwrite($fh, "\$_['" . $k . "'] = '" . $v . "';\n");
}
fwrite($fh, "?>\n");
fclose($fh);

}

LeerIncluir("english", ".");

?>

</body>
</html>

Entre lo que hago y lo que soy: el fracaso como motor de cambio

2011-06-19T16:37:00.004+01:00

En buen berenjenal me he metido. El pasado 14 de junio escribí en un tweet: lo que hago y lo que soy, aprender a diferenciar para superar la desmotivación frente al desempleo.

Minutos más tarde inicié un breve cruce de comentarios con Toni Dorta, ingeniero informático orientado a la consultoría tecnológica, gestión de proyectos, innovación y productividad personal. Entre frase y frase al final me vi gratamente comprometido a escribir en este bitácora qué es lo que pretendía expresar, pero para eso tengo que contar de dónde viene la frase.

No soy coach, por supuesto, y lo que me interesa de la motivación, la productividad personal y cualquier cosa afín al buen desempeño profesional, está basado en un interés personal. Soy de los que reconocen que el nivel medio del empresario de este país, es, cuando menos, crítico, por no decir decepcionante, pero como buen defensor del sentido común, con la misma reconozco que los que afirman, allende nuestras fronteras, que sólo nos interesa la terracita, el fiestuqui y el buen vivir, tampoco van desencaminados.

El asunto es que la reflexión, si bien ha sido leída, reflexionada y escuchada mucho antes en boca de otras fuentes, en esta ocasión llega a mí, tal cual, en una entrevista a Eva López-Acebedo, Directora-Ejecutiva de la Escuela Europea de Coaching, en el programa 30 Minutos que presenta Mayer Trujillo en RTVC.

Nuevamente aparece, desde otro ángulo, en Dése permiso para ser humano, una entrevista realizada a Tal Ben Shahar, profesor de psicología positiva en la Universidad de Harvard, y publicada ese mismo 14 de junio en LaVanguardia.com.

Y los días 15 y 16, otra vez, estos mismos mensajes, la aceptación del fracaso, el uso del error, de la crisis, como motor de cambio, de búsqueda de alternativas, vuelven a estar presentes en varios de los ponentes internacionales que arribaron al escenario del 3º Encuentro de Red Innova, celebrado en Madrid en esos días y que se pudo seguir gracias a la magnífica retransmisión en streaming y al hashtag #LRI11, donde todavía hoy se siguen publicando tweets con lemas, grabaciones de ponencias y artículos a los que recomendaría prestar atención.

Tanta gente no puede estar equivocada. Pero sobre todo, el sentido común espoleado por la necesidad de sobrevivir, tampoco. ¿Cómo sentir el fracaso, el desempleo, el despido, la incertidumbre, como un valor de cambio, como un motor de regeneración? Es complicado cuando lo que haces, lo que desempeñas, se convierte en lo que eres.

Cuando hay una identificación absoluta entre ambas percepciones, acabas desembocando en un círculo terrible donde ya no puedes ser, porque no puedes hacer, lo que provoca la crisis individual, el sentimiento de inutilidad, el menosprecio por la capacidad para desempeñar una tarea. Sobre todo en los parados de larga duración o en aquellos educados en ciertos valores, para los que trabajar -indistintamente de las condiciones laborales- resulta una parte sustancial e ineludible de su vida, este sentimiento puede ser terrible y provocar problemas como la depresión.

¿Cómo combatir esta situación? Es una buena pregunta para la que yo, de manera individual, he construido mi propia respuesta. Tú deberías buscar la tuya, hacerla íntima y personal, creértela y actuar en consecuencia. Mi respuesta no tiene por qué ser la tuya pero, igualmente, compartiendo ambas, podemos crecer y superar juntos las adversidades del mundo laboral, profesional y empresarial.

Yo sé que hago programas, hago portales webs, hago marketing a través de medios digitales, hago asesoramiento, hago formación. O bien puedo ayudar a que otros los hagan. Pero no soy eso. Yo soy mucho más que eso. Esas cosas son el reflejo de mi yo en acción, pero no me definen, sólo son una muestra de mis capacidades, habilidades y desempeños.

Si pierdo el empleo, si intento construir una empresa y acaba cerrando, si empiezo mi actividad como profesional freelance y no aparece ni un cliente, si considero que he fracasado, entendiendo por tal, no alcanzar los objetivos que me he propuesto, sé que algo en la estructura, el planteamiento y la ejecución de lo que hacía, ha fallado. Quizás no tanto por mi causa, tal vez haya un mucho en los condicionantes externos. Pero yo no fracaso. Fracasa lo que hago (o lo que hice).

Cuando lo que hago no es lo apropiado para conseguir mis objetivos y no alcanza buen puerto, sabiendo que yo no soy ese fracaso, automáticamente me pongo a buscar alternativas y soluciones a través del aprendizaje. Quiero analizar lo que ha sucedido, las decisiones que tomé, las circunstancias externas que rodearon todo lo acontecido para añadir nuevas herramientas a mis capacidades, para crecer y madurar.

Yo sigo vivo, sigo teniendo las mismas oportunidades, pero hay algo que sí ha cambiado en lo que soy, y es la influencia de la experiencia. Ahora tengo más opciones, más elementos para respaldar mis decisiones, muchos más que otros que no han tenido que superar un momento de incertidumbre. Da lo mismo si me equivoqué al elegir un trabajo, si no encuentro clientes o la empresa no consigue generar los beneficios esperados. Todo eso forma parte del bagaje que sí me construye como persona.

De hecho, vivimos en una sociedad que fomenta al emprendedor joven y no la emprendeduría a los 38 ó 43 ó 52 años, edades a las que se empieza a tener verdadera madurez profesional y personal, lo que resulta muy conveniente para iniciar según qué aventuras económicas.

Esa es mi conclusión, mi respuesta. Mía, tanto en cuanto es el resultado de mi experiencia vital. ¿Cuál es la tuya? ¿Cuéntamela en los comentarios?

(Imagen superior encontrada en el artículo 10 common mistakes start up businesses make, publicado en mayo de 2011, en Bliblah.)

Y aún así, no me representan

2011-06-15T00:49:00.001+01:00

Hemos ido a las urnas y hemos votado. Hemos señalado con nuestro voto a quienes queríamos ver en los sillones de los consistorios municipales y en los parlamentos autonómicos, camino ya de unas violentas -verbalmente hablando- elecciones generales que, a todas luces, es posible que se celebren antes de final de año.

Yo también voté. Y lo hice siguiendo mi derecho a expresar mi voz. Voté a un partido de tercera fila para reforzar su presencia, y no me duele en prenda decir que ese voto fue para UPyD. Pero, aún así, no me representan. Siguen sin hacerlo. Ni aún aquellos a los que voté.

Igual ilusión y esperanza me despierta el Movimiento 15M que indignación aquellos que desde el ejercicio de la política o desde los medios de comunicación manipulan y tergiversan, filtran y enrasan la información que ellos suponen me interesa o debe de llegar hasta mí.

Siguen sin representarme cuando no puedo separar la paja del trigo en las listas electorales.

Siguen sin representarme cuando al hijo del Director General de Algo se le encuentra un huequecito en la Consejería de Alguien cobrando 3.000 euracos de nada por un par de informes al mes.

Siguen sin representarme cuando en la empresa pública, llámese X, el Gerente Y del Partido Z firma las facturas de la excesiva remodelación de su despacho con la mano derecha mientras con la izquierda firma los despidos del expediente de regulación de empleo encubierto, a sabiendas de su ilegalidad.

Siguen sin representarme cuando se invierten millones de euros en grandes obras monumentales de escasa utilidad y rentabilidad al tiempo que se recortan los presupuestos en servicios sociales.

Siguen sin representarme cuando son capaces de pactar con el mismísimo diablo y jugar a las aritméticas del poder sin ningún tipo de pudor ni vergüenza, al margen de lo prometido a sus electores.

Siguen sin representarme cuando hoy afirman con vehemencia y absoluta seguridad una verdad para, mañana, certificar sobre sangre y fuego, justo la contraria.

Siguen sin representarme cuando permiten que una señora de 75 años esté cuatro horas sentada en una silla en urgencias sin ser atendida debidamente.

Siguen sin representarme cuando en 25 años no han sido capaces de alcanzar un pacto de estado por una educación de calidad.

Siguen sin representarme cuando son incapaces de reducir el tamaño y el gasto en la administración pública a consecuencia de los favores debidos y el clientelismo.

Siguen sin representarme cuando son incapaces de entender la necesidad de invertir en investigación y en desarrollo, en dar oportunidades a la creatividad, la innovación y la emprendeduría.

Siguen sin representarme cuando se abalanzan sobre cada nuevo joven empresario como garrapatas a un perro flaco, cargándolo de gastos e impuestos cuando ni siquiera ha encontrado su primer cliente.

Siguen sin representarme cuando saludan al paso a grandes empresas nacionales de millonarios beneficios acompasados de promesas de miles de despidos.

Siguen sin representarme cuando no hablan del ciudadano y para el ciudadano sino de los mercados y de la productividad, como si antes que hombres y mujeres fuéramos tornillos y tuercas.

Sí, efectivamente, siguen sin representarme.

Ellos no me representan porque aún no han cumplido con el cometido para el que los elegí con mi voto. No lo harán, no confío en eso, en los próximos cuatro años.

Y aún así, volveré a votar. Porque siempre queda la esperanza, como en la viñeta del maestro Forges, de que no todos sean iguales.

(Tampoco me representan los que con violencia pretenden imponer ideas, revoluciones, cambios... o mantener a porrazos las actuales. Ni lo uno ni lo otro.)

eCommerce en las micropymes

2011-06-14T00:46:00.002+01:00

Eso de tener tienda en Internet y ser micropyme parece cosa de unos pocos aventureros que se han lanzado a abrir un pequeño negocio virtual como objetivo principal, es decir, su fin no es la tienda física.

Muchos de estos pequeñísimos negocios, que llevan vendiendo online con mayor o menor éxito en España, algunos cumpliendo ya la década, ni siquiera tienen un espacio al uso, con escaparate, mostrador, dependiente... y en no pocas ocasiones son vistos como competencia desleal por el negocio tradicional. Pero la realidad no es así. Son personas, early adopters, que convirtieron una afición en un negocio.

Los que sí han faltado a esta cita virtual han sido los pequeños negocios familiares, las micropyme tradicionales, las que ya existían antes, en especial aquellas que realmente podrían convertir la red en su mejor aliado, las tiendas especializadas en mercados muy concretos (cualquier tipo de coleccionismo, afición o la práctica de deportes de baja repercusión, son algunos ejemplos).

La semana pasada ya adelantaba por qué tenían que estar en la red y cómo usar los recursos de Internet para mejorar su relación con el cliente físico. Me quedaba un tercer capítulo, cómo vender a clientes virtuales o cómo captar nuevos clientes físicos a través de los nuevos medios digitales. En definitiva, el e-commerce en las micropymes.

Antes de empezar, destacar que esta semana pasada se han publicado dos interesantes artículos sobre 7 rasgos para el éxito en ventas y eCommerce y PYMEs, 7 cosas aprendidas, que considero casi de lectura obligatoria, así como seguir con atención El blog del e-Commerce.

www.mitienda.com

Si tienes una pequeña tienda especializada en, por ejemplo, pesca deportiva, el primer paso sería contratar un servicio de alojamiento de dominio vinculado a un servicio que proporcione software de tienda (planes e-shopping, comercio electrónico, B2C o parecidos). La ventaja es que en un mismo panel de control vas a tener una herramienta visual de gestión donde configurar tu logotipo, especificar quién eres, los datos de contacto y localización, las políticas de privacidad, de compras, de devoluciones, crear las categorías de artículos, crear los tipos de envíos, los métodos de pago y, lo más importante, lo que se vende, con toda la información que se precise. Todo esto sin necesidad de unos conocimientos técnicos exhaustivos.

Mi elección personal sería alguno de los tres planes de Tiendas Online de PiensaSolutions, con precios entre 12 y 40 euros por mes (¡no cobro comisión, más quisiera!). No son los únicos ni los más económicos, tampoco los más caros. Por lo general, cuánto más barato es el servicio, o requerirá mayor esfuerzo técnico por parte del contratante (consecuencia, necesidad de servicios profesionales de terceros) o el servicio de alojamiento será de peor calidad.

Una vez tienes tienda virtual hay que introducir todos los datos requeridos pacientemente: los tipos de envíos y sus gastos pertinentes; los métodos de pago; las categorías y subcategorías de productos; y un largo etcétera. Para cada dato hay que especificar un título claro; y TAMBIÉN hay que dar una descripción y si es posible subir una imagen alegórica. Por ejemplo, categoría anzuelos, subir una foto de un grupo de anzuelos genéricos.

Luego hay que crear los artículos, hay que especificar todos los datos, sus características, todas las posibles, subir varias fotografías (evitar limitarse a una si el producto requiere más -usar el sentido común-, evitar usar malas imágenes, evitar usar fotografías plagiadas, para eso, mejor las del catálogo del fabricante).

Hay que sacar fotografías propias siempre que sea posible. Es muy sencillo hacerlas con luz natural sobre una cartulina de colores neutros (blanco, azul o gris), con una cámara digital de menos de 70 euros y un trípode barato. Con cualquier sencillo editor de imágenes freeware se puede reducir su tamaño (hacerlas más pequeñas). Es conveniente renombrar el fichero. No subir imágenes llamadas DSC_0123, cambia su nombre a anzuelo_especial_mosca. De esta manera aumentas las probabilidades de que te encuentren a través del buscador de imágenes de Google.

Hay que invertir tiempo, hay que echar horas al principio y alimentar con muchos datos la tienda virtual. ¡Los clientes virtuales no son adivinos!

¡Quiero cobrar y enviar, pero cómo!

Si decides no pagar a tu banco o caja un servicio de pasarela de pago en Internet que, además, puede resultar engorroso configurar, aún te quedan opciones más sencillas y económicas. Una de ellas es PayPal. Es un sistema tremendamente simple. Te das de alta con tu cuenta de correo electrónico (por favor, usa una como ventas@mitienda.com, evita las cuentas mitienda@hotmail.com y mucho menos hadafloja67@, estoycachondo@... pon un mínimo de seriedad y dignidad en tu negocio).

Para envíos a nivel nacional (e incluso europeo como a Italia) aún sigue siendo igual de vigente y válido el cobro contra-reembolso y, por supuesto, el ingreso en cuenta corriente. Una recomendación, la cuenta para recibir pagos de pedidos que sea de uso exclusivo para esta tarea, a ser posible que no admita domiciliaciones ni saldos negativos. Y no contrates tarjetas de ningún tipo contra esa cuenta.

Para los envíos siempre es posible negociar con servicios de mensajería privada si encuentras precios competitivos, pero si no es así, y según el tipo de producto que vendas -sobre todo por su volumen y peso-, el uso de Correos y en especial su servicio de paquetes azules a nivel nacional, es una alternativa perfectamente válida y económica. NUNCA, y repito, NUNCA, envíes NADA sin certificar. Esta empresa ofrece un buen servicio, competitivo y eficaz, pero algunos de sus empleados... no.

¡Soy dospuntocero!

Bien, ya tienes tu tienda, has introducido datos y perfilado su acabado, sabes qué vas a vender, cómo lo vas a enviar, cómo lo vas a cobrar. Ahora hace falta generar visitas a tu tienda virtual al igual que, si eres buen comerciante, procurarás atraer pescadores a tu tienda de anzuelos.

Paremos un momento en toda esa experiencia y conocimiento acumulado que atesoras con tanta avaricia. Ya es hora de soltar lastre. Y de sacarle partido además de para lucirte en el bar. Por dos poderosos motivos. Porque generar conversación en Internet sobre tu afición que derive en última instancia a tu tienda es aumentar las ventas. Porque quienes visitan tu tienda no sólo pueden hacerlo para comprar, también para tomar una decisión de compra que podrán ejecutar en una visita física posterior. Recuerda, www.mitienda.com es útil para vender directamente y también lo es para promocionar tu negocio físico.

Aunque las redes sociales hoy son el paradigma de las grandes masas de usuario, recordemos que tu negocio no es genérico sino especializado, está muy orientado a un mercado y a un cliente muy concreto. En estos ámbitos los foros siguen siendo los reyes indiscutibles (en nuestro ejemplo sería elanzuelo.es).

¿Y Facebook? Facebook, sí, también. Pero primero los foros, porque sabes que los 7.436 usuarios que hay (en el ejemplo) son, TODOS, aficionados a la pesca. ¿Te parece poco para empezar?

Tienes que tener presencia allí donde se habla sobre la temática en la que está sumergida tu tienda, física y online, pero no para vender directamente. ¡Para participar! Para relacionarte con otros aficionados, para ver y estudiar qué buscan y les interesa, qué compran -muy importante-, para ayudar a responder dudas a los que empiezan, para participar en discusiones sobre qué anzuelo es mejor. Tienes que convertirte en usuario activo.

Nunca harás publicidad directa (salvo alguna excepción). Tu publicidad será tu firma, que sí vas a procurar configurar: "Fulanito de Tal, Gerente de www.mitienda.com, mi predilección es la pesca de altura".

En muchos foros hay normas sobre cómo vender. En ocasiones se permite las transacciones entre particulares y no las ventas de tiendas, a las que se pide que paguen algún tipo de banner publicitario. Si el precio es asequible vale la pena poner uno en ese foro tan directamente relacionado con tu negocio.

Si hay un espacio para las tiendas, participa en él, respetando siempre las normas del foro. Investiga y lee siempre, antes de hacer nada por impulso. Si organizan eventos, participa aportando algo de tu negocio, en este caso sí, con el nombre de la tienda. Habla siempre con los responsables del foro. No tengas miedo y contacta con ellos para ofrecer e intercambiar publicidad por servicio, haz ofertas especiales a los usuarios, pactadas previamente con sus responsables o administradores. Nunca intentes aprovecharte directamente de la comunidad porque vas a durar menos que un cubito de hielo una tarde de agosto en el desierto de Almería.

Por supuesto, conviértete en usuario activo en todos los foros con un tráfico más o menos interesante relacionados con tu temática y, a ser posible, también en foros internacionales, por ejemplo, europeos, si dominas su idioma de participación y tienes intención de aceptar ventas fuera de España (lo más lógico y recomendable).

¿Ya puedo ser dospuntocero?

Hace rato que lo vienes siendo. Ser dospuntocero es conversar y participar, compartir y colaborar, y a través de este proceso facilitar que se conozca tu negocio y, en última instancia, promover el aumento de las ventas. Y funciona. Se consigue a través de correo electrónico o en un foro o a través de los comentarios en tu blog y, por supuesto, en las redes sociales al uso.

Si decides usar Facebook, hay mucho que decir y tienes mucho donde leer y aprender pero te haré una recomendación básica, elemental. Al darte de alta, lo harás en un perfil CON TU NOMBRE. Vas a participar en páginas, grupos, eventos, compartir fotografías, notas técnicas sobre el tema que conoces, vas a solicitar amistad a otros pescadores... y lo vas a hacer siempre CON TU NOMBRE, Fulanito de Tal. Las normas básicas de comportamiento son similares a la de los foros.

La idea es insinuar, dejar correr el agua en la dirección que te interesa, pero nunca empujar ni tratar de convencer ni asaltar a nadie, aunque sea a través de un medio virtual.

Cuando empieces a utilizar tu perfil, hayas agregado a los amigos que pasan por la tienda, publicado las fotos de la última vez que saliste de pesca, las de aquella increíble sesión nocturna del verano de 1997, hayas publicado alguna nota sobre cómo montar una caña de tal o cual marca -que casualmente vendes en tu tienda-, entonces puedes plantearte crear una página en Facebook. Y eso se hace en www.facebook.com/pages, donde observarás que vas a crear una cosa diferente, aunque con grandes similitudes, a tu perfil.

Aquí si vas a actuar en nombre de www.mitienda.com, pero tampoco te limites a publicar constantemente "vendemos esto", "vendemos aquello". Sé creativo, sé generoso con la información que compartes. Observa lo que hacen otros aunque no estén en tu sector. ¿Qué les funciona? Habla de tu mundo, de eso que tanto te apasiona, com-pár-te-lo y disfruta mientras lo compartes.

Y aún hay más. Puedes abrir un blog (mi recomendación, por su simplicidad, es Blogger.com). Tu bitácora es como tu periódico digital, sobre tu negocio y tu afición. Escribe sobre lo que te apasiona, vincula el contenido con tu tienda y luego difúndelo en tus redes sociales, en los foros donde participas. El secreto está en aportar utilidad y conocimiento.

Y hasta aquí llego, por ahora. Esto sólo son las puntas de los ovillos, pero es una buena manera de empezar. Ahora sólo queda tirar y tirar y tirar... y ver cómo una buena parte de tus ventas llegan a través de un monitor. Pero eso sí, las cosas no suceden porque sí. La suerte llega cuando encuentra el camino abierto. En tu mano queda.

Inversión 2010 en activo destinado a TICs para acciones en Internet:	15.000 €
Inversión 2011 en activo destinado a TICs para acciones en Internet:	17.000 €
Activo medio invertido: (15.000 + 17.000) / 2	16.000 €

Beneficio vinculado a las e-ventas:	23.000 €
Volumen de e-ventas (estimuladas gracias a nuestras acciones en Internet):	97.000 €
Margen de e-beneficio:	23%